注安“火災(zāi)爆炸事故機(jī)理”考點(diǎn)

【考點(diǎn)速記】注安“火災(zāi)爆炸事故機(jī)理〃考點(diǎn)匯總

一、燃燒與火災(zāi)

1.燃燒（火災(zāi)）發(fā)生的必要條件

同時(shí)具備氧化劑、可燃物、點(diǎn)火源，即燃燒的三要素。

這三個(gè)要素中缺少任何一個(gè)，燃燒都不能發(fā)生，三要素是燃燒發(fā)生的必要條件。

在火災(zāi)防治中，阻斷三要素的任何一個(gè)要素就可以防止火災(zāi)發(fā)生。

2.燃燒的5種形式

可燃物質(zhì)在空氣中燃燒的形式一般5種，即擴(kuò)散燃燒、混合燃燒、蒸發(fā)燃燒、分解燃燒和表面燃燒。

3.火災(zāi)的分類

（1）《火災(zāi)分類》（GB/T4968）按可燃物的類型和燃燒特性將火災(zāi)分為6類。

A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，這種物質(zhì)通常具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱灰燼，如木材、棉、

毛、麻、紙張火災(zāi)等。

B類火災(zāi)：指液體或可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災(zāi)等。

C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)，如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氨氣火災(zāi)等。

D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、錯(cuò)、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。

E類火災(zāi)：指帶電火災(zāi)，是物體帶電燃燒的火災(zāi)，如發(fā)電機(jī)、電纜、家用電器等。

F類火災(zāi)：指烹飪器具內(nèi)烹飪物火災(zāi)，如動(dòng)植物油脂等。

（2）公安部《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（公傳發(fā)［200刀245號(hào)），根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處

理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第493號(hào)）規(guī)定的生產(chǎn)安全事故等級(jí)，按照一次火災(zāi)事故造成的人員傷亡情況和直接

財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重程度，將火災(zāi)等級(jí)劃分為4類，即特別重大、重大、較大和一般火災(zāi)。

①特別重大火災(zāi)，是指造成30人以上（含本數(shù)，下同）死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接

財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

②重大火災(zāi)，是指造成10人以上30人以下（不含本數(shù)，下同）死亡，或者50人以100人以下重傷，或者

5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

③較大火災(zāi)，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)

元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

④一般火災(zāi)，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。

4.火災(zāi)的發(fā)展規(guī)律

分為初起期、發(fā)展期、最盛期、減弱期和熄滅期。

初起期：是火災(zāi)開(kāi)始發(fā)生的階段，這一階段可燃物的熱解過(guò)程至關(guān)重要，主要特征是冒煙、陰燃。

發(fā)展期：是火勢(shì)由小到大發(fā)展的階段，一般采用T平方特征火災(zāi)模型來(lái)簡(jiǎn)化描述該階段非穩(wěn)態(tài)火災(zāi)熱釋放速

率隨時(shí)間的變化，即假定火災(zāi)熱釋放速率與時(shí)間的平方成正比，轟燃就發(fā)生在這一階段.

最盛期：火災(zāi)燃燒方式是通風(fēng)控制火災(zāi)，火勢(shì)的大小由建筑物的通風(fēng)情況決定。

熄滅期：是火災(zāi)由最盛期開(kāi)始消減直至熄滅的階段，熄滅的原因可以是燃料不足、滅火系統(tǒng)的作用等。

5.燃燒機(jī)理

3種理論：活化能理論、過(guò)氧化物理論、鏈反應(yīng)理論。

物質(zhì)分子間發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，首要的條件是相互碰撞。在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，單位時(shí)間、單位體積內(nèi)氣體分子相互碰

撞約1028次。

二、爆炸

1.爆炸分類

⑴按能量來(lái)源分為3類：物理爆炸、化學(xué)爆炸和核爆炸。

（2）按爆炸反應(yīng)相不同分為3類：氣相爆炸、液相炸和固相爆炸。

氣相爆炸：包括可燃性氣體和助燃性氣體混合物的爆炸；氣體的分解爆炸；液體被噴成霧狀物在劇烈燃燒時(shí)

