2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷1-女裝（B卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第1套B卷）

一、試卷名稱

試卷1-女裝（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

HM（海恩斯莫里斯Hennes&MauritzAB）于1947年由爾林派爾森

（ErlingPersson）在瑞典市創(chuàng)立。當(dāng)時爾林?派爾森在瑞典的維斯特羅斯開設(shè)了自己的第一

家服裝店。當(dāng)時只稱為“女士的”只銷售女士服裝。1968年公司并購了銷售狩獵裝備和男士

服裝的“毛里斯?維德弗斯”服裝店，之后公司也開始銷售男士服裝。

HM全球24個國家銷售服裝與化妝品,雇員總數(shù)超過50,000人。不尋常的是，H&M

沒有一家屬于自己的工廠，他與在亞洲與歐洲的超過700家獨立供應(yīng)商保持合作。

對中國人來說，是先聽到ZARA、KM后才知道H&M的。在迅速占領(lǐng)歐洲和北美市場

之后，2007年時，H&M將目光瞄準(zhǔn)了中國市場以及亞洲。

這片東方潛力之地將成為H&M逐鹿的地方了。H&M,一個將時尚、品質(zhì)和低價完美

糅合的時尚品牌；一個每年都會選一個炙手可熱的頂級大師與之合作的大眾品牌；一個在

中國眾多服裝企業(yè)中，已經(jīng)被看成是教科書一般的榜樣品牌。

產(chǎn)品資料：

一、毛針織開衫

原價200元，優(yōu)惠價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

米色、灰色、

品牌名稱H&M上市年份2018年秋季顏色

棕色、藍(lán)色

款式開衫服裝版型修身材質(zhì)成分棉+聚酯纖維

袖長長袖領(lǐng)子V領(lǐng)風(fēng)格通勤

厚薄常規(guī)組合形式單件衣長短款

S、M、L、

適應(yīng)年齡25-35周歲衣門襟單排扣尺碼XL、XXL、

XXXL

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)無彈

注意事項:

1.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點:

1.搭配任意基礎(chǔ)款T恤、衛(wèi)衣、毛衫、牛仔褲，都沒問題。

2.簡單利落的風(fēng)格，更好地展現(xiàn)腿部修長線條。

3.純色簡約大方。

二、襯衫

原價199元，優(yōu)惠價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季服裝版型直筒

厚薄常規(guī)風(fēng)格通勤衣長常規(guī)款

橙、深灰、印

領(lǐng)子立領(lǐng)顏色分類花、黑色、藍(lán)圖案純色

色

S、M、L、

銷售渠道類型商場同款袖長長袖尺碼XL、XXL、

XXXL

衣門襟單排多扣流行元素綁帶適用年齡25-35周歲

彈力指數(shù)微彈厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中

注意事項:

1.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

經(jīng)典款的襯衣是很多時尚達(dá)人的最愛，因為它能讓整體穿搭更具時尚感，讓你穿出新

鮮的時髦氣息。

三、宋祖兒同款休閑褲

原價199元，現(xiàn)價159元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季材質(zhì)棉+聚酯纖維

淺牛仔藍(lán)、淺

顏色藍(lán)色、黑色、服裝版型修身成份含量96%及以上

白色

S、M、L、

尺碼XL、XXL、圖案文化青春風(fēng)格通勤

XXXL

版型指數(shù)合體適用年齡25-35周歲銷售渠道類型商場同款

厚度指數(shù)適中柔軟指數(shù)適中彈力指數(shù)微彈

注意事項:

1.因測量方式不同，若有2cm左右誤差皆屬于合理范圍。

2.因個人顯示器明亮、對比顯示設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。

3.不宜熱水清洗，建議反面懸掛晾干，分色洗滌，以免衣服染色。

4.模特尺寸僅供參考。

產(chǎn)品賣點：

1.顏色純正，更顯青春活力。

3.精選優(yōu)質(zhì)材料，柔軟親膚，透氣性佳。

四、V領(lǐng)連衣裙

原價159元，優(yōu)惠價129元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2019年春季風(fēng)格通勤

