生產(chǎn)主管能力提升實(shí)務(wù)

生產(chǎn)主管能力提升實(shí)務(wù)第十講日常管理制度與組織結(jié)構(gòu)1.早晚會(huì)制度的建立2.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義3.組織運(yùn)用原則

4.制度與績(jī)效第十一講安全管理與勞動(dòng)管理1.工業(yè)安全

2.安全生產(chǎn)教育制度3.勞動(dòng)定額

4.勞動(dòng)組織與定員第十二講5S活動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶1.5s的沿革與重要性2.5s的目的與作用3.5s與其他活動(dòng)的關(guān)系第十三講生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理1.生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)

2.產(chǎn)能負(fù)荷分析3.銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃4.生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作第十四講生產(chǎn)控制、采購(gòu)及物料控制1.生產(chǎn)進(jìn)度的管制

2.生產(chǎn)管理組織3.采購(gòu)的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則4.物料的分類與管理第十五講質(zhì)量與品質(zhì)控制1.品質(zhì)管制概述

2.如何管理品質(zhì)3.品質(zhì)變異來(lái)源

4.防止變異要訣第十六講全員改善活動(dòng)的展開(kāi)1.全員參與改善

2.目視管理3.改善建議制度

4.設(shè)備管理方法5.成本管理

6.文件管理

【課程提綱】第一講管理的基本概念1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者

2.理想管理者的特點(diǎn)3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵第二講主管的基本要求1.主管的角色與功能

2.主管具備的能力條件3.主管具備的涵養(yǎng)職責(zé)第三講目標(biāo)設(shè)定的能力1.目標(biāo)管理的作用

2.設(shè)定目標(biāo)的理由3.推動(dòng)目標(biāo)管理

4.目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用第四講問(wèn)題分析與改善管理的能力1.突破困境

2.處理方法3.改善手法

4.作業(yè)改善第五講組織與授權(quán)的能力1.組織管理

2.授權(quán)管理第六講傳達(dá)與溝通的能力1.溝通的重要性

2.做好溝通管理3.溝通的要領(lǐng)第七講激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力1.激勵(lì)的構(gòu)成因素2.如何激發(fā)部屬的積極性3.申斥部屬的正確方法4.如何處置表現(xiàn)不良的部屬5.激勵(lì)理論第八講培育部屬的能力1.如何做好訓(xùn)練2.如何做好工作教導(dǎo)3.如何培養(yǎng)新進(jìn)人員4.如何儲(chǔ)備和訓(xùn)練基層干部第九講自我革新的能力1.經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)2.在工作方面做自我評(píng)鑒3.主管須擁有的五種勇氣4.做好主管應(yīng)具備的素質(zhì)

【內(nèi)容摘要】

第1講

管理的基本概念

【本講重點(diǎn)】管理者必備的三種技能理想管理者的特點(diǎn)管理者的人性特質(zhì)主管的類型企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。

管理者必備的三種技能

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.縝密、系統(tǒng)的思考能力管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

【自檢】作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？我目前扮演的角色：

我需要改進(jìn)的地方：

理想管理者的特點(diǎn)

管理者面臨的狀況u老板如何看你，也就是說(shuō)老板需要一個(gè)什么樣的管理者。u員工怎么看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什么樣的管理者。u管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。(3)善于導(dǎo)入新的管理觀念。(4)聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。(5)時(shí)刻保持改革的心愿。(6)辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對(duì)管理者的要求如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的?！笆裁词亲詈线m的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

【自檢】你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的項(xiàng)目前劃“√”?！跸嘈抛约旱牟肯履軇偃纹渎?。□善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。□時(shí)刻希望改革?！跆幚韱?wèn)題果斷?！跤掠诔袚?dān)責(zé)任?！醪粩鄬W(xué)習(xí)新的管理理念。多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“√”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些項(xiàng)目沒(méi)有劃“√”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。

管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

1.勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。2.人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)?！币虼耍鳛橹鞴?，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。4.既要“管”又要“理”的人過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

主管的類型

依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。_以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。_以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。_以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。_以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。

