T-CQTSHRA 004-2024 現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A20現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范2024-02-28發(fā)布重慶市人才研究和人力資源服務(wù)協(xié)會T/CQTSHRA-004-2024 12術(shù)語和定義 13服務(wù)機構(gòu)資質(zhì) 24工作人員的配備 25場地及設(shè)施 26招聘會籌備工作 27招聘會的組織實施 48招聘會調(diào)整、取消或變更 69服務(wù)評價及改進 7T/CQTSHRA-004-2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由重慶市人才研究和人力資源服務(wù)協(xié)會提出。本文件由重慶市人才研究和人力資源服務(wù)協(xié)會歸口。本文件起草單位：重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、重慶市衛(wèi)生人才交流中心。本文件主要起草人：易利華、卿赟、雷道海、牟文余、徐永柱、趙華、徐丹。T/CQTSHRA-004-2024現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范本文件界定了現(xiàn)場招聘會（以下簡稱招聘會）的術(shù)語和定義，招聘會類型，舉辦現(xiàn)場招聘會的服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)，工作人員的配備、場地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)評價與改進。本文件適用于重慶市人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機構(gòu)）開展的現(xiàn)場招聘會服務(wù)。重慶市內(nèi)高校校園招聘會可參照執(zhí)行。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1現(xiàn)場招聘會recruitmentmeeting在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動?，F(xiàn)場招聘會包括不定期招聘會和定期招聘會。2.2不定期招聘會irregularrecruitmentmeeting臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會。2.3定期招聘會regularrecruitmentmeeting周期性現(xiàn)場招聘會。2.4大型招聘會jobfair預(yù)計參會人員1000人以上的招聘會。（說明：現(xiàn)場招聘會的種類按舉辦周期可劃分為：不定期招聘會、定期招聘會；按舉辦場地類型可劃分為：室內(nèi)招聘會、戶外招聘會；按舉辦內(nèi)容可劃分為：綜合型招聘會、中高級人才招聘會、行業(yè)專場招聘會等；按舉辦時間可劃分為：春季招聘會、秋季招聘會等；按規(guī)?？蓜澐譃椋捍笮同F(xiàn)場招聘會、一般現(xiàn)場招聘會。本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南從舉辦現(xiàn)場招聘會要求的“服務(wù)規(guī)范指標(biāo)”要求不同的角度，選取了以上3種類別進行特別規(guī)定。）2T/CQTSHRA-004-20243服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)3.1舉辦機構(gòu)為公共人力資源服務(wù)機構(gòu)。3.2舉辦機構(gòu)為取得《人力資源服務(wù)許可證》的經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)。4工作人員的配備4.1現(xiàn)場招聘會（以下簡稱招聘會）現(xiàn)場工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘會業(yè)務(wù)。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位宜相對穩(wěn)定并取得人才中介服務(wù)執(zhí)業(yè)資格證。4.2大型現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場工作人員數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例應(yīng)不低于1:8，其他招聘會應(yīng)不低于1:10。4.3大型招聘會現(xiàn)場應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員。4.4小型招聘會根據(jù)需要宜配有專門保安人員，可配有醫(yī)務(wù)人員，也可與附近醫(yī)院、診所建立合作，簽訂協(xié)議長期購買醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。5場地及設(shè)施招聘會場地設(shè)施應(yīng)符合下列條件：a)場地面積應(yīng)與招聘會規(guī)模相適應(yīng)，大型招聘會每個展位均攤公共面積應(yīng)不低于6㎡，其他招聘會應(yīng)不低于5㎡；b)場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范，每個場館至少有兩個安全出入口，安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；c）配備功能正常的廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施、停車場，并確保完好、有效；d）有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并有明顯標(biāo)識；e）設(shè)立安全緩進通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施；f）符合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的其他規(guī)定。6招聘會籌備工作6.1擬定計劃6.1.1定期招聘會應(yīng)擬定年度計劃，內(nèi)容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。6.1.2不定期招聘會應(yīng)按照“一會一計劃”的原則擬定計劃，內(nèi)容應(yīng)包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。3T/CQTSHRA-004-20246.2申報6.2.1招聘會的申報主體是主辦單位。一個機構(gòu)單獨舉辦時，該服務(wù)機構(gòu)為主辦單位；兩個或兩個以上機構(gòu)聯(lián)合舉辦時，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。6.2.2舉辦現(xiàn)場招聘會既要向業(yè)務(wù)主管部門申報，也要向?qū)俚毓?、消防部門申報。預(yù)計參加人數(shù)在1000人以上5000人以下的招聘會，由活動所在地縣級人民政府公安機關(guān)實施安全許可；預(yù)計參加人數(shù)在5000人以上的招聘會，由活動所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)或者直轄市人民政府公安機關(guān)實施安全許可；跨省、自治區(qū)、直轄市舉辦大型群眾性活動的，由國務(wù)院公安部門實施安全許可。6.2.3應(yīng)當(dāng)在招聘會舉辦日的20日前向公安機關(guān)提出安全許可申請，并按公安機關(guān)要求，提交相關(guān)材料，包括但不限于：a）舉辦現(xiàn)場招聘會的資質(zhì)證明材料及安全責(zé)任人的身份證明；b）招聘會方案及其說明，2個或者2個以上機構(gòu)共同承辦的，還應(yīng)當(dāng)提交聯(lián)合承辦的協(xié)議；c）招聘會安全工作方案；d）活動場所管理者同意提供活動場所的證明。6.3設(shè)立組織機構(gòu)設(shè)立與招聘會規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；工作機構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制定管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。