消防維保核心技術(shù)服務(wù)實(shí)施專業(yè)方案

目錄一、投標(biāo)函 -2-二、投標(biāo)報價表 -3-三、法定代表人身份證實(shí)書 -4-四、法定代表人授權(quán)委托書 -5-五、技術(shù)條件偏離表 -6-六、商務(wù)（協(xié)議）條件偏離表 -7-七、投標(biāo)人基礎(chǔ)情況表 -8-八、保險承諾書 -9-九、優(yōu)惠及服務(wù)承諾 -10-十、維保技術(shù)服務(wù)實(shí)施方案 -11-十一、服務(wù)工作目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) -17-十二、管理規(guī)章制度 -18-十三、應(yīng)急預(yù)案 -19-十四、溝通和協(xié)調(diào) -20-十五、機(jī)構(gòu)及本項(xiàng)目人員 -23-十六、本項(xiàng)目管理及現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)人員配置情況 -26-十七、資格及資信材料復(fù)印件 -40-十八、投標(biāo)人初步評審條件業(yè)績證實(shí) -48-十九、上年度審計(jì)匯報及財(cái)務(wù)年報 -69-二十、投標(biāo)人具體評審條件業(yè)績證實(shí) -78-

十、維保技術(shù)服務(wù)實(shí)施方案一、

火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)1、每個月檢驗(yàn)和試驗(yàn)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)下列功效(1)檢驗(yàn)復(fù)位、消音、故障報警等功效是否正常。如發(fā)覺不正常，做好統(tǒng)計(jì)并立即處理；(2)試驗(yàn)火災(zāi)警報裝置聲、光顯示是否正常；(3)主電源和備用電源自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)，檢驗(yàn)其功效是否正常。2、每季檢驗(yàn)和試驗(yàn)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)下列功效(1)采取加煙(或加溫)方法分期分批(10％)試驗(yàn)探測器動作是否正常，及確定燈顯示。試驗(yàn)中發(fā)覺有故障或失效探測器應(yīng)立即拆換；(2)試驗(yàn)火災(zāi)警報裝置聲、光顯示是否正常；(3)主電源和備用電源自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)，檢驗(yàn)其功效是否正常；(4)檢驗(yàn)手動／自動轉(zhuǎn)換開關(guān)，如電源轉(zhuǎn)換開關(guān)、滅火轉(zhuǎn)換開關(guān)等是否正常；(5)直觀檢驗(yàn)全部消防用電設(shè)備動力線、控制線、報警信號傳輸線、接地線、接線盒及設(shè)備等是否處于安全無損狀態(tài)；(6)巡視檢驗(yàn)探測器、手動報警按鈕和指示裝置位置是否正確，有沒有缺漏、脫落和丟失，每個探測器下方及周圍各方向，手動報警按鈕周圍是否留有要求空白空間。3、每十二個月檢驗(yàn)和試驗(yàn)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)下列功效(1)采取加煙(或加溫)方法對安裝全部探測器全部檢驗(yàn)試驗(yàn)一遍；(2)主電源和備用電源自動轉(zhuǎn)換試驗(yàn)，檢驗(yàn)其功效是否正常；(3)檢驗(yàn)手動／自動轉(zhuǎn)換開關(guān)，如電源轉(zhuǎn)換開關(guān)、滅火轉(zhuǎn)換開關(guān)等轉(zhuǎn)換開關(guān)是否正常；(4)檢驗(yàn)全部接線端子是否有松動、破損和脫落現(xiàn)象；(5)對探測器進(jìn)行清洗，每十二個月數(shù)量不超出200只。清洗后作響應(yīng)閾值及其它必需功效試驗(yàn)，試驗(yàn)不合格探測器一律報廢，更換新探測器。二、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)日常維護(hù)1、每個月檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)檢驗(yàn)消火栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，是否破損、老化、霉變；(2)外觀檢驗(yàn)管道、閥門有沒有漏水，閥門是否在開啟狀態(tài)；(3)檢驗(yàn)消火栓按鈕外觀有沒有破損，遠(yuǎn)程開啟水泵測試；(4)檢驗(yàn)水泵控制箱所處控制狀態(tài)是否正確；(5)消防水泵手動、自動狀態(tài)下開啟試驗(yàn)。