酒店的物業(yè)管理協(xié)議(2024版)

編號(hào)：__________酒店的物業(yè)管理協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

酒店的物業(yè)管理協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方介紹1.2協(xié)議目的和范圍1.3協(xié)議的有效期第二章：酒店物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理內(nèi)容2.2物業(yè)管理區(qū)域2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：管理團(tuán)隊(duì)和人員配置3.1管理團(tuán)隊(duì)的組建3.2管理人員職責(zé)分工3.3人員配置和培訓(xùn)第四章：財(cái)務(wù)管理4.1費(fèi)用收繳和管理4.2財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：設(shè)施維護(hù)和改造5.1設(shè)施維護(hù)5.2設(shè)施改造計(jì)劃5.3維修資金的管理和使用第六章：安全管理6.1安全管理制度6.2應(yīng)急預(yù)案6.3消防安全管理第七章：服務(wù)質(zhì)量管理7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2客戶投訴處理7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第八章：環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排8.1環(huán)境保護(hù)措施8.2節(jié)能減排措施8.3環(huán)保和節(jié)能監(jiān)管第九章：合同的變更和終止9.1協(xié)議變更條件9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議終止后的處理事項(xiàng)第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任追究10.3違約賠償金額的計(jì)算第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇11.3仲裁裁決的執(zhí)行第十二章：合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三章：其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2保密條款13.3法律適用和爭(zhēng)議解決第十四章：附件14.1協(xié)議附件列表14.2附件內(nèi)容說明合同編號(hào)_________第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議各方介紹1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.1.3丙方名稱：_________1.2協(xié)議目的和范圍1.2.1目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方和丙方在酒店物業(yè)管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保酒店物業(yè)的高效、安全、有序運(yùn)行。1.2.2范圍：本協(xié)議適用于甲方擁有的位于_________的酒店物業(yè)，包括但不限于客房、公共區(qū)域、后勤區(qū)域等。1.3協(xié)議的有效期1.3.1本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.3.2協(xié)議期滿后，如各方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第二章：酒店物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的日常管理工作，包括但不限于客房服務(wù)、公共區(qū)域清潔、安保服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等。2.1.2丙方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的技術(shù)支持和專業(yè)指導(dǎo)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能減排、消防安全等。2.2物業(yè)管理區(qū)域2.2.1具體物業(yè)管理區(qū)域劃分如下：a)客房區(qū)域b)公共區(qū)域c)后勤區(qū)域d)停車場(chǎng)等。2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供符合酒店等級(jí)的服務(wù)水平。2.3.2丙方應(yīng)確保酒店物業(yè)的設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。第三章：管理團(tuán)隊(duì)和人員配置3.1管理團(tuán)隊(duì)的組建3.1.1乙方應(yīng)組建專門的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和管理。3.1.2管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2管理人員職責(zé)分工3.2.1乙方管理人員職責(zé)分工如下：a)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)和管理b)部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)各自部門的工作c)員工：負(fù)責(zé)具體的工作執(zhí)行3.3人員配置和培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店物業(yè)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置員工。3.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第四章：財(cái)務(wù)管理4.1費(fèi)用收繳和管理4.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的費(fèi)用收繳工作，包括但不限于租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。4.1.2乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。4.2財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)4.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)告，包括收入、支出、利潤(rùn)等。4.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和合法性。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和酒店物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，合理調(diào)整費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整方案應(yīng)提前一個(gè)月提交給甲方審批。第五章：設(shè)施維護(hù)和改造5.1設(shè)施維護(hù)5.1.1丙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.1.2丙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。5.2設(shè)施改造計(jì)劃5.2.1丙方應(yīng)根據(jù)酒店物業(yè)的發(fā)展需求，制定設(shè)施改造計(jì)劃。5.2.2設(shè)施改造計(jì)劃應(yīng)提前半年提交給甲方審批。5.3維修資金的管理和使用5.3.1丙方應(yīng)設(shè)立維修資金專戶，?？顚Ｓ谩?.3.2維修資金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。第六章：安全管理6.1安全管理制度6.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保酒店物業(yè)的安全穩(wěn)定。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。6.2應(yīng)急預(yù)案6.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。6.2.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.3消防安全管理6.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全法規(guī)，保障酒店物業(yè)的消防安全。6.3.2乙方第八章：環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排8.1環(huán)境保護(hù)措施8.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方環(huán)保法規(guī)，采取有效措施，防止污染和環(huán)境破壞。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)酒店物業(yè)的環(huán)境污染情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保符合環(huán)保要求。