質(zhì)量管理技術(shù)資料

工程施工質(zhì)量管理技術(shù)資料

第一節(jié)質(zhì)量管理概述

一、概述

質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)主要組成部分，自本紀(jì)初到現(xiàn)在，經(jīng)過近百年

來的發(fā)展和豐富，已經(jīng)形成一門涉及到自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等諸多科

學(xué)領(lǐng)域的綜合性管理科學(xué)；當(dāng)前，作為一門基礎(chǔ)理論堅(jiān)實(shí)、體系完備、內(nèi)容豐富

的學(xué)科在全世界獲得廣泛的傳播。

現(xiàn)代質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：

第一，現(xiàn)代質(zhì)量管理是以自然科學(xué)作為基礎(chǔ)的學(xué)科?，F(xiàn)代數(shù)學(xué)，特別是應(yīng)用

數(shù)學(xué)，如概率論數(shù)理統(tǒng)計(jì)，運(yùn)籌學(xué)等為質(zhì)量管理提供了研究手段。數(shù)學(xué)使質(zhì)量管

理從經(jīng)驗(yàn)走向了科學(xué)。

第二，現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切不可分?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，

許多高、精、尖，高附加值產(chǎn)品的出現(xiàn)，為質(zhì)量管理學(xué)科的理論研究提出了更高

的目標(biāo)，促進(jìn)了學(xué)科的深入和發(fā)展，形成了許多新的質(zhì)量學(xué)科領(lǐng)域。先進(jìn)的測(cè)試

計(jì)量技術(shù)和手段的出現(xiàn)，電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，都為質(zhì)量管理學(xué)科的研究提供

了有力的工具。另一方面許多新技術(shù)、新產(chǎn)品都需借助于質(zhì)量管理的研究成果的

指導(dǎo)；現(xiàn)代質(zhì)量管理只有和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合才能實(shí)施和發(fā)展。

第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理是從企業(yè)管理學(xué)科分離出來的?，F(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、

人文科學(xué)等許多基本理論和方法都為質(zhì)量管理所沿用和吸納。如系統(tǒng)思想、人本

思想都已成為全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。

綜上所述，質(zhì)量管理學(xué)科的形成和發(fā)展是自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交

叉、滲透的結(jié)果?，F(xiàn)代質(zhì)量管理作為一種邊緣性的學(xué)科，將會(huì)得到更深入的發(fā)展。

從事質(zhì)量管理的工程技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)熟悉質(zhì)量管理的基本理論、基本思想和

基本方法。本章將對(duì)此作概要的說明。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的意義

1、21世紀(jì)將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)

“21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”的觀點(diǎn)，是世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出來

的。他的這一觀點(diǎn)，鼓舞著世界各國(guó)的廣大質(zhì)量工作者為創(chuàng)造高質(zhì)量的人類社會(huì)

而努力奮斗著。

1998年5月7日，中國(guó)質(zhì)量管理代表團(tuán)參加美國(guó)質(zhì)協(xié)第52屆年會(huì)之后，在

朱蘭學(xué)院拜見了朱蘭博士，并就雙方共同關(guān)心的有關(guān)質(zhì)量問題及當(dāng)今世界發(fā)展的

趨勢(shì)進(jìn)行了探討。朱蘭在回答中國(guó)質(zhì)量管理代表團(tuán)提出的問題時(shí)強(qiáng)調(diào)：隨著世界

各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)將成為高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)，高科技的產(chǎn)品質(zhì)量在

人們生活中越來越顯示其重要性。然后，他聯(lián)系自己的生活實(shí)踐，精辟地闡述了

這個(gè)問題。

他說：“年輕時(shí)我生活在歐洲，后來居住在美國(guó)。在歐洲時(shí)生活過的很艱苦，

當(dāng)時(shí)那個(gè)村莊沒有電和電話，談不到什么質(zhì)量問題?，F(xiàn)在人們已經(jīng)從過那種無電、

無煤氣、無電器用具的生活中擺脫出來，人們的衣食住行已離不開現(xiàn)代化、電器

化的產(chǎn)品，因而，產(chǎn)品質(zhì)量問題就產(chǎn)生了。尤其在人們不斷追求高質(zhì)量的生活時(shí)，

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更是左右著人們的生活質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量不好，不但不能改善和滿

足人們?nèi)找孀非蟮母哔|(zhì)量的生活，反而會(huì)阻礙和限制人們的生活水準(zhǔn)。同時(shí)，在

高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)展過程中，還會(huì)產(chǎn)生低劣質(zhì)量的高科技產(chǎn)品的某些危害。

如：發(fā)生在美國(guó)某地區(qū)火車相撞事故中傷害200人；1986年，前蘇聯(lián)的切爾諾

貝利核電站，由于安裝和密封件質(zhì)量不好，造成核泄漏，使2000多人喪生，嚴(yán)

重影響著整個(gè)地區(qū)的安全和人們的生活。因此，人們必須重視產(chǎn)品質(zhì)量，自己保

護(hù)自己。這說明，高科技發(fā)展的時(shí)代，必須有高質(zhì)量的現(xiàn)代產(chǎn)品與之相適應(yīng)，才

能實(shí)現(xiàn)人們生活的高質(zhì)量”。

朱蘭博士深入淺出的講解，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上，充分論證了“21世紀(jì)

將是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)”的觀點(diǎn)，為世界各國(guó)的廣大質(zhì)量工作奔向21世紀(jì)

指明了努力方向。

2、質(zhì)量管理的水平關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)

隨著改革開放的不斷深入和發(fā)展，我國(guó)的質(zhì)量管理水平在不斷提高，質(zhì)量管

理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，是爭(zhēng)取用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)和發(fā)展企業(yè)的根本保證；但是與

國(guó)際水平相比，我國(guó)的質(zhì)量水平仍有很大差距。當(dāng)今世界流行著“當(dāng)今時(shí)代是決

策者重視質(zhì)量的時(shí)代”這一觀念；世界著名的管理專家桑德霍姆教授說：“質(zhì)量

是打開世界市場(chǎng)的金鑰匙”。日本的質(zhì)量管理專家明確闡述了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思路。

這些質(zhì)量管理理論都極大推動(dòng)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

于1987年發(fā)布的IS09000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，并得到了國(guó)際社

會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已逐步成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。有比喻

當(dāng)今世界正在進(jìn)行著“第三次世界大戰(zhàn)”。這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而

是一場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)；而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中致勝的武器就是質(zhì)量。誰(shuí)贏得

質(zhì)量，誰(shuí)就有了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。因此，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)質(zhì)量問題，

質(zhì)量已關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)、民族的未來，質(zhì)量管理的水平關(guān)系到行業(yè)的興衰、企

業(yè)的命運(yùn)。

3、工程質(zhì)量管理的重要性

作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項(xiàng)目，投資和耗費(fèi)的人工、材料、能源都相當(dāng)大,

投資者付出巨大的投資，要求獲得理想的、滿足適用要求的工程產(chǎn)品，以期在預(yù)

定時(shí)間內(nèi)能發(fā)揮作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和物質(zhì)文化生活需要作出貢獻(xiàn)。如果工程

質(zhì)量差，不但不能發(fā)揮應(yīng)有的效用，而且還會(huì)因質(zhì)量、安全等問題影響國(guó)計(jì)民生

和社會(huì)環(huán)境的安全。

建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生

命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安全。因?yàn)槭┕べ|(zhì)量低劣，造成工程質(zhì)量事故或潛伏隱患，

其后果是不堪設(shè)想的。所以在工程建設(shè)過程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國(guó)家和人民

