百邦規(guī)章制度

儀容儀表制度員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便。具體要求是：

1.員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾。2.襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3.鞋子保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

。

7.隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油

要盡量用淡色。

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。

9.女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香

味濃烈的香水。設(shè)備管理及維護(hù)制度

1、設(shè)備操作人員在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作人員要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作人員要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。

5、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請店長批準(zhǔn)。

11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。配件材料管理制度

1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時(shí)做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。

5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、管理人員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

8、加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。

10、倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫存。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在施工區(qū)行駛車速不得超過5km/h。

5、加強(qiáng)對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

7、工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

8、手濕時(shí)不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。安全生產(chǎn)管理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。

二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

四、維修車輛前應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn)。

七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。

八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場，查明原因妥善處理。

員工服務(wù)細(xì)則制度1.員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。2.員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。3.員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。4.員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。5.員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。6.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。7.員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。8.員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。9.員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。10.員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。11.除必要的試車外，不得動用客戶車輛。員工管理規(guī)章制度員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

一、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

二、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

三、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

四、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

五、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

4、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；入職或離職制度

入職：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后第一個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

離職：1、員工合同期滿后方可離職，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在原有底薪上加100工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職；

3、未滿3個(gè)月而要離職者發(fā)放當(dāng)月工資的60%；

4、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

連續(xù)礦工3次/月；

泄露本公司機(jī)密3次/月；

偷盜本公司財(cái)物者；

5、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！店長崗位職責(zé)

1．

維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2．

嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3．

維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

4．

合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5．

維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù)；

6．

加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7．

審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評4．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；5．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；6．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

