系統(tǒng)集成項目溝通管理概述

系統(tǒng)集成項目溝通管理概述技術(shù)創(chuàng)新，變革未來2本節(jié)內(nèi)容1溝通管理的相關(guān)理論2溝通規(guī)劃3信息發(fā)布4績效報告5利害關(guān)系者管理31溝通管理的相關(guān)理論1.1溝通的重要性1.2溝通模型1.3溝通渠道1.4溝通技巧1.5團(tuán)隊溝通1.6項目會議41.1溝通的重要性1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述。溝通是決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段51.2溝通模型來源的經(jīng)驗區(qū)域個性濾網(wǎng)接收者的經(jīng)驗區(qū)域

理解力濾網(wǎng)來源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網(wǎng)個性濾網(wǎng)61.3溝通渠道正式溝通渠道：1、鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f鏈?zhǔn)?1.3溝通渠道正式溝通渠道：2、輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心。輪式81.3溝通渠道正式溝通渠道：3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式91.3溝通渠道正式溝通渠道：4、Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式101.3溝通渠道正式溝通渠道：5、全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。全通道式111.3溝通渠道各種正式溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較

溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式

適中適中快慢快

高高高低適中

相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生

適中適中低高高解決問題的速度121.3溝通渠道非正式溝通渠道1、單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式131.3溝通渠道非正式溝通渠道2、流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式141.3溝通渠道非正式溝通渠道3、偶然式：也叫機(jī)遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式151.3溝通渠道非正式溝通渠道4、集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式161.3溝通渠道KeithDavis的研究表明最常見的小道消息傳播方式是集束式只有10%的人是小道消息的傳播者有些小道消息對項目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。171.3溝通渠道溝通渠道數(shù)量的計算公式N（N-1）/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計算溝通渠道的增加？181.4溝通技巧溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專制式：不參考任何意見獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策共識式：允許/鼓勵團(tuán)隊決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊獨立決策191.4溝通技巧溝通技巧（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)式溝通快速通暢地共享信息互動式溝通項目經(jīng)理促進(jìn)項目中的溝通說服/談判實事求是對事不對人客觀評判標(biāo)準(zhǔn)201.4溝通技巧溝通技巧（續(xù)）有效聆聽主動傾聽愿意傾聽排除干擾重述控制情緒切忌輕率判斷從不打斷身體語言鼓勵211.5團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通項目經(jīng)理項目溝通的促進(jìn)者正式的溝通與非正式的溝通工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通221.5團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通（續(xù)）防止思維陷阱NotApplicableHere老板不會同意的肯定行不通別人都這么做（或不這么做）231.5團(tuán)隊溝通團(tuán)隊溝通（續(xù)）集中辦公物理上無隔閡消除距離感但非“零距離”排除外界干擾241.6項目會議項目會議類型：技術(shù)專題會（不定期）項目組周例會或者管理委員會月例會項目執(zhí)行情況匯報會（里程碑、定期）項目階段評審會（初驗、終驗）251.6項目會議溝通事實我們能夠記住10%所聽到的15%所看到的20%所見并所聞40%與他人討論過的80%所經(jīng)歷的90%試圖講解給他人的2627本節(jié)內(nèi)容1溝通管理的相關(guān)理論2溝通規(guī)劃3信息發(fā)布4績效報告5利害關(guān)系者管理282溝通規(guī)劃項目會議制度項目績效報告項目逐級匯報制度項目信息發(fā)布制度項目干系人聯(lián)系溝通制度29本節(jié)內(nèi)容1溝通管理的相關(guān)理論2溝通規(guī)劃3信息發(fā)布4績效報告5利害關(guān)系者管理303信息發(fā)布信息發(fā)布正式渠道：項目進(jìn)展情況報告（績效報告）項目階段評審報告項目媒體－網(wǎng)站，刊物信息發(fā)布非正式渠道：郵件－項目例會會議記錄、項目重要工作成果文檔31本節(jié)內(nèi)容1溝通管理的相關(guān)理論2