項(xiàng)目從成果交付轉(zhuǎn)向效益交付

項(xiàng)目從成果交付轉(zhuǎn)向效益交付讓項(xiàng)目交付更“敏捷”目錄效益管理的概念和成功要素二一效益管理的工作步驟三項(xiàng)目經(jīng)理的困惑和挑戰(zhàn)2項(xiàng)目經(jīng)理的常見挑戰(zhàn)3產(chǎn)品的功能使用情況定速巡航陡坡緩降后視鏡防炫目天窗鏡片加熱換擋撥片聊天和插件功能：61.78%二維碼功能：21.27%訂閱公眾號(hào)功能：8.35%其他功能：3.8%4效益交付可提升客戶滿意度，避免浪費(fèi)20%100%100%100%80%20%40%80%80%計(jì)劃實(shí)際理想目標(biāo)工作量客戶滿意度價(jià)值實(shí)現(xiàn)改變交付項(xiàng)目的行為模式，從可交付成果為導(dǎo)向的交付轉(zhuǎn)向效益交付為導(dǎo)向模式，提升客戶滿意度，避免浪費(fèi)。5目錄二 效益管理的概念和成功要素一效益管理的工作步驟三項(xiàng)目經(jīng)理的困惑和挑戰(zhàn)6什么是項(xiàng)目效益？“項(xiàng)目效益--項(xiàng)目交付成果帶來的可衡量的價(jià)值.”項(xiàng)目產(chǎn)出/交付物新的IT銷售系統(tǒng)結(jié)果處理更快速、更準(zhǔn)確項(xiàng)目效益+25%準(zhǔn)確性+10%營(yíng)業(yè)額-5%成本結(jié)果縮減了員工弊端縮減了兩個(gè)職位戰(zhàn)略目標(biāo)提高營(yíng)業(yè)額減少運(yùn)營(yíng)成本7什么是效益管理？“效益管理--識(shí)別、量化、分析、計(jì)劃、跟蹤、實(shí)現(xiàn)和優(yōu)化效益?！弊R(shí)別效益規(guī)劃效益實(shí)現(xiàn)效益度量效益8效益管理失敗的原因挑戰(zhàn)解決方案提供培訓(xùn)分配角色和責(zé)任周期性評(píng)審ROI培訓(xùn)和配備效益負(fù)責(zé)人積極尋找額外效益負(fù)責(zé)人設(shè)定目標(biāo)而非其他人缺乏知識(shí)和技能缺乏責(zé)任感只為立項(xiàng)識(shí)別效益錯(cuò)誤理解衡量標(biāo)準(zhǔn)忽略額外效益問題追責(zé)9效益管理的成功要素項(xiàng)目效益和公司戰(zhàn)略保持一致分配責(zé)任人開發(fā)一個(gè)清晰的效益管理策略使用久經(jīng)考驗(yàn)的方法管理效益組織中創(chuàng)建價(jià)值文化主動(dòng)跟蹤效益管理的情況10效益管理如何關(guān)聯(lián)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目組合項(xiàng)目項(xiàng)目群項(xiàng)目群項(xiàng)目項(xiàng)目群項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目公司環(huán)境公司戰(zhàn)略11參與效益管理的主要責(zé)任人項(xiàng)目（組合）總監(jiān)董事會(huì)支持效益管理流程項(xiàng)目管理辦公室（PMO）治理版本控制效益跟蹤資深責(zé)任人（SRO）董事會(huì)支持效益管理流程項(xiàng)目集經(jīng)理創(chuàng)建策略和計(jì)劃執(zhí)行效益評(píng)審發(fā)起人確保效益的實(shí)現(xiàn)和公司戰(zhàn)略保持一致客戶預(yù)測(cè)效益衡量效益效益責(zé)任人預(yù)測(cè)效益衡量效益跟蹤效益實(shí)現(xiàn)效益12如何創(chuàng)建價(jià)值文化價(jià)值=ROI+如何看到價(jià)值:持續(xù)的方式完善的準(zhǔn)則給出時(shí)間去適應(yīng)治理角色項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更好的未來項(xiàng)目文化變革13目錄效益管理的概念和成功要素二一三 效益管理的工作步驟項(xiàng)目經(jīng)理的困惑和挑戰(zhàn)14項(xiàng)目效益管理生命周期15實(shí)現(xiàn)評(píng)審N/AN/A可研階段規(guī)劃階段實(shí)施階段N/AN/A跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)評(píng)估整體效益完成度重評(píng)估效益管理戰(zhàn)略跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)定期評(píng)估整體效益完成度評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收尾階段定義規(guī)劃捕捉高層級(jí)效益效益拆解捕捉額外效益N/AN/A創(chuàng)建效益管理戰(zhàn)略創(chuàng)建效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃更新效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃N/A如何定義效益？可研階段規(guī)劃階段專題討論會(huì)分析并拆解效益專題討論會(huì)設(shè)計(jì) 研發(fā) 測(cè)試 上線實(shí)施階段可以是瀑布模式或是敏捷模式收尾階段識(shí)別/記載額外新效益召開專題討論會(huì)創(chuàng)建高層級(jí)效益地圖16定義效益的人員和工具參加專題討論會(huì)人員:項(xiàng)目經(jīng)理（主持人）主持會(huì)議記錄效益客戶/業(yè)務(wù)變革經(jīng)理識(shí)別和預(yù)測(cè)效益項(xiàng)目發(fā)起人預(yù)期效益交付的負(fù)責(zé)人會(huì)議使用的工具:PESTLE分析政治（Political）經(jīng)濟(jì)（Economic）社會(huì)（Sociological）技術(shù)（Technological）立法（Legislative）環(huán)境因素（Environmental）效益地圖17效益地圖公司目標(biāo)提升收入項(xiàng)目的效益每年10%銷售增長(zhǎng)每年減少5%費(fèi)用項(xiàng)目的弊端項(xiàng)目完成后減少1%的員工項(xiàng)目的成果增加客戶提升客戶滿意度減少成本項(xiàng)目的輸出開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)手持自助結(jié)賬設(shè)備將項(xiàng)目輸出、成果、效益、端與戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行映射的一種工具18量化效益的心理誤區(qū)量化過程中的認(rèn)知偏差:期望偏差：我們只選擇相信可以證實(shí)我們假設(shè)的證據(jù)，而忽略與之沖突的證據(jù)計(jì)劃謬誤：忽略歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)損耗規(guī)避：意味著更多的重點(diǎn)放在潛在損失上而不是潛在效益上錨碇效應(yīng)：我們被第一印象所支配，使得最后判斷偏向該錨的一種判斷。