生命財(cái)產(chǎn)安全是施工項(xiàng)目管理的頭等大事。

工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；工程質(zhì)量差本身就是最大的浪

費(fèi)，低劣的質(zhì)量一定需要大幅度增加返修、加固等人工、器材、能源的消耗，另

一方面還將給用戶增加使用過程的維修、改造費(fèi)用。同時(shí)，低劣的質(zhì)量必然縮短

工程的使用壽命，使用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。此外，質(zhì)量低劣還會(huì)帶來其它的間接損

失（如停工、降低使用功能），給國(guó)家和使用者造成浪費(fèi)，損失將會(huì)更大。因此，

質(zhì)量問題直接影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度；對(duì)建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人來說，加

強(qiáng)質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理放在頭等重要的位置是刻不容緩的當(dāng)務(wù)之急。

三、質(zhì)理管理常用術(shù)語(yǔ)

1、質(zhì)量

反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

理解要點(diǎn)：

（1）“質(zhì)量”，就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種“能力”的屬性，由

于具備“能力”才可滿足各種各樣的“需要

（2）“需要”有兩種情況。在合同情況下，不管是顧客或法規(guī)的需要都是明

確的，直接在合同上規(guī)定質(zhì)量要求。而在非合同環(huán)境下，“需要”則是隱含的。

這里又有兩種情況：一種是客觀存在的，由企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研加以識(shí)別和確定：

一種是潛在的，它需要企業(yè)進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)，從而構(gòu)成新產(chǎn)品、新品種開發(fā)的動(dòng)

力。

（3）“需要”是可變的因素，會(huì)因時(shí)因地而變化，需要不僅從具體顧客角度

出發(fā)，還要考慮社會(huì)的需要，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的約束。

（4）特性是指實(shí)體所具備某一項(xiàng)或多項(xiàng)綜合的功能，其內(nèi)容可包括：性能、

安全性、壽命、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等方面。

（5）質(zhì)量是隨需要而變化的動(dòng)態(tài)概念。也因需要的多層次、多樣化而是一

個(gè)綜合性的概念；大家所熟知的“適用性”概念，使需要與特性綜合于一體，具

有可操作性、易理解的特點(diǎn)。

2、質(zhì)量方針

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

注：質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最管理者批準(zhǔn)。

理解要點(diǎn)：

（1）組織的概念是廣泛的，包括具有獨(dú)立法人地位的公司、企事業(yè)單位，

社團(tuán)、商行等。

（2）質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面總的、戰(zhàn)略性的行動(dòng)綱領(lǐng)和目標(biāo)，不同于

短期，一般具體的質(zhì)量計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)的任務(wù)。

（3）質(zhì)量方針是一個(gè)組織總方針的重要組成部分。甚至是關(guān)鍵的、影響全

局的部分。

（4）質(zhì)量方針包含對(duì)顧客的承諾以及顧客的期望。

（5）質(zhì)量方針的制定和實(shí)施需動(dòng)員組織內(nèi)部全體成員參加，才可取得實(shí)效。

質(zhì)量方針語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，富有號(hào)召力、切忌空洞。

3、質(zhì)量管理

確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、

質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。

注：

（1）質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理

的實(shí)施涉及到組織中所有成員。

（2）在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟(jì)性因素。

理解重點(diǎn)：

（1）質(zhì)量管理是下述管理職責(zé)中的所有活動(dòng)：

①.確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；

②.確定崗位職責(zé)和權(quán)限；

③.建立質(zhì)量體系并使其有效運(yùn)行。

（2）質(zhì)量體系涉及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃

的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”。質(zhì)量策劃包

括產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃以及質(zhì)量計(jì)劃的編制和質(zhì)量改進(jìn)工作的準(zhǔn)備工作。

質(zhì)量改進(jìn)的定義是：“向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取

的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施”；質(zhì)量改進(jìn)是各級(jí)管理者追求

的永恒目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)通過過程來實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過程效益和效率為

目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證見本章相關(guān)部分。

（3）一個(gè)組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)各級(jí)

管理者的職責(zé)，并動(dòng)員、教育、激勵(lì)全體職工積極參與。

（4）質(zhì)量管理應(yīng)考慮所建立的質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)性，即從財(cái)務(wù)的角度來衡量

質(zhì)量體系的效果，不斷降低質(zhì)量損失，提高顧客滿意度，增加利潤(rùn)。

4、質(zhì)量體系

為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序過程和資源。

注：

（1）質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。

（2）一個(gè)組織的質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。

它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評(píng)價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。

（3）為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)己確定的質(zhì)量體系要求

的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。

理解要點(diǎn)：

（1）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系是：質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運(yùn)作，即

建立質(zhì)量體系并使之有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的重要任務(wù)。

（2）質(zhì)量體系的基本組成有四個(gè)部分，即組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源；

理解質(zhì)量體系的概念應(yīng)搞清這四個(gè)組成部分的含意。

（3）組織結(jié)構(gòu)：指組織內(nèi)組織體制，隸屬關(guān)系和相互聯(lián)系的方法，構(gòu)成要

素包括：

①.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)；

②.各機(jī)構(gòu)縱向隸屬關(guān)系；

③.各機(jī)構(gòu)之間聯(lián)接與相互關(guān)系；

④.各機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限。

（4）程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑；其內(nèi)容通常包括：該項(xiàng)活動(dòng)的

目的和范圍，做什么和誰(shuí)來做，何時(shí)、何地、如何做，應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和

文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。

（5）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。

（6）資源：是構(gòu)成質(zhì)量體系的硬件，是質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)?？砂ㄈ藛T、

設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法；質(zhì)量體系應(yīng)提供適宜的各項(xiàng)資源以確保過程和

產(chǎn)品的質(zhì)量。

（7）質(zhì)量體系是通過諸構(gòu)成要素的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的要求，各要素的實(shí)

施狀態(tài)和效果應(yīng)通過具體文件、資料、圖表和記錄等加以反映，并作為對(duì)體系評(píng)

價(jià)、履行合同等的證據(jù)。

（8）質(zhì)量體系在非合同環(huán)境下有時(shí)稱質(zhì)量管理體系，在合同的環(huán)境下有時(shí)

稱質(zhì)量保證體系。對(duì)于一個(gè)組織而言，只有一個(gè)質(zhì)量體系。

5、質(zhì)量控制

為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

注：

（1）質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中

所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。

（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。

理解要點(diǎn)：

（1）質(zhì)量控制是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)所規(guī)定的質(zhì)量要求：定性或定量的規(guī)

范、標(biāo)準(zhǔn)等，而進(jìn)行的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

（2）作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是由特定的質(zhì)量要求、具體的控制技術(shù)或方法、檢測(cè)、

記錄結(jié)果、分析差異以及采取措施調(diào)整等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的管理過程。

（3）管理控制不限于制造過程，而是貫穿于質(zhì)量環(huán)的所有環(huán)節(jié)；實(shí)施中只

有具體過程的質(zhì)量控制，所以要加以限定。

（4）質(zhì)量控制的基本目的是預(yù)防；通過控制因素達(dá)到控制結(jié)果的目的，以

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

6、質(zhì)量保證

為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根

據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

注：

（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。

①.內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任；

②.外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。

（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互聯(lián)系的。

（3）只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。

理解要點(diǎn)：

（1）質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量的能力提供足夠的

信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與

之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的包修、包換、包退。

（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行。因?yàn)檫@樣的質(zhì)量體系將所有影

響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，

因而具有減少、消除，特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。

（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的，過程的和質(zhì)量體系的要求，必須

完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。

（4）質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧

客具有足夠的信任。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲明；提供形成文件的基本

證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)等）；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的

認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書）O

（5）質(zhì)量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由

于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向

自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是供方向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供信任。

