黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理和服務(wù)規(guī)范

ICSFORMTEXT27.120.99F91FORMTEXTFORMTEXTDBFORMTEXT34DBFORMTEXT34/TFORMTEXTXXXXX—2019FORMTEXT黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理和服務(wù)規(guī)范PartyandgovernmentorgansmanagementandservicestandardsforofficialvehiclesFORMTEXTFORMDROPDOWNFORMTEXT2019-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布2019-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理和服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公務(wù)用車管理和服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、公務(wù)用車管理、公務(wù)用車服務(wù)要求及檔案管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本文件。GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T15746汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB/T29911—2013汽車租賃服務(wù)規(guī)范RB/T306-2017汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求JT/T796-2011道路運(yùn)輸車輛定位系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范定義和術(shù)語(yǔ) 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)用車公務(wù)用車，是指黨政機(jī)關(guān)配備的用于定向保障公務(wù)活動(dòng)的機(jī)動(dòng)車輛，包括機(jī)要通信用車、應(yīng)急保障用車、執(zhí)法執(zhí)勤用車、特種專業(yè)技術(shù)用車以及其他按照規(guī)定配備的公務(wù)用車。機(jī)要通信用車是指用于傳遞、運(yùn)送機(jī)要文件和涉密載體的機(jī)動(dòng)車輛。應(yīng)急保障用車是指用于處理突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)或者其他緊急公務(wù)的機(jī)動(dòng)車輛。執(zhí)法執(zhí)勤用車是指中央批準(zhǔn)的執(zhí)法執(zhí)勤部門（系統(tǒng)）用于一線執(zhí)法執(zhí)勤公務(wù)的機(jī)動(dòng)車輛。特種專業(yè)用車是指固定搭載專業(yè)技術(shù)設(shè)備、用于執(zhí)行特殊工作任務(wù)的機(jī)動(dòng)車輛。維修服務(wù)企業(yè)是指公務(wù)用車改革后，通過(guò)政府招標(biāo)確定，負(fù)責(zé)公務(wù)車輛維修保養(yǎng)的定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)。租賃公司是指公務(wù)用車改革后，通過(guò)政府招標(biāo)確定，保障黨政機(jī)關(guān)及其所屬各級(jí)事業(yè)單位公務(wù)出行的定點(diǎn)租賃服務(wù)公司?；疽?.1.1管理原則：黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理遵循統(tǒng)一管理、定向保障、經(jīng)濟(jì)適用、節(jié)能環(huán)保的原則。4.1.2公務(wù)用車實(shí)行統(tǒng)一制度規(guī)范、分級(jí)分類管理。4.1.3公務(wù)用車主管部門負(fù)責(zé)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作，并指導(dǎo)監(jiān)督下級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作。4.1.4公務(wù)用車的管理使用遵循統(tǒng)一編制、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、統(tǒng)一采購(gòu)配備管理。公務(wù)用車管理編制與標(biāo)準(zhǔn)5.1.1公務(wù)用車實(shí)行編制管理，總量控制。車輛編制根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和工作需要等因素確定。5.1.2黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備標(biāo)準(zhǔn)，見表1：表1黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備標(biāo)準(zhǔn)用車編制車輛配置車型說(shuō)明價(jià)格（萬(wàn)元）排氣量（升）機(jī)要通信用車<12≤1.6轎車或小型客車-應(yīng)急保障用車<18≤1.8轎車或小型客車-<25≤3.0小型客車、中型客車特殊情況下配置<45-大型客車特殊情況下配置執(zhí)法執(zhí)勤用車<12≤1.6轎車或小型客車-<18≤1.8轎車或小型客車工作需要可配備<25≤3.0小型客車、中型客車特殊情況下配置<45-大型客車特種專業(yè)技術(shù)用車配備標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)部門同財(cái)政部門按照保障工作需要、厲行節(jié)約的原則確定。注：公務(wù)用車配備新能源轎車的，價(jià)格不得超過(guò)18萬(wàn)元。配備和經(jīng)費(fèi)管理5.2.1公務(wù)用車主管部門應(yīng)當(dāng)編制年度公務(wù)用車配備更新計(jì)劃。