超市門店目標(biāo)管理與績效考核制度

超市門店目標(biāo)管理與績效考核制度

第一章、門店目標(biāo)計(jì)劃控制

一、門店目標(biāo)管理制度

1、目的：門店依據(jù)集團(tuán)公司、地區(qū)公司的目標(biāo)政策制定門店的年度工作計(jì)劃及工作月

度計(jì)劃，并及時(shí)將目標(biāo)下達(dá)到門店各部門，再由部門經(jīng)理將各類目標(biāo)分解到本部門主管，

層層分解，層層落實(shí)。通過分解達(dá)到目標(biāo)到崗、責(zé)任到人的目的。

2、合用范圍：河南公司各門店

3、目標(biāo)考核指標(biāo)：

3.1方針目標(biāo)制訂依據(jù)

3。1.Io集團(tuán)公司、地區(qū)公司確定的門店中、長期規(guī)劃目標(biāo).

3。1.2.國內(nèi)外、當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓氨鞠到y(tǒng)信息的調(diào)查、分析和預(yù)測。

3olo3。門店現(xiàn)狀分析和上年度遺留的問題點(diǎn)（由各單位搜集、整理）.

3o2方針目標(biāo)包含的內(nèi)容

方針目標(biāo)應(yīng)包括效益指標(biāo)、顧客服務(wù)、商品管理（庫存管理、損耗管理、商品質(zhì)量、商

品陳列、商品定貨）、內(nèi)部日清和門店管理制度的補(bǔ)充完善等方面，其任何一方面都應(yīng)有目

標(biāo)、目標(biāo)值、現(xiàn)狀及問題點(diǎn)、實(shí)施對(duì)策、完成期限、分解部門、工作標(biāo)準(zhǔn)、見證材料等。門

店應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司制定的方針目標(biāo)進(jìn)行層層展開、分解、落實(shí)。（附見年度方針目標(biāo)展開實(shí)

施對(duì)策表）

3.3各項(xiàng)具體目標(biāo)由地區(qū)公司制定，具體年度指標(biāo)每年初發(fā)文至各門店。

4、流程

4.1方針目標(biāo)的確定及修訂

門店目標(biāo)由公司制訂、門店展開后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).確定后的門店年度方針目標(biāo)普通不允

許修訂，當(dāng)主客觀條件發(fā)生較大變化，原訂目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或者無必要實(shí)現(xiàn)時(shí)，目標(biāo)部門可寫

出對(duì)目標(biāo)修訂理由和原因，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可按修訂后的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施。

4.2復(fù)審辦法

4.2.1門店年度方針目標(biāo)應(yīng)在每年元月十五日前制訂完，由營運(yùn)部下發(fā)并按時(shí)間要求門

店及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)展開。

4.2.2半年工作檢查于七月中、下旬進(jìn)行，年度工作檢查于次年一月中、下旬進(jìn)行。具

體日程安排提前「2天通知。

4.2.3每年七月份，總經(jīng)理、營運(yùn)部對(duì)上半年門店目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行診斷，并對(duì)全年目

標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，診斷后寫出半年總結(jié)報(bào)告，由營運(yùn)部整理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋目標(biāo)給門店部。

4。2o4次年元月份，總經(jīng)理、營運(yùn)部組織對(duì)門店全年目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行年終考核，并做

出考評(píng)結(jié)果，在年終公司總結(jié)、考評(píng)中使用。

4。2.5結(jié)論性意見由總辦負(fù)責(zé)匯總，報(bào)總經(jīng)理閱批后反饋營運(yùn)部，由營運(yùn)部制訂出糾

正措施和預(yù)防措施并予以門店實(shí)施，營運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

4?3檢查評(píng)分

4o3o1檢查評(píng)分包括門店方針目標(biāo)完成情況和日常工作抽查評(píng)審兩部份，以各自考評(píng)

打分后匯總,總評(píng)分60分（不含60分）以下為不合格，60—79分為合格，80—89分為良好，

90分以上為優(yōu)秀。

4.302考核將依據(jù)門店方針目標(biāo)劃分為四部份：效益目標(biāo)（效益指標(biāo)）、服務(wù)目標(biāo)（顧

客服務(wù)）、商品目標(biāo)（商品管理）、管理目標(biāo)（內(nèi)部日清），其分?jǐn)?shù)挨次為40、10、30、20,

合計(jì)為100分;其中庫存管理、損耗管理、商品質(zhì)量、商品定貨、商品陳列每項(xiàng)各6分，內(nèi)

部日清、管理制度完善每項(xiàng)各10分.

1

①效益目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、商品目標(biāo)、管理目標(biāo)的具體考核項(xiàng)目參照年初公司下達(dá)的方針

目標(biāo)分解通知文件.