6.4制定工作方案6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：a）安全保衛(wèi)措施；b）明確安全保衛(wèi)責(zé)任人，簽訂各組負(fù)責(zé)人安全崗位責(zé)任書；c）遇到緊急情況時的人員疏散措施；d）針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。6.4.2制定消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：a）消防安全措施；b）確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工；4T/CQTSHRA-004-2024c）遇到緊急情況時，人員疏散措施。6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：6.4.3.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施；b）參會人員超過預(yù)計人數(shù)時的措施；c）場館內(nèi)外人員過多、秩序出現(xiàn)混亂時的措施；d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施；e）場館發(fā)生火災(zāi)時的措施；f）場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施。6.4.3.2根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案：a）招聘會期間因故中止時的措施；b）發(fā)生傷病時的救助措施；c）預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施；d)防恐防盜措施；e)出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時的措施；f)出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。6.4.4制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。6.4.5制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖：a)安全出口、疏散通道；b)各展位編號、位置；c)會務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務(wù)部門的位置；d)消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。7招聘會的組織實施7.1招聘會前7.1.1招聘會宣傳：a)招聘會應(yīng)根據(jù)預(yù)期效果與目標(biāo)，面向用人單位和求職者，采取但不限于公文OA、人才網(wǎng)站、高等院校、電視、廣播、平面媒體、新媒體、公共交通等傳播效率高、可及性強的宣傳渠道。b)宣傳內(nèi)容應(yīng)明確招聘會名稱、組織機構(gòu)（即主辦單位、協(xié)辦單位等全稱）、招聘會時間地點、參5T/CQTSHRA-004-2024加對象、活動規(guī)模、參會要求及報名辦法、咨詢及聯(lián)系方式。c)定期招聘會應(yīng)提前發(fā)布活動周期安排等信息。7.1.2征集用人單位，辦理參會手續(xù)，程序如下：a)發(fā)布招聘會信息，應(yīng)如實、明確地將招聘會的類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知用人單位；b)邀請用人單位；c)審查用人單位資質(zhì)；d)審查招聘信息；e)辦理參會手續(xù)，發(fā)放參會證件；f)整理用人單位信息，并予以發(fā)布。7.1.3應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：a)如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息；b)招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容；c)不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員；d)不應(yīng)以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以財產(chǎn)、證件作抵押；e)未經(jīng)求職者同意，不得擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。7.1.4檢查落實招聘會現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)備工作：a)協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會務(wù)問題；b)核對用人單位名稱及招聘內(nèi)容；c)對招聘會設(shè)施是否符合相關(guān)規(guī)范進行檢查驗收；d)協(xié)助配合場地所轄治安消防有關(guān)部門做好現(xiàn)場安保部署及驗收；e)按照籌備階段制定的工作方案，逐一檢查落實情況，對落實不到位的工作，及時補充解決。7.1.5制作各種票證：根據(jù)現(xiàn)場招聘會會務(wù)組織需要，應(yīng)制作“嘉賓證”“工作人員證”“參會證”及餐票、停車票等票證。各種票證應(yīng)做到設(shè)計簡潔、字跡清晰、容易辨識。7.1.6落實餐飲供應(yīng)選擇具備資質(zhì)的餐飲服務(wù)供應(yīng)商并與之簽訂食品衛(wèi)生安全協(xié)議。7.2招聘會期間7.2.1招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會單位和參會人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。6T/CQTSHRA-004-20247.2.2設(shè)置服務(wù)咨詢臺、會務(wù)組、安全保衛(wèi)組等，應(yīng)置于顯著位置，服務(wù)標(biāo)識應(yīng)清晰明顯。7.2.3招聘會展位圖應(yīng)置于招聘會入口顯著位置，展位圖應(yīng)標(biāo)明展位分布、通道、緊急疏散通道。7.2.4安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會場內(nèi)外仔細(xì)巡查，引導(dǎo)參會人員有序參會。應(yīng)維持現(xiàn)場秩序，做好會務(wù)服務(wù)工作，為用人單位和求職者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，大型招聘會可設(shè)置多個咨詢服務(wù)點。7.2.5應(yīng)為參會人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息，可采取線上查詢或線下公布等方式。7.2.6應(yīng)對招聘活動進行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護雙方合法權(quán)益。招聘會工作人員應(yīng)認(rèn)真解答用人單位和參會人員的詢問。7.2.7應(yīng)提供醫(yī)療應(yīng)急救助服務(wù)。7.2.8應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。7.2.9密切關(guān)注招聘會動向，應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報告并妥善處理。7.2.10處置突發(fā)事件。7.3招聘會后7.3.1辦理參會單位離場手續(xù)；7.3.2清理會場，妥善處理參會人員遺失物品等事宜；7.3.3及時做好招聘會供需數(shù)據(jù)匯總等信息統(tǒng)計；7.3.4做好會后宣傳工作；7.3.5應(yīng)對招聘會作出書面總結(jié)并上報主管部門備案；7.3.6收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。8招聘會調(diào)整、取消或變更8.1定期招聘會調(diào)整定期招聘會的場地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應(yīng)上報主管部門批準(zhǔn)后實施。8.2招聘會取消或變更招聘會因故取消或變更，應(yīng)按以下要求處理：a)主辦單位應(yīng)以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告；b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告；T/CQTSHRA-004-2024c)為用人單位