2、每季檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)檢驗(yàn)消火栓按鈕外觀有沒有破損，遠(yuǎn)程開啟水泵測試；(2)檢驗(yàn)水泵控制箱所處控制狀態(tài)是否正確；(3)消防水泵手動、自動狀態(tài)下開啟試驗(yàn)。3、每十二個月檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)檢驗(yàn)電動機(jī)是否損傷、銹蝕，機(jī)械性能是否良好；(2)檢驗(yàn)水泵軸和電動機(jī)連接部位是否松動、變形、損傷和嚴(yán)重銹蝕；(3)檢驗(yàn)軸承潤滑油是否加足，油污嚴(yán)重污染、變質(zhì)現(xiàn)象，用手轉(zhuǎn)動檢驗(yàn)轉(zhuǎn)動是否正常；(4)檢驗(yàn)繼電器是否脫落、松動，接觸器接點(diǎn)是否燒損。三、自動水噴淋滅火系統(tǒng)1、每個月檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)消防水池、消防水箱及消防氣壓給水設(shè)備應(yīng)每個月檢驗(yàn)一次，對其消防貯備水位及消防氣壓給水設(shè)備氣體壓力進(jìn)行檢驗(yàn)，并應(yīng)對確保消防用水不被挪作她用方法進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺故障，應(yīng)立即進(jìn)行處理；(2)消防水泵應(yīng)每個月開啟運(yùn)轉(zhuǎn)一次。當(dāng)消防水泵為自動控制開啟時，應(yīng)每個月摸擬自動控制條件開啟運(yùn)轉(zhuǎn)一次；(3)電磁閥應(yīng)每個月檢驗(yàn)并應(yīng)作開啟試驗(yàn)，動作失常時應(yīng)立即更換；(4)每個月應(yīng)對系統(tǒng)上全部鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢驗(yàn)，當(dāng)有損壞時，應(yīng)立即修理或更換；(5)消防水泵接合器接口及附件應(yīng)每個月檢驗(yàn)一次，并應(yīng)確保接口完好、無滲漏、悶蓋齊全；(6)每個月應(yīng)對噴頭進(jìn)行一次外觀檢驗(yàn)，當(dāng)發(fā)覺有不正常噴頭應(yīng)立即更換；當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)立即清除。更換或安裝噴頭均應(yīng)使用專用扳手。2、每季檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)每三個月應(yīng)對報警閥旁放水試驗(yàn)閥進(jìn)行一次供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)供水能力；(2)室外閥門井中，進(jìn)水管上控制閥門應(yīng)每個季度檢驗(yàn)一次，核實(shí)處于全開啟狀態(tài)。3、每十二個月檢驗(yàn)項(xiàng)目(1)每十二個月應(yīng)對水源供水能力進(jìn)行一次測定；(2)每兩年應(yīng)對消防儲水設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，修補(bǔ)缺損和重新油漆。4、噴頭檢驗(yàn)和維護(hù)方法(1)外觀檢驗(yàn)檢驗(yàn)噴頭有沒有損壞、銹蝕、漏水現(xiàn)象，如存在應(yīng)立即維修或更換；(2)抽樣檢驗(yàn)使用年限較長系統(tǒng)，應(yīng)按要求對噴頭進(jìn)行抽查，對不符合噴頭產(chǎn)品要求噴頭要更換；(3)維護(hù)對輕質(zhì)粉塵可用空氣吹除或用軟布擦凈；對輕易形成結(jié)垢塵埃，如噴漆霧粒、水泥粉等就不易清除，只能分批拆換噴頭，集中清理，但不能用酸或堿溶液洗刷易熔元件灑水噴頭，也不要用熱水或熱溶液洗刷。5、管路系統(tǒng)檢驗(yàn)和維護(hù)方法(1)外觀檢驗(yàn)檢驗(yàn)管道有沒有機(jī)械損傷、油漆脫落、銹蝕等，管道固定是否牢靠，發(fā)覺問題應(yīng)立即處理；(2)清除堵塞自動噴水滅火系統(tǒng)管路中，可能因施工疏忽殘留有砂、石、木屑或水源帶來垃圾、鐵銹等，這么會造成噴頭堵塞、報警閥關(guān)閉不嚴(yán)、水力警鈴輸水管堵塞等，從而影響滅火效果。