②效益目標(biāo)及商品目標(biāo)中選取的一項(xiàng)內(nèi)容為否決項(xiàng)，如果該項(xiàng)目標(biāo)未完成，將視為該整

體目標(biāo)未完成。

③在軟性指標(biāo)中，該指標(biāo)提前完成或者有創(chuàng)新性發(fā)展，可上浮10%0

4.3.3日常工作評(píng)審主要從管理體系的建立、完善、實(shí)施入手，檢查對(duì)工作的控制，特

別是對(duì)問題的糾偏及結(jié)果的復(fù)審.

4.3.4被檢查單位的最后得分中，方針目標(biāo)完成情況考評(píng)占70%,日常工作評(píng)審占

30%o

4o4發(fā)布考核結(jié)果

4?4.1考核結(jié)果在公司管理評(píng)審欄排序發(fā)布.

4。4.2年終門店的最終得分將考慮整改計(jì)劃的提交情況，總評(píng)分不及格的不得發(fā)放半年

或者年終獎(jiǎng),及格分以上部門的獎(jiǎng)金發(fā)放與考核分?jǐn)?shù)掛鉤。

4。4.3對(duì)相關(guān)責(zé)任人總評(píng)分不及格的視主客觀原因賦予黃牌警告、降職、崗位輪換、免

職辭退等處分，無論什么原因，當(dāng)年除年薪之外的年度獎(jiǎng)金全部取銷。及格分以上的相關(guān)負(fù)

責(zé)人視目標(biāo)完成情況將賦予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并可以參預(yù)年終獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)當(dāng)年公

司效益確定。（標(biāo)準(zhǔn)另定）

5、流程圖

責(zé)任執(zhí)行

序號(hào)活動(dòng)依據(jù)文件形成文件說明

部門/人員部門/人員

地區(qū)公司門店公司年度門店年度

—制—

5。1F總經(jīng)理營運(yùn)部方針目標(biāo)方針目標(biāo)

5.2總經(jīng)理營運(yùn)部書面報(bào)告展開實(shí)施

。管理部對(duì)策表

53華宙

5.4排序考核

表

椅杳洱吩

[__________

發(fā)布老

六、相關(guān)記錄

6O1《門店年度目標(biāo)展開實(shí)施對(duì)策表》

6o2《部門工作控制日清記錄表》

6.3《個(gè)人周工作計(jì)劃》

2

門店—年度方針目標(biāo)展開實(shí)施對(duì)策

部門門店展開人門店負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)

門店年度計(jì)劃目標(biāo)：1、效益指標(biāo)2、顧客服務(wù)3、商品管理4、內(nèi)部日清5、門店管理制度

實(shí)力應(yīng)進(jìn)度

序號(hào)目標(biāo)展開項(xiàng)目及目標(biāo)值現(xiàn)狀及問題點(diǎn)實(shí)施對(duì)策

123456789

銷售額指標(biāo)

1效益指標(biāo)羽率指標(biāo)

商品陳列

商品定貨

2商品管理食品質(zhì)量

商品損耗率

庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

3顧客服務(wù)售前、售中、售后

工作計(jì)劃

4內(nèi)部日清清理率

落實(shí)率

門店管理制度

5

的補(bǔ)充完善

3

填寫說明：本表公司下屬各門店根據(jù)本門店在目標(biāo)實(shí)施中所承擔(dān)的職責(zé)，將分解到本門店的目標(biāo)進(jìn)行展開的表格

管理部，財(cái)務(wù)部備案考核，并作為項(xiàng)目總帳的核對(duì)依據(jù)。

部門（門店）工作控制日清記錄表

年月日岡t_Ll位/-X.：.

考

工作類型工作內(nèi)容完成及檢查情況存在問題原因及處理措施

自評(píng)

周A

計(jì)Aa

劃Ab

工Ac

作B

Ba

Bb

Be

c

Ca

Cb

Cc

暫時(shí)

交辦工作

清理率%

主報(bào)問題

落實(shí)率%

復(fù)審意見

填表說明：本表是日清系統(tǒng)的主要表格，是在責(zé)任人確定月、周計(jì)劃后，每日對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)工作日清的詳細(xì)記

完成的不好，要扣分;完成的優(yōu)秀，要獎(jiǎng)勵(lì)。本表每日下午5：30交考評(píng)人（部門責(zé)任人），考評(píng)人6：00

4

個(gè)人周工作計(jì)劃及考核表

姓名:時(shí)

序號(hào)工作項(xiàng)目及內(nèi)容工作指標(biāo)進(jìn)度實(shí)際完成情

編表說明:本表由責(zé)任人按照批準(zhǔn)的月份個(gè)人工作計(jì)劃于周初列出本周工作計(jì)劃，其中前三項(xiàng)周初填寫，第四項(xiàng)周末

