醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量承諾函

醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量承諾函合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（患者）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本質(zhì)量承諾函。一、甲方的質(zhì)量承諾1.1甲方依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，按照許可證規(guī)定的科目、診療項(xiàng)目和服務(wù)范圍開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。1.2甲方嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)范和診療常規(guī)，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平。1.4甲方按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取醫(yī)療費(fèi)用，明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)。1.5甲方尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，為患者提供充足的醫(yī)療信息，耐心解答患者疑問(wèn)。1.6甲方保障患者隱私權(quán)，妥善保管患者病歷資料，不得泄露患者個(gè)人信息。1.7甲方建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛及時(shí)調(diào)查處理，保障患者合法權(quán)益。二、乙方的質(zhì)量承諾2.1乙方遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合甲方提供真實(shí)的病情信息。2.2乙方按照甲方規(guī)定的診療方案和醫(yī)囑，積極配合治療，遵守醫(yī)囑。2.3乙方尊重甲方醫(yī)護(hù)人員，遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的秩序，不干擾醫(yī)療工作。2.4乙方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，按照法定程序和渠道表達(dá)訴求，理性解決問(wèn)題。三、違約責(zé)任3.1如甲方未履行質(zhì)量承諾，導(dǎo)致乙方權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。3.2如乙方未履行質(zhì)量承諾，導(dǎo)致甲方權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。四、爭(zhēng)議解決4.1本質(zhì)量承諾函在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本質(zhì)量承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本質(zhì)量承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：__________乙方（患者）：__________法定代表人（或授權(quán)代表）：__________聯(lián)系人：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系文件3.醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清單4.患者病歷資料5.醫(yī)療糾紛處理流程圖6.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或超出許可證規(guī)定范圍開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)成違約。2.甲方未嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)范和診療常規(guī)，導(dǎo)致醫(yī)療安全問(wèn)題，構(gòu)成違約。3.甲方未按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收費(fèi)或未明碼標(biāo)價(jià)，構(gòu)成違約。4.甲方未尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成違約。5.甲方未保障患者隱私權(quán)，泄露患者個(gè)人信息，構(gòu)成違約。6.甲方未建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，構(gòu)成違約。7.乙方未配合甲方提供真實(shí)病情信息，構(gòu)成違約。8.乙方未按照甲方規(guī)定的診療方案和醫(yī)囑積極配合治療，構(gòu)成違約。9.乙方未尊重甲方醫(yī)護(hù)人員，干擾醫(yī)療工作，構(gòu)成違約。10.乙方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，未按法定程序和渠道表達(dá)訴求，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證：指國(guó)家衛(wèi)生健康行政部門(mén)頒發(fā)的，允許醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的法律憑證。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，滿足患者身心需求的能力和程度。3.醫(yī)療安全：指在醫(yī)療活動(dòng)中，患者免受損害的風(fēng)險(xiǎn)程度。4.醫(yī)療糾紛：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間，因醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)益爭(zhēng)議。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。解決辦法：甲方應(yīng)立即申請(qǐng)取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，否則不得開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。2.問(wèn)題：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.問(wèn)題：甲方未按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收費(fèi)。解決辦法：甲方應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)規(guī)定重新制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)向患者公示。4.問(wèn)題：患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，產(chǎn)生糾紛。解決辦法：甲方應(yīng)積極與患者溝通，了解患者訴求，及時(shí)化解糾紛。5.問(wèn)題：乙方未配合治療，影響治療效果。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育，提高患者的治療依從性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行約定。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在