“快捷”數(shù)碼電子商城項(xiàng)目設(shè)計(jì)書 職業(yè)技能等級認(rèn)定 電子商務(wù)師 技師 項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

（國家職業(yè)資格二級）

電子商務(wù)師（職業(yè)名稱）

論文題目：“快捷”數(shù)碼電子商城項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

編號:

（此處由組辦方填入，其他人不得做任何標(biāo)識或記號）

目錄

第1章項(xiàng)目概述.........................................................1

1.項(xiàng)目名稱.........................................................................1

2.項(xiàng)目背景.........................................................................1

3.項(xiàng)目目標(biāo).........................................................................1

4.項(xiàng)目內(nèi)容.........................................................................2

5.項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期........................................................2

6.項(xiàng)目建設(shè)的收益..................................................................2

第2章項(xiàng)目需求分析.....................................................2

1.企業(yè)業(yè)務(wù)分析.....................................................................2

1）行業(yè)特點(diǎn).....................................................................2

2）企業(yè)簡介.....................................................................3

3）存在的問題...................................................................3

4）企業(yè)的電子商務(wù)需求..........................................................3

2.市場分析.........................................................................4

1）企業(yè)的目標(biāo)市場..............................................................4

2）目標(biāo)市場的特點(diǎn)..............................................................4

3）目標(biāo)的電子商務(wù)需求..........................................................4

4）競爭對手分析.................................................................4

第3章項(xiàng)目可行性分析...................................................5

1.技術(shù)可行性.......................................................................5

2.經(jīng)濟(jì)可行性.......................................................................5

3.項(xiàng)目實(shí)施可行性...................................................................5

第4章項(xiàng)目的總體規(guī)劃...................................................6

1.網(wǎng)站的目標(biāo)定位...................................................................6

2.網(wǎng)站運(yùn)營模式.....................................................................6

3.網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃.....................................................................7

4.網(wǎng)站域名規(guī)劃.....................................................................7

第5章網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì).................................................8

1.網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).................................................................8

2.網(wǎng)站安全設(shè)計(jì).....................................................................9

3.硬件選型方案.....................................................................9

4.軟件選型方案.....................................................................9

第6章網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)................................................10

1.網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)....................................................................10

2.功能設(shè)計(jì)........................................................................10

1）網(wǎng)絡(luò)前臺系統(tǒng)................................................................10

2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)................................................................12

第7章項(xiàng)目實(shí)施方案....................................................13

1.網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù)..................................................................13

2.網(wǎng)站實(shí)施的組織..................................................................13

3.網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃................................................................14

第8章項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃................................................15

1.網(wǎng)站推廣計(jì)劃......................................................................15

1）網(wǎng)上推廣....................................................................15

2）網(wǎng)下推廣....................................................................16

2.網(wǎng)站的組織機(jī)構(gòu)..................................................................16

3.網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃................................................................17

4.網(wǎng)站安全管理計(jì)劃................................................................17

第9章項(xiàng)目預(yù)算........................................................18

第10章項(xiàng)目評估......................................................18

1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估......................................................................18

1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)....................................................................18

2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)....................................................................19

3）管理風(fēng)險(xiǎn)....................................................................19

4）市場風(fēng)險(xiǎn)....................................................................19

2.項(xiàng)目利益評估......................................................................19

參考文獻(xiàn)：...............................................................21

一.項(xiàng)目概述

1.項(xiàng)目名稱

“快捷”數(shù)碼電子商城設(shè)計(jì)書。

2.項(xiàng)目背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2018年1月31日發(fā)布了（第41次中國互聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.72

億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的

占比由2016年的95.1%提升至97.5機(jī)全國網(wǎng)絡(luò)購物市場空前增加。然而中國數(shù)碼商品

的營銷方式依然相對傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散?？旖莨緸橥黄茣r(shí)空限制，降低成本，提高

效率和企業(yè)的競爭能力，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上數(shù)碼銷售市場，建立一個網(wǎng)上數(shù)碼商品

銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)

行的新型數(shù)碼營銷模式。

2011-2019年中國整體網(wǎng)民規(guī)模走勢

整體網(wǎng)民規(guī)模：億人。增長率％

圖1-1

3.項(xiàng)目目標(biāo)

