手機店店員管理方案

手機店店員管理方案1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。2、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在顧客選擇刷卡時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高刷卡效率。3、有時間的話請經(jīng)常站在顧客的立場。親自確認一下從店面的入口進入，顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。4、不要讓顧客看到門店的后臺備貨區(qū)。讓顧客看到備貨區(qū)是門店銷售大忌。另外，如果顧客能看到的備貨區(qū)也是不合適的。5、在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。6、像愛自己家一樣愛自己的店面。請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。7、學(xué)會利用商圈內(nèi)各項交流活動時機進行促銷宣傳?，F(xiàn)在很多手機門店都開設(shè)在商圈，那么就請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機勃勃。8、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。關(guān)于店員1、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。手機門店的存亡全在于顧客。與其他門店相比，自己門店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。2、店員之間工作期間請不要閑聊。顧客來到門店，首先看到的就是門店的店員，有時候，顧客看到店員間私自交談并且一副很嗨的樣子，他就會覺得很難向店員插話，再則也會認為你的門店沒有一點待客之道，無疑就會造成顧客的流失。3、店員請不要站收銀臺旁而是站在商品前與顧客說話。顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員請站到產(chǎn)品前面。店員如果站在產(chǎn)品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。4、店員要更多的關(guān)心銷售價格。即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的價格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實的顧客，在其他分店確認價格后會在隨機遇見的店里購買。當問到店員“為什么價格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果價格發(fā)生變動，就需要第一時間將價格修改過來。6、店員要能夠努力做到獨立解決問題。門店銷售，經(jīng)常會遇見一些突發(fā)情況，平時還好，可以找店長幫你，但一旦忙起來，店長比你更忙，所以請不要遇到什么事都馬上打電話求助，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。7、店員要嚴格遵守公司的規(guī)定和營業(yè)指南。有的店在POS機上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機上，用磁石將掛釘掛在了上面。當然，大多數(shù)店都整理得很整潔，但上述門店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎？8、店員要抱有“今天一定要完成業(yè)績！”的熱情。只有抱著這種態(tài)度，顧客一進店才能感覺到那股充滿熱情的氣氛。如果將產(chǎn)品只是很平常的擺放，整個人也懶懶散散的站在那里，顧客可能看都不會看。9、店員時刻都要有那種置身戰(zhàn)場的緊張感。在門店中，我們每天都需要保持店面開張時的那種緊張。即使人數(shù)較少，只要進到店里來的顧客就是“上帝”。即使不買手機，顧客也是“上帝”。請不要吝嗇為每一位顧客提供信息與服務(wù)。10、請店員牢記有效利用時間。“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢？有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢？11、店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)。有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？有沒有和自己店里的同事做過PK呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？當然勝過對手店更是必要的。12、店員間切忌“你好、我好、大家好的和事佬集團”。關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團結(jié)友愛，在店內(nèi)，店員進行競爭服務(wù)的同時要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。關(guān)于產(chǎn)品1、請掌握更多的商品知識。回答不了產(chǎn)品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。2、多研究一下其它門店的產(chǎn)品。在手機更新?lián)Q代頻率如此之快的今天，我們要盡力給顧客提供最新的商品。在別的門店已經(jīng)開始預(yù)售P10時你還在賣P9，注定是晚了人家一步。3、提供盡可能多的與產(chǎn)品相關(guān)的信息。顧客有時候是為了解信息才到你門店去的，比如新品上市啥的。他第一次去可能只是為親眼確認一下這款機器，一開始并沒有打算買。即便如此，顧客也是抱著說不定什么時候就來買的心情。所以，在這個時候如果店員能給顧客留下一個好印象，那么離成交其實也就不遠了。最忌諱的就是顧客一來就迫不及待得直接逼迫顧客下單。4、一定要掌握好熱銷產(chǎn)品的相關(guān)知識?，F(xiàn)在的顧客能通過廣告、互聯(lián)網(wǎng)來掌握很多產(chǎn)品信息。在和這類顧客聊天的時候，稍不注意就會讓他覺得你還沒他自己專業(yè)，那么又有什么底氣要求顧客在你這買手機