中國保險行業(yè)分析報告-產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與未來規(guī)劃分析

2020年中國保險行業(yè)分析報告產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與未來規(guī)劃分析

提示：在購買保險時客戶最抵觸的事情方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“虛假宣傳、夸大承諾”成為消費者最抵觸的事情，比例占45.3%。此外，“電話/信息不斷推銷保險”、“代理人不從我的實際情況出發(fā)”等問題的占比也很高，分別為31.0%和28.6%。這表示，消費者希望獲取準(zhǔn)確、真實的信息，且對高頻的推銷信息接受度較低，容易產(chǎn)生較重的負面情緒。同時，代理人需具備一定的專業(yè)性，能夠講明白專業(yè)條款，并且能夠梳理消費者現(xiàn)有保障情況，合理建議保險。

日前，大家保險集團在京發(fā)布《2020中國家庭保險需求調(diào)查報告》。報告顯示，在已購買保險人群中，受訪者家庭成員人均持有保單1.17張，家庭平均持有保單3.62張。報告顯示，中國消費者全家投保意識明顯提升，約70%的受訪者會為家人購買保險，尚未購買的人群中，超過八成打算為家人配置保險。

受訪用戶是否為家人購買保險占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在客戶購買保險渠道方面，官方渠道是首選。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.4%的消費者會通過保險代理人購買保險，通過保險公司互聯(lián)網(wǎng)渠道、線下網(wǎng)點的購買的均超過35%，通過保險經(jīng)紀公司、電商平臺、銀行渠道的購買的分別占比26.1%、25.8%、20%。

客戶購買保險的渠道占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在購買保險時客戶重視的服務(wù)體驗方面，手續(xù)簡明、過程省心、流程快捷是客戶的核心訴求。調(diào)查顯示，客戶最重視的服務(wù)體驗是“手續(xù)簡化、快速響應(yīng)、及時反饋的服務(wù)流程”和“簡潔、明了的保險條款”，分別占比56%、51.6%。

購買保險時客戶重視的服務(wù)體驗占比情況

數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)

在購買保險時客戶最抵觸的事情方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“虛假宣傳、夸大承諾”成為消費者最抵觸的事情，比例占45.3%。此外，“電話/信息不斷推銷保險”、“代理人不從我的實際情況出發(fā)”等問題的占比也很高，分別為31.0%和28.6%。這表示，消費者希望獲取準(zhǔn)確、真實的信息，且對高頻的推銷信息接受度較低，容易產(chǎn)生較重的負面情緒。同時，代理人需具備一定的專業(yè)性，能夠講明白專業(yè)條款，并且能夠梳理消費者現(xiàn)有保障情況，合理