組合形式單件裙長中長裙腰型收腰

衣門襟套頭圖案純色面料粘纖

黑色/花朵、黑

適用年齡25-35周歲尺寸均碼顏色分類色、深藍(lán)色/白

色格

注意事項：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

1.收腰設(shè)計，顯瘦靈動。

2.夢幻猶如散落的繁華點點，帶來幽雅色調(diào)，整件給人的感覺是清爽易搭，也很襯膚色。

3.裙子及膝，得體大氣。

五、吊帶背心

原價99元，優(yōu)惠價50元，滿199包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱H&M上市年份2018年夏季材質(zhì)純棉

版型寬松圖案純色風(fēng)格通勤

是否商場同款是厚薄薄款式吊帶

衣長常規(guī)款細(xì)分風(fēng)格潮尺碼均碼

適用場景休閑適用年齡25-35周歲顏色分類黑色白色黃色色

注意事項：

1.模特所有搭配品本店概不出售。

2.因拍攝燈光以及個人顯示器設(shè)置差異，圖片與實物可能會有細(xì)微色差，敬請諒解。

產(chǎn)品賣點：

簡約，大方。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

網(wǎng)店商品均為實物拍攝，圖片與實物一致，由于電腦顯示器的分辨率等原因，會存在

一定的顯示色差，請顧客以實物為準(zhǔn)。

關(guān)于退換

在收到貨后7天無理由退換貨，經(jīng)過拍照本店確認(rèn)后，請買家保證該商品完好未使用

的前提下（否則不予調(diào)換），快遞寄回調(diào)換同款或直接退貨。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶

可以接受并要求返現(xiàn)的，可以視具體情況給予一定額度的返現(xiàn)。由于非質(zhì)量問題，如顏

色、尺寸等引起的退換貨，來回運費由顧客承擔(dān)。由于質(zhì)量問題引起的退換貨，來回運費

由本店承擔(dān)。如果沒有按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。

關(guān)于快遞

所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送韻達(dá)快遞，不到地區(qū)需指定快遞，并需要補差價10元。每天

下午5:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，5:00后次日發(fā)貨。江浙滬地區(qū)一般2-3

天，江浙滬以外的地區(qū)一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的在售商品均可以開發(fā)票（贈品除外），隨貨發(fā)出，憑開具發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)

品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。發(fā)票內(nèi)容一律只開顧客購買的商品，不可以開成

辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬

頭。遇到網(wǎng)購高峰期發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，我們會先將產(chǎn)品發(fā)出，發(fā)票補齊后用快

遞單獨發(fā)出。

關(guān)于包裝

本店所有產(chǎn)品的包裝內(nèi)都有售后服務(wù)保障卡和合格證。所有的售出產(chǎn)品均為雙層防損

包裝，不但防壓、防變形、防磨損，而且真正做到讓產(chǎn)品零受損。

關(guān)于簽收

可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，

請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品保證正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-

920-8822或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q:你好，在嗎？

Z.親，您好,非常高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的呢?

2.Q:我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？

A:親,不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨,請耐心等待。

3.Q:你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A:親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。

4.Q:發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？

A:親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何

質(zhì)?問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。

5.Q:我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！

A:親,我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢,沒有經(jīng)過特別的PS處理,但是圖片拍攝過程

中由于光線原因可能會造成實物和圖片略有差異孤果你對實物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨,

運費由我們來承擔(dān)。抱歉,給您添麻煩了。

6.Q:由于賣家疏忽造成的退換貨，運費由誰承擔(dān)呢？

您好,由于我們造成的退換貨,運費一律由我們承擔(dān),只是需要您先墊付運費,收到貨

后,我們會退還您墊付的運費。

7.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親，真是太不好意思了哦,咨詢的客人比較多,讓您久等了。