引起的爆炸（噴霧爆炸）；飛揚(yáng)懸浮于空氣中的可燃粉塵引起的爆炸等。

液相爆炸：包括聚合爆炸、蒸發(fā)爆炸以及由不同液體混合所引起的爆炸。例如，硝酸和油脂，液氧和煤粉等

混合時(shí)引起的爆炸；熔融的礦渣與水接觸或鋼水包與水接觸時(shí)，由于過(guò)熱發(fā)生快速蒸發(fā)引起的蒸汽爆炸等。

固相爆炸：包括爆炸性化合物及其他爆炸性物質(zhì)的爆炸（如乙烘銅的爆炸）；導(dǎo)線因電流過(guò)載，由于過(guò)熱，

金屬迅速氣化而引起的爆炸等。

⑶按照爆炸速度分為3類：爆燃（燃爆）、爆炸、爆轟。

物質(zhì)爆炸時(shí)的燃燒速度為1000?7000m/s。爆轟時(shí)的特點(diǎn)是突然引起極高壓力，并產(chǎn)生超音速“沖擊波”。

例如，梯恩梯（TNT）炸藥的爆炸速度為6800m/s。

2.分解爆炸性氣體爆炸

分解爆炸性氣體在溫度和壓力的作用下發(fā)生分解反應(yīng)時(shí)，可產(chǎn)生相當(dāng)數(shù)量的分解熱，這為爆炸提供了能量。

一般說(shuō)來(lái)，分解熱在80kJ/mol以上的氣體，在一定條件（溫度和壓力）下遇火源即會(huì)發(fā)生爆炸。

為防止乙烘分解爆炸，安全規(guī)程中規(guī)定：不能用含銅量超過(guò)70%的銅合金制造盛乙塊的容器；在用乙快焊接

時(shí)，不能使用含銀焊條。

乙烯分解爆炸所需的發(fā)火能比乙烘的要大，所以低壓下未曾發(fā)生過(guò)事故，但用高壓法工藝制造聚乙烯時(shí)，由

于壓力高達(dá)200MPa以上，分解爆炸事故卻屢有發(fā)生。

3.可燃性混合氣體爆炸

燃燒反應(yīng)過(guò)程分3個(gè)階段：擴(kuò)散階段、感應(yīng)階段、化學(xué)反應(yīng)階段。其中擴(kuò)散階段時(shí)間遠(yuǎn)大于其余兩個(gè)階段。

4.物質(zhì)爆炸濃度極限

⑴危險(xiǎn)度

危險(xiǎn)度H=（L上-L下）/L下，一般情況下，H越大，爆炸極限范圍越寬，爆炸危險(xiǎn)性越大。

⑵影響因素

溫度的影響、壓力的影響、惰性介質(zhì)的影響、爆炸容器對(duì)爆炸極限的影響、點(diǎn)火源的影響。

5.粉塵爆炸

⑴特點(diǎn)

①粉塵爆炸速度和爆炸壓力上升速度比氣體爆炸小，但燃燒時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)生的能量大，破壞程度大；

②爆炸感應(yīng)期較長(zhǎng)；

③有產(chǎn)生二次爆炸的可能性。

（2）條件

①粉塵本身具有可燃性；

③粉塵虛浮在空氣（或助燃?xì)怏w）中并達(dá)到一定濃度；

③有足以引起粉塵爆炸的初始能量（點(diǎn)火源）。

⑶特性及影響因素

評(píng)價(jià)粉塵爆炸危險(xiǎn)性的主要特征參數(shù)是：爆炸極限、最小點(diǎn)火能量、最低著火溫度、粉塵爆炸壓力及壓力上

升速率。

6.燃燒、爆炸的轉(zhuǎn)化

爆炸的主要特征是壓力急劇上升，并不一定著火；燃燒一定有發(fā)光放熱現(xiàn)象，但與壓力無(wú)特別關(guān)系。

固體或液體炸藥燃燒轉(zhuǎn)化為爆炸的主要條件有3條：

⑴炸藥處于密封狀態(tài)，燃燒產(chǎn)生的高溫氣體增大了壓力，使燃燒轉(zhuǎn)化為爆炸；

（2）燃燒面積不斷擴(kuò)大，使燃速加快，形成沖擊波，從而使燃燒轉(zhuǎn)化為爆炸；

⑶藥量較大時(shí)，炸藥燃燒形成的高溫反應(yīng)區(qū)將熱量傳給尚未反應(yīng)的炸藥，使其余的炸藥受熱爆炸。

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企業(yè)人力資源管理師三級(jí)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章人力資源規(guī)劃

1、pl【多】廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。

2、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和

條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，④制定相宜的政策和措施，從而

使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,有效激勵(lì)員工的過(guò)程。

3、pl【多】人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（旌以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、

短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃）。

4、pl【多】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。（考多次）

【單】①戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)

劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

【單】②組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì),主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)

構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

【單】③制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管

理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

【單多】④人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析、企

業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。

【單多】⑤費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資

源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算（三算一審一控），以及人力資源費(fèi)用控制。

5、p2【單】人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素,人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

6、p2【單】人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃企業(yè)管理活動(dòng)的系統(tǒng)關(guān)系

1.是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；2.人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性，是HR管理活動(dòng)的紐帶;

3.工作分析、勞動(dòng)定員定額等基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提;4.人力資源規(guī)劃為招聘、培訓(xùn)、績(jī)效

等的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。

7、p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱。是對(duì)組織機(jī)

構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點(diǎn)及其存在形式的概括。

8、p2【單】組織機(jī)構(gòu)可以分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是由經(jīng)營(yíng)決策者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和收益分享者構(gòu)成經(jīng)營(yíng)主

體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營(yíng)制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營(yíng)體制。第二個(gè)層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源（人

力、物力、財(cái)力）的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的制度，即

職能體制。

9、p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是“體”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“制”

10、P3［綜合分析、多、單】企業(yè)組織設(shè)置的原則1.任務(wù)目標(biāo)原則（組織設(shè)計(jì)大前提）2.分工協(xié)作原則3.