5

前交部門負(fù)責(zé)人，填寫本周“考評(píng)意見”后交管理部門及財(cái)務(wù)部門備查。

6

4o2每月26日信息技術(shù)部根據(jù)公司考核指標(biāo)打印相應(yīng)報(bào)表交財(cái)務(wù)部確認(rèn)。其中，門店

生鮮、家電盤點(diǎn)表應(yīng)在27日上午9:30分以前交給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部于次月1日上午9：30—V

門店各部門目標(biāo)考核制度

1、目的：通過目標(biāo)考核，對(duì)每位門店人員的工作業(yè)績依據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，真正體現(xiàn)出

公平、公正、公開、績效掛鉤的管理原則。

2、合用范圍：門店各部門。

3、門店各部門考核指標(biāo)

3o1每經(jīng)營年度未公司對(duì)下年度的工作目標(biāo)制定出考核指標(biāo)，包括：銷售額、庫存周轉(zhuǎn)

天數(shù)、損耗率、毛利率四項(xiàng)指標(biāo)，各項(xiàng)指標(biāo)由公司制定后下發(fā)給各門店，由各門店分配給各

部門，每月底由電腦部、財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，管理部、人力資源部負(fù)責(zé)考核，根據(jù)個(gè)人考

核指標(biāo)的達(dá)成率（績效工資）+崗位工資+基本工資+福利、補(bǔ)貼來計(jì)算個(gè)人工資。

3.2具體核算辦法為：

3。2。1效益工資指標(biāo)占比分配

A銷售額占比50%

B庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)占比20%

C損耗率占比20%

D毛利率占比10%

3、2、2日清考核和考勤與崗位工資掛鉤；

3.2o3個(gè)人應(yīng)得工資=基本工資+（崗位工資±日清考核浮動(dòng)工資-考勤浮動(dòng)工資）+績效

工資X［（銷售額達(dá)成率義50%）+（毛利率達(dá)成率義10%）+（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)成率X20%）+（損

耗達(dá)成率X20%）］+福利、補(bǔ)貼

注：

1、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率計(jì)算方式：

A銷售額達(dá)成率=實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額；

B庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)達(dá)成率=100%-［（實(shí)際庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)-目標(biāo)庫存天數(shù)）X7%］（即

每天延長一天扣7%,縮短一天加7%）;

C損耗率達(dá)成率=100%-［（實(shí)際損耗率-目標(biāo)損耗率）X20%］即損耗率每增長

1%。扣20%

D毛利率達(dá)成率=實(shí)際毛利率/目標(biāo)毛利率；

2、損耗率除生鮮和家電按月考核以外，其他部門按每兩個(gè)月考核一次，根據(jù)月未盤

存數(shù)據(jù)核算，非盤存月按100%計(jì)算，盤存月按（損耗達(dá)成率=本次盤存損耗達(dá)成率X2）計(jì)算。

4、考核流程

4.1下年度及每月目標(biāo)數(shù)由公司根據(jù)去年同期、上期業(yè)績、季節(jié)等因素，于上年度末研究

討論，確定后，以公司文件形式下達(dá)至各門店。如有特殊情況需調(diào)整，各部門應(yīng)于每月25

日前由門店經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)公司會(huì)議允許賦予調(diào)整.

4o2每月26日信息技術(shù)部根據(jù)公司考核指標(biāo)打印相應(yīng)報(bào)表交財(cái)務(wù)部確認(rèn).其中，門店生

鮮、家電盤點(diǎn)表應(yīng)在27日上午9：30分以前交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于次月1日上午9：30分

前把確認(rèn)的數(shù)據(jù)報(bào)交店辦和人力資源部、門店各部門。

4.3店辦結(jié)合人力資源部、營運(yùn)部負(fù)責(zé)考評(píng)，所有數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)部和店辦共同確認(rèn)的數(shù)據(jù)

為準(zhǔn)。

4o4考評(píng)結(jié)果于次月1日下午18:00前報(bào)給人力資源部，并同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部與門店；根據(jù)

總評(píng)分，人力資源部將業(yè)績達(dá)成率與基本工資、崗位補(bǔ)貼和績效工資三項(xiàng)掛鉤，在當(dāng)月工資

中體現(xiàn)。

7

4o5被考核人對(duì)考核結(jié)果有疑問者可直接向地區(qū)公司總經(jīng)理申訴，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可

對(duì)相關(guān)的指標(biāo)到財(cái)務(wù)部核查，每一個(gè)月的考核結(jié)果以及相應(yīng)的處理決定以公司文件方式下發(fā)

至公司各門店，以確?？己私Y(jié)果的公平、公開、公正.

