工業(yè)工程項(xiàng)目施工管理與協(xié)調(diào)程序?qū)ｍ?xiàng)方案

工業(yè)工程項(xiàng)目施工管理與協(xié)調(diào)程序?qū)ｍ?xiàng)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u214221總則 項(xiàng)目管理信息流設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)變更、材料代用通知工程信息設(shè)計(jì)信息合同信息總承包單位工程指令信息合同執(zhí)行情況反饋工程信息監(jiān)理指令12工程保修與回訪12.1基本原則12.1工程保修：通過工程保修，進(jìn)一步處理和解決工程施工過程中未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量缺陷，更徹底地排除質(zhì)量隱患，為業(yè)主提供更完美的服務(wù)。同時(shí)保修制度的建立可提高質(zhì)量意識(shí)，從而達(dá)到嚴(yán)格過程控制，提高工程質(zhì)量的目的。12.2工程回訪：有利于改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量?；卦L過程中發(fā)現(xiàn)工程缺陷及時(shí)采取措施，派人上門服務(wù)。通過回訪，收集和聽取用戶的意見，取得進(jìn)一步的改進(jìn)和提高，真正樹立起全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。12.2工程回訪工作程序：計(jì)劃實(shí)施驗(yàn)證報(bào)告工程保修和回訪執(zhí)行雙方簽定的《保修合同書》，合同書的條款應(yīng)符合《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國合同法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》。工程保修和回訪工作應(yīng)按公司《工程保修制度》、《工程回訪制度》等的相關(guān)要求進(jìn)行。12.3職責(zé)12.3.1項(xiàng)目經(jīng)理部作為公司的派出機(jī)構(gòu)，在工程完工時(shí)組織保修隊(duì)伍，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策人員、管理人員、作業(yè)人員；落實(shí)保修用施工機(jī)具、設(shè)備和材料。經(jīng)公司批準(zhǔn)后，接受公司的《保修責(zé)任書》，負(fù)責(zé)按合同完成工程的保修工作。12.3.2由公司分管經(jīng)理帶隊(duì)，派公司工程管理部及相關(guān)部門成員參加，代表公司向用戶進(jìn)行工程回訪，負(fù)責(zé)對(duì)用戶反映問題的收集、處理、聽取用戶意見，并將信息分類、分析、整理，按其所涉及的工作內(nèi)容反饋給公司各主管部門和主管、分管經(jīng)理。12.4工程保修與回訪實(shí)施細(xì)則12.4.1保修時(shí)間：工程保修從雙方認(rèn)可的交工時(shí)間開始到工程保修合同結(jié)束止，保修期滿經(jīng)業(yè)主同意無任何可修改、修理、更換的任務(wù)后，結(jié)束保修合同，并按規(guī)定辦理結(jié)算。12.4.2保修內(nèi)容：按用戶下達(dá)的《工程質(zhì)量修理通知書》中明確的項(xiàng)目內(nèi)容，“保修書”一般應(yīng)明確質(zhì)量問題、部位、修理方式等。所承擔(dān)的保修任務(wù)一般為以下內(nèi)容：工程交付使用后，在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的非使用原因的質(zhì)量問題；用戶提出需進(jìn)行修理、修改、更換的項(xiàng)目。12.4.3保修要求保修隊(duì)伍應(yīng)有足夠的施工力量和充足的資源，管理和施工作業(yè)人員的落實(shí)應(yīng)在參加過施工的隊(duì)伍中產(chǎn)生，并應(yīng)從參加施工的隊(duì)伍中選拔較優(yōu)秀的骨干人員構(gòu)成保修隊(duì)伍。按用戶《工程質(zhì)量修理通知書》接受保修任務(wù)。在接到《工程質(zhì)量修理通知書》后，按工程質(zhì)量保修的承諾，在規(guī)定的期限內(nèi)為用戶及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)執(zhí)行保修任務(wù)的人員，嚴(yán)格要求，保修期內(nèi)的所有修理、修改、更換的施工，過程控制和質(zhì)量要求與工程施工階段相同，不得降低標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工程保修期內(nèi)所使用的材料和施工質(zhì)量不符合業(yè)主要求時(shí)，在業(yè)主書面通知指定時(shí)間內(nèi)，無條件給予修理、修改或更換。