淘寶店鋪售后服務(wù)代表合同

淘寶店鋪售后服務(wù)代表合同合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：【店鋪名稱(chēng)】地址：【店鋪地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話/郵箱】法定代表人：【法定代表人姓名】乙方（買(mǎi)方）：【買(mǎi)家姓名】地址：【買(mǎi)家地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話/郵箱】鑒于甲方為淘寶店鋪所有者，提供商品銷(xiāo)售及售后服務(wù)；乙方為購(gòu)買(mǎi)甲方商品的消費(fèi)者，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方出售的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨、維修、更換配件等。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后【時(shí)間內(nèi)】給予響應(yīng)，并在【時(shí)間內(nèi)】完成售后服務(wù)。二、售后服務(wù)流程2.1乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在【時(shí)間內(nèi)】向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。2.2乙方應(yīng)提供商品購(gòu)物憑證、商品本身及配件等相關(guān)證據(jù)，以便甲方核實(shí)。2.3甲方在核實(shí)乙方提供的證據(jù)后，應(yīng)在【時(shí)間內(nèi)】給予乙方處理方案，并與乙方協(xié)商確定具體的售后服務(wù)事宜。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方出售的商品，自購(gòu)買(mǎi)之日起【時(shí)間內(nèi)】享有保修服務(wù)。3.2甲方承諾商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，若存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證所更換的配件為原廠正品，并保證商品維修質(zhì)量。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，甲方承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用。4.2超出保修期或因乙方使用不當(dāng)造成的商品問(wèn)題，甲方有權(quán)向乙方收取相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方在提供售后服務(wù)后，向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商務(wù)談判、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2本保密條款在合同終止后仍繼續(xù)有效，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣(mài)方）：【店鋪名稱(chēng)】乙方（買(mǎi)方）：【買(mǎi)家姓名】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品購(gòu)物憑證2.商品本身及配件3.保修卡/保修手冊(cè)4.維修記錄單5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在約定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)。3.甲方未按照本合同約定保密，泄露乙方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.乙方未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定使用商品，導(dǎo)致商品出現(xiàn)問(wèn)題。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：商品出售后，為解決商品質(zhì)量問(wèn)題提供的維修、更換配件等服務(wù)。2.保修期：商品自購(gòu)買(mǎi)之日起，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定享有的免費(fèi)保修服務(wù)期限。3.售后服務(wù)費(fèi)用：甲方提供售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。5.保密義務(wù)：合同一方在合同履行過(guò)程中，對(duì)合同內(nèi)容、商務(wù)談判、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通協(xié)商，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如協(xié)商無(wú)果，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通協(xié)商，要求甲方盡快響應(yīng)。如協(xié)商無(wú)果，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方未按照本合同約定保密。解決辦法：乙方可以與甲方溝通協(xié)商，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。如協(xié)商無(wú)果，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通協(xié)商，要求乙方支付相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。如協(xié)商無(wú)果，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.淘寶店鋪出售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要提供售后服務(wù)。2.淘寶店鋪需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)