（6）“質(zhì)量保證”和“保證質(zhì)量”是相互關(guān)聯(lián)、含義不完全相同的兩個(gè)概念。

前者側(cè)重于取的“信任”，而后者則重于滿足質(zhì)量要求。

7、全面質(zhì)量管理

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組

織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

理解要點(diǎn)：

（1）全面質(zhì)量管理是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，就是

企業(yè)管理的一種途徑，除了這種途徑之外，企業(yè)管理還可以有其他的途徑。

（2）正是全面質(zhì)量管理講的是對(duì)組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴(kuò)充

為全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”，可包括提高實(shí)體（如產(chǎn)品）的質(zhì)量，縮短周

期，降低生產(chǎn)成本等。

（3）全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的

是追求組織的持久成功，即使顧客、本組織成員和社會(huì)持續(xù)滿意和受益。

（4）實(shí)行全面質(zhì)量管理能夠獲得成功的關(guān)鍵，一要有最高管理者強(qiáng)有力和

持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，二要開展全員教育和培訓(xùn)，教育的重點(diǎn)是敬業(yè)精神，主人翁責(zé)任感，

增強(qiáng)凝聚力，培訓(xùn)的重點(diǎn)是崗位所需的知識(shí)技能。

（5）建立并實(shí)施質(zhì)量體系是實(shí)行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理有更

加豐富的內(nèi)涵，引入了長(zhǎng)期的總體管理戰(zhàn)略。

8、幾個(gè)概念之間的關(guān)系

（1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證之間的關(guān)系

①.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基本關(guān)注點(diǎn):

質(zhì)量管理質(zhì)量保證

關(guān)系到質(zhì)量結(jié)果的取得對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求的證明

由組織內(nèi)部的利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織的管由利益相關(guān)者發(fā)起，特別是組織外部的顧

理層客

使用所有利益相關(guān)者滿意為目的以所有顧客滿意為目的

所有工作都很出色是預(yù)期的結(jié)果確信組織的產(chǎn)品是預(yù)期的結(jié)果

范圍包括影響組織的所有經(jīng)營(yíng)結(jié)果的全部活動(dòng)證實(shí)的范圍包括直接過程產(chǎn)品結(jié)果的活

動(dòng)

②.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的相互依賴

所有組織都從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。這項(xiàng)

活動(dòng)具有不同的范圍、不同的目的和不同的結(jié)果；他們同時(shí)存在為各項(xiàng)工作的管

理、執(zhí)行和驗(yàn)證提供了聯(lián)合的方法，從而獲得滿意的結(jié)果。他們的互補(bǔ)性能夠使

所有質(zhì)量管理的職能有效運(yùn)行，取得內(nèi)部和外部的信任。

（2）質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的關(guān)系

質(zhì)量管理既包括質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，也包括質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃和質(zhì)量改

進(jìn)等概念；質(zhì)量管理的運(yùn)行則通過質(zhì)量體系進(jìn)行。質(zhì)量體系包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量

控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的，例如，質(zhì)量控制活動(dòng)包括驗(yàn)

證、審核等，而驗(yàn)證和審核又屬于質(zhì)量保證的證實(shí)活動(dòng)。質(zhì)量控制側(cè)重于控制的

措施（作業(yè)技術(shù)和方法），質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的證實(shí)，以提供充分的信任。

質(zhì)量保證是質(zhì)量體系的一部分。質(zhì)量保證需要對(duì)質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)行證

實(shí)，以便對(duì)實(shí)體能滿足質(zhì)量要求提供滿足的信任。外部質(zhì)量保證要求是顧客或第

三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)供方以質(zhì)量體系要求，屬于合同情況下或第三方認(rèn)證情況下的質(zhì)

量體系，他是供方內(nèi)部質(zhì)量體系的一部分。顧客根據(jù)需要還可以對(duì)供方提出特殊

的質(zhì)量體系要求。外部質(zhì)量保證要求及供方進(jìn)行證實(shí)，以證明滿足顧客在合同中

規(guī)定的質(zhì)量體系要求或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)供方的質(zhì)量體系要求。

第二節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制

一、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制概述

施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過程，也是形成最終產(chǎn)品的質(zhì)量的重要階段，所

以，施工階段的質(zhì)量控制是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的重點(diǎn)。

1、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)

由于項(xiàng)目施工涉及面廣，是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過程，再加上項(xiàng)目位置固定、

生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強(qiáng)、

建設(shè)周期長(zhǎng)、受自然條件影響大等特點(diǎn)，因此，施工項(xiàng)目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品

的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）影響質(zhì)量的因素多

如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)構(gòu)、地形、土質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技

術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量。

（2）容易產(chǎn)生質(zhì)量變異

因項(xiàng)目施工不象工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，有固定的自動(dòng)性和流水線，有規(guī)范化的生產(chǎn)

工藝和完善的檢測(cè)技術(shù)，有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境，有相同系列規(guī)格

和相同功能的產(chǎn)品；同時(shí)，由于影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)因素都較

多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異；當(dāng)使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不妥，

操作不按規(guī)程，機(jī)械故障，儀表失靈，設(shè)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤等，則會(huì)引起系統(tǒng)性因素的

質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變

異；要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

（3）容易產(chǎn)生第一、二判斷錯(cuò)誤

施工項(xiàng)目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時(shí)檢查實(shí)質(zhì)，

事后再看表面，就容易產(chǎn)生的第二判斷錯(cuò)誤，也就是說，容易將不合格的產(chǎn)品，

認(rèn)為是合格的產(chǎn)品；反之，若檢查不認(rèn)真，測(cè)量?jī)x器不準(zhǔn)，讀數(shù)有誤，則就會(huì)產(chǎn)

生第一判斷錯(cuò)誤，也就是說容易將合格產(chǎn)品，認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品。這點(diǎn)，在進(jìn)

行質(zhì)量檢查驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)特別注意。

（4）質(zhì)量檢查不能解體、拆卸

工程項(xiàng)目建成后，不可能象某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)

量，或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可象工業(yè)產(chǎn)品那樣實(shí)行“包換”

或“退款”。

（5）質(zhì)量受投資、進(jìn)度的的制約

施工項(xiàng)目的質(zhì)量；受投資、進(jìn)度的制約較大，如一般情況下，投資大、進(jìn)度

慢，質(zhì)量就好；反之，質(zhì)量則差。因此，項(xiàng)目在施工中，還必須正確處理質(zhì)量、

投資、進(jìn)度三者之間的關(guān)系，使其達(dá)到對(duì)立的統(tǒng)一；實(shí)事上，現(xiàn)在的項(xiàng)目大部分

工期很緊，快節(jié)奏的進(jìn)度給質(zhì)量保證帶來了一定難度。

二、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的原則

對(duì)施工項(xiàng)目而言，質(zhì)量控制所采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施、手段和方法。

就是為了確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，

應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”

社會(huì)主義商品經(jīng)營(yíng)的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”，建筑產(chǎn)品作為一種特

殊的商品，使用年限較長(zhǎng)，是“百年大計(jì)”，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

所以，工程項(xiàng)目在施工中應(yīng)自始自終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制

的基本原則

2、以人為核心

人是質(zhì)量創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)

動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立“質(zhì)量第一”觀念；提高人的素

質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量。

3、以預(yù)防為主

“以預(yù)防為主”，就是要從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、

事中控制；從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查,

對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查；這是確保施工項(xiàng)目的有效措施。

4、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量

是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說話。

5、貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范

建筑施工企業(yè)的質(zhì)量工程師，在處理質(zhì)量問題過程中，必須尊重客觀事實(shí)，

尊重科學(xué)、正直、公正，不持偏見態(tài)度；遵紀(jì)、守法，杜絕不正之風(fēng)；即要堅(jiān)持

原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。

三、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程

任何工程都是由分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程組成，而工程項(xiàng)目的建設(shè)，

則是通過一道工序來完成的。所以，施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制是從工序質(zhì)量到分項(xiàng)工