5.2.2財(cái)政部門應(yīng)根據(jù)年度公務(wù)用車配備更新計(jì)劃，統(tǒng)籌安排購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，并列入公務(wù)用車主管部門預(yù)算。5.2.3財(cái)政部門應(yīng)會(huì)同公務(wù)用車主管部門制定公務(wù)用車運(yùn)行費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)，安排公務(wù)用車運(yùn)行費(fèi)用，列入黨政機(jī)關(guān)部門預(yù)算。5.2.4公務(wù)用車應(yīng)由公務(wù)用車主管部門統(tǒng)一集中采購(gòu)。5.2.5公務(wù)用車使用更新年限超過(guò)8年的可以更新，達(dá)到更新年限仍能繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用。因安全等原因確需提前更新公務(wù)用車的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)。5.2.5黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配備使用國(guó)產(chǎn)汽車，帶頭使用新能源汽車。5.2.6黨政機(jī)關(guān)一般不配備越野車。確因工作需要，按照程序報(bào)批后，可以適當(dāng)配備國(guó)產(chǎn)越野車。5.2.7地方各級(jí)黨政機(jī)關(guān)因工作需要超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車的，必須報(bào)省級(jí)公務(wù)用車主管部門批準(zhǔn)。5.2.8黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車（具有保密要求的特殊工作用車除外）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)注冊(cè)登記，產(chǎn)權(quán)注冊(cè)登記所有人應(yīng)當(dāng)為本機(jī)關(guān)法人。5.2.9機(jī)關(guān)單位要求增加公務(wù)用車編制、購(gòu)置更新公務(wù)用車時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出申請(qǐng)，并由各級(jí)公務(wù)用車主管部門進(jìn)行審核。使用和處置5.3.1公務(wù)用車主管部門應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的公務(wù)用車管理信息平臺(tái)。5.3.2黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將各類公務(wù)用車納入公務(wù)用車管理信息平臺(tái)進(jìn)行集中管理。5.3.3公務(wù)用車管理信息平臺(tái)應(yīng)通過(guò)社會(huì)化專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理。5.3.4公務(wù)用車應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)識(shí)化管理，涉及國(guó)家安全、偵查辦案和其他有保密要求的特殊工作用車外，公務(wù)用車應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)要求包括：

a）分類噴涂：機(jī)要通信用車（非涉密）、應(yīng)急保障用車、特種專業(yè)用車統(tǒng)一噴涂“公務(wù)用車”標(biāo)識(shí)和監(jiān)督電話；執(zhí)法執(zhí)勤用車按照《黨政機(jī)關(guān)執(zhí)法執(zhí)勤用車配備使用管理辦法》的規(guī)定噴涂統(tǒng)一標(biāo)志圖案，未規(guī)定的執(zhí)法執(zhí)勤用車統(tǒng)一噴涂“執(zhí)法執(zhí)勤”標(biāo)識(shí)；b）噴涂位置：標(biāo)識(shí)統(tǒng)一噴涂在車身左、右兩側(cè)正副駕駛車門中間位置；c）噴涂規(guī)格：噴涂字體為黑體；“公務(wù)用車”、“執(zhí)法執(zhí)勤”尺寸為25.5cm×6cm，“監(jiān)督電話”尺寸為25.5cm×3.5cm；深色、黑色車輛噴涂白色字樣，淺色、白色車輛噴涂藍(lán)色字樣。5.3.5公務(wù)用車的使用應(yīng)通過(guò)公務(wù)用車管理信息平臺(tái)進(jìn)行，特殊情況不能事先通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)的，需在事后通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)單。5.3.6公務(wù)用車保險(xiǎn)、維修和加油應(yīng)當(dāng)由公務(wù)用車主管部門和財(cái)政部門會(huì)同集中采購(gòu)。5.3.7黨政機(jī)工作人員到外地辦理公務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)乘用公共交通工具。5.3.8外事接待、會(huì)議和集體活動(dòng)用車應(yīng)當(dāng)主要使用社會(huì)租賃用車。5.3.9黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立公務(wù)用車使用管理制度，包括：a）管理臺(tái)賬制度，相關(guān)證照檔案應(yīng)當(dāng)存檔管理。b）使用登記和公示制度，及時(shí)登記公務(wù)用車使用時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息，并定期公示。c）定點(diǎn)停放制度，公務(wù)用車應(yīng)當(dāng)回單位或者指定地點(diǎn)停放，節(jié)假日期間除工作需要外應(yīng)當(dāng)封存停駛。5.3.10公務(wù)用車停放應(yīng)滿足如下要求：a）公務(wù)用車停放地點(diǎn)應(yīng)符合規(guī)劃、環(huán)保、消防、節(jié)能、安全的有關(guān)要求。

