辦公室投訴與建議渠道

辦公室投訴與建議渠道合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、投訴與建議渠道的建立1.2乙方有權(quán)通過(guò)本渠道對(duì)甲方及其員工進(jìn)行投訴和建議。二、投訴與建議的范圍（1）違反法律法規(guī)或合同約定的行為；（2）工作過(guò)程中的不規(guī)范行為；（3）損害乙方合法權(quán)益的行為；（4）其他乙方認(rèn)為需要投訴和建議的事項(xiàng)。2.2乙方提出投訴和建議時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、客觀、具體，并附上相關(guān)證據(jù)。三、投訴與建議的提交方式（1）書(shū)信；（2）電子郵件；（3）傳真；（4）其他雙方約定的方式。3.2乙方在提交投訴和建議時(shí)，應(yīng)注明聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等信息。四、投訴與建議的處理4.1甲方收到乙方的投訴和建議后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。4.2甲方應(yīng)在收到投訴和建議后的十個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知乙方。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴和建議保密，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方透露。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照本合同約定處理乙方的投訴和建議，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、合同的解除和終止6.1在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止本合同。6.2合同的解除或終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________一、附件列表：1.投訴與建議提交表格2.投訴與建議處理流程圖3.投訴與建議調(diào)查問(wèn)卷4.投訴與建議處理結(jié)果反饋模板5.投訴與建議保密協(xié)議6.投訴與建議相關(guān)法律法規(guī)匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴與建議，或處理結(jié)果不符合約定。2.甲方泄露乙方投訴與建議的相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方損失。3.乙方提供虛假、不客觀或不具體的投訴與建議。4.乙方未按照約定方式提交投訴與建議。5.任何一方未經(jīng)協(xié)商單方面解除或終止合同。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中指定的具有合法注冊(cè)并有效運(yùn)營(yíng)的公司。2.乙方：指合同中指定的個(gè)人或合法實(shí)體。3.投訴與建議渠道：指甲方設(shè)立的用于收集乙方對(duì)甲方及其員工的投訴和建議的途徑。5.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴與建議。解決辦法：乙方可以書(shū)面形式提醒甲方，若甲方仍未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，乙方可以依法尋求進(jìn)一步解決。2.問(wèn)題：甲方泄露乙方投訴與建議相關(guān)信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施防止進(jìn)一步泄露，必要時(shí)可以依法索賠。3.問(wèn)題：乙方提供虛假、不客觀或不具體的投訴與建議。解決辦法：甲方可以要求乙方提供補(bǔ)充材料或撤銷(xiāo)不當(dāng)投訴與建議，必要時(shí)可以依法采取措施。4.問(wèn)題：乙方未按照約定方式提交投訴與建議。解決辦法：甲方可以要求乙方按照約定方式重新提交，必要時(shí)可以依法采取措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供商品或服務(wù)過(guò)程中，乙方對(duì)甲方或其員工的行為不滿(mǎn)，需要提出投訴與建議。2.乙方認(rèn)為甲方的行為違反了法律法規(guī)或合同約定，需要提出投訴與建議。3.乙方認(rèn)為甲方或其員工的行為損害了乙方的合法權(quán)益