5、基本要求

5.1o業(yè)績考評(píng)時(shí)間按財(cái)務(wù)月度計(jì)算，從上月26日始至本月25日止.其中，12月份從

11月26日始至12月31日止，次年1月份考評(píng)從1月1日始至1月25日止.

5o2四項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)與采購考核指標(biāo)相同，要求門店與采購的對(duì)應(yīng)部門、小組任務(wù)之和一

致。

503由于門店兩個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，特殊情況提前；所以損耗率指標(biāo)兩個(gè)月考評(píng)一次，

其他月考評(píng)為滿分，考核月按兩倍來處理。

第二章門店日清控制管理

一、門店日清考核制度

1、目的：

1o1提高部門管理精細(xì)化程度；

1。2提高流程控制能力；

2、合用范圍：門店各部門

3、職責(zé)：

3.1門店員工

填寫3E卡

3.2門店主管

對(duì)門店員工3E卡考核記錄

填寫本組工作日清記錄

3o3門店經(jīng)理

對(duì)門店主管日清記錄考核確認(rèn)

填寫本部門工作日清記錄并交店長

3.4門店店長

對(duì)各部門日清記錄考核確認(rèn)

填寫門店日清記錄交總經(jīng)理

4、流程：

4。1班后清理

4olo1自清。門店員工對(duì)當(dāng)天的工作按相應(yīng)的價(jià)值量化表的要求逐項(xiàng)清理，班后填寫

3E卡且交相應(yīng)主管；門店主管填寫日清工作記錄交相應(yīng)部門經(jīng)理；門店經(jīng)理填寫日清工作記

錄交店長。

40lo2考核。門店員工根據(jù)每天相應(yīng)崗位每人的價(jià)值量化表所規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行考核確認(rèn),

然后報(bào)相應(yīng)部門主管，并將個(gè)人3E卡記錄報(bào)相應(yīng)部門主管考核確認(rèn).

4。1.3審核.由各部門經(jīng)理根據(jù)當(dāng)天對(duì)各組情況的掌握，復(fù)核各組主管的日清工作記錄，

確認(rèn)簽字后返回各組。其中店長定期或者不定期對(duì)各部門經(jīng)理審核后的主管日清工作記錄進(jìn)

行抽檢，復(fù)審其真實(shí)性。各部門經(jīng)理班后將個(gè)人“日清工作記錄”報(bào)店長，由店長審核簽字

后，返給本人。

4.1。4店長班后將個(gè)人“日清工作記錄〃報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理審核簽字后，返給本人。同

時(shí)記入門店周管理臺(tái)帳，當(dāng)周記錄記入門店月管理臺(tái)帳。月管理臺(tái)帳經(jīng)復(fù)審后記入“年度目

標(biāo)展開對(duì)策表“即門店管理分類帳。

4o2整改建制：

8

4.2。1由各部門經(jīng)理會(huì)同相關(guān)人員根據(jù)“日清”中反映的問題進(jìn)行分類分析，在提出

解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的控制水平，并作為下一循

環(huán)的依據(jù)。

4.2。2門店所有管理崗位，都要進(jìn)行“日清”排序，以部門為范圍，每月都依據(jù)門店崗

位規(guī)范與量化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作任務(wù)的落實(shí)情況，按照當(dāng)月日清得分多少等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，

發(fā)布在本部門管理崗位”考核排序表”中。管理部要對(duì)門店各部門副主管以上的干部依據(jù)規(guī)

定內(nèi)容進(jìn)行排序,排序結(jié)果發(fā)布在“部門月度考評(píng)欄”中。

4。2.3門店各部門的考核管理要嚴(yán)格，各部門都必須在最明顯處設(shè)立門店考評(píng)欄,除考核

排序外，還要設(shè)表揚(yáng)欄和批評(píng)欄。

5、流程圖

責(zé)任

序號(hào)依據(jù)文件形成文件說明

部門/人員部門/人員

—

門店員工、主管《規(guī)范》部門日清

__________________記錄表

5。1主管經(jīng)理

5.2各部門店長門店管理

5。3蟀店長經(jīng)理臺(tái)帳

5.4店長

因核經(jīng)理

■店長

店長

記錄臺(tái)帳

六、相關(guān)文件：

七、相關(guān)記錄：

701《部門年工作計(jì)劃及對(duì)策表》

7.2《部門月工作計(jì)劃表》

7.3《部門周工作計(jì)劃表》

7o4《部門工作日清記錄表》

二、門店績效排序制度

1、目的：

確保門店目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提供改進(jìn)績效之依據(jù)，激勵(lì)門店人員提高士氣。