程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量、單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程（圖8-1）；也是一個(gè)由對(duì)

投入原料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過程的系統(tǒng)過程（圖

8-2）□

圖8-1施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程

圖8-2施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程

四、施工項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制

影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4M1E,指人(Man)、材料

(Material)>機(jī)械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Environment),如圖8-3

所示。事前對(duì)這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證施工項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

圖8-3質(zhì)量因素的控制

五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段

為了加強(qiáng)對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制，明確各地施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)，可把

施工項(xiàng)目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。

1、事前質(zhì)量控制

指在正式在施工前進(jìn)行質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工

準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程。

(1)施工準(zhǔn)備的范圍

①.全場(chǎng)性施工準(zhǔn)備，是以整個(gè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象而進(jìn)行的各項(xiàng)施工準(zhǔn)備;

②.單位工程施工準(zhǔn)備，是以一個(gè)建筑物或構(gòu)筑物為對(duì)象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備;

③.分項(xiàng)(部)工程施工準(zhǔn)備，是以單位工程中的一個(gè)分項(xiàng)(部)工程或冬、

雨期施工為對(duì)象而進(jìn)行的施工準(zhǔn)備；

④.項(xiàng)目開工前的施工準(zhǔn)備，是在擬建項(xiàng)目正式開工前所進(jìn)行的一切施工準(zhǔn)

備;

⑤.項(xiàng)目開工后的施工準(zhǔn)備，是在擬建項(xiàng)目開工后，每個(gè)施工階段正式開工

前所進(jìn)行的施工準(zhǔn)備，如混合結(jié)構(gòu)住宅施工，通常分為基礎(chǔ)工程，主體工程和裝

飾工程等施工階段，每個(gè)階段的施工內(nèi)容不同，其所需的物質(zhì)技術(shù)條件、組織要

求和現(xiàn)場(chǎng)布置也不同，因此，必須做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備。

（2）、施工準(zhǔn)備的內(nèi)容

①.技術(shù)準(zhǔn)備包括：項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)方案的審查；熟悉、審查項(xiàng)目的施工

圖紙；項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖預(yù)算

和施工預(yù)算；編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)等；

②.物質(zhì)準(zhǔn)備包括：建筑材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、

生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等；

③.組織準(zhǔn)備包括：建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；集中施工隊(duì)伍；對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入

場(chǎng)教育等；

④.施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括：控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)標(biāo)樁的測(cè)量；“五通一平”：生產(chǎn)、

生活臨時(shí)設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機(jī)具、材料進(jìn)場(chǎng)；擬定有關(guān)試驗(yàn)、試制和技術(shù)進(jìn)步

項(xiàng)目計(jì)劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等。

2、事中質(zhì)量控制

指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過

程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。其具體措施是：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；施

工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底，圖紙會(huì)審有記錄；配制材料有試驗(yàn)；隱蔽工程

有驗(yàn)收；計(jì)量器具校正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；材料代換有制度；質(zhì)量處理有

復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)控有否決（如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、隱蔽未經(jīng)驗(yàn)收、質(zhì)

量問題未處理；擅自變更設(shè)計(jì)圖紙、擅自代換、或使用不合格材料無證上崗未經(jīng)

資質(zhì)審查的操作人員等，均應(yīng)對(duì)質(zhì)量予以否決）；質(zhì)量文件有檔案（凡是與質(zhì)量

有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置、測(cè)量、放線記錄、沉降、變形觀測(cè)記錄,

圖紙會(huì)審記錄，材料合格證明，試驗(yàn)報(bào)告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計(jì)變更

記錄，調(diào)試、試壓運(yùn)行記錄，試車運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，竣工圖都要編目建檔）。

3、事后質(zhì)量控制

指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有:

（1）組織聯(lián)動(dòng)試車。

（2）準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自檢和初步驗(yàn)收。

（3）按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程，單位工程

進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。

（4）組織竣工驗(yàn)收，其標(biāo)準(zhǔn)是：

①.按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國(guó)家質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的要求；

②.主要生產(chǎn)工藝設(shè)備已安裝配套、聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車合格，形成設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力；

③.交工驗(yàn)收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來，采暖通風(fēng)設(shè)備運(yùn)

轉(zhuǎn)正常；

④.交工驗(yàn)收的工程內(nèi)凈外潔，施工中的殘余物料運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)，灰坑填站，臨

時(shí)建（構(gòu)）筑物拆除，地坪整潔；

⑤.技術(shù)檔案資料齊全。

六、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法

施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法，主要是審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告和直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

檢查或必要的試驗(yàn)等。

1、審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表

對(duì)技術(shù)文件、報(bào)告、報(bào)表的審核，是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段,

其具體內(nèi)容有：

（1）審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件。

（2）審核開工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

（3）審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施。

（4）審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

（5）審核反映工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表。

（6）審核設(shè)計(jì)變更、修改圖紙和技術(shù)核定書。

（7）審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書。

（8）審核有關(guān)工序交接檢查、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告。

（9）審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查

（1）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容

①.開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工，

能否保證工程質(zhì)量。

②.工序交接檢查。工序質(zhì)量交接檢查，指前道工序質(zhì)量經(jīng)檢查簽證認(rèn)可后

方能移交給下一道工序。這樣，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不放松，整個(gè)施工過程的質(zhì)量

就能得到有力的保證。對(duì)于重要的工序及對(duì)工程質(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、

互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。

③.隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋，這是防止質(zhì)量

隱患，避免質(zhì)量事故的重要措施，驗(yàn)收后，要辦理檢驗(yàn)簽證手續(xù)，列入交工資料。

④.停工復(fù)工前的檢查；因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時(shí)，亦應(yīng)

檢查認(rèn)可后方能復(fù)工。

⑤.分項(xiàng)分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才許進(jìn)行下一

工程項(xiàng)目施工。

⑥.成品保護(hù)檢查。檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。

⑦.施工操作質(zhì)量的巡視檢查。

有些質(zhì)量問題由于操作不當(dāng)所致，也有些操作不符合規(guī)程要求的工程質(zhì)量雖

然表面上似乎影響不大，卻隱藏著潛在危害，所以，在施工過程中，必須注意加

強(qiáng)對(duì)操作質(zhì)量巡視檢查，對(duì)違章操作，不符合質(zhì)量要求的要及時(shí)糾正，以防患于

未然。

（2）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的方法

①.目測(cè)法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個(gè)字。

看，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀目測(cè)；如墻紙裱糊質(zhì)量應(yīng)是：紙面無斑痕、

空鼓、氣泡、折皺；每一墻面紙的顏色、花紋一致；斜視無膠痕，紋理無壓平、

起光現(xiàn)象；對(duì)縫無離縫、搭縫、張嘴；對(duì)縫處圖案、花紋完整；裁紙的一邊不能

對(duì)縫，只能搭接；墻紙只能在陰角處搭接；陽(yáng)角應(yīng)采包角等。又如，清水墻面是

否潔凈，噴涂是否密實(shí)和顏色是否均勻，內(nèi)墻抹灰大面及口角是否平直，地面是

否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均

是通過目測(cè)檢查、評(píng)價(jià)。

摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項(xiàng)目，如水刷石、干粘石

粘結(jié)牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸

加以鑒別。

敲，是運(yùn)用工具進(jìn)行音感檢查；對(duì)地面工程、裝飾工程中的水磨石、面磚、

錦磚和大理石貼面等，均應(yīng)進(jìn)行敲擊檢查，通過聲音的虛實(shí)確定有無空鼓，還可

根據(jù)聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。止匕外，用手敲玻璃，如

發(fā)出顫動(dòng)音響，一般是底灰不滿或壓條不實(shí)。

照，對(duì)于難以看到光線較暗的部位，則采用鏡子反射或燈光照射的方法進(jìn)行

檢查。

②.實(shí)測(cè)法。就是通過實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)與施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的允許偏差對(duì)