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（一個(gè)上級(jí)、不能越級(jí)請(qǐng)示，職能部門(mén)只參謀無(wú)權(quán)對(duì)下屬，專設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)執(zhí)

行分開(kāi)）4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則5.精簡(jiǎn)及有效跨度原則（直接指揮、分級(jí)管理呈反比、10人）6.穩(wěn)定性與適

應(yīng)性相結(jié)合原則

11,P5【多】現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)步制

1.p5【多】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點(diǎn)：1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一2）責(zé)權(quán)明確3）橫向聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易4）溝通迅速、

解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。

缺點(diǎn)：1）組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2）組織內(nèi)部缺乏橫向交流3）缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平提高

4）經(jīng)營(yíng)管理依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須是管理全才。

適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)

2.p6【多】職能制在廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）下面設(shè)置職能部門(mén)，各部門(mén)在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級(jí)下

達(dá)命令和指示，直接指揮下屬單位,下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級(jí)各職能部門(mén)的指揮。

優(yōu)點(diǎn)1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平2）可充分發(fā)揮專家的作用3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作

負(fù)擔(dān)

4）有利于提高專家自身水平5.有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施；

缺點(diǎn)：1）形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不利于統(tǒng)一指揮2）直線人員和職能部門(mén)責(zé)權(quán)不清3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用；

4）不利于培養(yǎng)全面型的管理人才5）難以適應(yīng)環(huán)境變化。

適用范圍：適用于經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，例如高校、醫(yī)院等單位

3.p6【多】直線職能制廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)與職能部門(mén)均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)全部責(zé)任；職能部門(mén)沒(méi)有直接指揮

權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系知識(shí)一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

優(yōu)點(diǎn)：1）既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門(mén)的作用2）是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式

缺點(diǎn)：1）企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得非常困難2）高層管理人員無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題

適用范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)化、大批量生產(chǎn)的企業(yè)

4.p7事業(yè)部制遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的總原則,實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和

顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。

優(yōu)點(diǎn)：1）權(quán)利下放2）有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感3）可以實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化

4）各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤

缺點(diǎn)1）容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽略企業(yè)整體

利益

適用范圍：經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)

12、p8【多】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t

1.管理系統(tǒng)一元化原則2.明確責(zé)任和權(quán)限原則3.先定崗再定員原則4.合理分配職責(zé)原則

13、pll【多】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備

1.應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能2.將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出3.將相似的工作綜合歸類

4.將已分類的工作逐項(xiàng)分配給下一個(gè)層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際工作部門(mén)或者參謀

機(jī)構(gòu)

14、【方案設(shè)計(jì)】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法【P12繪制案例題

1.框圖一般要畫(huà)四層，從中心層計(jì)算，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示。

2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。

3.表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的

級(jí)別。

4.命令系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。

5.具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫(huà)在左、右上方。

15、pl3［單］工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員

工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。

16、工作崗位分析的內(nèi)容pl31.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定；對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系

統(tǒng)分析：對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等進(jìn)行逐一比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括；2.明確

崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。3.按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，將1）、2）以文字

和圖表的形式加以表述,最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。（①某一職位應(yīng)該做什么②什么樣

的人來(lái)做最合適③制定崗位說(shuō)明書(shū)與任職資格。）

17、pl4【單多簡(jiǎn)答】工作崗位分析的作用①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評(píng)、晉升提

供了依據(jù)③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件（外在）④制定有效的人力資源規(guī)劃，人才供

給和需求預(yù)測(cè)的重要前提⑤是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重

要步驟⑥有利于員工“量體裁衣”，愉快地工作（內(nèi)在）｛三基礎(chǔ)+依據(jù)+必要條件+量衣｝★★★

18、pl5【多】工作崗位分析信息的主要來(lái)源1.書(shū)面資料2.任職者的報(bào)告（訪談、工作日志）3.同事

的報(bào)告4.直接的觀察5.其他，如來(lái)自下屬、顧客和用戶等**

19、pl5【簡(jiǎn)答】崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn),它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ?/p>

類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要內(nèi)容：【簡(jiǎn)答】

①崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則；【多選】

②定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等；

③崗位培訓(xùn)規(guī)范；④崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要素質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)定。

20、P16【多】崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式、基本形式1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：知識(shí)、能力、經(jīng)歷的要求2）

管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、

應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；崗位各

項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求與完成期限；程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度5）其他種類的崗位規(guī)

范：如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范。（大點(diǎn)多選小也多選）

21、P17【多】工作說(shuō)明書(shū)概念：是對(duì)各類崗位的拄酗繼延（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)

系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及任職資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。★★

22、P17【多】工作說(shuō)明書(shū)分類：崗位工作說(shuō)明書(shū)?部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)?公司工作說(shuō)明書(shū)

23、P17【方案設(shè)計(jì)多】工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容1.基本資料（崗位名稱、崗位等級(jí)、編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下

級(jí)、和分析日期多）2.崗位職責(zé)3.監(jiān)督與崗位關(guān)系4.工作內(nèi)容與要求5.工作權(quán)限6.勞動(dòng)條件與環(huán)