快捷數(shù)碼電子商城建設(shè)的總體目標(biāo)是：加速擴(kuò)大公司的數(shù)碼商品銷售渠道，增加公

司商品的銷售量，最終讓公司成為以粵東為中心，輻射珠三角地區(qū)，乃至全國有一定影

響力的網(wǎng)上數(shù)碼商品銷售企業(yè)，這一目標(biāo)將分三個階段實(shí)現(xiàn)。

第一個階段：平臺搭建；

第二個階段：安裝調(diào)試及試運(yùn)營；

第三個階段：運(yùn)營第一個季度收回成本的20%；

4.項(xiàng)目內(nèi)容

網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個數(shù)碼商品多級查詢、選

擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、自由、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。

5.項(xiàng)目的投資規(guī)模和建設(shè)周期

項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)投入30萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術(shù)支持以及管

理和人員等的費(fèi)用，項(xiàng)目建設(shè)周期約需要6個月。

6.項(xiàng)目建設(shè)的收益

初步估計(jì)，快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的收益主要有以下幾個方面：

(1)網(wǎng)上銷售帶來了業(yè)務(wù)量的增加。預(yù)計(jì)從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)快捷數(shù)碼商品公司銷售

收入增長4%,一年半內(nèi)銷售收入增長30%。

(2)網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約。預(yù)計(jì)商品銷售成本可以減少15%~20%0

(3)品牌增值帶來的收益。

二.項(xiàng)目需求分析

1.企業(yè)業(yè)務(wù)分析

1)行業(yè)特點(diǎn)

數(shù)碼行業(yè)是目前國內(nèi)諸行業(yè)中競爭最激烈、市場化程度最高的行業(yè)之一。上世紀(jì)90

年代以來，中國數(shù)碼產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了異常慘烈的價(jià)格競爭、廣告競爭和品牌競爭。目前，手

機(jī)、相機(jī)、平板電腦等主要數(shù)碼商品的產(chǎn)業(yè)集中度都在70%以上，各種品牌的商品在價(jià)

格、性能、技術(shù)等方面同質(zhì)化趨勢日益明顯，其在市場競爭中的重要性也隨之降低。與

此同時(shí)，銷售渠道的作用卻日顯重要。對數(shù)碼商品企業(yè)而言，誰擁有效率高、運(yùn)作靈活、

運(yùn)營成本低的銷售渠道，誰就贏得了市場，就能有效地戰(zhàn)勝自己的競爭對手。隨著全球

經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)路化革命及中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步（多元化的通路模式的出現(xiàn)），“專業(yè)市場”概念

已日漸失去新聞性。我們認(rèn)為，在即將開始的市場資源大重組中，舊的模式勢必將被淘

汰，新的力量必定會蓬勃而出，數(shù)碼的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

2）企業(yè)簡介

快捷公司是一家中型的數(shù)碼公司，主要銷售各種智能手機(jī)、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)等

數(shù)碼商品及其附屬商品（如耳機(jī)、手機(jī)電池、充電器等），同時(shí)經(jīng)營數(shù)碼商品的升級、

保養(yǎng)、維修等?，F(xiàn)有員工100多人?？旖莨镜谝弧⒍T市部都位于韶關(guān)市區(qū)的繁華商

道，這里是韶關(guān)市的購物（特別是數(shù)碼商品）中心。第一門市部開張六年，第二門市部

開張三年，都秉承著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以零售為主要銷售渠道開展業(yè)務(wù)，經(jīng)營順利穩(wěn)當(dāng)，

業(yè)績相對可觀，進(jìn)貨、銷售等都相對成熟；不僅積累了一批熟客，而且在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢?/p>

知名度。

3）存在的問題

（1）數(shù)碼商品的零售利潤相當(dāng)可觀，但由于數(shù)碼商品更新?lián)Q代異常迅速，不少顧

客對“過時(shí)”的數(shù)碼商品不感興趣，加上現(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品牌主要憑經(jīng)驗(yàn)，迫使商家