如發(fā)覺管路有沉積物，應(yīng)進(jìn)行沖洗；(3)防漏方法平時嚴(yán)禁將管子用作其它支撐；拆裝噴頭時必需按操作規(guī)程應(yīng)用適宜工具，切忌直接鉗住噴頭懸臂進(jìn)行旋緊或擰松；管路防腐涂層應(yīng)視情況而定，通常每隔3～5年應(yīng)重新涂刷一次。6、報警閥檢驗(yàn)和維護(hù)方法(1)開閥試驗(yàn)對報警閥應(yīng)進(jìn)行開閥試驗(yàn)，觀察閥門開啟性能和密封性能，和水力警鈴、延遲器等性能。此試驗(yàn)可經(jīng)過末端試驗(yàn)裝置進(jìn)行。如發(fā)覺閥門開啟不暢或密封不嚴(yán)，可拆開閥門檢驗(yàn)，視情況調(diào)換閥瓣密封件；(2)對安裝壓力表要定時檢驗(yàn)。檢驗(yàn)報警閥前、后壓力表指示是否正常。7、水源及水泵檢驗(yàn)和維護(hù)(1)檢驗(yàn)消防水池水位能否保持消防用水量：水位標(biāo)尺是否正常工作：水池多種閥門是否處于正常狀態(tài)：有沒有受凍可能。(2)檢驗(yàn)消防水箱水量能否滿足要求；消防氣壓給水裝置能否確保水量和水壓；自動控制系統(tǒng)能否正常工作。(3)檢驗(yàn)消防水泵能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，流量和壓力能否確保；消防水泵動力是否可靠；電力上有沒有確保不間斷供電設(shè)施，其性能是否良好；內(nèi)燃機(jī)儲油量是否充足。(4)檢驗(yàn)消防水泵接合器是否正常，周圍室外消火栓使用是否便利。8、系統(tǒng)功效檢驗(yàn)和維護(hù)應(yīng)根據(jù)各類系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，經(jīng)過末端試驗(yàn)裝置噴水試驗(yàn)，對系統(tǒng)功效進(jìn)行檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)多種組件在火災(zāi)狀態(tài)時，能否按設(shè)計(jì)要求動作，火災(zāi)報警設(shè)備是否正常。如發(fā)覺系統(tǒng)有不正常部件時，應(yīng)立即進(jìn)行維修，直到系統(tǒng)全部功效正常。9、使用環(huán)境檢驗(yàn)和維護(hù)使用環(huán)境及保護(hù)對象被人為地作了不合適改變，往往會成為對系統(tǒng)功效損害原因。比如在倉庫內(nèi)貨物堆放高度不合適地增大而阻擋了噴頭噴灑范圍；噴頭被刷漆而延遲了動作靈敏度等，所以對使用環(huán)境和條件要定時檢驗(yàn)，不符合要求要更正。四、防排煙系統(tǒng)日常檢驗(yàn)、維護(hù)管理1、外觀檢驗(yàn)(1)吸煙口有沒有變形、損傷，周圍有沒有影響吸煙障礙；(2)用于自動開啟裝置感煙(感溫)探測器有沒有變形、損傷，安裝是否松動脫落。手動開啟裝置操作箱有沒有變形、損傷：手柄、操作桿等有沒有損傷、脫落：操作部位標(biāo)志有沒有破損、臟污、脫落，有沒有使用方法說明；(3)風(fēng)管有沒有變形、損傷，支撐是否松動；風(fēng)管是否和可燃物接觸；(4)送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)①周圍有沒有可燃物；安裝螺栓是否松動、損傷；②傳動機(jī)構(gòu)是否變形、損傷；葉輪是否和外殼接觸；③電動機(jī)接線是否松動：電動機(jī)外殼有沒有腐蝕現(xiàn)象；④電源供電是否正常(檢驗(yàn)電壓表或電源指示燈)。(5)排煙口①風(fēng)機(jī)和排煙口連接部位法蘭有沒有損傷，螺栓是否松動；②雨淋部分有沒有銹蝕、損傷；③排煙口周圍有沒有影響煙氣排出障礙。2、性能檢驗(yàn)(1)、吸煙口①進(jìn)行手動啟閉操作，檢驗(yàn)是否可完全打開(和排煙風(fēng)機(jī)聯(lián)動時，應(yīng)停止聯(lián)動機(jī)構(gòu)動作)；②吸煙口架、操作盤、排煙閥及安裝架是否銹蝕、有沒有雜物粘附；③旋轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)是否靈活，是否完全打開；④制動機(jī)構(gòu)、限位器是否符合要求；⑤關(guān)閉部位是否生銹、粘附灰塵。(2)、風(fēng)管①風(fēng)管底部有沒有異物；②防火閥是否因涂漆、雜物粘附而影響啟閉，安裝部位是否松動；③連接部位是否漏煙。(3)、開啟裝置①打開開啟盤，檢驗(yàn)內(nèi)部有沒有變形、損傷及動作異常，用萬用表檢驗(yàn)電源情況，是否有影響送風(fēng)(排煙)風(fēng)機(jī)開啟電壓下降情況；②開關(guān)類有沒有變形、損傷、脫落，開關(guān)位置是否正常；接線端子是否松動、脫落；