8.2節(jié)能減排措施8.2.1乙方應(yīng)采取節(jié)能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)酒店物業(yè)的能耗情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，制定節(jié)能改進(jìn)措施。8.3環(huán)保和節(jié)能監(jiān)管8.3.1乙方應(yīng)建立健全環(huán)保和節(jié)能監(jiān)管制度，確保各項(xiàng)措施的落實(shí)。8.3.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告環(huán)保和節(jié)能工作的情況。第九章：合同的變更和終止9.1協(xié)議變更條件9.1.1協(xié)議變更需經(jīng)各方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2協(xié)議變更的條件包括但不限于法律法規(guī)的變動(dòng)、物業(yè)用途的變更等。9.2協(xié)議終止條件9.2.1協(xié)議終止的條件包括但不限于協(xié)議到期、一方嚴(yán)重違約等。9.2.2協(xié)議終止前，各方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)交割、費(fèi)用結(jié)算等。9.3協(xié)議終止后的處理事項(xiàng)9.3.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將酒店物業(yè)交還給甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3.2協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章：違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1各方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，不得有任何違約行為。10.1.2違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)等。10.2違約責(zé)任追究10.2.1如一方違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2違約方的違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的損失。10.3違約賠償金額的計(jì)算10.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和給對(duì)方造成的損失程度確定。10.3.2雙方可以約定違約賠償?shù)挠?jì)算方法和上限。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇11.2.1雙方可以約定仲裁機(jī)構(gòu)，如中國(guó)仲裁協(xié)會(huì)等。11.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)各方均具有法律約束力。11.3仲裁裁決的執(zhí)行11.3.1各方應(yīng)按照仲裁裁決的結(jié)果履行相關(guān)義務(wù)。11.3.2如有必要，各方應(yīng)協(xié)助對(duì)方辦理仲裁裁決的執(zhí)行手續(xù)。第十二章：合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件12.1.1本協(xié)議自各方簽字蓋章之日起生效。12.1.2本協(xié)議的生效需符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同的修改12.2.1合同的修改需經(jīng)各方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.2.2修改協(xié)議的生效條件與本協(xié)議相同。12.3合同的解除12.3.1合同的解除需經(jīng)各方協(xié)商一致。12.3.2合同解除后，各方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)交割、費(fèi)用結(jié)算等。第十三章：其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1各方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.1.2各方應(yīng)采取措施保護(hù)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2保密條款13.2.1各方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密。13.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。13.3法律適用和爭(zhēng)議解決13.3.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.3.2爭(zhēng)議解決方式按照本協(xié)議第十章和第十一章的規(guī)定執(zhí)行。第十四章：附件14.1協(xié)議多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方對(duì)物業(yè)的特殊要求甲方要求乙方在酒店物業(yè)內(nèi)設(shè)立專屬VIP貴賓區(qū)，并提供定制化服務(wù)，包括但不限于私人訂制餐飲、專屬管家服務(wù)等。乙方應(yīng)在協(xié)議生效后三個(gè)月內(nèi)完成VIP貴賓區(qū)的設(shè)立，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.2甲方品牌露出乙方應(yīng)保證酒店物業(yè)內(nèi)的所有公共區(qū)域、客房及宣傳資料中均顯著標(biāo)明甲方的品牌標(biāo)識(shí)。乙方應(yīng)定期在酒店物業(yè)內(nèi)舉辦甲方品牌推廣活動(dòng)，以提高甲方品牌的知名度和影響力。1.3甲方指定供應(yīng)商合作乙方應(yīng)與甲方指定的供應(yīng)商合作，為酒店客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。包括但不限于客房用品、餐飲食材等。乙方不得未經(jīng)甲方同意使用其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方對(duì)物業(yè)的改造和升級(jí)乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和酒店物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造和升級(jí)。包括但不限于設(shè)施設(shè)備的更新、公共區(qū)域的裝修等。乙方應(yīng)在改造和升級(jí)前向甲方提交方案，并經(jīng)甲方同意后方可進(jìn)行。2.2乙方人員配置和管理乙方應(yīng)確保酒店物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.3乙方營(yíng)銷和推廣乙方應(yīng)制定酒店物業(yè)的營(yíng)銷和推廣策略，提高酒店的知名度和入住率。包括但不限于線上線下的廣告宣傳、合作伙伴的拓展等。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告營(yíng)銷和推廣的情況。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)和義務(wù)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的溝通和合作，確保酒店物業(yè)的高效、安全、有序運(yùn)行。包括但不限于解決雙方之間的爭(zhēng)議、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方收取合理的服務(wù)費(fèi)用，用于支付其工作人員的薪酬、差旅費(fèi)等。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議生效后一個(gè)月內(nèi)支付完畢。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方之間的糾紛或損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。包括但不限于賠償損失、支付違約金等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)、擅自變更協(xié)議內(nèi)容等。2.違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。3.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.甲方：指擁有酒店物業(yè)所有權(quán)的一方。3.乙方：指負(fù)責(zé)酒店物業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的一方。4.丙方：指提供技術(shù)支持和專業(yè)指導(dǎo)的一方。6.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：酒店物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的費(fèi)用糾紛。解決辦法：參照協(xié)議中的費(fèi)用收繳和管理?xiàng)l款，通過友好協(xié)商解決糾紛。2.問題：酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新。解決辦法：參照協(xié)議中的設(shè)施維護(hù)和改造條款，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和更新方案