降低價(jià)格出售“過時(shí)”的數(shù)碼商品，從而導(dǎo)致利潤下降，這是收入難以提高的一個重要

原因。

（2）快捷公司的兩個門市部地處韶關(guān)繁華地區(qū)，在這幾年的經(jīng)營中獲得了一定的

客源和知名度，但同時(shí)附近也存在多間同規(guī)模的數(shù)碼商品銷售店，加上該公司的經(jīng)營無

太多特色，難以在其中脫穎而出，使公司銷售額徘徊難前，公司的發(fā)展遇到瓶頸。

（3）快捷公司也曾考慮過再加開分店，加大宣傳提升該公司的知名度，但因借鑒

其他競爭對手的失敗經(jīng)歷和成本不菲，因而該想法一直擱置。

4）企業(yè)的電子商務(wù)需求

為了解決上述問題，快捷公司希望突破傳統(tǒng)的營銷模式，投資建設(shè)快捷數(shù)碼商品網(wǎng)

上交易平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型數(shù)碼商品營銷模式。開辦

該網(wǎng)上交易平臺有以下好處。

（1）改進(jìn)經(jīng)營模式，根據(jù)需求進(jìn)貨，避免“過時(shí)”產(chǎn)品過多出現(xiàn)，提高銷售利潤。

（2）通過網(wǎng)絡(luò)使公司突破時(shí)空限制，無論地理距離的遠(yuǎn)近，客戶都可以在任何地

點(diǎn)、任何時(shí)間訪問該平臺，從而增加公司的經(jīng)營特色和銷售額，從眾多同類中脫穎而出，

公司得以發(fā)展。

（3）通過網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣的有機(jī)結(jié)合，提高公司的知名度，并且無需再考慮

擴(kuò)充店面或加開分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果，大大降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。

2.市場分析

1）企業(yè)的目標(biāo)市場

快捷公司主要銷售智能手機(jī)、平板電腦、筆記本等新時(shí)代商品，實(shí)體數(shù)碼商品銷售

公司的目標(biāo)市場中20-40歲的人群占80%,大專以上教育程度的占75%,具有上網(wǎng)習(xí)慣

的占80%,因此，快捷公司網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺現(xiàn)階段的目標(biāo)市場主要集中在20-40

歲階段的白領(lǐng)階層，這一群體都具有一定的現(xiàn)代知識，有相當(dāng)?shù)馁Y本積累，對數(shù)碼商品

的需求比較強(qiáng)烈，是目前中國最具有嘗試電子商務(wù)可能的潛力人群之一；而且數(shù)碼商品

的單件價(jià)值較高，中國市場上的知名數(shù)碼品牌的質(zhì)量已進(jìn)入穩(wěn)態(tài)期，是消費(fèi)者最可能在

網(wǎng)上進(jìn)行購買的商品之一。

2）目標(biāo)市場的特點(diǎn)

經(jīng)過深入的市場調(diào)查和分析，得出如下結(jié)論：

（1）工作繁忙，閑暇時(shí)間少，但經(jīng)常上網(wǎng)；

（2）處在20-40歲之間的白領(lǐng)，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；

（3）年經(jīng)人追求時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念相對開放，具有個性。

3）目標(biāo)的電子商務(wù)需求

（1）年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡便快捷的方式選購數(shù)碼商品。如

果通過電話訂購，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以

支付是個困難。而通過網(wǎng)上交易平臺，客戶在網(wǎng)站上選購商品，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客

戶選購、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能購買商品的要求。

（2）由于該客戶群消費(fèi)觀眾相對開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易

被接受，還能滿足客戶追求新鮮時(shí)尚的生活需求。

（3）該客戶群追求時(shí)尚，對服務(wù)有個性化的需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿

足客戶的需求。

4）競爭對手分析

競爭對手“速風(fēng)”也是一家中型數(shù)碼商品銷售公司，其門市部同樣位于韶關(guān)市快捷

公司的兩個門市部都相距不遠(yuǎn)，其門市部商品種類、質(zhì)量和硬件條件與快捷公司的兩個

門市部不相伯仲。其公司在3個月前開通了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，知名度和銷售量都有不同程

度的提高，客戶源和業(yè)績也有增加。雖然“速風(fēng)”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展順利，但依然存

在以下問題。

（1）網(wǎng)站的知名度還不夠理想，沒有認(rèn)真做好推廣。

（2）網(wǎng)站的提供的優(yōu)惠活動不夠清晰，顧客忠誠度不高。

（3）網(wǎng)站的操作系統(tǒng)不夠人性化，各部門協(xié)調(diào)不足。

以上情況均可作為快捷公司開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的參考，網(wǎng)站上線就可以對客戶進(jìn)行