③保險絲容量是否符合送風(fēng)(排煙)風(fēng)機(jī)性能要求，是否損傷、脫落，有沒有備件；④繼電器是否脫落、端子是否松動、接點(diǎn)是否燒損、有沒有灰塵粘附，動作是否正常；⑤導(dǎo)線連接是否牢靠，有沒有脫落。(4)、自動開啟裝置火災(zāi)探測器端子、引線是否斷線、松動。(5)、手動開啟裝置①和送風(fēng)(排煙)風(fēng)機(jī)有聯(lián)動裝置時，應(yīng)將聯(lián)動機(jī)構(gòu)脫開，用單手轉(zhuǎn)動或拉動操作箱手柄，檢驗(yàn)動作是否正常；②手柄是否破損、鋼絲繩是否折斷生銹。(6)送風(fēng)(排煙)風(fēng)機(jī)①檢驗(yàn)軸承部分潤滑油狀態(tài)是否異常(臟污、混入泥沙、塵等)；②開啟電動機(jī)，檢驗(yàn)風(fēng)機(jī)旋轉(zhuǎn)是否正常(轉(zhuǎn)向、振動、雜音等)；③檢驗(yàn)電動機(jī)軸承部位潤滑油是否正常；④檢驗(yàn)傳動皮帶是否松動(用手按時，軸距為1m時，皮帶下降小于一個皮帶厚度)；⑤開啟電動機(jī)，旋轉(zhuǎn)時有沒有異常振動、雜音。3、綜合檢驗(yàn)操作手動或自動開啟裝置，進(jìn)行每個防煙分區(qū)(或正壓送風(fēng))動作試驗(yàn)，檢驗(yàn)下列事項(xiàng)：(1)、手動或自動能否完成開啟；(2)、運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常；(3)、運(yùn)轉(zhuǎn)中是否有不規(guī)則或不連續(xù)雜音及異常振動；(4)、葉輪旋轉(zhuǎn)方向是否正確。五、防火卷簾門維護(hù)保養(yǎng)1、每個月檢驗(yàn)、測試內(nèi)容(1)檢驗(yàn)、測試防火卷簾門兩側(cè)手動按鈕功效是否正常；(2)檢驗(yàn)、測試聲光報警工作是否正常；(3)檢驗(yàn)、測試升降是否平穩(wěn)，有沒有卡死、停頓等現(xiàn)象。2、每季檢驗(yàn)、測試內(nèi)容(1)加煙、加溫測試煙、溫感報警并聯(lián)動防火卷簾門動作是否正常；(2)檢驗(yàn)、測試防火卷簾門兩側(cè)手動按鈕功效是否正常;(3)檢驗(yàn)、測試聲光報警工作是否正常;(4)檢驗(yàn)、測試升降是否平穩(wěn)，有沒有卡死、停頓等現(xiàn)象。3、每十二個月檢驗(yàn)、測試內(nèi)容(1)加煙、加溫測試煙、溫感報警并聯(lián)動防火卷簾門動作是否正常；(2)檢驗(yàn)、測試聲光報警工作是否正常；(3)檢驗(yàn)、測試防火卷簾門兩側(cè)手動按鈕功效是否正常；(4)檢驗(yàn)、測試卷簾門升降是否平穩(wěn)，有沒有卡死、停頓等現(xiàn)象；(5)檢驗(yàn)控制箱顯示是否正常。六、每個月、季、年維修保養(yǎng)計(jì)劃1、每個月維修保養(yǎng)計(jì)劃：在每個月第二個星期開始，按每個月維修保養(yǎng)內(nèi)容，對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消防廣播通訊系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測、測試、試驗(yàn)。并提交月度維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備運(yùn)行情況匯報。2、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃：每三個月最終30天第二個星期，將該月維修保養(yǎng)項(xiàng)目和季度維修保養(yǎng)內(nèi)容合在一起，按每個月、季維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消防廣播通訊系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測、測試、試驗(yàn)。并提交季度維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備運(yùn)行情況匯報。3、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃：每十二個月度最終30天第二個星期，按年度維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，全方面對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消防廣播通訊系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測、測試、試驗(yàn)。并提交年度維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備運(yùn)行情況匯報。十一、服務(wù)工作目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)工作目標(biāo)極端負(fù)責(zé)、精益求精；維護(hù)期間不影響甲方正常工作；二十四小時熱線服務(wù)，隨叫隨到，抵達(dá)現(xiàn)場時間不超出4小時；提供維保相關(guān)制度（包含自行制訂和消防局要求），明確維保責(zé)任，嚴(yán)格按業(yè)主方同意維保方案對各系統(tǒng)維保，我企業(yè)在接到通知后未能按要求到現(xiàn)場處理或處理不妥造成損失，全部由我企業(yè)負(fù)責(zé)。