7．進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

8．督促門店的促銷活動；

9．保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

10．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。洗車工職責(zé)一：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、言行端正，切實(shí)維護(hù)公司利益，聲譽(yù)。二：絕對服從上級工作安排，確保施工質(zhì)量。三：嚴(yán)格遵守洗車流程、確保洗車質(zhì)量的持續(xù)性、標(biāo)準(zhǔn)性。在質(zhì)量的前提下，一定要提高工作效率，不能懶惰，散漫。四：妥善保管單據(jù)，對每天洗車單據(jù)，必須在當(dāng)天下班前交至人事部備查。五：即時(shí)打掃清理施工場地、保持施工場地的清潔衛(wèi)生、節(jié)約用水。六：保管好洗車工具，不準(zhǔn)違規(guī)操作。七：下班后仔細(xì)檢查并關(guān)閉所有電源開關(guān)、收拾好工具，方可打卡下班。技師工作職責(zé)1、服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交接待人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向店長提出，以便推廣應(yīng)用。接待員崗位職責(zé)1.服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能；2.按流程接待客戶，將車輛指引進(jìn)入操作車間；3.服務(wù)時(shí)要做到熱情、周到、禮貌、大方。接車時(shí)協(xié)助技師察看客戶車輛情況并做好登記；4.提醒車主保管好自己的貴重物品；5.詳細(xì)填寫《派工單》，與美容技師做好派工交接，服務(wù)項(xiàng)目要填寫清楚、明確?？蛻舻奶厥庖笠獙懬宄?，并做好口頭交接。避免技師施工遺漏造成客戶投訴；6.客戶需要等待時(shí)，將其帶入休息室，并根據(jù)客戶需求提供茶水或咖啡；7.正確與客人溝通有計(jì)劃性地向客戶推銷作業(yè)項(xiàng)目、美容產(chǎn)品和其他精品；8.根據(jù)交流，建立“客戶登記表”以便提升自己的銷售成績；9.負(fù)責(zé)好精品區(qū)和客戶休息區(qū)的衛(wèi)生工作；10.車輛施工結(jié)束后，全程陪同客戶驗(yàn)收車輛，檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；11.及時(shí)研究客戶資料，協(xié)作店長制定銷售計(jì)劃和促銷方案；12.做好客戶的跟蹤服務(wù)，以提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加客戶的二次消費(fèi)率。收銀員崗位職責(zé)1.登記客人賬單要及時(shí)、準(zhǔn)確、總金額要與帳目明細(xì)表一致；2.保證當(dāng)天賬目結(jié)算準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找；3.解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面問題；4.維護(hù)公司名譽(yù)，不要因?yàn)槁耦^工作而怠慢客人；5.按規(guī)定使用電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)鞏固，搞好收款崗位內(nèi)外衛(wèi)生；6.準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收，對各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)危?.兌換好當(dāng)天所需零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)；8.做好交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用金；9.聽取客人對公司的建議和意見，并及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。安全守則在緊急情況下，全體員工服從指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及賓客生命安全，并特別強(qiáng)調(diào)防患于未然與“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則?；疽笕缦拢?.了解政府相關(guān)勞動安全法令、條例；平時(shí)注意安全教育，讓每位員工都掌握有安全操作的規(guī)則；2.嚴(yán)禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險(xiǎn)、易燃、易爆物品；3.不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品進(jìn)入公司；4.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，聞到異味或感覺異常，必須立即查找原因，及時(shí)處理報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)消除隱患；5.員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、氣、火設(shè)施；凡下班后不再使用的設(shè)備，應(yīng)切掉電源，以排除不安全隱患，確保公司財(cái)產(chǎn)安全；6.如遇失竊等意外情況，要保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并迅速上報(bào)管理員和報(bào)警處理；7.如遇空發(fā)性治安事件，全體員工應(yīng)本著自制的精神，在不危及自身安全的情況下，做到“打不還手，罵不還口”；不擅自動用各種消防器材；8.如發(fā)生意外，應(yīng)視情況立即通知當(dāng)班管理員，如遇特殊意外要及時(shí)通知店長出面解決。獎(jiǎng)懲制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。為確保本公司優(yōu)良的服務(wù)及高效的工作，特制訂員工獎(jiǎng)懲條列。依循公正、合理的原則，確保獎(jiǎng)懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許有自我陳述的權(quán)利：獎(jiǎng)勵(lì)原則：應(yīng)從員工的德、能、勤、技等方面進(jìn)行考核，要求有具體事例，寧缺毋濫，嚴(yán)禁搞平均主義。每月評選一次優(yōu)秀員工，每年評選一次模范標(biāo)兵，連續(xù)二次以上被評為模范標(biāo)兵或者記大功者，可晉薪或晉職。獎(jiǎng)勵(lì)對象及標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀員工評比辦法：公司設(shè)立月度優(yōu)秀員工1名，獎(jiǎng)金100元；服務(wù)明星1名，獎(jiǎng)金100元；季度優(yōu)秀員工2名，獎(jiǎng)金300元；年度優(yōu)秀員工1名，獎(jiǎng)金500元；參評標(biāo)準(zhǔn)及評比辦法：月度優(yōu)秀員工：當(dāng)月全勤并操勤分前3名的員工參與評選。評選辦法為：所有員工進(jìn)行無記名投票，得分最高者獲得當(dāng)月優(yōu)秀員工；服務(wù)明星：能優(yōu)秀完成本職工作，時(shí)刻微笑服務(wù)，服務(wù)被客戶認(rèn)可，并有顧客口頭或書面表揚(yáng)三次以上。