前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（五篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本____對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日常考勤和各項(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車(chē)情況和接送客人情況。6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。7.檢查部門(mén)的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。9.做好本部門(mén)內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。11.督促本部門(mén)員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二）1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);2、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（三）1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo);2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;4、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;6、處理客戶(hù)投訴并管理關(guān)鍵客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率;7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;8、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確?？蛻?hù)到達(dá)前，車(chē)輛的整潔及良好外觀;9、負(fù)責(zé)部門(mén)及廠家、其他部門(mén)各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（四）1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核級(jí)績(jī)效督導(dǎo)工作。7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。前臺(tái)主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樣本（五）1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)（包括顧客忠誠(chéng)度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量）。2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;6、負(fù)責(zé)制訂前