2、合用范圍,

合用于（河南）綜合超市有限公司所有門店人員。

3、職責(zé)：

門店部負(fù)責(zé)實(shí)施和落實(shí)，總辦負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，營運(yùn)部負(fù)責(zé)門店工作規(guī)范完善。

4、基本要求：

4.1每月進(jìn)行績效排序一次。

4.2門店排序要及時(shí)、準(zhǔn)確。

4.3排序結(jié)果要在下一月5日前發(fā)布。

4.4門店經(jīng)理在同一張排序表上顯示；門店主管在同一張排序表上顯示。

5、排序的方式方法：

以下每項(xiàng)按百分制考核后的總分進(jìn)行排序

9

5.1供應(yīng)商評(píng)價(jià)：占10分

每月由店長召開一次供應(yīng)商懇談會(huì)。

5。1.1采取無記名評(píng)價(jià)的形式對(duì)門店經(jīng)理、主管進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：

所屬經(jīng)理、主管是否在工作中堅(jiān)持公司原則;是否對(duì)待所有供應(yīng)商都能做到公平、公正、

公開；是否收受供應(yīng)商財(cái)禮、宴請(qǐng)；

5o1.2是否及時(shí)與供應(yīng)商溝通，作好市場商品分析，了解顧客需求動(dòng)向，提出新品引進(jìn)建

議。

5.2計(jì)劃指標(biāo)達(dá)成率：占50分

每月由營運(yùn)部對(duì)門店目標(biāo)指標(biāo)體系的達(dá)成率進(jìn)行排序.綜合達(dá)成率*40分即為應(yīng)得分;

達(dá)成率65%以下為。分。

5.5采購評(píng)價(jià)：占10分

每月底對(duì)應(yīng)采購經(jīng)理、主管對(duì)本月門店經(jīng)理、主管的工作進(jìn)行評(píng)定，內(nèi)容包括：市凋

內(nèi)容是否準(zhǔn)確、及時(shí)；商品定貨情況；快訊商品陳列情況；雙方溝通、配合情況等幾方面。

5.6日清考核：占30分

對(duì)日常工作的管理規(guī)范執(zhí)行情況和日清結(jié)果進(jìn)行排序。日清占20分?？偨Y(jié)占10分。

5。6。1日清綜合考核（按當(dāng)月日清考核匯總表考核）

本月有5個(gè)以上A級(jí)工資且無C級(jí)工資,20分；

本月有A級(jí)工資且有3個(gè)以下C級(jí)工資或者全B級(jí)工資，20-15分；

本月有A級(jí)工資且有3個(gè)以上C級(jí)工資或者有B級(jí)工資且有3個(gè)以下C級(jí)工資

[5-------10分。

5.6.2月計(jì)劃完成情況：

按時(shí)交納月計(jì)劃、總結(jié)并且能按計(jì)劃完成者、有創(chuàng)新性工作的本項(xiàng)為15分，按時(shí)

交納月計(jì)劃、總結(jié)并且能按計(jì)劃完成者本項(xiàng)為10分，計(jì)劃總結(jié)上交不及時(shí)或者未能按計(jì)劃

完成工作的本項(xiàng)無分。

6、工作流程：

責(zé)任執(zhí)行

活動(dòng)依據(jù)文件形成文件說明

部門/人員部門/人員

一

5。1門店門店書面報(bào)告書面報(bào)告

供應(yīng)商懇談會(huì)各類表格

5。2門店門店各部門會(huì)議記要

5。3預(yù)會(huì)門店人員門店排序考核

數(shù)據(jù)咨）

4采集店長

5。4部門經(jīng)理表

5。5店長管理部

討論確宗評(píng)分結(jié)果

營運(yùn)部確認(rèn)

f

發(fā)布排序結(jié)果

流程描述:

10

5.1店長組織召開供應(yīng)商懇談會(huì)，總經(jīng)理及營運(yùn)部、管理部參預(yù)聽會(huì)，從會(huì)議上采集門店

評(píng)價(jià)資料；

5o2門店各部門及財(cái)務(wù)部門采集相關(guān)的采購評(píng)價(jià)資料，各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)達(dá)成率、當(dāng)月綜合

素質(zhì)評(píng)價(jià)表及日清考核匯總表的采集與整理。

5.3預(yù)會(huì)門店人員依據(jù)以上資料展開討論公開評(píng)價(jià).

