溝通與反饋技巧培訓課件

PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件麥克PPT網(wǎng)-PPT模板麥克PPT網(wǎng)-免費PPT模板與反饋技巧溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince企業(yè)/LOGO溝通BUSINESS講述人：XXX日期：20XX溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領導者的聆聽技巧CONTENTS目錄溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度01020304PART01LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince溝通的意義溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度適用情形可以增進人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解口可以提高管理的效能。可以獲得更多的幫助與支持?？梢约顔T工的積極性和奉獻的精神，口可以使組織擁有團隊的效能。口可以提升個人成功幾率。適用情形01美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。02哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。未來的競爭是管理的競爭:競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及和外部組織的有效溝通上。--約翰.奈斯比克溝通——讓工作更暢通溝通的概念溝通的定義：為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協(xié)議的過程。PART02LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince溝通原理與方式溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度溝通的三大要素01要有一個明確的目標:第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”03溝通信息、思想和情感02達成共同的協(xié)議:溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片和圖形等口頭語言一對一(面對面)小組會講話電影·電視/錄像電話(一對一1聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議一對一(面對面)書面信廣告用戶電視計算機出版物傳真報表電子郵件圖片幻燈片照片\圖表\曲線\畫片等電影與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)電視/錄像投影溝通的兩種方式肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著“我是對的，你必須聽我的”面部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念吸引注意力肢體語言的溝通包括動作、表情、眼神、服裝、聲音等溝通的兩種方式溝通的漏斗原理你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%信息傳送者反饋接收者溝通的雙向性PART03LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince如何高效溝通溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度在整體表現(xiàn)上，旁人對你的觀感，只有7%取決于你真正談話的內容；而有38%在于你說話的語調；卻有高達55%的比重決定于：外形與肢體語言，即：你看起來夠不夠專業(yè)、夠不份量、夠不夠有說服力，能不能被信任。溝通的7/38/55定律高效溝通的原則談論行為不談論個性：也就是就事論事語言明確：

1、讓對方聽得懂

2、不產(chǎn)生歧意積極聆聽溝通失敗原因01缺乏信息或知識沒有說明重要性02只注重了表達，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當03沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗04時間不夠不良情緒往上溝通：怎樣與領導進行溝通往下溝通：怎樣與部下進行溝通水平溝通：部門之間的溝通溝通的方向往上溝通—接受任務仔細聆聽領導的命令與領導探討目標的可行性擬定祥細的工作計劃在工作進行中隨時向領導匯報在工作完成后及時總結匯報溝通選擇恰當?shù)臅r機資料和數(shù)據(jù)要極具說服力設想領導質疑，事先準備答案說話簡明扼要，突出重點面帶微笑，充滿自信尊敬領導，勿傷領導自尊闡述完自己的觀點后禮貌的告辭，給領導時間思考和決策如沒被采納，不要耍性子往上溝通—說服領導尊重而不吹棒：對領導工作上要支持、尊重和配合，在生活上要關心，在難題面前解圍請示而不依賴：不要事事請示，該請示匯報的必須請求人，但不要依賴、等待。主動而不越權：對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見；兩種錯誤認識，一是領導說什么就是什么，二是自恃高明。積極主動要有利于維護領導的權威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。請求與匯報的基本態(tài)度不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握

命令的目標；不要為了證明自己的權威而下的命令；正確地傳達命令的意圖。下達命令的技巧1.正確傳達命令意圖態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問2.如何使部下積極接受命令美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認可與贊美。”期望管理1．贊揚的態(tài)度要真誠2．贊揚的內容要具體

3．注意贊美的場合4．適當運用間接贊美的技巧贊美下屬的技巧積極期望對員工業(yè)績的影響：積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質消極期望對員工業(yè)績的影響：消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績建議1：以真誠的贊美開頭建議2：多了解狀況，尊重客觀事實建議3：不要只會責罵，指責時不要傷害部下的自尊與自信建議4：友好的結束批評建議5：選擇適當?shù)膱鏊ㄗh6：提供方法，緊盯過程批評部下的方法主動謙讓體諒協(xié)作雙贏水平溝通這里指的是沒有上下級關系的部門之間的溝通應遵循的原則：PART04領導者的聆聽技巧溝通有溫度/做事有力度/反饋有準度關鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽的原則：適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息并表現(xiàn)出有興趣聆聽(1)從內容來判斷，而不以說話的方式來判斷也就是不要以貌取人(2)不要輕易下結論:努力理解他人的觀點，并努力控制自己不要對信息作出太快的結論。(3)了解自己的偏見:保持空杯心態(tài)(4)克服分心(5)鎖住中心議題準備聆聽：給對方一個信息，你已經(jīng)準備好了。0102發(fā)出準備聆聽的信息：聽之前和講話者有一個眼神上的交流。03采取積極行動：包括頻繁點頭，鼓勵對方去說，身體略微的向前傾斜，這種姿勢表示：我愿意去聽，也努力在聽。同時對方也會發(fā)送更多的信息給你。04準備理解對方全部的信息：在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復或解釋。這一點是我們要溝通過程中常犯的錯誤。所以溝通時，如果發(fā)生這樣的情況應該及時通知對方。有效聆聽四步驟聆聽的五個層次忽視地聽假裝在聽全神貫注地聽有選擇地聽同理心地聽對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。技巧正面的反饋就是在對方做得不足的地方，給他提出改進的建議。建設性的反饋領導者的反饋技巧領導者的反饋技巧第一指出對方做的正確或者錯誤的地方，這僅僅是一種主觀認識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做的更好；01第二對于他的言行的解釋也不是反饋，這是對聆聽內容的復述。02第三對于將來的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。03人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來