精確定位，做到有效推廣，操作的人性化設(shè)計(jì)，加之購物高峰時(shí)的貼心客服務(wù)，都能使

客戶得到很好的體驗(yàn)。

三項(xiàng)目可行性分析

1.技術(shù)可行性

快捷數(shù)碼網(wǎng)上交易平臺是一個中小型的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要實(shí)現(xiàn)在線銷售智能手

機(jī)、電腦、相機(jī)、筆記本等，且有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢等功能，涉

及數(shù)據(jù)庫、安全電子支付（SSL）防火墻等多種技術(shù)，這些現(xiàn)階段已經(jīng)很成熟的技術(shù)，

完全可以確保日后網(wǎng)站的性能和運(yùn)行的可靠。

應(yīng)用支持方面，網(wǎng)站平臺構(gòu)建有多種現(xiàn)成的軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選

擇。根據(jù)自身不具備技術(shù)開發(fā)的能力，可以通過外包的方式實(shí)現(xiàn)。

2.經(jīng)濟(jì)可行性

快捷公司的年收入在300萬元左右，網(wǎng)上交易平臺開始階段在適當(dāng)投入與其收益相

比，網(wǎng)上交易平臺的投資還是值得的。網(wǎng)上交易平臺的收益主要來源于以下幾方面：

（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加。

（2）網(wǎng)上銷售節(jié)約了經(jīng)營成本。

（3）品牌增值帶來的收益。

3.項(xiàng)目實(shí)施可行性

（1）網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項(xiàng)目的實(shí)施。

（2）快捷公司有六年的實(shí)體數(shù)碼商品銷售經(jīng)驗(yàn)，貨源保障可靠，有成熟的配送流

程和隊(duì)伍，韶關(guān)市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶要求按時(shí)配送，網(wǎng)上數(shù)碼商品交易平臺只要求在銷

售業(yè)務(wù)流程的接單和客服環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人

員的利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整合難度不大。

（3）快捷公司員工大多受過高等教育，會上網(wǎng)及進(jìn)行基本的電腦操作，經(jīng)過短期

培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。

四.項(xiàng)目的總體規(guī)劃

1.網(wǎng)站的目標(biāo)定位

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺主要提供網(wǎng)上數(shù)碼商品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對象為

20-40歲間較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的白領(lǐng)人群。快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的總體目標(biāo)是快速擴(kuò)

大數(shù)碼公司的數(shù)碼商品銷售渠道、增加公司銷售量。增強(qiáng)公司在市場上的競爭能力。這

一目標(biāo)可分為三個階段：

（1）第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施,

實(shí)現(xiàn)訪問量1000人次/天，用戶注冊量8000人，公司銷售收入增長4%。

（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年為發(fā)展期，主要目標(biāo)是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，

提升快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的品牌知名度，利用多種銷售手段，實(shí)現(xiàn)公司銷售收入

增長30%o

（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到韶

關(guān)市以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使公司成為珠三角地區(qū)有

影響力的數(shù)碼網(wǎng)上銷售企業(yè)。

2.網(wǎng)站運(yùn)營模式

（1）快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺是一個以B2c為主的電子商務(wù)網(wǎng)站。

（2）網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)流程如下：

顧客選擇要購買的數(shù)碼商品，然后下定單，進(jìn)行支付貨款，網(wǎng)站把定單通知物流部

門，進(jìn)行配送，通知顧客配送成功。如圖14-1所示。

圖4-1主要業(yè)務(wù)流程圖

（3）贏利方式

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的贏利方式也是多方面，列表如下:

編號項(xiàng)目名稱備注

1商品銷售利潤主要來源銷售商品的利潤

2成本節(jié)約的費(fèi)用發(fā)展本地區(qū)外的定單處理方式

3品牌增值品牌增值帶來的收益

4商品廣告費(fèi)用新商品的推廣

3.網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃

（1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)?？旖輸?shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的

多層結(jié)構(gòu)，如圖4-2所示（系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖）。

電

子

商

務(wù)外部系

安統(tǒng)支付

全

體中心

系

圖4-2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖

其中網(wǎng)站的主體部分的下面四層涉及網(wǎng)絡(luò)軟硬件選型及系統(tǒng)集成工作，將在“網(wǎng)站

平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)”部分確定其具體內(nèi)容；"B2c應(yīng)用系統(tǒng)”層是針對快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交