境

7.工作時(shí)間8.資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12.績(jī)效考評(píng)★★【p20

實(shí)例】

24、P18【簡(jiǎn)答】崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別

區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)

覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的

涉及內(nèi)容

所交叉形式加以歸納和總結(jié)

解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、

主題不同

問(wèn)題什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做

不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形

結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

式呈多樣化。

25、P18【簡(jiǎn)答】工作崗位分析的程序［?？肌铩铩铮?/p>

1.準(zhǔn)備階段了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法

2.調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等調(diào)查方法

3.總結(jié)分析階段進(jìn)行深入細(xì)致的分析，采用文字、圖表的格式進(jìn)行歸納總結(jié)

【簡(jiǎn)答】工作崗位分析準(zhǔn)備階段步驟1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)

行初步了解,掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案【簡(jiǎn)】3.做好員工的思想工作_4.根據(jù)

工作崗位分析的任務(wù)，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐步完成5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)

容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法

【簡(jiǎn)答】崗位調(diào)查方案的構(gòu)成1.明確崗位調(diào)查的目的2.確定調(diào)查的對(duì)象和單位3.確定調(diào)查項(xiàng)目4.確定

調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明5.確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法

【多】工作崗位分析調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀

察、小組集體討論等調(diào)查方法廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。［背過(guò)］

【單多】總結(jié)分析階段對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后再采用文字圖表等形式，作出全面的

歸納和總結(jié)。工作崗位分析在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力規(guī)章制

度。

26、P24勞動(dòng)定額是一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理性工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和

修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

27、P24【單】勞動(dòng)定額的制定這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提

28、P24【多】勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行評(píng)價(jià)和衡量貫徹實(shí)施的情況，采用的標(biāo)準(zhǔn)：1.勞動(dòng)定額面的大??；2.

企業(yè)的各職能部門(mén)是不是按勞動(dòng)定額管理的3.是否按勞動(dòng)定額進(jìn)行了考核；4.為了推行新定額是不是采取

了有效措施。

29、P25【單】勞動(dòng)定額的修訂這是勞動(dòng)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)的勞動(dòng)定

額水平向前推進(jìn)了一步。

30、p26【多】巴克制的特點(diǎn)：1.根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定員工的工作效率2.發(fā)揮基層管理人員的主觀能動(dòng)

性，弱化物質(zhì)刺激3.有具體明確的職責(zé)范圍和崗位責(zé)任，按崗位核定工作效率4.提出分析工作效率的分

析報(bào)告，不斷提高工作效率5.保證各部門(mén)人員配備的合理化，減少人力消耗。

31、p26【單】工作效率=工人作業(yè)效率X開(kāi)工率工人作業(yè)效率=定額工時(shí)、工人實(shí)耗工時(shí)（工人責(zé)任指

標(biāo)）

開(kāi)工率=工人實(shí)耗工時(shí)/實(shí)際可利用工時(shí)（管理者責(zé)任指標(biāo)）實(shí)耗工時(shí)=實(shí)際可利用工時(shí)-各級(jí)管理責(zé)任造成

的浪費(fèi)工時(shí)

32、p26【多】開(kāi)工率高低受管理人員的管理水平、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織等管理能力以及工作態(tài)度等因素

影響

33、p27【多】勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)1.逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化2.由傳統(tǒng)單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提

高效率為中心全員全面全過(guò)程的系統(tǒng)化管理3.由過(guò)去勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體

化管理

34、p28【單多】勞動(dòng)定額水平按綜合程度分為：工序定額水平、工種定額水平、零件或者產(chǎn)品定額水平。

按所考察范圍分為：車(chē)間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門(mén)定額水平。

35、p28【單】勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心企業(yè)勞動(dòng)定額管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括勞動(dòng)定額的制定、貫徹

執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等,都是圍繞勞動(dòng)定額水平這一核心問(wèn)題展開(kāi)的。保證定額水平既先進(jìn)又合理，使

其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。

36、p29【多】衡量勞動(dòng)定額水平的方法1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量3.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量

4.通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量

37p29【多】用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量?jī)?yōu)點(diǎn)9可以判斷定額水平的高低2.資料取得比較方便3.對(duì)定額水平進(jìn)行綜合

分析

缺點(diǎn)：1.實(shí)耗工時(shí)的準(zhǔn)確性、可靠性較難保證。2.準(zhǔn)確性較差

38、p29【單】實(shí)測(cè)工時(shí)就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)

定及必要的評(píng)定而獲得的工時(shí)?！径唷?jī)?yōu)點(diǎn)：1.比較直接和可靠的2.容易了解生產(chǎn)的實(shí)際潛力缺點(diǎn)：工作

量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)行。

39、p29【多】標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指依據(jù)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)制定的工時(shí)。在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)過(guò)國(guó)家

有關(guān)部門(mén)正式頒布或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)優(yōu)點(diǎn):1.衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，反應(yīng)現(xiàn)行定額狀況比較真實(shí)2.反映出

企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進(jìn)程度缺點(diǎn)：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、

