護士禮儀培訓課件

護理禮儀護士禮儀培訓-1前言隨著當今社會的不斷發(fā)展，人與人之間交往的廣泛，各行各業(yè)之間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行各業(yè)打造自身品牌的有效手段。護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術和良好的思想品德，還需要醫(yī)護人員具有較高的慎獨修養(yǎng)。俗話說“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫(yī)護關系，也就不能很好的完成醫(yī)療護理工作。為了塑造全新的護士職業(yè)形象，我們將服務禮儀與醫(yī)院實際相結合，形成了醫(yī)院護士基礎禮儀規(guī)范。護士禮儀培訓-1禮儀的概念--

是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。護士禮儀培訓-1

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)

護士禮儀培訓-1站姿基本站姿：適用于同事之間交談標準站姿：適用于迎送患者，前臺導醫(yī)，科室大查房，早交班等溝通站姿：適用于與患者的溝通和交流要領:挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、駝背聳肩、凹胸凸腹、東倒西歪、兩腿交叉或分開，雙手抱肘或擱在口袋，身體隨便倚靠等2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫護士禮儀培訓-1基本站姿1、基本站姿站立挺拔，端莊，頭正頸直，下頜微收，兩肩外展，肩膀隨手臂自然下落，同時挺胸收腹、提臀、立腰、雙腿并攏、兩腳跟靠近，腳尖自然分開，使重心落在兩腳掌中間，雙臂自然放松下垂，雙手自然彎曲、虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方，目光柔和。（適用于同事之間交談）護士禮儀培訓-1正腳位小八字步2、標準站姿在第一種站姿的基礎上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細。（適用于迎送患者，前臺導醫(yī)，科室大查房，早交班等）護士禮儀培訓-13、溝通站姿3、溝通站姿頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈“丁”字型，重心落于腳前，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚，大家不要輕視手腕這一小小變化，護士的柔美與堅韌的有機結合就體現(xiàn)在這里。（適用于與患者的溝通和交流）護士禮儀培訓-1女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）護士禮儀培訓-1點頭禮護士禮儀培訓-1鞠躬禮護士禮儀培訓-1坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式.護士禮儀培訓-1錯誤坐姿護士禮儀培訓-1護士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情護士禮儀培訓-1（一）基本原則儀容的內涵儀容禮儀的基本原則護士禮儀培訓-1儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一

護士禮儀培訓-1儀容禮儀的基本原則協(xié)調性原則與服裝協(xié)調與年齡協(xié)調與身份、職業(yè)相協(xié)調與季節(jié)、時間協(xié)調與場合、環(huán)境相協(xié)調護士禮儀培訓-1（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾護士禮儀培訓-1護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士禮儀培訓-1護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士禮儀培訓-1護士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝

護士禮儀培訓-1護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式

護士禮儀培訓-1長發(fā)佩戴護士帽（后位）護士禮儀培訓-1長發(fā)佩戴護士帽（后位）護士禮儀培訓-1短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士禮儀培訓-1護士佩戴圓帽（正位）護士禮儀培訓-1（三）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情護士禮儀培訓-1

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時護士禮儀培訓-1目光表情目光表達目光的作用與眼語構成

目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化

護士禮儀培訓-1

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動注視時間的長、短護士禮儀培訓-1目光表情面容表情面容表情的種類

護士禮儀培訓-1情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情護士禮儀培訓-1

目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護士禮儀培訓-1

目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒

護士禮儀培訓-1

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等護士禮儀培訓-1

三護士服飾禮儀護士禮儀培訓-1

護士服飾禮儀護士服的著裝要求護士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護士鞋的要求護士禮儀培訓-1

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊

(一)護士服的著裝要求護士禮儀培訓-1

燕帽圓帽

(二)護士帽的佩戴要求護士禮儀培訓-1短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士禮儀培訓-1護士佩戴圓帽（正位）護士禮儀培訓-1

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求護士禮儀培訓-1(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求護士禮儀培訓-1

四護士體態(tài)禮儀護士禮儀培訓-1手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別護士禮儀培訓-1禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢護士禮儀培訓-1護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士正坐位點式丁字步護士禮儀培訓-1基本坐姿（正位）護士禮儀培訓-1坐位丁字步護士禮儀培訓-1正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步護士禮儀培訓-1正腳位小疊步側坐位平行步坐位平行疊步護士禮儀培訓-1行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調，勻速行進

基本體態(tài)護士禮儀培訓-1護士基本行姿護士禮儀培訓-1行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)護士禮儀培訓-1蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士禮儀培訓-1護士基本蹲姿護士禮儀培訓-1蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態(tài)護士禮儀培訓-1基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀護士禮儀培訓-1護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護士禮儀培訓-1護士持病歷夾護士端治療盤護士禮儀培訓-1護士禮儀培訓-1行走時右下右上護士禮儀培訓-1護士陪同引導患者護士禮儀培訓-1上下樓梯護士在前護士禮儀培訓-1五護理言談禮儀護士禮儀培訓-1使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑热葸\用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護士禮儀培訓-1語言文明、得體尊重患者注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準確的語言護士禮儀培訓-1護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談談話內容各有側重

(二)選擇恰當?shù)恼勗拑热葑o士禮儀培訓-1互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑热葜饕康氖谦@取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談護士禮儀培訓-1以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問

恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運用有效的溝通技巧護士禮儀培訓-1六護理工作禮儀護士禮儀培訓-1（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象誠實守信舉止文雅雷厲風行共情幫助護士禮儀培訓-1（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋護士禮儀培訓-1（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷

2、嫻熟的操作技術護士禮儀培訓-1（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝護士禮儀培訓-1門診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員護士禮儀培訓-1急診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀第七章護理工作禮儀充分做好急救前的準備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關系急不失禮且忙中守節(jié)護士禮儀培訓-1基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀（四）病房護理工作禮儀護士禮儀培訓-1（五）各病房護理工作禮儀特點內科病房護理工作禮儀注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護理培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質具備良好的健康教育能力

護士禮儀培訓-1（五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理工作禮儀科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒術后及時告知手術效果及時幫助患者緩解疼痛鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)護士禮儀培訓-1（五）各病房護理工作禮儀特點婦產科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權，遵守保密制度根據(jù)婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理溝通交流時避免使用傷害性語言護士禮儀培訓-1（五）各病房護理工作禮儀特點兒科病房護理工作禮儀護理人員要具有“慈母心”根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬的心理疏導工作護士禮儀培訓-1（六）同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求同事見面的禮儀同事共事的禮儀同事間交往的禁忌工作交往禮儀交接班時的禮儀尋求合作時與合作者意見不統(tǒng)一時與輔助科室的合作護士禮儀培訓-1