售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板(2024版)

售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板(2024版)合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同范本模板（2024版）一、協(xié)議范圍1.2本協(xié)議約定的售后服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求，為甲方提供的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。2.2乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。2.3乙方應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的服務(wù)，為甲方和甲方客戶提供咨詢、投訴、技術(shù)支持等服務(wù)。2.4乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限為________年，自產(chǎn)品交付之日起計算。3.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)提供無償售后服務(wù)，除非甲方另有要求。四、服務(wù)費用4.1乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向甲方收取服務(wù)費用。服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和收費方式詳見附件。4.2甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式支付乙方服務(wù)費用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行約定義務(wù)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)費用明細(xì)表3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)承諾函6.技術(shù)支持服務(wù)方案7.維修配件清單8.服務(wù)響應(yīng)時間承諾9.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)等。2.乙方服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)或?qū)I(yè)素質(zhì)不高。3.乙方未按照約定時間或方式響應(yīng)甲方服務(wù)需求。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供服務(wù)所需的必要信息或配合乙方提供服務(wù)。6.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致服務(wù)需求的增加或服務(wù)成本的提高。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，銷售方向購買方提供的與產(chǎn)品使用、維護(hù)、修理等相關(guān)的一系列服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：雙方約定的在產(chǎn)品交付之日起計算的一段時間，在此期間乙方提供售后服務(wù)。3.售后服務(wù)費用：乙方提供售后服務(wù)向甲方收取的費用。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。5.違約責(zé)任：違反合同約定的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方履行約定義務(wù)，如乙方仍不改正，甲方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方可以暫停提供售后服務(wù)，并通過友好協(xié)商或法律途徑要求甲方支付服務(wù)費用。3.問題：服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)或?qū)I(yè)素質(zhì)不高。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。4.問題：服務(wù)響應(yīng)時間超過約定時間。解決辦法：甲方可以要求乙方縮短響應(yīng)時間，并通過友好協(xié)商或法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為產(chǎn)品售后服務(wù)提供方。2.甲方銷售的產(chǎn)品需要乙方提供安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。3.甲方與乙方約定售后服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容