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重慶萬州萬達金街客訴申訴報告2024年7月22日廣場客訴編號客訴內(nèi)容說明類型說明理由相關(guān)附件城市公司審核意見大區(qū)審核意見重慶萬州萬達金街20240722000539楊女士來電反饋:金街4樓商戶，電梯有一兩年沒開，影響營業(yè)，反饋物管人員一直沒有人處理，要求盡快核實處理?！鲆罁?jù)客訴考核判定細則，判定錯誤■公區(qū)維修類□公區(qū)溫度類□商戶維修服務(wù)類□商戶溫度類申訴理由：1、2024-7-22日15點39接到投訴我們17點33進行立即回訪通過回訪及投訴錄音，明確表示外室外金街4樓商戶（麗星美容），該商戶屬于室外街銷售物業(yè)4樓（見附件2、落位圖及現(xiàn)場照片）2、我們已經(jīng)告知該商戶現(xiàn)場扶梯梯級大鏈，主機，齒輪箱壞了，已經(jīng)在申請大修基金維修中，通話錄音已明確告知（附件1）并且微信也持續(xù)在溝通中，也告知我們在申請大修基金維修（附件3）且現(xiàn)場扶梯已放置停梯標識，（附件3）3、室外街金街由物業(yè)管理處管理，凈物業(yè)按照自負盈虧進行管理，因金街扶梯為室外梯，由于室外扶梯導(dǎo)致故障率高，無相關(guān)維修費用）；其中物業(yè)服務(wù)協(xié)議中明確規(guī)定物業(yè)費不包含設(shè)施設(shè)備大修（見附件4）目前物業(yè)公司也在積極申請大修基金進行維修4、綜上所述，金街物業(yè)管理處正常履職，申請免考核；支持材料二、西區(qū)復(fù)核事項申訴問題1-支持附件

附件：金街商戶投訴錄音

附件：金街商戶投訴記錄申訴問題1-支持附件1

附件1：接到投訴，我們第一時間給回訪，從電話回訪了解到是金街銷售物業(yè)商鋪麗星美容的商戶，針對投訴問題上門進行處理。通話錄音回訪電話記錄現(xiàn)場回訪視頻申訴問題1-支持附件2

附件2：金街落位圖，金街商戶門頭招牌金街落位圖金街商鋪整體門頭申訴問題1-支持附件3

附件3：由于室外街開街已經(jīng)11年，，目前安全評估報告發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場扶梯配件梯級大鏈、主機、齒輪箱壞了需要大修，微信也持續(xù)溝通中告知我們目前申請大修基金的流程到什么步驟來了，且現(xiàn)場扶梯早已放置停梯標識微信告知記錄現(xiàn)場提前放置停梯標識停梯標識申訴問題1-支持附件4

附件4：金街目前電梯故障率較高，物業(yè)管理處和電梯維保公司在費用有限的情況下，在保障安全的情況下開啟扶梯，通過目前測算，維修完金街扶梯需要60萬元，且物業(yè)服務(wù)費中不包含共用設(shè)施設(shè)備

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