微笑宣傳課件

微笑宣傳微笑宣傳欄今天你微笑了嗎今天你微笑了嗎？——讓我們把真誠的微笑獻(xiàn)給客人，把周道的服務(wù)提供給客人。微笑宣傳欄十個微笑的理由

雙擊添加標(biāo)題文字1234令別人心情愉悅。令自己的日子過行更有滋味。有助于結(jié)交新朋友。微笑比緊鎖雙眉要好看。表示友善。5微笑宣傳欄十個微笑的理由

雙擊添加標(biāo)題文字6789送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑。令你看起來更有自信和魅力。令別人減少憂慮。留給別人良好的印象。一個微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終身的情誼10微笑宣傳欄1、要：微笑著“說早上好、”您好、“等禮貌用語“禮由心生，態(tài)度決定一切”

答案2、不要：光笑不說或光說不笑微笑宣傳欄微笑服務(wù)的魅力341消除隔閡2有益身心健康獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑宣傳欄微笑服務(wù)的魅力1、舉手不打笑臉人，一笑消怨愁2、笑一笑，十年少。1、人際關(guān)系偷走了你的微笑2、工作中的煩惱偷走了你的微笑3、人際關(guān)系偷走了你的微笑4、生活的瑣事偷走了你的微笑掌握微笑的技巧微笑宣傳欄對待自己（要有卓越的形象價(jià)值）職責(zé)這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言微笑宣傳欄微笑訓(xùn)練與眼睛結(jié)合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑實(shí)際練習(xí)微笑宣傳欄微笑訓(xùn)練與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說與身體結(jié)合

配合一定的動作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)微笑宣傳欄

微笑如鹽微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑宣傳欄微笑的要素誠懇的笑純凈的笑眼中含笑微笑宣傳欄“說”的技巧

1、說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心把握好語氣、語音、語調(diào)

熱情、謙遜、親和2、措詞要簡潔、專業(yè)、文雅用顧客喜歡的句式說話

“我能理解您這樣的感受”（平息不滿情緒）“我會…”“我一定會…”（表達(dá)服務(wù)意愿）“您能...”“您可以...嗎”（提出要求）“您可以...”（來代替說“不”）微笑宣傳欄“說”的技巧注：使人發(fā)瘋的表達(dá)方式！2、這不關(guān)我的事4、我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣1、我已經(jīng)提醒你了3、我不知道5、這不是我的責(zé)任微笑宣傳欄贊美的力量很神奇

“贊美之于人心猶如陽光之于萬物?！薄勘葋?/p>

在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強(qiáng)和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。微笑宣傳欄贊賞語

很對、非常好、非常正確

您的意見非常寶貴

您對這個非常在行微笑宣傳欄基本語：您好、你好按時(shí)間：早上好、中午好、下午好、晚上好按稱呼：小姐好，先生好，XX經(jīng)理好問候語微笑宣傳欄微笑禮貌用語致謝語1、謝謝您、非常感謝、感激不盡非常感謝您對我們的幫助2、對不起、非常抱歉、不好意思。道歉語微笑宣傳欄微笑禮貌用語職責(zé)您需要我們的幫助嗎？我們能夠?yàn)槟鍪裁磫?？您覺得