19記錄效益20效益名稱/弊端效益責(zé)任人效益分類度量基線實(shí)現(xiàn)成本投入收入增長(zhǎng)20%/年部門1經(jīng)理財(cái)務(wù)類$750,000￥8,000項(xiàng)目成果度量標(biāo)準(zhǔn)度量周期度量資源相關(guān)問題和風(fēng)險(xiǎn)增加客戶數(shù)量5000人/年與去年的收入指標(biāo)對(duì)比3個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)表如果客戶數(shù)量下降，則很難完成任務(wù)額外新效益識(shí)別新效益的方法：敏捷交付頭腦風(fēng)暴專家判斷與客戶交流與效益負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)人員交流會(huì)員卡長(zhǎng)期客戶更高的收入理解客戶的購買習(xí)慣更好的管理庫存和供貨減少浪費(fèi)21項(xiàng)目效益管理生命周期定義評(píng)審捕捉高層級(jí)效益N/A可研階段規(guī)劃階段實(shí)施階段效益拆解N/A捕捉額外效益評(píng)估整體效益完成度重評(píng)估效益管理戰(zhàn)略N/A定期評(píng)估整體效益完成度評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收尾階段規(guī)劃實(shí)現(xiàn)N/A創(chuàng)建效益管理戰(zhàn)略創(chuàng)建效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃更新效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃N/AN/AN/A跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)22創(chuàng)建效益管理戰(zhàn)略根據(jù)組織環(huán)境明確定義方法效益管理戰(zhàn)略角色流程效益類別和優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)效益實(shí)現(xiàn)23創(chuàng)建效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃24效益名稱/弊端效益責(zé)任人計(jì)劃實(shí)現(xiàn)日期實(shí)際實(shí)現(xiàn)日期度量周期收入增長(zhǎng)20%/年部門1經(jīng)理9/1/20193個(gè)月度量效益責(zé)任人度量日期度量工作量和成本評(píng)估備注項(xiàng)目總監(jiān)9/15/20193個(gè)小時(shí)，￥30/小時(shí)項(xiàng)目效益管理生命周期25定義規(guī)劃實(shí)現(xiàn)評(píng)審捕捉高層級(jí)效益N/AN/AN/A可研階段規(guī)劃階段實(shí)施階段效益拆解創(chuàng)建效益管理戰(zhàn)略創(chuàng)建效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃N/AN/A捕捉額外效益更新效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)評(píng)估整體效益完成度重評(píng)估效益管理戰(zhàn)略N/AN/A跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)定期評(píng)估整體效益完成度評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收尾階段度量和匯報(bào)效益目標(biāo)包括：評(píng)估效益的實(shí)現(xiàn)情況決定項(xiàng)目是否繼續(xù)評(píng)估效益管理流程是否執(zhí)行26效益度量的方法度量方法包括：定量：收入增長(zhǎng)為25％定性：客戶對(duì)新技術(shù)的滿意度良好（如果總分10分，相當(dāng)于8分）財(cái)務(wù)指標(biāo)：收入增長(zhǎng)為287,500$非財(cái)務(wù)指標(biāo)：?jiǎn)T工士氣提高或品牌知名度提高；度量要采用對(duì)比組；非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以與財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)27項(xiàng)目效益管理生命周期定義規(guī)劃實(shí)現(xiàn)評(píng)審捕捉高層級(jí)效益N/AN/AN/A可研階段規(guī)劃階段實(shí)施階段效益拆解創(chuàng)建效益管理戰(zhàn)略創(chuàng)建效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃N/AN/A捕捉額外效益更新效益實(shí)現(xiàn)計(jì)劃跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)評(píng)估整體效益完成度重評(píng)估效益管理戰(zhàn)略N/AN/A跟蹤和衡量效益實(shí)現(xiàn)定期評(píng)估整體效益完成度評(píng)估經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收尾階段28效益管理持續(xù)提升的檢察官效益管理的檢查者負(fù)責(zé)審查：效益管理的過程和程序工具和技術(shù)角色和職責(zé)數(shù)據(jù)