b）公務(wù)用車停放時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)電源，拉好駐車制動(dòng)，將變速桿放置空擋（機(jī)械變速器）或停車擋（自動(dòng)變速器）。5.3.11公務(wù)用車按照規(guī)定更新后，舊車應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)上繳至公務(wù)用車主管部門，并應(yīng)當(dāng)在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行規(guī)范處置，處置方式包括拍賣、廠家回收、報(bào)廢等方式，處置收入按照非稅收入有關(guān)規(guī)定管理。5.3.12在采取拍賣、廠家回收等方式進(jìn)行車輛處置時(shí)，應(yīng)遵循公開公正、規(guī)范節(jié)約的原則。5.3.13公務(wù)用車在符合下列條件之一的，可以進(jìn)行報(bào)廢處置：a）車輛老舊，無(wú)法繼續(xù)使用的；b）性能低劣或車型特殊，經(jīng)長(zhǎng)期使用，主要零部件損壞嚴(yán)重，無(wú)零配件供應(yīng)，無(wú)法修復(fù)，又不易進(jìn)行技術(shù)改造的；c）經(jīng)過(guò)一次大修，技術(shù)狀況下降，物料超耗嚴(yán)重，維修費(fèi)用過(guò)高，繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)、不安全的；d）由于多種原因，造成整車嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修復(fù)或一次大修費(fèi)用為新車價(jià)格60%以上的；e）其他非營(yíng)運(yùn)車輛，如非營(yíng)運(yùn)中巴車。5.3.3報(bào)廢處置的公務(wù)用車，應(yīng)當(dāng)在一周內(nèi)辦理銷戶。監(jiān)督問責(zé)5.4.1應(yīng)當(dāng)建立公務(wù)用車配備更新和使用情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，各級(jí)公務(wù)用車主管部門統(tǒng)計(jì)本級(jí)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車配備更新和使用情況并匯總上報(bào)。5.4.2公務(wù)用車配備更新、使用、處置和經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行等情況應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督。5.4.3公務(wù)用車主管部門應(yīng)對(duì)公務(wù)用車配備更新、使用、處置等進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào)或者公示相關(guān)情況。5.4.4財(cái)政、審計(jì)部門應(yīng)對(duì)公務(wù)用車經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法處理、督促整改違規(guī)問題，并將涉嫌違紀(jì)違法問題移送有關(guān)部門查處。5.4.5公安交通管理部門應(yīng)定期與公務(wù)用車主管部門交換公務(wù)用車注冊(cè)登記信息、使用狀態(tài)等。5.4.6紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)受理群眾舉報(bào)和有關(guān)部門移送的公務(wù)用車管理問題，嚴(yán)查違紀(jì)違法問題。5.4.7公務(wù)用車統(tǒng)一安裝車載終端，接受省公務(wù)用車管理信息平臺(tái)監(jiān)督管理。5.4.8公務(wù)用車主管部門有下列情形之一的，依紀(jì)依法追究相關(guān)人員責(zé)任：a)違規(guī)核定公務(wù)用車編制的；b)違規(guī)審批超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車的；c)違規(guī)審批未到年限更新公務(wù)用車的；d)違規(guī)安排公務(wù)用車經(jīng)費(fèi)預(yù)算的；e)有其他未按規(guī)定履行管理監(jiān)督職責(zé)行為的。5.4.9黨政機(jī)關(guān)有下列情形之一的，依紀(jì)依法追究相關(guān)人員責(zé)任：a)超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車的；b)違反規(guī)定將公務(wù)用車登記在下屬單位、企業(yè)或者個(gè)人名下的；c)公務(wù)用車私用、私車公養(yǎng)，或者既領(lǐng)取公務(wù)交通補(bǔ)貼又違規(guī)使用公務(wù)用車的；d)換用、借用、占用下屬單位或者其他單位和個(gè)人的車輛，或者擅自接受企事業(yè)單位和個(gè)人贈(zèng)送車輛的；e)挪用或者固定給個(gè)人使用執(zhí)法執(zhí)勤、機(jī)要通信等公務(wù)用車的；f)為公務(wù)用車增加高檔配置或者豪華內(nèi)飾的；g)在車輛維修等費(fèi)用中虛列名目或者夾帶其他費(fèi)用，為非本單位車輛報(bào)銷運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的；h)違規(guī)處置公務(wù)用車的；i)有其他違反公務(wù)用車配備使用管理規(guī)定行為的。5.4.10公務(wù)用車使用管理情況納入領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和節(jié)能減排檢查考核內(nèi)容。