工種進(jìn)行。

40、p30【多】現(xiàn)行定額之間的比較優(yōu)點(diǎn)：1.衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，反應(yīng)現(xiàn)行定額狀況比較真實(shí)2.反映出企業(yè)之間

以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進(jìn)程度缺點(diǎn)：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)

行。

41、用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量均衡率系數(shù)（k）,k=<r/平均值K越大，說(shuō)明現(xiàn)行定額水平波動(dòng)性越大

42、【多】制定勞動(dòng)定額注意事項(xiàng)P301.保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)度。2.腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家

或部門(mén)的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.初期貫徹新定額可能存在困難，到中后期，會(huì)積極努力達(dá)到超過(guò)定額。

43、P32【簡(jiǎn)】勞動(dòng)定額定期修訂的步驟1.準(zhǔn)備階段（思想、組織準(zhǔn)備）2.修訂階段3.審查平衡和總結(jié)階段

44、P33【計(jì)算】壓縮率是指對(duì)工時(shí)定額水平的調(diào)整幅度

壓縮率=（原產(chǎn)品臺(tái)份定額一計(jì)劃產(chǎn)品臺(tái)份定額）/原產(chǎn)品臺(tái)份定額*100%

計(jì)劃產(chǎn)量定額=現(xiàn)行產(chǎn)量定額*計(jì)劃定完

計(jì)劃定額完成系數(shù)是指在計(jì)劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動(dòng)定額提高的幅度。

計(jì)劃工時(shí)定額=現(xiàn)行工時(shí)定額/計(jì)劃定額完成系數(shù)成系數(shù)

45、P33【計(jì)算★★★】修改勞動(dòng)定額的方法（沒(méi)給出年制度日就寫(xiě)250天月工作日28.3）【看P34例題】

b=a/（1+y）［零部件的實(shí)耗工時(shí)=修改前的定額工時(shí)/1+平均超額的百分比］

y=（al/a2）-l［平均超額的百分比=（實(shí)際完成工時(shí)數(shù)/應(yīng)出勤工時(shí)數(shù)）T］

X=（1+k）b［修改后新的單件工時(shí)定額=（1+允許超額幅度）/零部件的實(shí)耗工時(shí)］

46、P35【單】實(shí)耗工時(shí)的概念和意義實(shí)耗工時(shí)，也稱實(shí)作工時(shí)、實(shí)動(dòng)工時(shí)、實(shí)用工時(shí)等，它是指在一定的

生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實(shí)際耗用的勞動(dòng)時(shí)間。

【多】實(shí)耗工時(shí)按照范圍的不同，分為總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)和單位產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。

【多】按照生產(chǎn)單位和工藝過(guò)程的不同，分為車(chē)間或者班組的實(shí)耗工時(shí)、工種的實(shí)耗工時(shí)、工序的實(shí)耗工時(shí)

等。

實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料亙以衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理，同時(shí)它又是企業(yè)核算產(chǎn)品的實(shí)際成本的基壟依

47、p36【多】工時(shí)消耗的原始記錄，可分為生產(chǎn)工人工時(shí)記錄單（卡）和產(chǎn)品工時(shí)記錄單（卡）兩種原始記

錄。

方法適用范圍【單選】

按產(chǎn)品零件逐道工序生產(chǎn)穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短

按產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)周期短、投入批量不大

按照重點(diǎn)產(chǎn)品、.重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過(guò)程比較復(fù)雜

按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)

實(shí)耗工時(shí)=制度工時(shí)-缺勤工時(shí)-停工工時(shí)-非生產(chǎn)工時(shí)+停工被利用工時(shí)+加班加點(diǎn)工時(shí)

48、p37【多】以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.工作日寫(xiě)實(shí)2.測(cè)時(shí)3.瞬間觀察法都屬于非全面

調(diào)查

49、p38【計(jì)算】1.按產(chǎn)量定額計(jì)算產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo)=單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)量定額

*100%

2.按工時(shí)定額計(jì)算工時(shí)定額完成程度指標(biāo)=單位產(chǎn)品的工時(shí)定額/單位產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)X100%【實(shí)例

p38★*］

50、p38【多】勞動(dòng)定員適用范圍：包括從事各類活動(dòng)的一般員工，也包括各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員和專

業(yè)技術(shù)人員，乃至高層領(lǐng)導(dǎo)者。定員范圍與用工形式無(wú)關(guān)。

［多］編制：機(jī)構(gòu)編制和人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制

等。

51、P43【辨析】勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額的區(qū)別聯(lián)系★★

比較項(xiàng)目勞動(dòng)定員勞動(dòng)定額

概念的內(nèi)涵對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限對(duì)活勞動(dòng)消耗量的規(guī)定

采用的勞動(dòng)時(shí)間單位人?年；人?月；人?季工日，工時(shí)

實(shí)施和應(yīng)用的范圍除某些長(zhǎng)期脫離工作崗位的人員之外，凡是在常只有全體員工的40-50%左右

年性工作崗位上工作的人員都適用的人員適用

制定方法1按勞動(dòng)效率定員2按設(shè)備定員3按崗位定員?按比例定額

4按比例定員5按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分?按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)