對全部發(fā)生故障消防設(shè)備、器件維保方負(fù)責(zé)修理，如不能修復(fù)，我企業(yè)應(yīng)出具對應(yīng)檢修匯報說明原因。本維保方案如和維保協(xié)議中其它條款相沖突,按維保協(xié)議要求實(shí)施.二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如我企業(yè)能有幸承接本項(xiàng)目消防系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，我企業(yè)承諾本項(xiàng)工程整體質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成國家相關(guān)消防規(guī)范要求、同時也將滿足貴企業(yè)提出質(zhì)量要求。十二、管理規(guī)章制度一、消防維保人員管理制度1）、嚴(yán)格遵守中石化辦公樓相關(guān)管理制度、嚴(yán)格落實(shí)辦公區(qū)各項(xiàng)管理要求。2）、含有高度警覺性和高度工作責(zé)任心，能夠熟練操作設(shè)備。常設(shè)值班人員對整個辦公樓消防系統(tǒng)能了如指掌，熟悉樓層報警噴淋分布情況，熟悉辦公樓內(nèi)管網(wǎng)分布情況，有險情能夠快速找到相關(guān)位置給予排除；3）、持證上崗，證復(fù)印件交和中石化相關(guān)部門，隨身攜帶原件；4）、值班期間做好設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，交接時填好對應(yīng)表格；5）、維保人員和相關(guān)聯(lián)絡(luò)人員做到全天候手機(jī)或?qū)?yīng)通訊工具不關(guān)機(jī)；6）、月檢時配合做好全套監(jiān)測工作。二、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容為了使消防值班人員和管理技術(shù)人員能夠更深一步地了解系統(tǒng)功效和提升操作技能，可依據(jù)業(yè)主方要求，安排一次技術(shù)培訓(xùn)講座。培訓(xùn)內(nèi)容以下：1）系統(tǒng)組成、工作原理和性能；2）設(shè)備安裝方法；3）系統(tǒng)各設(shè)備功效作用；4）設(shè)備之間連接；5）各設(shè)備操作方法及注意事項(xiàng)；6）系統(tǒng)日常維護(hù)及值班統(tǒng)計(jì)填寫方法；7）系統(tǒng)常見故障處理及消防規(guī)范等。我方接報緊急故障后，白天在1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（夜晚2個小時抵達(dá)）十三、應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件處理程序接到報修電話接到報修電話問詢具體情況立即采取方法維修攜帶相關(guān)工具配件1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場修復(fù)確定填寫維修統(tǒng)計(jì)修復(fù)未修復(fù)采取應(yīng)急方法書面說明原因確定維修方案時間二、應(yīng)急處理方法消防設(shè)施是確保建筑物消防安全關(guān)鍵設(shè)施，發(fā)生故障就造成了消防安全隱患，尤其是報警聯(lián)動控制器、自動滅火系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施必需確保正常運(yùn)行，時刻處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。（1）警聯(lián)動控制器故障搶修火災(zāi)自動報警控制器是消防設(shè)施運(yùn)行中樞神經(jīng)，一旦發(fā)生故障，消防設(shè)施則無法報警聯(lián)動工作。接到故障通知后，由項(xiàng)目責(zé)任人帶隊(duì)，攜帶相關(guān)工具，在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)處理。如因主板、通訊板、回路板、電板軟件系統(tǒng)發(fā)生故障或燒壞，現(xiàn)場立即進(jìn)行維修，確實(shí)無法修復(fù)，立即聯(lián)絡(luò)廠家購置更換。（2）消防水系統(tǒng)當(dāng)管網(wǎng)、閥門、消火栓、噴頭時，第一發(fā)覺人員應(yīng)先關(guān)斷水源，并通知本企業(yè)維保人員前往幫助搶修。如不能修復(fù)要采取必需應(yīng)急方法，如派人值守等。十四、溝通和協(xié)調(diào)本項(xiàng)目中參與單位較多，溝通是組織協(xié)調(diào)手段，是處理組織組員間障礙基礎(chǔ)方法。協(xié)調(diào)程度和效果常依靠于各項(xiàng)目參與者之間溝通程度。