照，來判別質(zhì)量是否合格。實(shí)測(cè)檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個(gè)

字。

靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。

吊，是用測(cè)量工具和計(jì)量?jī)x表等檢查斷面尺寸、軸線、標(biāo)高、濕度、溫度等

的偏差。

套，是以方尺套方，輔以塞尺檢查；如對(duì)陰陽(yáng)角的方正、踢腳線的垂直度、

預(yù)制構(gòu)件的方正等項(xiàng)目的檢查。對(duì)門窗及構(gòu)配件的對(duì)角線（竄角）檢查，也是套

方的特殊手段。

③.試驗(yàn)檢查。指必須通過試驗(yàn)手段，才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行判斷的檢查方法。如

對(duì)樁或地基的靜載試驗(yàn)，確定其承載力；對(duì)鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行穩(wěn)定性試驗(yàn)，確定是否產(chǎn)

生失穩(wěn)現(xiàn)象；對(duì)鋼筋對(duì)焊接頭進(jìn)行拉力試驗(yàn)，檢驗(yàn)焊接的質(zhì)量等。

七、施工工序的質(zhì)量控制

工程質(zhì)量是在施工工序中形成的，而不是靠最后檢驗(yàn)出來的。為了把工程質(zhì)

量從事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向事前控制，達(dá)到“以預(yù)防為主”的目的，必須加強(qiáng)施工

工序的質(zhì)量控制。

1、工序質(zhì)量控制的概念

工程項(xiàng)目的施工過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成，工序

質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量。要控制工程項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量,

首先必須控制工序的質(zhì)量。

工序質(zhì)量包含兩方面的內(nèi)容：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果

的質(zhì)量。從質(zhì)量控制的角度來看，這兩者是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要控制工序活動(dòng)

條件的質(zhì)量，即每道工序投入品的質(zhì)量（即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境的質(zhì)量）

是否符合要求；另一方面又要控制工序活動(dòng)效果的質(zhì)量，即每道工序施工完成的

工程產(chǎn)品是否達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

工序質(zhì)量的控制，就是對(duì)工序活動(dòng)條件的質(zhì)量控制和工序活動(dòng)效果的質(zhì)量控

制，據(jù)此來達(dá)到整個(gè)施工過程的質(zhì)量控制。

工序質(zhì)量控制的原理是，采用數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法，通過對(duì)工序一部分（子樣）檢

驗(yàn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，來判斷整道工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，

產(chǎn)生異常情況，必須及時(shí)采取對(duì)策和措施予以改善，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)工序質(zhì)量的控制。

其控制步驟如下：

（1）實(shí)例：采用必要的檢測(cè)工具和手段，對(duì)抽出的工序子樣進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；

（2）分析：對(duì)檢驗(yàn)所得的數(shù)據(jù)通過直方圖法、排列圖法或管理圖法進(jìn)行分

析，了解這些數(shù)據(jù)所遵循的規(guī)律。

（3）判斷：根據(jù)數(shù)據(jù)分布規(guī)律分析的結(jié)果，如數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布曲線；

是否在上下控制線之間；是否在公差（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的范圍內(nèi)；是屬正常狀態(tài)

或異常狀態(tài)；是偶然性因素引起的質(zhì)量變異，還是系統(tǒng)性因素引起的質(zhì)量變異等,

對(duì)整個(gè)工序的質(zhì)量予以判斷，從而確定該道工序是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)異常

情況，即可尋找原因，采取對(duì)策和措施加以預(yù)防，這樣便可達(dá)到控制工序質(zhì)量的

目的。

2、工序質(zhì)量控制的內(nèi)容

進(jìn)行工序質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)著重于以下四方面的工作：

（1）嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程

施工工藝和操作規(guī)程，是進(jìn)行施工操作的依據(jù)和法規(guī)，是確保工序質(zhì)量的前

提，任何人都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得違犯。

（2）主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量

工序活動(dòng)條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響質(zhì)量的五大因素：即施工操作

者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境等。只要將這些因素切實(shí)有效地

控制起來，使它們處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質(zhì)量、避免系統(tǒng)性因素變

異發(fā)生，就能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。

（3）及時(shí)檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量

工序活動(dòng)效果是評(píng)價(jià)工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度。為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量檢

驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問

題，隨即研究處理，自始至終使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量，滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（4）設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)

控制點(diǎn)是指為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點(diǎn)或關(guān)鍵部位、或薄弱環(huán)

節(jié)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。

3、工序質(zhì)量的檢驗(yàn)

工序質(zhì)量的檢驗(yàn)，就是利用一定的方法和手段，對(duì)工序操作及其完成產(chǎn)品的

質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際而及時(shí)的測(cè)定、查看和檢查，并將所測(cè)得的結(jié)果同該工序的操作規(guī)

程及形成質(zhì)量特性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而判斷是否合格或是否優(yōu)良。

工序質(zhì)量的檢驗(yàn)，也是對(duì)工序活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。工序活動(dòng)的效果，歸根

結(jié)底就是指通過每道工序所完成的工程項(xiàng)目質(zhì)量或產(chǎn)品的質(zhì)量如何，是否符合質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn)。為此，工序質(zhì)量檢驗(yàn)工作的內(nèi)容主要有下列幾項(xiàng)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)具體化

標(biāo)準(zhǔn)具體化，就是把設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程等轉(zhuǎn)換成具體而明

確的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量檢驗(yàn)中正確執(zhí)行這些技術(shù)法規(guī)。

（2）度量

度量是指對(duì)工程或產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)度量；其中包括檢查人員的感觀

度量、機(jī)械器具的測(cè)量和儀表儀器的測(cè)試，以及化驗(yàn)與分析等。通過度量，提出

工程或產(chǎn)品質(zhì)量特征值的數(shù)據(jù)報(bào)告。

（3）比較

所謂比較，就是把度量出來的質(zhì)量特征值同該工程產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

比較，視其有何差異。

（4）判定

就是根據(jù)比較的結(jié)果來判斷工程或產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的要求,

并作出結(jié)論。判定要用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話，防止主觀、片面，真正做到以真實(shí)、數(shù)

據(jù)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為準(zhǔn)繩。

(5)處理

處理是指根據(jù)判定的結(jié)果，對(duì)合格與優(yōu)良的工程或產(chǎn)品的質(zhì)量予以認(rèn)證；對(duì)

不合格者，則要找原因，采取對(duì)策措施予以調(diào)整、糾偏或返工。

(6)記錄

記錄要貫穿于整個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)的過程中，就是把度量出來的質(zhì)量特征值，完整、

準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄下來，以供統(tǒng)計(jì)、分析、判定、審核和備查用。

我公司工序質(zhì)量的檢驗(yàn)辦法詳見QHSE/SCC/P1017-2006《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)

量控制程序》。

4、施工項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)控

施工項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)控，是事先對(duì)要進(jìn)行施工的項(xiàng)目，分析在施工中可能或最

容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從而提出相應(yīng)的對(duì)策，采取質(zhì)量預(yù)控的措施予以預(yù)防。現(xiàn)

舉例說明如下：

(1)鋼筋焊接質(zhì)量預(yù)控

①.可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題

A、焊接接頭偏心零折；

B、焊條規(guī)格長(zhǎng)度不符合要求；

C、焊縫長(zhǎng)、寬、厚度不符合規(guī)定；

D、氣壓焊徽粗面尺寸不符規(guī)定；

E、凹陷、焊瘤、裂紋、燒傷、咬邊、氣孔、夾渣等；

F、焊條型號(hào)不符要求。

②.質(zhì)量預(yù)控措施

A、檢查焊工有無合格證，禁止無證上崗；

B、焊工正式施焊前，必須按規(guī)定進(jìn)行焊接工藝試驗(yàn)；

C、每批鋼筋焊接完后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并按規(guī)定取樣進(jìn)行機(jī)械性能試驗(yàn)；專