工定員【多】務(wù)分工定額

52、P44【多】企業(yè)定員管理的作用

1.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)3.員工調(diào)配的主要依據(jù)4.有利于提高員工隊(duì)伍的素

質(zhì)。

53、P45【綜合簡(jiǎn)答】企業(yè)定員的原則核心：保持先進(jìn)合理的定員水平一一各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。

1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是依據(jù)2.精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約是目標(biāo)3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4.人盡其才、人事

相宜

5.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂

54、p46核定用人數(shù)量的基本方法基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動(dòng)）效

率

某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類人員工作（勞動(dòng)）效率

1按勞動(dòng)效率定員2按設(shè)備定員3按崗位定員4按比例定員5按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員

效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率

設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量

按定員標(biāo)準(zhǔn)的

崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量

具體形式

比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)

職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定

LP46【單】按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)［以手工操作為

主］

定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率*出勤率）※工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額X定額完成率

勞動(dòng)定額的基本形式：工時(shí)定額和產(chǎn)量定額

如果計(jì)劃按年規(guī)定的，產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，則公式為：

定員人數(shù)=￡（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工作日*8*定額完成率*出勤率

定員人數(shù)=2（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工作日*定額完成率*出勤率（1-計(jì)劃期廢

品率）

［年制度工作日250天，班制度工作時(shí)間8小時(shí)出勤率、定額完成率、1-廢品率（合格率）作業(yè)率只能做分母

簡(jiǎn)記：所有率只能做分母］

2.p47［單］按設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定

員人數(shù)。定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/工人看管定額*出勤率

適用性：適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。

3.p48【單】按崗位定員根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù),適用性：適用于連

續(xù)性生產(chǎn)裝置組織生產(chǎn)的企業(yè)。分為設(shè)備崗位定員與工作崗位定員

【多】A、設(shè)備崗位定員需考慮因素:看管的崗位量；崗位的負(fù)荷量；每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走

動(dòng)的距離等；生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。

【單】多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，定員人數(shù)計(jì)算公式：

班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）

知道一臺(tái)設(shè)備需要的看管人數(shù)=＞可算出看管定額

p49【多】B.工作崗位定員：適用性適用于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員如檢修工、

檢驗(yàn)工、值班電工，茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信任人員等。

4.P49【多】按照比例定員適用性適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的

定員。

5.p49【多】按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用性適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員

55、P50【單】1、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員2、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員的人數(shù)3、

運(yùn)用典逡確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4、零基定員法一一以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定

員人數(shù)的方法，確定二、三線人員定員人數(shù)。

56、p55【多】定員標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動(dòng)）

消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等

特征

57、P56【多】定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)★★★

A、按照管理體制分類1國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)2行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)3地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

B、按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分：1單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)2綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

C.按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：1效率定員標(biāo)準(zhǔn)2設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)3崗位定員標(biāo)準(zhǔn)4比例定員標(biāo)準(zhǔn)5職責(zé)分工定員標(biāo)

準(zhǔn)

58、p56【簡(jiǎn)】定員標(biāo)準(zhǔn)的原則

1定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2依據(jù)要科學(xué)3方法要先進(jìn)4計(jì)算要統(tǒng)一5形式要簡(jiǎn)化6內(nèi)容要協(xié)

調(diào)

59、P571簡(jiǎn)1311】定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)依據(jù)

1.概述：封面、目次、前言、首頁(yè)2。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱；范圍；引用標(biāo)準(zhǔn)?技術(shù)要素：包括

定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3o補(bǔ)充：附錄、腳注、圖

注等。

60、p60【多】人力資源費(fèi)用包括人工成本人力管理費(fèi)用：

A、人工成本1.工資項(xiàng)目2.保險(xiǎn)福利項(xiàng)目3.其他項(xiàng)目

B、HR管理費(fèi)用1.招聘費(fèi)用2.培訓(xùn)費(fèi)用3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用

61、P61【多】審核HR費(fèi)用預(yù)算的基本要求

1.確保HR費(fèi)用預(yù)算的合理性2.確保IIR費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3.確保HR費(fèi)用預(yù)算的可比性。

62、p62【多】審核HR費(fèi)用預(yù)算的基本程序

1.HR費(fèi)用預(yù)算：是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)，HR全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。

2.審核下一年度的人工成本預(yù)算應(yīng)考察的因素：（1）檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是子項(xiàng)目。（2）注意國(guó)家

有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。（3）工資項(xiàng)目與基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格分開(kāi)。

63、p62【多】審核人工成本預(yù)算的方法

1.注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

（1）關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線（基準(zhǔn)線、預(yù)警上線和控制下線）來(lái)衡量本企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確定工資漲幅。（2）定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平市場(chǎng)調(diào)查。（3）關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。

2.審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。

3.保證企業(yè)支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)因素

決定的

64、P65【多】審核HRM費(fèi)用預(yù)算的方法（分頭預(yù)算、總體控制和個(gè)案執(zhí)行）

1.認(rèn)真分析HRM各方面的活動(dòng)及其過(guò)程；2.確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資源，多少資源給予

