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文檔簡介

管理處對外接待參觀者作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準1.0目的規(guī)范物業(yè)管理處對外接待參觀者的接待工作。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處對于參觀者接待工作。3.0職責3.1客戶服務(wù)中心負責人負責對外接待工作。3.2客戶服務(wù)中心管家負責日常接待工作的具體安排。4.0程序要點4.1接受任務(wù)了解并掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。4.2接待準備提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，并報請上級批準。4.3迎接安排根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、用餐方式、時間、地點，按抵達時間派人派車迎接。4.4看望、商議日程來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商議日程并通知有關(guān)部門。4.5安排有關(guān)領(lǐng)導會見按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。4.6組織參觀活動按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，填寫《接待媒體/參觀者通知單》（復印件存檔）參觀現(xiàn)場；對上級檢查應(yīng)安排匯報或座談會。送別根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿賬目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。4.8每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進接待工作。4.9未經(jīng)核準的參觀人員，一律謝絕參觀。參觀人員除批準者外，一般婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。5.0記錄（保存3年）5.1

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