項(xiàng)目管理之什么是知識管理

項(xiàng)目管理之什么是知識管理

組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)造等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)變市場的變化。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)與量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。1.知識knowledge通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索獲得的認(rèn)識、判斷或技能。注1：知識可以是顯性的，也可以是隱形的;可以是組織的，也可以是個人的。注2：知識可以包括實(shí)施知識、原理知識、技能知識和人際知識。2.知識管理knowledgemanagement對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。3.組織organization職權(quán)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部份或組合。注1：安排通常是有序的注2：組織可以是公有的或私有的4.管理體系managementsystem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系5.顯性知識explicitknowledge以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識6.隱形知識tacitknowledge未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中維度不同的區(qū)分不同知識的框架，其中一種是區(qū)分為隱性知識和顯性知識。隱性知識包括一個人可能沒有意識到的內(nèi)在知識，例如完成某項(xiàng)任務(wù)。在象限的另一端，顯性知識代表一個人頭腦中明確認(rèn)知的知識，可方便溝通給他人。同樣地，Hayes和Walsham指出知識的內(nèi)容和關(guān)系，把知識管理從知識論上分為兩種。內(nèi)容說是指知識很容易儲存，因?yàn)榭梢赃M(jìn)行編碼。關(guān)系說是指知識具有背景性、關(guān)系性，讓知識在特定組織外很難發(fā)展。早期研究顯示，成功的知識管理需要把內(nèi)在知識轉(zhuǎn)變?yōu)橥庠谥R，讓個人可以吸收，并且解讀各種編碼的知識。后來的研究顯示，內(nèi)在知識和外在知識具有差異，這樣定義過于簡單，外在知識有時自有矛盾。為了讓知識成為外在知識，需要翻譯為信息。(如頭腦外的符號)。后來，日本的野中郁次郎提出一個SECI模型(社交、外在、結(jié)合、吸收)，以螺旋之形表達(dá)外部知識和內(nèi)部知識之間的互動。在這個模型中，內(nèi)在知識可以'提取'為外在知識，外在知識可以'重新吸收'為隱形知識。后來，他和GeorgvonKrogh共同推進(jìn)了早期研究，試圖推動知識轉(zhuǎn)換的爭論。戰(zhàn)略知識有三個階段:在知識管理活動之前、之中、之后。不同的企業(yè)有不同的知識獲取鼓勵方式，包括強(qiáng)行規(guī)定提交知識或把知識計(jì)劃加入績效考評中。關(guān)于是否應(yīng)使用鼓勵計(jì)劃，目前還在爭議，沒有定論。知識管理的獎勵措施包括積極管理知識(推動策略)。鼓勵個人積極把知識編碼為共享知識庫，如數(shù)據(jù)庫，或從中提取想要的知識。另一種方式是個人隨時就需要的知識向?qū)＜易稍?拉動策略)，專家可提供知識給個人。企業(yè)常用的知識管理包括：獎勵(鼓勵知識共享)講故事(共享外在知識的方式)跨項(xiàng)目學(xué)習(xí)行動后檢查知識圖(全體職員可獲得的知識概況圖)案例庫專家?guī)?讓知識尋求者可找到專家)最佳經(jīng)驗(yàn)分享知識集會競爭力管理(系統(tǒng)性評估、計(jì)劃組織內(nèi)個人競爭的方法)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(可方便或阻礙個人獲取知識)師徒制度合作科技(群組軟件)知識庫(數(shù)據(jù)庫、企業(yè)書簽等)測量、報告智力資本(對企業(yè)知識量進(jìn)行量化)知識中介(某些組織個人負(fù)責(zé)某一特別"領(lǐng)域"，收集相關(guān)主題)社會性軟件(維基百科、社會書簽、博客等)項(xiàng)目內(nèi)知識分享鼓勵一系列鼓勵知識管理的方法包括：在新產(chǎn)品開發(fā)中逐漸加入知識更短的新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)管理創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)對組織內(nèi)專家力量進(jìn)行平衡增加組織內(nèi)、外部人員社交網(wǎng)絡(luò)連接性管理商業(yè)環(huán)境，允許員工獲得相關(guān)知識和創(chuàng)意解決棘手問題、古怪問題管理智力資本、智力資產(chǎn)(專家、know-how等)科技早期的知識管理包括在線企業(yè)黃頁和文檔管理系統(tǒng)等和早期的合作技術(shù)(例如，LotusNotes軟件)，在1990年代中期知識管理快速發(fā)展，目前，包括電子學(xué)習(xí)中獲取、儲存知識的句法科技，建立案例庫等。知識管理系統(tǒng)可分為以下系統(tǒng)：群組軟件、文檔管理系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、句法網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、模擬工具和人工智能等。更近期，社交計(jì)算機(jī)工具的開發(fā)(例如，企業(yè)書簽、博客、維基百科等)讓更多無結(jié)構(gòu)、零散的知識能夠集中、收集、創(chuàng)建。包括新形式的社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)和矩陣管理軟件等。很多還是依靠文本和編碼，也就是顯性知識分享，這些工具面臨能否提取有用知識的挑戰(zhàn)。.很多知識管理不僅僅用到一種軟件，這些知識管理軟件工具，利用組織目前的科技設(shè)施。組織和商業(yè)決策運(yùn)用了大量的資源，對最新科技大量投入，進(jìn)行知識管理。但需要明確哪些投資有用，選用最合適的軟件，結(jié)合知識管理措施。

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