如不按業(yè)主要求進(jìn)行修理、修改或更換的，業(yè)主可進(jìn)行處理或委托其它施工人，我方必須承擔(dān)費(fèi)用。保修項(xiàng)目應(yīng)得到相應(yīng)的檢查驗(yàn)收方可交付使用，保修工作應(yīng)得到用戶的認(rèn)可，達(dá)到用戶滿意的結(jié)果。12.4.4保修合同到期，業(yè)主認(rèn)定無保修任務(wù)后，即可結(jié)束保修。保修施工結(jié)束后，將過程控制文件、記錄文件、保證資料等按要求整理歸檔。12.5工程回訪12.5.1回訪時(shí)間：一般在工程竣工后，保修期內(nèi)的半年和一年分別進(jìn)行一次例行回訪，其它形式的回訪可隨時(shí)安排時(shí)間。12.5.2回訪對(duì)象：業(yè)主／用戶。工廠總部、車間、生產(chǎn)線等的決策者、管理者、操作人員；公司16萬噸/年MDI工程。12.5.3回訪內(nèi)容：本公司所承攬工程內(nèi)容，施工后形成的產(chǎn)品的運(yùn)行狀況及效果。裝置運(yùn)行過程中暴露出的材料及施工質(zhì)量方面的缺陷；對(duì)施工過程中采用了新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的使用效果或狀態(tài)；系統(tǒng)運(yùn)行狀況及使用效果；用戶對(duì)施工質(zhì)量的反映；需要進(jìn)行處理的問題和要提供的服務(wù)以及需要改進(jìn)的內(nèi)容；12.5.4回訪方式：根據(jù)回訪計(jì)劃的安排，可采取靈活多樣的回訪方式。例行回訪可定期進(jìn)行，優(yōu)先采取登門拜訪的方式。在登門過程中采用以會(huì)議座談為主，輔以走訪個(gè)人對(duì)象相結(jié)合的方式。其它性質(zhì)的回訪可不定期進(jìn)行，可安排一般性質(zhì)的走訪或?qū)ＴL：采用登門拜訪、會(huì)議座談、邀請(qǐng)做客、電話詢問、訪問網(wǎng)站、信息交流等多種方式相結(jié)合的方式。12.5.5回訪要求工程回訪前要制定回訪計(jì)劃，回訪計(jì)劃要目的清楚、職責(zé)明確、內(nèi)容豐富?；卦L計(jì)劃實(shí)施要及時(shí)、高效、行動(dòng)統(tǒng)一?；卦L方式的選擇要有益交流。所有參加回訪工作的人員要責(zé)任明確，做到態(tài)度端正、誠懇，要履行承諾、盡職盡責(zé)。對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和工程缺陷，及時(shí)安排人員處理，結(jié)果要使用戶滿意。對(duì)不同回訪工作方式的內(nèi)容和安排的要求。例行性回訪：工程交付業(yè)主后，保修期內(nèi)半年和一年進(jìn)行的定期回訪，要求必須進(jìn)行。技術(shù)性回訪：及時(shí)了解施工過程中采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用效果，掌握使用后的狀態(tài)和質(zhì)量缺陷，提供及時(shí)的保修和服務(wù)。將回訪信息及時(shí)反饋給公司主管部門及分管經(jīng)理，信息要真實(shí)、可靠。12.5.6每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫《回訪工作記錄》，全部回訪結(jié)束后編寫《回訪服務(wù)報(bào)告》，主管部門應(yīng)根據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。13設(shè)計(jì)文件的保密1嚴(yán)格執(zhí)行保密條例和積極預(yù)防的方針，堅(jiān)持內(nèi)外有別。2經(jīng)常對(duì)施工人員進(jìn)行保密教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)保密工作的文件和資料，以提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其嚴(yán)守保密紀(jì)律的自覺性。3對(duì)所有設(shè)計(jì)資料、往來文件等都嚴(yán)加保管，無關(guān)人員不得外借。4不準(zhǔn)將內(nèi)部各種資料圖紙等將廢品出售給廢品部門。5各級(jí)人員應(yīng)做到