售后服務補充協(xié)議書范本(2024版)

售后服務補充協(xié)議書范本(2024版)合同編號：__________售后服務補充協(xié)議書范本（2024版）地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、售后服務范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和更換零配件；（3）產(chǎn)品性能優(yōu)化和升級；（4）產(chǎn)品使用咨詢和技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的售后服務事項。1.2乙方應在接到甲方售后服務請求后，按照約定的響應時間及時提供售后服務。二、售后服務期限2.1乙方向甲方提供售后服務的期限為主合同約定的服務期限，自主合同生效之日起計算。2.2如主合同約定的服務期限屆滿后，甲方仍需乙方提供售后服務，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，約定售后服務期限和費用等事項。三、售后服務質(zhì)量3.1乙方應保證所提供的售后服務質(zhì)量符合主合同約定的產(chǎn)品或服務標準。3.2乙方應定期對甲方使用的產(chǎn)品進行巡檢，確保產(chǎn)品正常運行。3.3乙方在提供售后服務過程中，應嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保甲方合法權(quán)益不受侵害。四、售后服務費用4.1乙方向甲方提供售后服務所需的費用，按照主合同約定的費用標準和承擔方式執(zhí)行。4.2如主合同未約定售后服務費用，乙方應根據(jù)市場價格和實際服務內(nèi)容向甲方收取合理的服務費用。4.3乙方在提供售后服務過程中產(chǎn)生的稅金、費用等，由乙方自行承擔。五、售后服務響應時間5.1乙方在接到甲方售后服務請求后，應在____小時內(nèi)給予響應，并盡快安排專業(yè)人員上門服務。5.2如乙方原因?qū)е聼o法在約定時間內(nèi)提供售后服務，乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式如下：違約金=售后服務請求事項所需費用×逾期天數(shù)×逾期利率六、保密條款6.1甲乙雙方在履行主合同和本補充協(xié)議過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應予以嚴格保密。6.2保密期限自甲乙雙方簽署本補充協(xié)議之日起算，至主合同履行完畢之日止。七、違約責任7.1甲乙雙方違反主合同和本補充協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。7.2違約方應按照對方實際損失的大小，支付違約金，并賠償對方因此遭受的其他損失。八、爭議解決8.1甲乙雙方在履行主合同和本補充協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本補充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與主合同具有同等法律效力。9.2本補充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年__月__日一、附件列表：1.主合同2.售后服務補充協(xié)議書3.產(chǎn)品說明書4.技術(shù)參數(shù)說明書5.服務記錄表6.售后服務請求單7.維修保養(yǎng)記錄表8.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按照主合同約定提供售后服務。2.乙方未按照約定的響應時間提供售后服務。3.乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合主合同約定的產(chǎn)品或服務標準。4.乙方未按照本補充協(xié)議保密對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。5.乙方未按照約定支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等在內(nèi)的服務。2.違約金：指一方違約時，按照約定向另一方支付的賠償金。3.保密期限：指甲乙雙方對對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息承擔保密義務的時間期限。4.響應時間：指乙方在接到甲方售后服務請求后，給予響應的時間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務。解決辦法：甲方可以依據(jù)主合同和本補充協(xié)議的約定，要求乙方履行售后服務義務。2.問題：乙方未按照約定的響應時間提供售后服務。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并根據(jù)實際情況要求乙方承擔其他違約責任。3.問題：乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合主合同約定的產(chǎn)品或服務標準。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務，或按照約定要求乙方承擔違約責任。4.問題：乙方未按照本補充協(xié)議保密對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔違約責任，并要求乙方采取措施消除泄露信息的影響。5.問題：乙方未按照約定支付違約金。解決辦法：甲方可以依據(jù)主合同和本補充協(xié)議的約定，向乙方追討違約金。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方為甲方提供售后服務。2.甲方在主合同約定的服務期限內(nèi)，要求乙方提供售后服務。3.甲方在主合同約定的服務期限屆滿后，仍需乙方提供售后服務。4.甲方要求乙方按照約定響應時間提供售后服務。5.甲方要求乙方按照主合同約定的產(chǎn)品或服務標準提供售后