表1-1

主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。干預(yù)部屬型好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。事必躬親型

對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。”外科醫(yī)生型有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”?！跸嘈挪繉俚哪芰Α！豕ぷ饔袆?chuàng)意，不唯命是從?！踔鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題?！跤掠诔袚?dān)責(zé)任?！跤忻鞔_的目標(biāo)意識(shí)?！跄茏⒁獾酱蟓h(huán)境的變化?！跄茏⒁獾娇蛻粜枨蟮淖兓?。□重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷?！跸矚g思考，愿意探討問(wèn)題的真象。□能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情?！踉敢鈱⒊删团c部屬分享。□喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。

【本講總結(jié)】作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)系?？梢哉f(shuō)身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第2講

主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

【本講重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)

主管的角色與功能

主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。

主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類：

圖2-1

主管的角色

表2-1

主管的角色角色類型內(nèi)容

人際角色頭臉人物因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。聯(lián)系者主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。資源分配者主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。談判者主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。

主管的功能主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。

表2-2

主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

主管的管理技巧與能力

主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。

表2-3

主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層管理者

提示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。

主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。表2-4

管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

提示新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。

【自檢】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”?！鯇?duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。□對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑?！醢迅鞣N可利用的資源集中起來(lái)。□能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題?！蹙哂虚_(kāi)拓創(chuàng)新精神?！鯇?duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)?！鯊母鞣N角度去看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心?！跞∠狈χ攸c(diǎn)的活動(dòng)?！跤谐絼e人的想法與行動(dòng)?！趵脤氋F的資源，提出有效的解決方案。如果你所有的項(xiàng)目前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒(méi)劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！

主管的涵養(yǎng)

主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。

表2-5

主管的涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。

主管涵養(yǎng)的兩方面

1.做人的涵養(yǎng)_永遠(yuǎn)要心存感恩。_做人要有氣度。_時(shí)常贊美別人。_將成績(jī)與部屬一起分享。_盡量滿足部下的合理需求。_練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。_要做到走動(dòng)管理。

2.做事的態(tài)度_做事要有責(zé)任心，善始善終。_熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。_應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。_要身先士卒，掌握先機(jī)。_要有專家的風(fēng)范。

【自檢】你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。為了提高你的涵養(yǎng)，你會(huì)怎么做？□

永遠(yuǎn)要心存感恩?！?/p>

做人要有氣度。□

時(shí)常贊美別人。□

將成績(jī)與部屬一起分享。□

盡量滿足部下的合理需求。□

練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧?！?/p>

要做到走動(dòng)管理。□

做事要有責(zé)任心，善始善終?！?/p>

熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲?！?/p>

應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感?！?/p>

要身先士卒，掌握先機(jī)?！?/p>

要有專家的風(fēng)范。我的涵養(yǎng)提高計(jì)劃：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。希望你通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講

生產(chǎn)主管七大管理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力

【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的作用設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由組織推行目標(biāo)管理的理由目標(biāo)管理的基本原則目標(biāo)管理的應(yīng)用

【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。第三種類型：對(duì)自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來(lái)。專家門診：第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒(méi)有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長(zhǎng)而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂(lè)。祝福語(yǔ)希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸?？鞓?lè)。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。小小故事

深深哲理

小

故

事一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚。”記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩?wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！”

分析第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂(lè)著。

結(jié)論當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。

目標(biāo)管理的作用

【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧?！比绻笕烁『⒄f(shuō)：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來(lái)了，他會(huì)說(shuō)：“爸爸，你不是說(shuō)要帶我去玩嗎？”結(jié)論世界上并沒(méi)有懶惰的人，只是因?yàn)闆](méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：_提供參與管理的基點(diǎn)。_兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。_強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。_能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。_評(píng)估組織與個(gè)人。

設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由

每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：_目標(biāo)為你找出方向與目的。_目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。_目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。_目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。_目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。_目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。_目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。_目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。_目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。_目標(biāo)使你有成就感。

組織推行目標(biāo)管理的理由

【案例】海爾為什么能夠成為國(guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。這就是日清日高的海爾理念。企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)