8.Q:我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物

流信息。

A:親，您好,您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安

排派送,請您保持通訊暢通、注意查收包稟,收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請

您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理,對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。

9.Q:在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？

A:親,您好。本店提供正規(guī)發(fā)票,如果您在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注，發(fā)票會隨貨物一

起發(fā)給您。

10.Q:為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？

A:親,實在抱歉,剛核實到倉庫同事,您的包覆不小心被遺漏在倉庫,今天會盡快給您發(fā)

出.讓您久等了。

11.Q:你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？

4：親，是的,本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。

12.Q:我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？

A:您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽,我們也已讓怏

遞方核實派件快遞員,請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實，我們也會持續(xù)為

您跟進(jìn)。

13.Q:收到了，但是有跳針脫線，怎么辦？

A:親,我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件新的給您,這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢

查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱缺,也請您給到一個機會我們

改進(jìn)。

14.Q:你們的服務(wù)熱線是多少？我有個問題想咨詢下。

A:親，好的。我們的熱線是400-920-8822。

15.Q:你們是該品牌的官方旗艦店嗎？

A:親,是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店。

16.Q:（單價低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到一樣？

A:對不起,實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行,少發(fā)的寶貝我們直接全額退

款給您,希望您能諒解。

17.Q:我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A:美，對不起。實在抱歉,應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補發(fā)哦。希望您能諒

解我們一時的疏忽,以后我們會更仔細(xì)的哦。

18.Q:你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？

A:親,看到您拍的照片了。真的很對不起,因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這

樣行不行,我們給您退還一部分貨款,麻煩您自己處理下污漬的部分,您者可以嗎?

19.Q:（針對單價較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，寶貝收到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)給你的照

片你看了么？

H：親,普到您拍的照片了。真的很對不起,因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這

個寶貝我們直接給您全額退款吧,您才可以嗎?

20.Q:這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們補發(fā)。

A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補發(fā)哦。

21.Q:你好，我要求補發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A:親,您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了噴。這是補發(fā)單號,謂注意查收。這次真的很抱歉,我

這邊一定會反饋倉庫,加強質(zhì)■監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式,給我們一個好評哦,

我們以后會做的更好的/

22.Q:（單價高商品錯發(fā)）我拍的寶貝的顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。

A:親,換貨的話時間可能比較久,這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠30元,您看可以嗎?

23.Q:（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。

A:親,換貨的話耽擱的時間比較久,這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧,您看可以嗎?

24.Q:在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！

A:親，您好,是什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不

便,我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品,謂您放心,我們一定會

給您一個滿意的答復(fù)。

25.Q:你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A:親,包裹已經(jīng)到了你所在的地方,快遞會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。

26.Q:物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？

A:親,不好意思,最近處于物流高峰期,所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象,所以配送

會相較之前較慢一些,請耐心等待,我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

27.Q:寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？

A:親,您放心,我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店,保證所有商品都是正品哦,如果您不

放心,可以到專柜進(jìn)行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換貨。

28.Q:為什么我收到的商品沒有發(fā)票？

A:親,很抱歉為您帶來的不便。由于網(wǎng)購高峰期發(fā)貨?巨大,發(fā)票出現(xiàn)短缺,我們先將產(chǎn)

品發(fā)出,發(fā)票補齊后會盡快為您用快遞單獨寄出。

29.Q:你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時效太慢！

A:親，謝謝您的反饋,給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司,希望

下次能給您帶來更好的購物體晚,客戶的滿意是我們一直的追求,希望您能諒解。

30.Q:收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評卜

A:親,關(guān)于您碰到的這種情況,真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺得很氣

A,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的。為了補償您的損失,送您一張我們店里

的20元無門檻購物券,您看可以嗎?因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，

如果您覺得我的服務(wù)還滿意的話,麻煩您幫忙修改下。

31.Q:這款毛針織開衫我昨天剛收到貨，你們今天就降價了，可以補差價嗎？

A:您稍等我看一下您的訂單,您這個是可以補差價的,已經(jīng)幫您記錄好,差價會在48小

時內(nèi)返還給您。

32.Q:毛針織開衫我拍了件黃色，今天收到貨試穿了一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，能換一件白色