6公務(wù)用車服務(wù)要求6.1租賃服務(wù)6.1.1租賃公司要求——租賃公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和省汽車租賃服務(wù)行業(yè)規(guī)章制度，合法經(jīng)營(yíng)、按章辦事、公平競(jìng)爭(zhēng)；——承租車輛應(yīng)統(tǒng)一納入省公務(wù)用車管理信息平臺(tái)；——租賃公司應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的企業(yè)基本信息、營(yíng)業(yè)資質(zhì)和其他資質(zhì)信息；——租賃公司對(duì)所提供的資質(zhì)信息負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，如有偽造、不實(shí)等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消定點(diǎn)服務(wù)資格；——應(yīng)建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度，嚴(yán)格車輛維護(hù)、駕駛?cè)藛T管理，安全經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化監(jiān)管；——應(yīng)當(dāng)設(shè)置24小時(shí)租賃服務(wù)電話、投訴電話、應(yīng)急救援電話，實(shí)行每天專人值班制度；——應(yīng)當(dāng)制定隨車服務(wù)監(jiān)督卡，公布服務(wù)監(jiān)督、投訴電話及其他投訴方式與處理流程；——應(yīng)當(dāng)執(zhí)行每單一報(bào)制度，嚴(yán)格按服務(wù)車次通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一的格式文本打印、填報(bào)服務(wù)派車驗(yàn)收單，用車單位用車人反饋確認(rèn)；——嚴(yán)禁虛報(bào)車次，套取經(jīng)費(fèi)。6.1.2租賃服務(wù)人員要求——應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得傳播或向任何第三方提供公務(wù)出行信息；——應(yīng)定期參加省公務(wù)用車管理信息平臺(tái)線上線下培訓(xùn)，每年度學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于40學(xué)時(shí)；——管理人員應(yīng)隨時(shí)根據(jù)訂單任務(wù)要求，及時(shí)準(zhǔn)確安排人員、車輛；——租賃服務(wù)的駕駛員應(yīng)不少于20人，應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)，證照齊全，具有5年以上駕駛經(jīng)歷，無(wú)犯罪記錄、最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，最近5年內(nèi)無(wú)被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格的記錄、年齡在25至55周歲之間，身體狀況不影響安全駕駛。6.1.3車輛要求——提供租賃服務(wù)的車輛應(yīng)技術(shù)狀況良好、安全性能可靠，車輛整潔衛(wèi)生，設(shè)備、設(shè)施完好，能根據(jù)訂單任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確保障公務(wù)出行；——車輛租賃服務(wù)期間發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)調(diào)換同等車輛確保公務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)行；——除國(guó)家規(guī)定的必保險(xiǎn)種外，車輛保險(xiǎn)應(yīng)包含機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、座位險(xiǎn)等；——租賃服務(wù)的車輛中，20萬(wàn)元以下轎車及商務(wù)車（越野車）車輛購(gòu)置年限不超過(guò)5年、行駛公里數(shù)不超過(guò)20萬(wàn)公里，20萬(wàn)元以上轎車及商務(wù)車（越野車）車輛購(gòu)置年限不超過(guò)8年、行駛公里數(shù)不超過(guò)20萬(wàn)公里，中巴及大巴車車輛購(gòu)置年限不超過(guò)8年；——車輛技術(shù)及保險(xiǎn)要求嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和投標(biāo)響應(yīng)文件執(zhí)行；——安裝符合規(guī)定的、具備數(shù)據(jù)加密的或GPS車載終端，車輛位置、軌跡等數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崟r(shí)上傳至公務(wù)用車管理信息平臺(tái)。6.1.4價(jià)格要求租賃公司內(nèi)部各類車型租賃服務(wù)的價(jià)格及優(yōu)惠信息應(yīng)當(dāng)公開，租賃服務(wù)價(jià)格不得超過(guò)政府采購(gòu)成交價(jià)格。6.2維保服務(wù)6.2.1應(yīng)出臺(tái)公務(wù)用車的日常維護(hù)保養(yǎng)和安全管理制度。6.2.2公務(wù)用車的日常維護(hù)保養(yǎng)和維修實(shí)行定點(diǎn)維修制度，維修服務(wù)企業(yè)由公務(wù)用車主管部門會(huì)同財(cái)政廳根據(jù)政府采購(gòu)法律法規(guī)和政府有關(guān)政策規(guī)定通過(guò)政府采購(gòu)確定。6.2.3維修服務(wù)企業(yè)基本要求包括以下內(nèi)容：a）提供的企業(yè)基本信息、銀行賬戶等基礎(chǔ)信息必須準(zhǔn)確和完整。b）應(yīng)遵循方便快捷、服務(wù)高效、管理規(guī)范、監(jiān)管有力的管理原則。c）應(yīng)實(shí)行信息化管理，建立完善的維修服務(wù)企業(yè)信息化平臺(tái)。d）應(yīng)嚴(yán)格遵守信息化管理規(guī)定，應(yīng)于合同簽訂后30日內(nèi)加入或接入省（區(qū)、市）公務(wù)用車管理信息平臺(tái)。