護(hù)士禮儀課件

護(hù)士禮儀骨二科一區(qū)張玉芳護(hù)士禮儀(2)

前言護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士禮儀(2)儀容儀表頭發(fā)：干凈，梳理整齊，不油膩，無頭屑短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

長發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。

染發(fā)

可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的夸張色彩。

護(hù)士禮儀(2)

淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護(hù)士禮儀(2)儀容儀表口腔：隨時保持口腔清潔，無異味，不能喝酒身體：定期洗澡，保持身體清潔手：保持指甲與手的清潔衛(wèi)生，不的留長指甲，不得涂抹有顏色的味濃的指甲油護(hù)士禮儀(2)儀容儀表工衣：當(dāng)班應(yīng)穿全套整潔完整工衣，系好紐扣，口袋布要放太多東西，洗手后不要用工衣擦手鞋襪：潔凈，無破損，穿肉色或白色襪子，襪口不露在外，不能光腳護(hù)士禮儀(2)儀容儀表工卡：佩戴工卡上班，不能黏貼任何東西護(hù)士禮儀(2)文明禮儀相互打招呼：早上好、你好、領(lǐng)導(dǎo)好勿在工作區(qū)（尤其是走廊）大聲喧嘩護(hù)士禮儀(2)護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

護(hù)士禮儀(2)電話禮儀

接聽內(nèi)線電話：你好，**科，你找哪位？接聽外線電話：你好，中山市中醫(yī)院，這里是**科，請問有什么可以幫到你的嗎？盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接電話，若超過三聲，致歉，對不起，讓你久等了上班時盡量將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動狀態(tài)，私人電話控制在三分鐘內(nèi)，卻有重要電話接聽，向患者致歉，經(jīng)同意后接聽

適可而止：由發(fā)話人終止通話護(hù)士禮儀(2)職業(yè)的微笑護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。護(hù)士禮儀(2)

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。護(hù)士禮儀(2)

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人護(hù)士禮儀(2)

手姿

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。護(hù)士禮儀(2)一、基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。

持物：用手拿物品。

護(hù)士禮儀(2)

站姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”護(hù)士禮儀(2)

站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

護(hù)士禮儀(2)二、禁忌站姿

全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。

基本方法：單膝點(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護(hù)士禮儀(2)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。護(hù)士禮儀(2)

坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。一、基本坐姿正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。

護(hù)士禮儀(2)正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的1/2或2/3即可。護(hù)士禮儀(2)護(hù)士禮儀(2)二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

護(hù)士禮儀(2)三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長（二）入座方法：左進(jìn)左出（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席護(hù)士禮儀(2)

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

護(hù)士禮儀(2)

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長

4．直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動

5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，

不要橫擺、同向擺

6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然護(hù)士禮儀(2)二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直三、行走中的禮儀（一）基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護(hù)正義

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離護(hù)士禮儀(2)（二）不同場所行走的禮儀：

上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全

進(jìn)出電梯：優(yōu)先客人及就診者，站于電梯的一側(cè)，安全、順序，主動為外來者提供電梯服務(wù)

通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行

排隊(duì)：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離護(hù)士禮儀(2)

護(hù)理工作中的舉止禮儀

護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我做到：“站立有相、落座有姿、