職檢查人員還需在自檢的基礎(chǔ)上對(duì)焊接質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)質(zhì)量有懷疑時(shí)，應(yīng)抽樣

復(fù)查其機(jī)械性能；

D、氣壓焊應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的焊工應(yīng)先進(jìn)行培訓(xùn)；

E、檢查焊縫質(zhì)量時(shí)，應(yīng)同時(shí)檢查焊條型號(hào)。

（2）模板質(zhì)量預(yù)控

①.可能出現(xiàn)質(zhì)量問題

A、軸線、標(biāo)高偏差；

B、模板斷面、尺寸偏差；

C、模板剛度不夠、支撐不牢或沉陷；

D、預(yù)留孔中心線位移、尺寸不準(zhǔn)；

E、預(yù)埋件中心線位移。

②.質(zhì)量預(yù)控措施

A、繪制關(guān)鍵性軸線控制圖，每層復(fù)查軸線標(biāo)高一次，垂直度以經(jīng)緯儀檢查

控制；

B、繪制預(yù)留、預(yù)埋圖，在自檢基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查，看預(yù)留、預(yù)埋是否符合要

求；

C、回填土夯實(shí)，支撐下面應(yīng)根據(jù)荷載大小進(jìn)行地基驗(yàn)算、加設(shè)墊塊；

D、重要模板要經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)算，保證有足夠的強(qiáng)度和剛度；

E、模板尺寸偏差按規(guī)范要求檢查驗(yàn)收。

5、分項(xiàng)工程質(zhì)量檢查方法及選點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1）檢查方法

①.軸線檢查：用經(jīng)緯儀和尺量檢查。軸線檢查應(yīng)按照施工圖上全部縱橫軸

線上的長(zhǎng)、寬尺寸檢查，并進(jìn)行閉合校驗(yàn)，特別要注意基礎(chǔ)放線的復(fù)測(cè)，作出調(diào)

正閉合差記錄，軸線尺寸應(yīng)符合圖紙要求，軸線檢查無誤后方可進(jìn)行下道工序的

施工。用鋼尺檢查時(shí)要注意鋼尺不能斜量，要直量并要復(fù)核二次。軸線檢查應(yīng)分

層，特別是±0.00部位，必須從嚴(yán)要求，因該部位涉及到上層結(jié)構(gòu)的整個(gè)軸線位

置，軸線位置超過“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定允許值，將對(duì)上部結(jié)構(gòu)帶來不可想象的后果。

②.標(biāo)高檢查：用水平儀、拉線、尺量檢查。標(biāo)高按設(shè)計(jì)圖紙要求，從基礎(chǔ)

（±0.00）到各層的控制標(biāo)高均應(yīng)分別進(jìn)行檢查，用水平儀檢查時(shí)，首先要檢查

水準(zhǔn)儀架是否架設(shè)牢固，在旋轉(zhuǎn)鏡頭360°時(shí)腳架是否有下沉現(xiàn)象，水準(zhǔn)氣泡是

否居中。在操作中，掌尺的人要將尺直立，垂直于被測(cè)點(diǎn)上，不能偏左偏右，觀

測(cè)時(shí)要平視鏡筒，切忌不可抑視和俯視。同時(shí)要注意儀器附近不要有過多的閑人

及通過各種車輛，以免造成損壞儀器或影響準(zhǔn)確度。將底層標(biāo)高翻到上層時(shí)，用

尺量必須準(zhǔn)確，用拉線方法時(shí)，用無伸縮的線，要拉緊、垂直，以免造成誤差。

③.垂直度的檢查：每層檢查時(shí)，用2m托線板檢查，全高檢查時(shí)用經(jīng)緯儀、

吊線和尺量檢查。用經(jīng)緯儀檢查要檢查儀器架設(shè)是否固定，有無下沉現(xiàn)象，水泡

是否居中。測(cè)量中豎線要緊卡在被測(cè)物右側(cè)下端，精確至毫米。吊線檢查時(shí)，不

能有障礙物將線頂出，同時(shí)線錘不能晃動(dòng)或靠在建筑物上，垂直誤差用楔尺量出，

精確至毫米。單層或分層建筑物垂直度檢查，可用托線板檢查。檢查時(shí)，將線錘

的線固定在托線板魚尾中部，然后將托線板愣緊貼在被測(cè)物表面，讓其線錘自然

垂直，但線錘不可靠于托線板上，待垂直后的線錘不再晃動(dòng)時(shí)，讀出毫米刻度尺

上的讀數(shù)，精確至毫米。

④.水平灰縫的檢查：水平灰縫平直度用10m拉線和尺量檢查。水平灰縫平

直度檢查是用10m長(zhǎng)的線繩（用尼龍線）在抽樣檢查的每一處，隨機(jī)抽取同一

砌體層（窗臺(tái)或窗臺(tái)下應(yīng)適當(dāng)都抽取一些，內(nèi)墻應(yīng)避開架眼處），將線的兩端放

在同一層磚（石）上沿，拉線時(shí)必須拉緊、水平，然后量出水平線與磚（石）縫

的相差距離，按最大的偏差值記錄，精確至毫米。長(zhǎng)度不足10m時(shí)，拉直線檢

查，方法同上。水平灰縫的厚度檢查，用鋼卷尺量10皮磚砌本的厚度減去皮數(shù)

桿上定的10皮磚的平均厚度即為水平縫厚度的偏差值。

⑤.表面平整度的檢查：應(yīng)在立面垂直檢測(cè)完畢后，隨即進(jìn)行，可用以下方

法根據(jù)不同工程對(duì)象分別進(jìn)行檢查。

A、有特殊要求的大面積的表面平整度可采用潑水檢查，在被測(cè)物平面潑水,

潑水后，用尺量出最低部位的積水深度即為被測(cè)物的表面平整度誤差；檢查大面

積平整度還可以用拉線方法進(jìn)行，其方法是：用兩塊厚度一致的墊塊，將尼龍繩

繞在墊塊上拉緊，用鋼板尺量出被測(cè)物與線之間的數(shù)值，減去墊坎厚度，就是被

測(cè)點(diǎn)的平整度誤差。

B、靠尺接觸和楔形塞尺檢查，將2m靠尺放在被測(cè)物表面，以靠尺能與被

測(cè)物表面大部接觸為準(zhǔn)，然后用楔形塞尺塞入靠尺與被測(cè)物之間的縫隙，讀出塞

尺上讀數(shù)，精確到毫米。

C、檢查有泛水要求的用水平直尺檢查時(shí)，其方法是：將水平尺放在被測(cè)物

表面，水平尺氣泡居中，然后用楔形塞尺量出尺底與被測(cè)物縫混隙即為誤差，精

確至毫米。

⑥.砌體砂漿飽滿度檢查：用百格網(wǎng)檢查時(shí)，在已砌的磚砌體上按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

的每步架的抽查數(shù)量，即每個(gè)點(diǎn)掀開三塊磚,檢查磚底面與砂漿的粘結(jié)痕跡面積,

取其平均值即為砂漿飽滿度，以百分率計(jì)。

⑦.鋼筋焊接接頭的檢查：將刻槽直尺平行放于被檢查鋼筋上，尺的短邊緊

靠被檢查鋼筋的一邊，以0點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)接頭的中心，用楔形塞尺量測(cè)，詳見圖2-4。