評選辦法為：所有員工進(jìn)行無記名投票，得分最高者獲得當(dāng)月服務(wù)明星獎(jiǎng)；季度優(yōu)秀員工：季度中兩次或以上獲得月優(yōu)秀員工的直接獲得季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；獲得月度優(yōu)秀1次者為候補(bǔ)席（除去直接晉級之后的差額名額）季度優(yōu)秀員工候選人，參與全員無記名投票評選，票數(shù)前列獲得季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；年度優(yōu)秀員工：年累計(jì)5次或以上獲得月度優(yōu)秀員工者直接獲得年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；有獲得季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?wù)撸崦麨楹蜓a(bǔ)席（除去直接晉級之后的差額名額）年度優(yōu)秀員工候選人，有公司管理層會議決議差額年度優(yōu)秀員工名錄。嘉獎(jiǎng)：節(jié)約物料，并取得一定效果者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20元。能做好本職工作，有效突出成績者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20元。參加公司組織的活動，為公司爭得榮譽(yù)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧為公司爭得社會榮譽(yù)者現(xiàn)金20元。及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者現(xiàn)金50元。遇到緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者現(xiàn)金50元。舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益的人或事，經(jīng)查證屬實(shí)者現(xiàn)金50元。提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。見義勇為、保護(hù)國家、公司、客人生命財(cái)產(chǎn)安全者獎(jiǎng)現(xiàn)金20元。處罰原則：處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應(yīng)幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。當(dāng)員工受到處分時(shí)，如有不服者，可在接到處分通知兩日內(nèi)，向原上一級領(lǐng)導(dǎo)提起申訴。如對申訴后的處理仍不服，可申請向公司更高一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。由最高領(lǐng)導(dǎo)檢查，會晤有關(guān)人員，調(diào)查事情經(jīng)過做出最后決定。處罰對象及標(biāo)準(zhǔn);提醒處罰1.在公司內(nèi)著裝不規(guī)范者；2.服務(wù)中或與客戶溝通時(shí)未使用敬語，禮貌用語或使用禁語者；3.女員工不化妝或化濃妝，佩戴規(guī)定外飾物者；4.在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩，嬉戲者；5.工作場所或個(gè)人責(zé)任區(qū)域臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔者；6.隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為者；7.和客人講話時(shí)調(diào)過高或指手畫腳者；8.上班時(shí)在公共區(qū)域于客戶面前隨意接打私人電話者；9.將個(gè)人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠，引起明顯不悅者；10.領(lǐng)導(dǎo)多次檢查出多次未按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)操作或施工未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者；11.上班時(shí)看小說、聽錄音、看電視等做與工作無關(guān)的事情者；12.服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅者；13.私自使用可用設(shè)施設(shè)備，上班期間在客戶休息區(qū)看電視或上網(wǎng)者；14.無故不參加早會者；15.與以上性質(zhì)相同的其他行為者。警告處罰1.當(dāng)月重復(fù)違反提醒條款者；2.未按規(guī)定使用用品和工具，故意浪費(fèi)者；3.在營業(yè)場所嬉戲、打鬧者；4.損壞公司財(cái)務(wù)，造成一定損失者；5.對上級不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的語言者；6.與同事吵架，影響團(tuán)結(jié)者；7.怠工、不服從上級指令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量者；8.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失不管、不問或謊報(bào)或故意隱瞞他人違規(guī)行為者；9.工作場所吸煙、吃零食者；10.擅自要求客人代辦私事者；11.擅自改動公司發(fā)布的各類信息者；12.不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求施工，造成一定后果者；13.各級管理人員因管理不力，造成工作渙散，影響服務(wù)和操作質(zhì)量者；14.因服務(wù)質(zhì)量、未按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)操作或施工未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)造成客戶一般性口頭投訴者；15.與以上性質(zhì)相同的其他行為者。降職與下崗培訓(xùn)處罰1.當(dāng)月重復(fù)違反警告條款者；2.多次違反公司規(guī)章制度者；3.向賓客索取錢物者；4.工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事者；5.觸犯政府法規(guī)，被扣留、勞教、判刑者；6.故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，造成損失者；7.盜竊賓客，公司財(cái)務(wù)或私自處理客人遺留物品者；8.玩忽職守或違反操作規(guī)程，使客人或公司蒙受重大損失者；9.無事生非，挑撥離間、破壞同仁團(tuán)結(jié)，造成一定后果者；10.貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣者；11.連續(xù)曠工2天（含），一個(gè)月累計(jì)曠工5天（含）以上，年累計(jì)曠工10天（含）以上者；12.涂改各種通知、指示、單據(jù)、表格、尤其是賬單并造成嚴(yán)重后果或影響，向客人索費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格以中飽私囊者；13.故意加收、多收賓客費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或以此損害客人利益者；14.泄露公司機(jī)密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的其他行為者。考勤1.每日作息時(shí)間

7:50---17:50

早晨7:50例會

2.每月休息3天，休息時(shí)間按每月排班來執(zhí)行。如果遇到特殊情況，可以和其他人員選擇調(diào)班，但調(diào)班必須經(jīng)得店長及店長以上級別人員同意，否則調(diào)班無效，視為曠工。曠工按曠工時(shí)間的三倍扣除基本工資，情節(jié)嚴(yán)重的給予開除處理。3.員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交部門負(fù)責(zé)人備案；4.員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；5.凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒報(bào)道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；6.凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退