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業(yè)主違規(guī)行為的預防及處理作業(yè)規(guī)程及細節(jié)標準1.0目的保障物業(yè)管理處對小區(qū)公共秩序實施有效監(jiān)護，防止各種違規(guī)的現象發(fā)生。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處對業(yè)主違反《花園前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》的行為進行預防和現場處理的工作。3.0職責3.1客戶服務中心負責人協(xié)助管理處負責人對重大違章進行協(xié)調、處理。3.2客戶服務中心管家負責一般違章的協(xié)調、處理。3.3客戶服務中心客服接待人員現場接受對業(yè)主違章行為的舉報。3.4管理處所有員工都有預防、規(guī)勸、阻止違規(guī)現象發(fā)生的義務。4.0程序要點4.1預防。4.1.1客戶服務中心應在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼小區(qū)相關管理規(guī)定進行宣傳。4.1.2客戶服務中心應在小區(qū)公共信息平臺上將小區(qū)相關管理規(guī)定的信息傳遞給業(yè)主。4.1.3管理處的工作人員利用與業(yè)主交流的機會宣傳國家關于物業(yè)的法紀法規(guī)和小區(qū)的管理方法。4.1.4管理處的工作人員發(fā)現業(yè)主遇到實際困難時，應積極的為業(yè)主提供正確的解決方法，幫助業(yè)主解決困難。4.1.5在辦理二次裝修審批手續(xù)時，做好違章預防措施，降低違章行為發(fā)生的機率。4.2及時發(fā)現。4.2.1管理處工作人員發(fā)現有業(yè)主違反《花園前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》的行為，立即要求業(yè)主停止違章行為、恢復原狀，并通知客戶服務中心，不能等到違規(guī)現象成為事實才通知、匯報。4.3處理流程?？蛻舴罩行墓芗覒诮訄蠛?分鐘趕到違規(guī)現場。對違規(guī)現象加以確認，并通知相關部門趕到現場。換位思考，詢問業(yè)主違規(guī)的理由和原因，對業(yè)主的舉動表示理解。從專業(yè)管理人角度指出違規(guī)現象的弊端，并給以建議。對業(yè)主的配合表示感謝。對不聽工作人員勸阻的業(yè)主可勸其暫緩，工作人員及時向管理處負責人匯報。對于堅決不服從管理，堅持違章行為的業(yè)主，管理處工作人員須告訴業(yè)主，管理處有向相關部門舉報其違章行為的權利。如果業(yè)主仍不聽勸阻，管理處工作人員向管理處負責人匯報后，取得負責人的同意，填寫《業(yè)主違章記錄單》，并向有關部門舉報。5.0記錄（保存3年）《業(yè)主違章記錄單》6.0相關支持文件無

KF/QEW01-20-R01業(yè)主違章記錄單

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