易平臺開展的商品訂購業(yè)務(wù)而開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，將在“網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)”部分確定具

體功能。

（2）技術(shù)路線選擇。目前主要的技術(shù)路線有.net技術(shù)路線（Windows平臺）和J2EE

技術(shù)路線（UNIX平臺以及LINUX平臺）。J2EE技術(shù)線路因其Linux的安全及免費(fèi)的特

性，在大型商業(yè)網(wǎng)站的使用上更為廣泛，同時(shí)也有大量的免費(fèi)開源的功能插件可以使用。

公司在多年的J2EE的項(xiàng)目開發(fā)當(dāng)中，有也很多的技術(shù)積累和沉淀，形成了很多公用的

系統(tǒng)功能模塊，這為接下來的項(xiàng)目的功能開發(fā)提供很大的幫助，可以大大加快研發(fā)的進(jìn)

度。因此根據(jù)公司目前的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目的目標(biāo)定位，最后選擇了J2EE技術(shù)路線。

4.網(wǎng)站域名規(guī)劃

快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的網(wǎng)站域名應(yīng)該簡單直觀、容易記憶。由于數(shù)碼店的

目標(biāo)市場是國內(nèi)客戶，所以設(shè)計(jì)了拼音型的國內(nèi)域名www.KJSM520.com和備選

www.KJSM520.cn。

五.網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)站采用主機(jī)托管方式構(gòu)建，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖5-1所示。

圖5-1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

2.網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)

（1）硬件級。采用硬件防火墻，阻止互聯(lián)網(wǎng)惡意訪問者的攻擊。

（2）操作系統(tǒng)級。采用操作系統(tǒng)自動升級，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安

全。

（3）應(yīng)用軟件級。要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系，從操

作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等方面進(jìn)行考慮。

（4）管理制度級。對于信息系統(tǒng)的安全，三分取決于技術(shù)，七分取決于制度。建

立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任務(wù)。

3.硬件選型方案

表5-1快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺硬件選型方案

NO名稱型號單價(jià)數(shù)量金額

1服務(wù)器戴爾PowerEdgeR710(XeonE5620)25000.00125000.00

合計(jì)25000.00

4.軟件選型方案

（1）操作系統(tǒng)：選用易維護(hù)與通用性較好的WindowsServer2008。

（2）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用MicrosoftSQLServer20080

（3）Web服務(wù)器：選用MicrosoftInformationServer0

（4）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定,

建議使用ASP開發(fā)。

（5）防病毒軟件：選用K川的防病毒軟件。

（6）服務(wù)器防火墻軟件：選用KFW傲盾防火墻服務(wù)器版。

（7）正版軟件系統(tǒng)費(fèi)用見表5-2。

表5-2正版軟件系統(tǒng)費(fèi)用

NO名稱單價(jià)數(shù)量金額備注

1WindowsServer20085000.0015000.00

2MSSQLServer200813000.00113000.00

3Kill1000-1999UserPack300.001300.00

(Kill-User-6X-1999)

4KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000.0015000.00

合計(jì)23300.00

六.網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)

作為數(shù)碼營銷公司，由于經(jīng)營的商品主要是數(shù)碼商品，因此在設(shè)計(jì)公司的形象時(shí)，

應(yīng)該突出大方、安全可靠、時(shí)尚的特點(diǎn)，可用藍(lán)、白、灰等色彩作為企業(yè)的代表色，打

出的廣告語也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺。在挑選直接和顧客打交道的員工時(shí)，也

應(yīng)該注意自身的形象是否符合公司的形象設(shè)計(jì)要求。

（1）網(wǎng)站的主色調(diào)為藍(lán)、白、灰這三種具有特別意義的顏色。

（2）首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應(yīng)體現(xiàn)在

網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

（3）首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。

（4）網(wǎng)站所要用到的圖片資料應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速度。

（5）在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的商品和服務(wù)特色。

2.功能設(shè)計(jì)

網(wǎng)站分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。

1）網(wǎng)絡(luò)前臺系統(tǒng)

前臺系統(tǒng)不僅能讓用戶在網(wǎng)上訂購商品，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。付款