支持。

65、p66【多】人力資源費(fèi)用支出控制的作用

1.保證員工切身利益，使企業(yè)順利達(dá)成人工成本目標(biāo)2.降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等HRM費(fèi)用的重要途徑

3.為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。

66、p66【多】人力資源費(fèi)用支出控制的原則1及時(shí)性原則2節(jié)約性原則3適應(yīng)性原則4權(quán)責(zé)利相結(jié)合的

原則

67、P66【單】HR費(fèi)用支出控制的程序1.制定控制標(biāo)準(zhǔn)2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3.差異的處理

第二章招聘與配置

1、P69內(nèi)部招募★★★【多】：通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法,從企業(yè)內(nèi)部人力資

源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)缺【多★★★】

內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低

招募①產(chǎn)生內(nèi)部矛盾②容易抑制創(chuàng)新③可能出現(xiàn)裙帶④有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)⑤可能產(chǎn)生晉

缺點(diǎn)

P70升到他所不能勝任的職位

外部?jī)?yōu)點(diǎn)①帶來(lái)新思想和新發(fā)法②有利于招聘一流人才③樹(shù)立形象的作用（鉆魚(yú)效應(yīng)）

招募

缺點(diǎn)①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性

2、p70【多】冒險(xiǎn)和創(chuàng)新是處于新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)要素

3、P72【多】實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則①高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵守內(nèi)部有限原則②外部環(huán)境劇烈變

化時(shí)，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式③處于成長(zhǎng)期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開(kāi)外部渠道。

4、p72【多】選擇招聘渠道的主要步驟★:①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合

的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘方法

5、p731簡(jiǎn)答、案分參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)）①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的

準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作

6、p74【多】?jī)?nèi)部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法

★★★優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合人群

推薦法1成功概率大2可靠性。?比較主觀性內(nèi)部或外部

3滿意度比較高。?親信W勝任人選

布告法?為企業(yè)員工提供更多機(jī)會(huì)?花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致崗位空缺,影響正常用于非管理層人員，適用于普

?有效的避免人才的流失常運(yùn)營(yíng),通人員的招聘

?而員工可能因轉(zhuǎn)換工作喪失優(yōu)勢(shì)

檔案法?從員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息,幫助用人部門(mén)

與人力資源部門(mén)尋找合適的人員補(bǔ)充崗位空缺

（信息系統(tǒng)比較完善）

8、★★★P75【多】外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就

業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘⑤熟人介紹

1.【多】發(fā)布廣告①傳播范圍廣②信息發(fā)布迅速③應(yīng)聘者數(shù)量大、層次豐富④單位的選擇余地大⑤宣傳企業(yè)

形象

2.借助中介【單】雙重角色：既為單彳立擇人，也為求職者擇業(yè)

方法【多】?jī)?yōu)點(diǎn)★缺點(diǎn)應(yīng)用

1建有人才資料庫(kù)對(duì)熱門(mén)、高級(jí)人

人才交流中心

2人才資源檢索方便才效果不理想

3針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低

招聘洽談會(huì)①了解招聘會(huì)檔次②了解1應(yīng)聘者集中，選擇余地大很難招到合適的專業(yè)化

招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象③注意招聘會(huì)的組2了解當(dāng)?shù)亍⑿袠I(yè)人力資源走向高級(jí)人才趨勢(shì)明顯

織者④注意招聘會(huì)的信息宣傳【案分】

獵頭公司（L難見(jiàn)的人才2.需求急迫1綜合計(jì)算，經(jīng)濟(jì)、高效費(fèi)用較高,年薪適用于高

3.不能公招4.不滿招人才）2雙方信息掌握，供需匹配慎重,25-35%*級(jí)人才★

成功率高

3.p76［多］校園招聘主要有招聘張貼、招聘講園、畢業(yè)分配辦公室推薦三種。適用工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、

計(jì)算機(jī)、法律及管理初級(jí)人員★

4.p77【簡(jiǎn)答、案分】采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題

①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

（方

法：簽署就業(yè)意向協(xié)議。A明確雙方責(zé)任B特別注明違約責(zé)任C留有備選名單）③學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工

作有不缺實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確性；④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備

5.P77【多】網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)①成本低方便快捷選擇余地大涉及范圍廣②不受地點(diǎn)、時(shí)間限制③申請(qǐng)便于儲(chǔ)存、

檢索

6.P77【多】熟人推薦優(yōu)①了解準(zhǔn)確可信度高②錄用人工作努力③招募成本低缺容易形成裙帶關(guān)系不利制度

執(zhí)行

適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。

9、p78【單】筆試：筆試是測(cè)試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。

一般知識(shí)能力【多】專業(yè)知識(shí)能力【多】

一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解能力、數(shù)即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、管

字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀察能力等

P79【多】★★筆試的優(yōu)：考核面廣、內(nèi)容多樣；規(guī)模大、效率高；對(duì)應(yīng)聘者心理壓力較小,成績(jī)也比較客

弧

缺：不能全面考察應(yīng)聘者如工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。

P81【多】★筆試的應(yīng)用①注意命題是否恰當(dāng)②確定評(píng)閱積分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核（關(guān)鍵要客觀公平不徇私