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圖2-4楔形塞尺量測(cè)示意圖

A、用楔形塞尺量A、B兩點(diǎn)與鋼筋表面的距離，如A點(diǎn)小于8mm,B點(diǎn)與

被測(cè)鋼筋不相礙為合格；

B、如A點(diǎn)小于14mm,B點(diǎn)小于7mm者為合格；

⑧.空鼓的檢查：用小木錘輕擊被檢點(diǎn)，聽聲音有空鼓的響聲，且應(yīng)注意空

鼓的區(qū)域面積，凡超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限額值即為不合格，反之為合格；

⑨.陰陽(yáng)角方正及陰陽(yáng)角垂直度的檢查：陰陽(yáng)角方正用方尺和楔形塞尺檢查;

一般方尺每邊等長(zhǎng)為20cm；室內(nèi)一般抹灰陰陽(yáng)角垂直用2m托線板檢查，檢查

兩面取最大誤差值。普通、中級(jí)抹灰的陰角方正可不檢查，不檢查不能理解為無

限度的隨意操作，高級(jí)抹灰陰角方正必須檢查；外墻一般抹灰，陰角總高垂直度

檢查。磚砌體，現(xiàn)澆筑混凝土結(jié)構(gòu)單層時(shí)用2m托線板檢查，多層全高時(shí)用經(jīng)緯

儀或吊線和尺量檢查。

⑩.對(duì)角長(zhǎng)度差檢查：用尺量量?jī)蓚€(gè)對(duì)角線，其長(zhǎng)度之差就是被測(cè)物的長(zhǎng)度

差。

（11）.翹曲值檢查：用兩根靠尺橫靠在平臥柜、扇表面兩端，用楔形塞尺使兩

靠尺上平，楔形塞尺量的尺寸即為翹曲值。

??起拱高度檢查：以下弦兩支座節(jié)點(diǎn)中心線為準(zhǔn)，拉一水平線，用尺量跨

中下弦中心線與拉線的距離檢查（起拱高度如設(shè)計(jì)無規(guī)定時(shí)以1/200為準(zhǔn)）。

（⑶.安裝后屋架垂直度檢查：在下弦兩端拉一直線，在上弦跨中吊線，線錘

中點(diǎn)應(yīng)為屋架垂直度的中點(diǎn)，其偏差值即為屋架垂直度誤差。

（14）.顏色的檢查：憑眼觀測(cè)，顏色與樣板色是否相同，是否均勻和有無遺漏

刷痕。

（15）.裂紋的檢查：較大的裂紋可直接用尺量，小的裂紋可用放大鏡測(cè)量得。

（2）選點(diǎn)注意事項(xiàng)

①.內(nèi)抹灰

A、立面垂直、平整的檢查；一般選一個(gè)大面墻、一個(gè)小面墻；即一面內(nèi)橫

墻，一面內(nèi)縱墻或一面外縱墻；在檢查垂直度的部位用托線板交叉進(jìn)行平整度的

檢查；選擇在墻距地30cm以上，距墻角50cm以外，大面便于施測(cè)的部位。

B、陰角垂直度：2m托線板的位置“宜”放在距角8?10cm,距地30cm的

地方，距角太近不宜操作，太遠(yuǎn)反映不出陰角的含義，陰陽(yáng)角選點(diǎn)部位宜相互對(duì)

稱，陽(yáng)角以門開啟方向的角為宜，陰角以外縱墻角為宜。

C、陰陽(yáng)角方正：應(yīng)該有門、窗兩個(gè)陽(yáng)角方正。檢查部位以平身持尺，便于

施測(cè)為宜。

上述選點(diǎn)并非是固定的，如果被抽檢房間在某一部位目測(cè)有明顯的缺陷，也

可以進(jìn)行抽查。

②.地面檢查選點(diǎn)。地面檢查選點(diǎn)宜選在經(jīng)常使用部位，這樣選點(diǎn)具有適用

意義；應(yīng)有適當(dāng)過門口的檢查。一般房間檢查點(diǎn)不應(yīng)少于2處。工業(yè)廠房、會(huì)議

室等大的房間可視情況選定；民用建筑的門廳是要必檢的。

③.外墻面。不同裝飾材料的裝飾工程均應(yīng)有被查點(diǎn)，大角處、山墻處、每

個(gè)單元工程的縱墻均應(yīng)有一處以上的被查點(diǎn)，外墻面的總檢查點(diǎn)數(shù)不應(yīng)少于10

處。檢查內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

第三節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析與處理

施工項(xiàng)目由于具有產(chǎn)品固定，生產(chǎn)流動(dòng)；產(chǎn)品多樣，結(jié)構(gòu)類型不一；露天作

業(yè)多，自然條件（地質(zhì)、水文、氣象、地形等）多變；材料品種、規(guī)格不同，材

性各異，交叉施工，現(xiàn)場(chǎng)配合復(fù)雜；工藝要求不同，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一等特點(diǎn)，因此，

對(duì)質(zhì)量影響的因素繁多，在施工過程中稍有疏忽，就極易引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量

變異，而產(chǎn)生質(zhì)量問題或嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故。為此，必須采取有效措施，對(duì)常

見的質(zhì)量問題事先加以預(yù)防；對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理。

一、施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析與處理程序

1、施工項(xiàng)目質(zhì)量問題的特點(diǎn)和分類

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題具有復(fù)雜性、嚴(yán)重性、可變性和多發(fā)性的特點(diǎn)。

(1)復(fù)雜性

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在引發(fā)質(zhì)量問題的因素復(fù)雜，從而增

加了對(duì)質(zhì)量問題的性質(zhì)、危害的分析、判斷和處理的復(fù)雜性。例如建筑物的倒塌，

可能是未認(rèn)真進(jìn)行地質(zhì)勘察，地基的容許承載力與持力層不符；也可能是未處理

好不均勻地基，產(chǎn)生過大的不均勻沉降；或是盲目套用圖紙，結(jié)構(gòu)方案不正確，

計(jì)算簡(jiǎn)圖與實(shí)際受力不符；或是荷載取值過小，內(nèi)力分析有誤，結(jié)構(gòu)的剛度、強(qiáng)

度、穩(wěn)定性差；或是施工偷工減料、不按圖施工、施工質(zhì)量低劣；或是建筑材料

及制品不合格，擅自代用材料等原因所造成。由此可見，即使同一性質(zhì)的質(zhì)量問

題，原因有時(shí)截然不同，所以，在處理質(zhì)量問題時(shí)，必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，

針對(duì)其質(zhì)量問題的特征作具體分析。

(2)嚴(yán)重性

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題，輕者影響施工順利進(jìn)行，拖延工期，增加工程費(fèi)用；重

者，給工程留下隱患，成為危房，影響安全使用或不能使用；更嚴(yán)重的是引起建

筑物倒塌，造成人民生命財(cái)產(chǎn)的巨大損失。某地有一棟六層的住宅樓，在主體施

工過程中，現(xiàn)澆圈梁，軸線偏移了9.5cm,圈梁上面的樓板搭接長(zhǎng)度不足3cm,

造成6層樓板一直砸到底，當(dāng)場(chǎng)砸死了11人。這血的教訓(xùn)，值得深思，對(duì)工程

質(zhì)量問題決不能掉以輕心，務(wù)必及時(shí)妥善處理，以確保建筑物的安全使用。

(3)可變性

許多工程質(zhì)量問題，還將隨著時(shí)間不斷變化。例如，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的

裂縫將隨著環(huán)境濕度、溫度的變化而變化，或隨著荷載的大小和持荷時(shí)間而變化;