5.4由店長確認(rèn)評(píng)定結(jié)果，形成考核排序表，由門店各部門經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。

505由店長在月度考評(píng)欄中發(fā)布排序結(jié)果。

6.相關(guān)文件：

6.1考評(píng)欄制度

602門店競爭上崗制度

6.3公司獎(jiǎng)勵(lì)制度

7o相關(guān)記錄：

門店部門_月份考核排序表

附件

門店部門—月份考核排序表

級(jí)別：

考核內(nèi)容及分?jǐn)?shù)

目前職務(wù)姓名排序

供應(yīng)商財(cái)務(wù)部門門店價(jià)位計(jì)劃指標(biāo)

綜合素質(zhì)日清考核合計(jì)

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)比較達(dá)成率

三、門店工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值量化考評(píng)管理規(guī)定

1、目的：

量化并及時(shí)兌現(xiàn)法律之外的工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值，使工作目標(biāo)得到不斷鞏固、提高。

2、合用范圍：門店員工.

3、術(shù)語：

3.1工作質(zhì)量責(zé)任：因工作質(zhì)量、言行不能符合已定的標(biāo)準(zhǔn)或者無法適應(yīng)不斷提高的目標(biāo),

在法律之外應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任.

3.2工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值

3。2.1工作質(zhì)量責(zé)任以人民幣形式體現(xiàn)的價(jià)值，包括違紀(jì)違章、未履行自己的職責(zé)或者

未完成工作等所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任價(jià)值及自審、互審、復(fù)審未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任價(jià)

值。

3.2o2質(zhì)量責(zé)任價(jià)值寓于每一個(gè)員工的勞動(dòng)報(bào)酬之中。

4、管理職責(zé)：

4。1門店根據(jù)公司頒發(fā)的《工作質(zhì)量價(jià)值表》及修訂要求,隨時(shí)補(bǔ)充新訂條款，每半年

討論修訂一次。

4。2各門店經(jīng)理結(jié)合分配給本組的目標(biāo)更具體地將目標(biāo)值分解到每位員工.要符合以下

三點(diǎn)要求：

’”4.2.1指標(biāo)具體可以度量，細(xì)化到每一項(xiàng)工作要負(fù)什么責(zé)任都要有明確規(guī)定.

4.2o2目標(biāo)分解堅(jiān)持“責(zé)任到人”的原則，明確規(guī)定到主管人、責(zé)任人、配合者、審核

者、工作程序、見證材料、工作頻次.

4.2.3做到管理不漏項(xiàng),每件物品都要標(biāo)明責(zé)任人、考核人.

4。3各門店經(jīng)理負(fù)責(zé)本考核辦法的實(shí)施，包括落實(shí)人員分工、量化責(zé)任價(jià)值等，并按日

11

清控制系統(tǒng)（見“OEC〃管理法）的要求作好日清工作，當(dāng)日將對(duì)價(jià)值券簽發(fā)結(jié)果通知門店總

監(jiān)辦，并監(jiān)督兌現(xiàn)或者直接將當(dāng)日本部人員的所得價(jià)值券記錄，月終兌現(xiàn)。

4o4店辦根據(jù)各部考核結(jié)果報(bào)人事行政部兌現(xiàn)到各相關(guān)部門，各部門努力做好本部的職

能工作，發(fā)現(xiàn)問題查找原因，制訂措施，避免重復(fù)發(fā)生.

4.店長負(fù)責(zé)申訴的受理并組織審核小組不定期抽查考核結(jié)果。

管理工作質(zhì)量價(jià)值兌現(xiàn)程整

目標(biāo)下達(dá)管理標(biāo)準(zhǔn)

|不合格

審

糾偏整改合

格

5審

冒畝I

月終匯總后通知人事行政部工資兌環(huán)

6、程序說明：

601各門店經(jīng)理根據(jù)《工作責(zé)任小記值入展度》容直魅出主管及員工的工作責(zé)任目標(biāo),并依據(jù)

暫時(shí)工作調(diào)整責(zé)任價(jià)值大小。------r--——廣

責(zé)任人按公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程及考|核標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

6.2

6o3責(zé)任人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自審，不合格按《工作責(zé)任價(jià)值》記入日清工作臺(tái)帳.

（結(jié)算員、錄入員記錄3E卡，主管以上填寫日清記錄表）

6。4各門店經(jīng)理根據(jù)責(zé)任人所提報(bào)或者反映的工作結(jié)果和實(shí)際工作效果報(bào)告（即日清表格）

進(jìn)行效果評(píng)審；在巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格的要簽發(fā)價(jià)值券并監(jiān)督或者直接記入個(gè)人月度考評(píng).

6.5店長根據(jù)實(shí)際工作效果進(jìn)行抽查復(fù)審，不合格時(shí)對(duì)責(zé)任人簽發(fā)價(jià)值券監(jiān)督或者直接

記入月度考評(píng)，必要時(shí)下發(fā)糾偏單。

6.6價(jià)值券一式二份，一份直接發(fā)給責(zé)任人，另一份存留。

6。7各部門均應(yīng)建立價(jià)值券總帳，月終屬本部門內(nèi)的直接在工資中100%兌現(xiàn).