e）維修服務(wù)企業(yè)信息化平臺(tái)功能應(yīng)包括資質(zhì)信息管理、網(wǎng)上訂單受理、維修報(bào)價(jià)、交車結(jié)算、結(jié)算統(tǒng)計(jì)管理、客戶管理、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)管理等。f）應(yīng)當(dāng)具備維修廠房和停車場(chǎng)地，且必須符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)的要求。g）應(yīng)建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度，包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備及配件管理制度等，嚴(yán)格維修操作、作業(yè)人員管理，安全經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化監(jiān)管。h）應(yīng)遵守有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全管理的規(guī)定，確保數(shù)據(jù)信息安全。不得外泄公務(wù)車輛信息及地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。6.2.4公務(wù)用車的維修作業(yè)管理與服務(wù)要求如下：a）維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和專職檢驗(yàn)人員和必要的檢驗(yàn)設(shè)備。b）汽車維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行車況確認(rèn)，車況確認(rèn)應(yīng)滿足RB/T306-2017中4.4的規(guī)定。c）汽車維修時(shí)應(yīng)當(dāng)確定維修方案，維修方案的內(nèi)容應(yīng)符合RB/T306-2017中4.5.2的規(guī)定。d）維修過(guò)程中杜絕使用假冒偽劣配件，對(duì)于更換下的配件、總成要交與托修單位自行處理。e）維修全流程應(yīng)當(dāng)接入維修服務(wù)企業(yè)信息平臺(tái)，禁止線下操作，維修全流程包括預(yù)估報(bào)價(jià)、收車維修和交車結(jié)算?！A(yù)估報(bào)價(jià)，待修車輛由維修服務(wù)企業(yè)的相關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢查、羅列維修項(xiàng)目和所需配件，通過(guò)平臺(tái)對(duì)接收的訂單進(jìn)行預(yù)估報(bào)價(jià)，工時(shí)費(fèi)用和配件價(jià)格要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；——收車維修，報(bào)價(jià)經(jīng)托修單位查看確認(rèn)后，維修服務(wù)企業(yè)正式收車維修，由技術(shù)負(fù)責(zé)人員分配維修任務(wù)組織維修，維修結(jié)束后，要對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行復(fù)檢確認(rèn)；——交車結(jié)算，維修服務(wù)企業(yè)確保維修任務(wù)結(jié)束后，通過(guò)平臺(tái)提交交車結(jié)算申請(qǐng)，生成相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，待托修單位駕駛員取車時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量確認(rèn)并簽字；f）維修作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)及車輛維修手冊(cè)，進(jìn)行車輛維修；g）大修和解體維修的車輛出廠時(shí)，維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全部技術(shù)檔案、出廠合格證等技術(shù)文件；車輛合格出廠后，要規(guī)定一定的保修期；h）維修過(guò)程中出現(xiàn)維修項(xiàng)目變更、配件變更、工期延長(zhǎng)、維修費(fèi)用變化等情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與托修單位溝通。6.2.5公務(wù)用車主管部門應(yīng)對(duì)維修服務(wù)企業(yè)履約情況進(jìn)行日?？己撕捅O(jiān)督檢查?？己酥笜?biāo)包括：a）信息完整性和準(zhǔn)確性。b）維修質(zhì)量、客戶滿意度、維修價(jià)格、特惠服務(wù)承諾等。c）用戶反饋。包括電話及網(wǎng)絡(luò)投訴等。d）維修檔案管理規(guī)范有序。e）維修質(zhì)量糾紛次數(shù)。6.2.6在維修服務(wù)過(guò)程中，有下列情況之一的，公務(wù)用車主管部門終止與維修服務(wù)企業(yè)的《采購(gòu)合同》，取消定點(diǎn)維修服務(wù)公司資格：a）出現(xiàn)《采購(gòu)合同》中取消維修服務(wù)資格的情況。b）執(zhí)行維修服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大維修質(zhì)量糾紛的。c）單位或個(gè)人違反保密規(guī)定。d）收到省直單位投訴3次及以上的。e）年度考核排名末位的。6.2.7維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)自覺接受并配合公務(wù)用車主管部門組織的考核和監(jiān)管，每年統(tǒng)計(jì)公務(wù)車輛維修情況，報(bào)公務(wù)用車主管部門備案，為年度考核提供依據(jù)。6.3駕駛員服務(wù)要求6.3.1必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定。6.3.2應(yīng)服從安排、聽從指揮、遵守時(shí)間、及時(shí)保障、著裝整潔、儀表端莊、安全意識(shí)強(qiáng)、文明行車等。6.3.3應(yīng)執(zhí)行考勤制度。6.