方式支持國內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款。

前臺系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)如圖6-1所示。

圖6-1前臺系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站使用說明如下：

（1）會員注冊。需要在本網(wǎng)站上訂購數(shù)碼商品的用戶，必須首先注冊為會員并登

錄到本網(wǎng)站，否則客戶無法進(jìn)行任何訂購活動、享受更多的優(yōu)惠和獲得網(wǎng)站推出的特色

服務(wù)，也無法參加本網(wǎng)站組織的活動以及獲得回饋禮品。

（2）會員登錄。會員注冊后使用用戶名和用戶密碼進(jìn)行登錄，如果忘記密碼，則

通過注冊時(shí)輸入的密碼提示語和用戶校驗(yàn)碼取回密碼。

（3）安全和隱私。隱私條款和安全條款描述網(wǎng)站為什么收集顧客和成員信息，怎

么收集以及收集的作用。

（4）商品查詢。是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，能幫助客戶方便快捷查找需要的商品，

查詢方式有如下幾種：

①一般查詢。用戶通過本網(wǎng)站所提供的商品類型、品牌、價(jià)格這幾種不同的種類來

查詢數(shù)碼商品。

②高級查詢。此查詢的搜索條件有商品類型、品牌、功能、價(jià)格等幾種，每個條件

的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候就是請用戶對條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置

關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。

（5）商品訂購。當(dāng)用戶選定商品后，可以通過這個功能來生成定單，并轉(zhuǎn)入支付

系統(tǒng)。

（6）支付系統(tǒng)。

①網(wǎng)上支付?？蛻粼谟嗁徤唐芬院?，可以通過這個功能使用銀行卡或第三方支付平

臺進(jìn)行在線支付。

②郵局匯款?？蛻粼谟嗁徤唐芬院螅梢允褂眠@個功能通過郵局匯款支付。

③銀行匯款。客戶在訂購商品以后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付。

（7）集中訂購。客戶單次訂購金額在60000元以上的批量訂單，可使用本功能享

受特別優(yōu)惠和服務(wù)?？蛻艨稍诩杏嗁弻^(qū)中輸入定單信息，數(shù)碼商品店會有專人及時(shí)

聯(lián)系；定單確認(rèn)后，根據(jù)客戶的要求，及時(shí)完成該定單。

（8）定單管理。

①查詢訂單。用戶可按定單編號、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該單支

付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤該訂單的配送狀態(tài)。

②取消訂單。在一定條件下客戶可以取消定單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單

則無法在此取消。

③支付貨款。若客戶在下定單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式同“支付

系統(tǒng)”。

（9）會員服務(wù)。

注冊會員登錄后，可使用會員服務(wù)。會員服務(wù)以下幾個功能。

①可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息；

②可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄；

③“數(shù)碼前沿”定期給會員提供最新數(shù)碼商品信息；

④“特別推薦”可以給會員推薦各類數(shù)碼商品。

（10）信息反饋。通過這一平臺，進(jìn)行商家與顧客之間的交流，可以分為投訴、建

議和合作三類。

（11）幫助系統(tǒng)。

①導(dǎo)航系統(tǒng)。列出網(wǎng)站各欄目的鏈接以及簡要說明。

②常見問題。列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)時(shí)的一些常見問題以及解答辦法。

③其他說明。包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。

（12）論壇系統(tǒng)。設(shè)置各種論壇模塊進(jìn)行數(shù)碼商品的交流、討論，讓用戶發(fā)表自己

的見解。

2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng)

后臺系統(tǒng)為快捷數(shù)碼網(wǎng)上商品交易平臺的網(wǎng)絡(luò)管理員提供產(chǎn)品管理、定單管理、物

流管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等功能，如圖6-2所示。

圖6-2后臺系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)示意圖

（1）產(chǎn)品管理。對網(wǎng)站內(nèi)數(shù)碼商品信息進(jìn)行增加、刪除和修改，可以制定價(jià)格策

略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。

（2）定單管理。對用戶的定單進(jìn)行查詢，修改定單的狀態(tài)，如果定單出現(xiàn)缺貨或

者信息不明確等情況，要與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手

機(jī)短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。

（3）物流管理。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送的情況。

（4）售后服務(wù)。對漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類

別進(jìn)行跟蹤和處理。

（4）信息統(tǒng)計(jì)。對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

七.項(xiàng)目實(shí)施方案

1.網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù)

