封閉小區(qū)人員物品出入管理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

封閉小區(qū)人員物品出入管理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的控制閑雜人員以及可能對(duì)小區(qū)公共安全秩序造成危害的人員，以及危險(xiǎn)物品、違建物品進(jìn)入封閉小區(qū)，保障小區(qū)正常的公共安全秩序。2.0適用范圍適用于美之國(guó)花園小區(qū)人員及物品出入管理。3.0職責(zé)3.1護(hù)管部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2護(hù)管部當(dāng)值班長(zhǎng)、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。3.3品管部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。4.0程序要點(diǎn)4.1人員進(jìn)出管理。4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)：當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)微笑點(diǎn)頭，并主動(dòng)問(wèn)好；敬語(yǔ)；您好、早上好、下午好、晚上好。關(guān)注業(yè)主的需求，隨時(shí)提供幫助。如業(yè)主攜帶陌生人進(jìn)入，應(yīng)做好登記并做好解釋工作。敬語(yǔ)：您好，根據(jù)小區(qū)的管理規(guī)定，請(qǐng)你登記一下，誤了您的時(shí)間請(qǐng)您原諒。如業(yè)主駕車帶陌生人進(jìn)入小區(qū)，護(hù)管員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并做好記錄。4.1.2陌生人進(jìn)入小區(qū)。立崗護(hù)管員立即上前攔住敬禮。敬語(yǔ)：“你好請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)，有什么需要我?guī)兔?？”?dāng)來(lái)人說(shuō)明是住戶時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示小區(qū)的IP卡。敬語(yǔ)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)出示您的IP卡，沒(méi)有卡您很難進(jìn)入組團(tuán)大門(mén)”。經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，將IP卡交還來(lái)人。敬語(yǔ)：“謝謝你的合作，請(qǐng)進(jìn)?！碑?dāng)來(lái)人說(shuō)明無(wú)卡時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理。敬語(yǔ)：“不好意思我跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。”當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到門(mén)衛(wèi)并禮貌陪同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)直到來(lái)人證實(shí)確是小區(qū)住戶時(shí)，當(dāng)值班長(zhǎng)方可離開(kāi)，當(dāng)值護(hù)管員做好記錄。當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其訪問(wèn)對(duì)象是否預(yù)約——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出訪問(wèn)對(duì)象并已事先約好時(shí)，一方面與被訪者取得聯(lián)系待業(yè)主許可后，要求來(lái)人在《來(lái)訪/施工人員登記表》登記另一方面再指點(diǎn)來(lái)人進(jìn)入小區(qū)。——如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？”——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)、前來(lái)協(xié)助處理。e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后按《來(lái)訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒(méi)有臨時(shí)施工證，則要求其到管理處辦理有效證件后方可進(jìn)入。f) 如來(lái)人駕車而來(lái)，則按車輛出入管理規(guī)程執(zhí)行——如來(lái)人說(shuō)明是訪客，與業(yè)主聯(lián)系后得到許可，發(fā)放《臨時(shí)車輛出入卡》放行做好記錄，通知巡邏人員把車輛引導(dǎo)到合適的停車位上?！谕鈦?lái)車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，將《臨時(shí)車輛出入卡》收回做好記錄?！鍑嵰陨匣蛭迕滓陨系能囕v不得進(jìn)入小區(qū)。——對(duì)帶出的物品經(jīng)核實(shí)后放行做好記錄。4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門(mén)、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。4.2物品出入管理。4.2.1租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。4.2.2當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)對(duì)施工人員帶進(jìn)小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作。4.2.3租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌要求業(yè)主辦理放行手續(xù)填寫(xiě)《物品放行條》：a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條里的物品是否相符，不相符只放行放行條里的物品；b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)，應(yīng)及時(shí)和業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系并對(duì)放行物品進(jìn)行確認(rèn)才可放行；物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期或及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。對(duì)于送貨和搬家車輛，必須得到業(yè)主的電話許可方可放進(jìn)，搬家車輛搬物出小區(qū)要有業(yè)主隨行，并做好登記。4.3當(dāng)值護(hù)管員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行工作。4.4每班下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交護(hù)管部統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。4.5管理要點(diǎn)。4.5.1業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，要求護(hù)管員憑記憶進(jìn)行管理。具體要求是第二次見(jiàn)業(yè)主面時(shí)既能準(zhǔn)確區(qū)分出是否為小區(qū)業(yè)主。5.0記錄5.1《來(lái)訪/施工人員（車輛）出入登記表》。5.2《物品放行登記表》。5.3《物品放行條》。6.0相關(guān)支持文件6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。6.2《護(hù)管部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

HG/QEW04-05-R01物品放行登記表崗位：No：日期攜帶人姓名、住址（單位）物品名稱數(shù)量值班人班/組長(zhǎng)簽閱

HG/QEW04-05-R02放行條護(hù)管部門(mén)衛(wèi)：組團(tuán)幢單元同意以下物品出小區(qū)，請(qǐng)護(hù)管員核實(shí)后放行。物品清單：業(yè)主簽名：年月日放行條護(hù)管部門(mén)衛(wèi)：組團(tuán)幢單元同意以下物品出小區(qū)，請(qǐng)護(hù)管員核實(shí)后放行。物品清單：業(yè)主