6.8責(zé)任人如有異議,認(rèn)為屬上級(jí)確定目標(biāo)不明確或者責(zé)任分工不清,造成工作質(zhì)量責(zé)任

的可越級(jí)向上級(jí)申訴，但不管結(jié)果如何，前提是首先簽收價(jià)值券，復(fù)議為最終的，申訴未

被接受或者落實(shí)后不成立則按價(jià)值券執(zhí)行。

608o1凡與《管理工作責(zé)任價(jià)值表》所規(guī)定價(jià)值相沖突的，部門內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定條款

自動(dòng)作廢，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。

6.9特殊處理：

6。9。1對(duì)《價(jià)值表》中尚未列入的條款應(yīng)由管理部在48小時(shí)補(bǔ)充。

609o2弄虛作假者加倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者將視情況加重處理。

6.9o3對(duì)工作質(zhì)量審核單的處理：

整改未按要求完成的，一次性總兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值50元;整改不可接受的，退回一次，兌現(xiàn)

責(zé)任價(jià)值10元；整改延期完成的，每遲延一天兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值5元，遲延5天視同未完成；整

改雖已完成后，但問題又重復(fù)發(fā)生的，視情況兌現(xiàn)責(zé)任價(jià)值20-50元，對(duì)各部門工作質(zhì)量

考核，由經(jīng)理兌現(xiàn)到員工，不得均攤，如浮現(xiàn)均攤將對(duì)經(jīng)理進(jìn)行5-10倍罰款。

7、附錄

12

7o1質(zhì)量價(jià)值券

7.2門店工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值表

質(zhì)置責(zé)任價(jià)值券

質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券存根質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券

NOo*********NO.*********

XX元XX元

簽發(fā)原因：

簽發(fā)：接收：

13

序號(hào)責(zé)任分類責(zé)任內(nèi)容責(zé)任人價(jià)值金額

1目標(biāo)月度工作計(jì)劃完成率低于80%經(jīng)理-50

2各部門主要控制指標(biāo)完成率低于80%經(jīng)理-100

3計(jì)劃提報(bào)拖期三天以上主管-20

4提報(bào)計(jì)劃態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事主管-10

5計(jì)劃提報(bào)格式不符合要求主管-10

6計(jì)劃提報(bào)內(nèi)容有漏項(xiàng),不全面主管—5

7計(jì)劃編制未能按規(guī)定進(jìn)度進(jìn)行的主管-10

8計(jì)劃編制未執(zhí)行規(guī)定程序的主管-5

9年度方針目標(biāo)未按要求編制提報(bào)的經(jīng)理-20

10年度方針目標(biāo)未能分解到月份及責(zé)任經(jīng)理-20

11年度方針未能列入公司計(jì)劃經(jīng)理-20

12月度重點(diǎn)工作完成拖期經(jīng)理-20

13暫時(shí)計(jì)劃未能按要求完成反饋的責(zé)任人—20

14各種計(jì)劃、目標(biāo)考核不及時(shí)、有漏項(xiàng)責(zé)任人-10

15提報(bào)計(jì)劃無部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可責(zé)任人-10

1質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理責(zé)任人-20

2原因分析不明確責(zé)任人-10

3沒有預(yù)防措施責(zé)任人-10

4浮現(xiàn)問題未發(fā)現(xiàn)責(zé)任人-20

5重大問題不反饋責(zé)任人-30

6重大問題匯報(bào)不及時(shí)責(zé)任人-20

1文明辦公不按規(guī)定穿著工作服每天全員-10

2工作服臟每天全員-5

大聲喧嘩，吵鬧每次

3全員-20

4工作時(shí)間睡覺全員-50

5工作時(shí)間閑聊全員-10

6損壞辦公用品每次全員-5

7資料隨著意放，不按規(guī)定存檔每次全員-5

8工作無計(jì)劃每項(xiàng)全員-10

9工作推委扯皮每次全員-20

10造謠生事全員—50

11責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域臟，不按時(shí)清理區(qū)域責(zé)任-10

12辦公桌上雜亂無章母次區(qū)域責(zé)任-10

(-)門店經(jīng)理工作質(zhì)量責(zé)任價(jià)值表

序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求考評(píng)辦法備注

1.1日清未按時(shí)填報(bào),一次扣10元，日

日清以及計(jì)劃總

1按公司要求填報(bào)日清表清表填報(bào)不符合要求，一次扣

結(jié)

5

14

1。2年計(jì)劃未按時(shí)完成扣50元，并限期完

在每年1月10日前完成本年度的成，在限期內(nèi)仍完不成，視情況

工作計(jì)劃及方針目標(biāo)展開.力喻b罰；內(nèi)容不符要求扣30

元.