（1）網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設(shè)。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，作為電子平臺，需

要運(yùn)營在一個強(qiáng)勁的系統(tǒng)軟件平臺上，而用戶數(shù)據(jù)、商品信息必須存放在專業(yè)的數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)上。這樣就需要準(zhǔn)備各種軟件，包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、資源系

統(tǒng)。

（2）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),

功能模塊開發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)測試等。

（3）網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。主要任務(wù)包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務(wù)流程的制定等。

（4）宣傳推廣。主要包括對網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣，價(jià)格策略的制定，促銷活動

的組織等。

2.網(wǎng)站實(shí)施的組織

為保證網(wǎng)站項(xiàng)目的順利實(shí)施，專業(yè)的系統(tǒng)是出自團(tuán)隊(duì)合作的產(chǎn)物，若要打造這樣一

個專業(yè)的平臺，就需要從事過電子商務(wù)平臺的人才。項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)的人員組成（經(jīng)

理1名，電子商務(wù)師1名、助理電子商務(wù)師1名、電子商務(wù)員2名，（共5人）及職責(zé)

劃分見表7-1o

階段編號規(guī)劃任務(wù)負(fù)責(zé)人員

A主持召開專題會議，部署工作任務(wù)?？偨?jīng)理

市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；

電子商務(wù)師、助理電子

調(diào)研準(zhǔn)備階B聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實(shí)現(xiàn)，確認(rèn)候選供

商務(wù)師

段應(yīng)商。

選擇硬件軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，簽訂系統(tǒng)供應(yīng)合

C電子商務(wù)師

同。選擇開發(fā)合作方，簽定開發(fā)合同。

網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括與IDC合作、商定網(wǎng)

A電子商務(wù)師

站的架設(shè)、簽署合約）

開發(fā)階段

電子商務(wù)師、開發(fā)方人

B網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能模塊的劃分。

貝a

C初期素材資源的收集和編排。電子商務(wù)員

助理電子商務(wù)師、開發(fā)

D網(wǎng)站的開發(fā)、制作，具體功能的實(shí)現(xiàn)。

方人員

E二次資料的收集和補(bǔ)充。電子商務(wù)員

電子商務(wù)師、助理電子

F網(wǎng)站的初步發(fā)布測試階段。商務(wù)師、開發(fā)方人員

電子商務(wù)師、助理電子

A培訓(xùn)操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃。

商務(wù)師

助理電子商務(wù)師、開發(fā)

B撰寫測試報(bào)告；修正安全漏洞。

試運(yùn)營階方人員

段設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查，進(jìn)行負(fù)載分析（點(diǎn)擊率、流

C助理電子商務(wù)師

量、事務(wù)提交等項(xiàng)目）。

召開專題會議，準(zhǔn)備正式運(yùn)營；專職員工到

D總經(jīng)理

位；項(xiàng)目管理制度確立。

A制訂定期分析制度；制訂維護(hù)計(jì)劃電子商務(wù)師

正式運(yùn)營

B項(xiàng)目評估電子商務(wù)師

表7-1網(wǎng)站實(shí)施人員組織

3.網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

見表7-2

開發(fā)實(shí)施進(jìn)度（天）

任務(wù)102030405060708090100110120130150180

______

調(diào)A

研______

階B

段

匕一

C

A

B

開

發(fā)

階C

段

D

E

F—■

A

試

運(yùn)B■—■

營

階

段C

D

運(yùn)

A

營

階

1

段B

表7-2網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

八.項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃

1.網(wǎng)站推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃包括網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣。

1)網(wǎng)上推廣

(1)搜索引擎推廣

由于關(guān)于搜索引擎的網(wǎng)站非常多，我們應(yīng)該加以區(qū)分，應(yīng)該在百度和360等全文

搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告，為自己的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)好有效的關(guān)鍵字；在雅虎、新浪、網(wǎng)易

等目錄搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊。

(2)與別的站點(diǎn)交換超級鏈接

①加入廣告交換網(wǎng)