實(shí)際工作中，關(guān)鍵存在溝通障礙包含語言障礙、知識水平限制、知覺選擇性、心理原因影響、溝通渠道選擇、組織結(jié)構(gòu)影響、信息量過大七種障礙。

要克服上述障礙，管理過程中要采取提升溝通效率技巧和提議：

1、澄清概念。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通前要有系統(tǒng)地思索，分析和明確溝通信息，并充足考慮接收者及可能受到該項(xiàng)溝通影響全部些人。

2、進(jìn)行必需信息交流?，F(xiàn)代社會改變快速項(xiàng)目經(jīng)理只有從大量信息中進(jìn)行選擇，把有用和工作親密相關(guān)信息傳輸出去，才能收到應(yīng)有效果。

3、確定溝通目標(biāo)和目標(biāo)，進(jìn)而確定溝通內(nèi)容。

4、溝通時要考慮一切環(huán)境，包含溝通背景、社會環(huán)境、人環(huán)境和過去溝通情況。

5、計(jì)劃溝通內(nèi)容時，應(yīng)盡可能取得她人意見，和她人商議，取得更深入見解及取得她人支持。

6、用語言或非語言正確表示自己想法。

7、在信息溝通后必需設(shè)法取得反饋，以搞清下屬是否愿意遵照，是否采取了對應(yīng)行動等。

8、項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，以自己行動支持自己想法和說法，而且更有效溝通是行重于言。

9、做一個“好聽眾”，在聽取她人陳說時要用心，明確對方說些什么。

工程項(xiàng)目管理中，應(yīng)該著重做好以下各項(xiàng)溝通和協(xié)調(diào)工作：

1.