情）

10、P79【簡(jiǎn)案】篩選簡(jiǎn)歷的方法★★①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

要求④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象

1.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)一般不超過(guò)兩頁(yè)重點(diǎn)突出突出內(nèi)容按照從現(xiàn)在到過(guò)去的順序

2.【多】簡(jiǎn)歷主體只分主管和客觀兩部分。側(cè)重看客觀

【多】客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)共四部分主觀：自我評(píng)價(jià)

11、p80【簡(jiǎn)】★★篩選申請(qǐng)表P68①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（填寫(xiě)是否認(rèn)真等）②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題（離

職原因、求職動(dòng)機(jī)）③注明可疑之處（要注意高職低就、高薪）初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持

面廣的原則面廣的原則，應(yīng)盡量讓更多的人員參加復(fù)試

12、p81【多】判斷面試應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求①相關(guān)知識(shí)的掌握程度②以及判斷、分析問(wèn)題

的能力③衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)④應(yīng)變能力

13、p82［多］★★面試的內(nèi)容：以問(wèn)答+答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作形式,由表及里了

解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、衰達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維

14、面試的目標(biāo)【案對(duì)比】面試考官主導(dǎo)【單】★★

面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平

讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件

了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待

決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題

決定是否愿意來(lái)該單位工作

15、【簡(jiǎn)答設(shè)計(jì)】面試的基本程序支

①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段

1.準(zhǔn)備階段①明確面試目的②科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題③選擇合適的面試類型④確定面試時(shí)間和地點(diǎn)⑤確定面

試方法⑥制定面試提綱

2.評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)語(yǔ)式評(píng)估針對(duì)特征，評(píng)分相反。

16、P85【案例】★★★面試的環(huán)境布置A.圓桌會(huì)議形式適合多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者B.一對(duì)一形式

相對(duì)而坐距離較近C.一對(duì)一形式相對(duì)而坐距離較遠(yuǎn)D.一對(duì)一形式桌子有斜度相對(duì)而坐距離較近

17、面試的方法★★:①面試效果分：初步面試和診斷面試②面試結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面

試

★★★結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

特點(diǎn)有固定的框架或問(wèn)題清單（面試問(wèn)題、面無(wú)固定模式、事先無(wú)需太多準(zhǔn)備、漫談

【單】試要素、面試官、面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試程式

序）、面試考官要求低

優(yōu)點(diǎn)1.按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行2.便于分析減少1.靈活自由2.問(wèn)題可因人而異，

主觀性3.有利于提高面試效率4.對(duì)面3.可得到較深的信息

試官的要求比較低

缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程序化、收集信息的范圍受缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差

限制

18、p88【多】面試提問(wèn)的技巧★★★:①開(kāi)放式提問(wèn)②封閉式提問(wèn)③清單式提問(wèn)④假設(shè)式提問(wèn)⑤重復(fù)式提問(wèn)

⑥確認(rèn)式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)

開(kāi)放式主要是讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)或看法，避免被動(dòng).無(wú)限開(kāi)放式和有限開(kāi)放式【單】

封閉式是讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確答復(fù)?！締巍?/p>

清單式主要是讓?xiě)?yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)他的判斷、分析和決策能力。【單】

假設(shè)式是鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，發(fā)揮他的想象力，以探明他的態(tài)度或觀點(diǎn)【單】

重復(fù)式主要是讓?xiě)?yīng)聘者知道你接收到了他的信息，以及檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性?！締巍?/p>

確認(rèn)式其實(shí)是鼓勵(lì)應(yīng)聘者與你繼續(xù)交流，表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，肯定和理解。['1'.]

舉例式這是面試的意向核心技巧。又稱為行為描述提問(wèn)?！締巍?/p>

P89【論述】面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題★★

①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)題要直截了

當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練⑤觀察他的非語(yǔ)言行為

19、P90【單】人格測(cè)試包括+：領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格的不成

熟。

20、P90【多】霍華德興趣分為+：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。

21、P90【多】能力測(cè)試的內(nèi)容★:普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

22、P91【多】情景模擬測(cè)試★★針對(duì)被試者的明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試比較適合

在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。目前在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多。

【多】情景模擬測(cè)試的分類

語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通

組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建

事務(wù)處理能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理

P91【多】情景模擬測(cè)試的方法★公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮

演

1.【簡(jiǎn)】★★★公文處理模擬法①發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（由15?25份文件組成）②向應(yīng)試者介

紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文

材料③將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。

2.【簡(jiǎn)】★★★無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法①是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法②討論小組（一般由4?6人組成）③

不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短的案例④在小組討論的過(guò)程中，即使

出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行⑤測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀察者

給每一個(gè)參試者評(píng)分⑤維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能

力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等⑥這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、

指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。

23、p92【多】應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求★:①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不

能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

24、p94【多】人員錄用的主要策略★①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式【★★計(jì)算題p94]

25、p95【多】做出錄用決策應(yīng)注意★:①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)

備。

26、p96【案例多】招聘成本的形式：招募成本選拔成本錄用成本安