建筑物的傾斜，將隨著附加彎矩的增加和地基的沉降而變化；混合結(jié)構(gòu)墻體的裂

縫也會(huì)隨著溫度應(yīng)力和地基的沉降量而變化；甚至有的細(xì)微裂縫，也可以發(fā)展成

構(gòu)件斷裂或結(jié)構(gòu)物倒塌等重大事故。所以，在分析、處理工程質(zhì)量問題時(shí)，一定

要特別重視質(zhì)量事故的可變性，應(yīng)及時(shí)采取可靠的措施，以免事故進(jìn)一步惡化。

(4)多發(fā)性

施工項(xiàng)目中有些質(zhì)量問題，就象“常見病”、“多發(fā)病”一樣經(jīng)常發(fā)生，而成

為質(zhì)量通病，如屋面、衛(wèi)生間漏水；抹灰層開裂、脫落；地面起砂、空鼓；排水

管道堵塞；預(yù)制構(gòu)件裂縫等。另有一些同類型的質(zhì)量問題，往往一再重復(fù)發(fā)生,

如雨蓬的傾覆、懸挑梁、板的斷裂，混凝土強(qiáng)度不足等。因此，吸取多發(fā)性事故

的教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是避免事故重演的有效措施。

建筑工程中的質(zhì)量事故，一般可按下列方法分類：

①.按事故造成的后果分

按事故所造成的后果分為未遂事故和已遂事故；凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,

經(jīng)自行解決處理，未造成經(jīng)濟(jì)損失或延誤工期的，均屬未遂事故；凡造成經(jīng)濟(jì)損

失及不良后果者，則構(gòu)成已遂事故。

②.按事故產(chǎn)生的原因分

按事故產(chǎn)生的原因可分為指導(dǎo)責(zé)任事故和操作責(zé)任事故。

③.按事故的性質(zhì)分

按事故的性質(zhì)分一般事故和重大事故；一般事故，系指經(jīng)濟(jì)損失在5000元?

10萬元者。凡具有下列情況之一者，則屬重大事故：

A、建筑物、構(gòu)筑物或其它主要結(jié)構(gòu)倒塌；

B、超過規(guī)范規(guī)定的基礎(chǔ)不均勻下沉，建筑物傾斜、結(jié)構(gòu)開裂和主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)

度嚴(yán)重不足等影響結(jié)構(gòu)安全和建筑物壽命，造成不可補(bǔ)救的永久性缺陷；

C、影響建筑設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能；造成永久性缺陷；

D、經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上者。

凡已形成的一般事故和重大事故，均應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、記錄，提出

處理意見上報(bào)主管部門，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或謊報(bào)。

一般事故，可每月匯總，集中上報(bào)一次;重大事故應(yīng)于五日內(nèi)上報(bào)主管部門；

倒塌事故應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)電告主管部門。對(duì)特重大事故，應(yīng)做到“三不放過”，即

事故原因不清不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不

放過。對(duì)工作失職或違反操作規(guī)程造成質(zhì)量事故的直接責(zé)任者，要根據(jù)情節(jié)給予

處分或按一定比例賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題表現(xiàn)的形式多種多樣,諸如建筑結(jié)構(gòu)的錯(cuò)位、變形、傾斜、

倒塌、破壞、開裂、滲水、漏水、剛度差、強(qiáng)度不足、斷面尺寸不準(zhǔn)等等，但究

其原因，可歸納如下：

(1)違背建設(shè)程序。

(2)工程地質(zhì)勘察原因。

(3)未加固處理好地基。

(4)設(shè)計(jì)計(jì)算問題。

(5)建筑材料及制品不合格。

(6)施工和管理問題。

許多工程質(zhì)量問題，往往是由施工和管理所造成。例如：

①.不熟悉圖紙，盲目施工，圖紙未經(jīng)會(huì)審，倉(cāng)促施工，擅自修改設(shè)計(jì)。

②.不按圖施工；擋土墻不按圖設(shè)濾水層，留排水孔，致使擋土墻壓力增大，

造成擋土墻傾覆。

③.不按有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范施工，不按規(guī)定的強(qiáng)度拆除摸板。

④.不按有關(guān)操作規(guī)程施工；如用插入式振搗器不實(shí)，整體性差。

⑤.缺乏基本結(jié)構(gòu)知識(shí)，施工蠻干；如鋼筋混凝土預(yù)制梁倒入安裝；將懸臂

梁的受拉鋼筋放在受壓力區(qū)等，均將給質(zhì)量和安全造成嚴(yán)重的后果。

⑥.施工管理紊亂，施工方案考慮不周，施工順序錯(cuò)誤；技術(shù)組織措施不當(dāng)，

技術(shù)交底不清，違章作業(yè)；不重視質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作等等，都是導(dǎo)致質(zhì)量問題

的禍根。

(7)自然條件影響

施工項(xiàng)目周期長(zhǎng)、露天作業(yè)多，受自然條件影響大，溫度、濕度、日照、雷

電、供水、大風(fēng)、暴雨等都能造成重大的質(zhì)量事故，施工中應(yīng)特別重視，采取有

效措施予以預(yù)防。

(8)建筑結(jié)構(gòu)使用問題

建筑物使用不當(dāng)，亦易造成質(zhì)量問題；如不經(jīng)校核、驗(yàn)算，就在原有建筑物

上任意加層；使用荷載超過原設(shè)計(jì)的容許荷載；任何開槽、打洞、削弱承重結(jié)構(gòu)

的截面等。

3、施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析、處理的目的及程序

(1)施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析、處理的目的

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分

析、處理的主要目的是：

①.正確分析和妥善處

理所發(fā)生的質(zhì)量問題，以

創(chuàng)造正常的施工條件；

②.保證建筑物、構(gòu)筑

物的安全使用，減少事故

的損失；

③.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)

防事故重復(fù)發(fā)生；

④.了解結(jié)構(gòu)實(shí)際工作

狀態(tài)，為正確選擇結(jié)構(gòu)計(jì)

算圖、構(gòu)造設(shè)計(jì)，修訂規(guī)

范、規(guī)程和有關(guān)技術(shù)措施

圖3-1質(zhì)量問題分析、處理程序框圖

提供依據(jù)。

（2）施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析處理的程序

施工項(xiàng)目質(zhì)量問題分析、處理的程序，一般可按圖3-1所示進(jìn)行。

事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查處理。調(diào)查的主要目的，是要確定事故的范圍、

性質(zhì)、影響和原因等，通過調(diào)查為事故的分析與處理提供依據(jù)，一定要力求全面、

準(zhǔn)確、客觀。調(diào)查結(jié)果，要整理撰寫成事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：①.工程概

況，重點(diǎn)介紹事故有關(guān)部分的工程情況；②.事故情況，事故發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、

現(xiàn)狀及發(fā)展變化的情況；③.是否需要采取臨時(shí)應(yīng)急防護(hù)措施；④.事故調(diào)查中的

數(shù)據(jù)、資料；⑤.事故原因的初步判斷；⑥.事故涉及人員與主要責(zé)任者的情況等。

事故的原因分析，要建立在事故情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，避免情況不明就主觀分

析推斷事故的原因；尤其是有些事故，其原因錯(cuò)綜復(fù)雜，往往涉及到勘察、設(shè)計(jì)、

施工、材質(zhì)、使用管理等幾方面，只有對(duì)調(diào)查提供的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行詳細(xì)分析后，

才能去偽存真，找到造成事故的主要原因。

事故的處理要建立在原因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)有些事故一時(shí)認(rèn)識(shí)不清時(shí)，只要

事故不致產(chǎn)生嚴(yán)重的惡化，可以繼續(xù)觀察一段時(shí)間，做進(jìn)一步調(diào)查分析，不要急

于求成，以免造成同一事故多次處理的不良后果。事故處理的基本要求是：安全

可靠，不留隱患，滿足建筑功能和使用要求，技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，施工方便。

在事故處理中，還必須加強(qiáng)質(zhì)量檢查和驗(yàn)收。對(duì)每個(gè)質(zhì)量事故，無論是否需要處

理都要經(jīng)過分析，作出明確的結(jié)論。

(3)質(zhì)量問題不作處理的論證