內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵。通常，項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中職能人員具體實(shí)施控制，這就使得項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間和各職能人員之間存在界限和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)上作包含：

項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)教授溝通。技術(shù)教授往往對基層具體施上了解較少，只注意技術(shù)方案優(yōu)化，重視數(shù)字，對技術(shù)可行性過于樂觀，而不重視社會和心理方面影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員作用，同時重視全局、綜合和方案實(shí)施可行性。

建立完善、實(shí)用項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備工作步驟，明確要求項(xiàng)目中正式溝通方法、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項(xiàng)目激勵機(jī)制。因?yàn)轫?xiàng)目標(biāo)特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)角度激勵各個組員主動性。比如：采取民主工作作風(fēng)，不獨(dú)斷專行；改善工作關(guān)系，關(guān)心各個組員，禮貌待人；公開、公平、公正地處理事務(wù)；在向上級和職能部門提交匯報中，應(yīng)包含對項(xiàng)目組織組員評價和判定意見，項(xiàng)目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著組員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定項(xiàng)目管理隊(duì)伍。以項(xiàng)目作為經(jīng)營對象企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定項(xiàng)目管理隊(duì)伍，這么盡管項(xiàng)目是一次性、常新，但項(xiàng)目小組卻相對穩(wěn)定，各組員之間相互熟悉，相互了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正考評工作業(yè)績方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定時客觀、慎重地對組員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等原因。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部和企業(yè)管理層關(guān)系協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格實(shí)施項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)相關(guān)職能部門指導(dǎo)，二者既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)和服從、監(jiān)督和實(shí)施關(guān)系。企業(yè)要對項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必需監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要和企業(yè)簽署責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目標(biāo)具體實(shí)施。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部和甲方之間協(xié)調(diào)，甲方代表項(xiàng)目標(biāo)全部者，對項(xiàng)目含有特殊權(quán)利，要取得項(xiàng)目標(biāo)成功，必需取得甲方支持。

項(xiàng)目經(jīng)理首先要了解總目標(biāo)和甲方意圖，反復(fù)閱讀協(xié)議或項(xiàng)目任務(wù)文件。對于未能參與項(xiàng)目決議過程項(xiàng)目經(jīng)理，必需了解項(xiàng)目構(gòu)思基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決議背景，不然可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整甚至無效了解，會給工作造成很大困難。假如項(xiàng)目管理和實(shí)施情況和最高管理層或甲方預(yù)期要求不一樣，甲方人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必需花很大力氣來研究甲方意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)。

6、項(xiàng)目經(jīng)理部和材料供給人關(guān)系協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部和材料供給人應(yīng)該依據(jù)供給協(xié)議，充足利用價格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供給前提下選擇供給人。為了降低資源采購風(fēng)險，提升資源利用效率，供給協(xié)議應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。

7、項(xiàng)目經(jīng)理部和其它單位關(guān)系協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部和其它公用部門相關(guān)單位協(xié)調(diào)應(yīng)經(jīng)過加強(qiáng)計(jì)劃性和經(jīng)過甲方相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目經(jīng)理部和遠(yuǎn)外層關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格遵法、遵守公共道德前提下，充足利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)以公共標(biāo)準(zhǔn)為主，在確保自己工作正當(dāng)性基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提升工作效率，促進(jìn)社會友好。

總而言之，工程項(xiàng)目管理中，協(xié)調(diào)工作包含面廣且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項(xiàng)目順利實(shí)施關(guān)鍵性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方面管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消亡在萌芽狀態(tài)，確保圓滿完成工程項(xiàng)目目標(biāo)。十五、機(jī)構(gòu)及本項(xiàng)目人員一、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置維保組織機(jī)構(gòu)圖技術(shù)部電氣工程師總經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理給排水工程師機(jī)械工程師