1.3年雕梆時(shí)完成扣50元；內(nèi)容不符

在每年1月20日前對(duì)照上一年度合要求，扣30元；對(duì)未完成的

工作計(jì)劃、方針目標(biāo)進(jìn)行工作總工作將限期完成，在限期內(nèi)仍

結(jié)。未完成的視情況加倍處罰。

1.4半年總結(jié)梆時(shí)完成扣30元；內(nèi)容不符

在每年7月15日前，對(duì)照工作計(jì)合要求扣20元；對(duì)于未完成的

戈!1、方針目標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)，并工作，將限期完成;在限期內(nèi)仍

調(diào)整下半年工作計(jì)劃。未完成的，視情況加倍處罰.

L5月訊U未按時(shí)完成，每遲一天扣10元；

在每月30日前，根據(jù)年計(jì)劃及方內(nèi)容不符合要求扣10元。

針目標(biāo)，編制下月度計(jì)劃。

L6月總結(jié)未按時(shí)完成，每遲一天扣10元；

在每月5日前，對(duì)上個(gè)月目標(biāo)內(nèi)容不符合要求扣15元。

完成情況進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)未完

成的項(xiàng)目要有相應(yīng)的措施及計(jì)劃.

2。1對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)及部門內(nèi)各項(xiàng)如無正當(dāng)理由不接受暫時(shí)工作

暫時(shí)工作應(yīng)積極設(shè)法去完成.的視情況扣罰20-50元,自身

失誤未完成扣50元。

2.2普通暫時(shí)性工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成的，一次

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完扣10元，完成情況不符合要求

2暫時(shí)性工作

成。的,一次扣10元

2.3重要性暫時(shí)工作未按時(shí)完成編制方案或者方案

在接到工作后3天內(nèi)，編制相應(yīng)的不符合要求的,一次扣10—20

目標(biāo)及進(jìn)度等，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行元，未按計(jì)劃完成的，視情況

（在計(jì)劃執(zhí)行過程中，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)扣10—50元.

后，可相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃）。

執(zhí)行門店OEC管遵守公司價(jià)值觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范執(zhí)行者，每次視

3

理規(guī)范項(xiàng)管理規(guī)范情節(jié)罰款10-50元。

_:_______________________________

15

①人員配置不合理，沒建立人

4。1人員配置是否合理，人員替員替補(bǔ)計(jì)劃,發(fā)現(xiàn)一次罰款

補(bǔ)計(jì)劃是否建立；10元；

人事管理4。2員工是否按時(shí)出勤，員工調(diào)②無培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄不齊

1、人員配置、甄班、休假要有記錄；全，一次罰款10元；

選及提拔；4。3是否按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)記③每月對(duì)員工未進(jìn)行考評(píng)排

2、員工出勤；錄齊全；序者，罰款50元；

3、部門員工培訓(xùn);4.4每月對(duì)下屬工作考評(píng)一次，獎(jiǎng)④考評(píng)記錄不齊全、排序結(jié)果

4

4、部門員工考評(píng)懲記錄齊全；未發(fā)布者每次罰款20元；

（日清考評(píng)）、排4.5每日的日清考評(píng)記錄是否齊⑤優(yōu)秀員工不按規(guī)定上報(bào),一

序、區(qū)別對(duì)待全；次罰款20元；

5.參力晦倒歹膾,4。6每月對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排⑥C類員工^進(jìn)行分析、匡助、

地本部門例會(huì)。序，優(yōu)秀工要上報(bào)，C類員工要進(jìn)教育者每次罰20元.

行分析、批評(píng)教育，匡助其進(jìn)步.⑦不參加公司例會(huì)一次罰款

4。7每周至少組織兩次部門例會(huì)。20元,不按時(shí)組織部門例會(huì)

一次罰款20元。

成本控制及設(shè)備

①?zèng)]有費(fèi)用預(yù)算一次罰款50

保養(yǎng)：5。1費(fèi)用預(yù)算合理；

元

L費(fèi)用預(yù)算及控5。2費(fèi)用控制是否街頁算范圍內(nèi)；

②實(shí)際費(fèi)用超出計(jì)劃，一次罰

5制；5.3資產(chǎn)保管無損壞；

款10元-50元

2、資產(chǎn)管理；5.4設(shè)備是否正常運(yùn)行，設(shè)備是否

③資產(chǎn)管埋不善，發(fā)現(xiàn)問題一

3、設(shè)備維護(hù)、保蹣定維護(hù)、保養(yǎng)。