只要加入相關(guān)廣告交換網(wǎng)后，填寫好一定信息，你的廣告條就會出現(xiàn)在別人的

網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站上也會出現(xiàn)別的網(wǎng)站的廣告條，雙方得益。這是一種宣傳網(wǎng)站較為有

效的方法。

②與其他網(wǎng)站建立友情鏈接

使用此種方法應(yīng)該注意兩點(diǎn)：第一，應(yīng)選擇具有互補(bǔ)性的站點(diǎn)交換鏈接；第二,

從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上為通向其他站點(diǎn)的鏈接設(shè)立單獨(dú)頁面。做好這兩點(diǎn)才能避免自己站點(diǎn)用戶

的流失。

(3)電子郵件推廣

電子郵件營銷的費(fèi)用非常低，關(guān)鍵是在于如何收集電子郵件?？梢岳谜军c(diǎn)的

反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶郵件地址；還可以發(fā)布電子新聞郵件，介紹網(wǎng)站

新的，有特色的數(shù)碼商品，保持與客戶的聯(lián)系，增進(jìn)信任、增強(qiáng)品牌意識，為未來的業(yè)

務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

（4）討論組（BBS）或新聞組（Newsgroups）宣傳

在進(jìn)行網(wǎng)站營銷之前，應(yīng)該先充分了解BBS或Newsgroups的文化和規(guī)范，在

相對應(yīng)的組或者是論題里發(fā)表自己的高見，深得人心后別人就會注意到你的網(wǎng)站的存

在，促銷的目的也達(dá)到了。

（5）提供免費(fèi)服務(wù)

所提供的免費(fèi)服務(wù)應(yīng)是與所銷售的商品密切相關(guān)的，也可以在網(wǎng)上開展有獎競

賽或抽獎活動，這些方式將可以產(chǎn)生很大的訪問流量。

2）網(wǎng)下推廣

（1）印刷品廣告

通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。

（2）禮品廣告

通過數(shù)碼商品附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。

（3）活動廣告

通過戶外活動（如：歌唱、抽獎活動）進(jìn)行廣告宣傳。

2.網(wǎng)站的組織機(jī)構(gòu)

網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)如圖8-1所示

圖8-1網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)圖

各部門職責(zé)及人員編排見表8-2

人

部門部門職能崗位崗位職能

數(shù)

經(jīng)理負(fù)責(zé)整個公司的運(yùn)營管理1

電子商務(wù)師負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運(yùn)作管理1

助理電子商務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助

電子商務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理1

師經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)作管理

電子商務(wù)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行操作2

負(fù)責(zé)貨物的采購，經(jīng)理負(fù)責(zé)營銷部的運(yùn)作管理1

營銷部銷售策略的制定，廣告宣

銷售人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷2

傳

電子商務(wù)員負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理1

物流配送部負(fù)責(zé)貨物的配送

配送人員外包

表8-2各部門職責(zé)及人員編排表

3.網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃

1）硬件管理硬件由托管機(jī)房進(jìn)行維護(hù)（須與托管商簽訂維護(hù)合同，明確職責(zé)）。

2）軟件管理

（1）由助理電子商務(wù)師定期將最新的軟件補(bǔ)丁安裝到服務(wù)器上。

（2）電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報(bào)告給電子商務(wù)師，電子商

務(wù)師定期提出整改或升級方案。

3）數(shù)據(jù)管理

（1）助理電子商務(wù)師每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量備份，每周對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備

份。

（2）若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。

4.網(wǎng)站安全管理計(jì)劃

（1）助理電子商務(wù)師定期更新防病毒軟件的病毒庫。

（2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。

（3）制定用戶權(quán)限分配方案。

（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。

（5）定期對員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識培訓(xùn)等。

九.項(xiàng)目預(yù)算

見表9-1

序號項(xiàng)目費(fèi)用（元）

硬件設(shè)備1服務(wù)器25000

2操作系統(tǒng)軟件5000

3數(shù)據(jù)庫軟件13000

軟件

4防病毒軟件300

5KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000

6項(xiàng)目人員費(fèi)用20000

網(wǎng)站功能開發(fā)

7應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用50000

8網(wǎng)上推廣30000

網(wǎng)站推廣

9網(wǎng)下推廣25000

10人員費(fèi)用120000元/半年

網(wǎng)站運(yùn)營/維護(hù)11主機(jī)托管/網(wǎng)站維護(hù)7000