嗎？

Z.您好,可以調(diào)換的，但是由此造成的運費需要您自己承擔(dān)。

33.Q:我拍了件L碼的毛針織開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點瘦，我想調(diào)換一件大碼的，你覺得我

應(yīng)該換XL合適還是XXL合適？

A:您好，這款毛針織開衫JK于中長款修身版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿太肥大,

會影響穿著效果的哦。

34.Q:好的，我比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？

A:可以的呢,您盡快快遞寄回，寄出后將單號拍照發(fā)給我,我們立即幫您寄發(fā)XL碼。

35.Q:我收到的毛針織開衫也開線了，要換一件，新的毛針織開衫能幫我發(fā)順豐嗎？

z.您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞,如果您要求發(fā)順豐的話,運費差價由您自己承擔(dān)。

36.Q:這件襯衣怎么這么??？拿到貨太失望了！

A:您好,我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您如果不滿意可以直接退貨的哦。

37.Q:這件襯衣實物顏色太暗了，還有其他顏色嗎？

N：您好,我們這款衣服目前有橙、深灰、印花、黑色藍(lán)色。

38.Q:這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉了一?？圩?，該怎么處理？

A:您好,您可以直接退換貨,或者我們給愈補發(fā)一?？圩?。

39.Q:這件襯衣太硬了，也沒有彈性。

A:您好,為了保持衣服的版型,所以我們這款衣服做的是微彈。

40.Q:這件宋祖兒同款休閑褲我前天上午拍下的，還沒收到貨你們就降了40元。

A:您好，這是我們正常的活動降價，您可以取消訂單重新拍,或者您確認(rèn)收貨之后幫您

退還40元的差價。

41.Q:這件宋祖兒同款休閑褲還有其他顏色嗎？拍了條淺牛仔藍(lán)色，試穿了一下不太適合

我。

您好,現(xiàn)在倉庫里目前還有淺藍(lán)色、黑色，白色,遣問您需要那種顏色。

42.Q:宋祖兒同款休閑褲標(biāo)注的是M碼，怎么收到的是L碼？

A:非常抱歉,麻煩您先墊付運費寄回給我們,我們馬上給你補發(fā)M碼。

43.Q:你好，丫領(lǐng)連衣裙收到發(fā)現(xiàn)包裝袋破了，衣服被弄臟了。

A:非常抱歉,麻煩您先墊付運費寄回給我們,我們馬上給你補發(fā)新的。

44.Q:這件V領(lǐng)連衣裙我看你們寫的是黑底花朵，怎么看著不像純正的黑底??？

A:您好,實物和圖片是有一定色差的，造您以實物為準(zhǔn)。

45.Q:V領(lǐng)連衣裙太肥了，我想換一個小碼的可以嗎？

N.您好，這款V領(lǐng)連衣裙是均碼的哦,您可以在腰部搭配一條腰帶。

46.Q:剛剛貨收到了，但是這款吊帶背心我穿著太小了，可以換個大碼嗎？

A:不好意思,這款吊帶背心是均碼哦。

47.Q:吊帶背心除了黃色，還有其他顏色嗎？我想換個顏色。

A:親,還有黑色和白色,都比較好搭哦。

48.Q:你好，我收到的吊帶背心裝飾的紐扣開線了，著急穿，不想退貨怎么辦？

X：您好,可以給您退10元貸款,您自己舒好紐扣。

49.Q:感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？

A:親,逢您放心,我們是品牌唯一授權(quán)的官方旗艦店,所有產(chǎn)品保證正品。

50.Q:由于你們衣服質(zhì)量出了問題，耽誤了我穿，我要求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓我承擔(dān)運費差

價，我不接受，我要投訴你們！

X：您好,您先別生氣,這是我們店里的規(guī)定,我也是按規(guī)定辦事,請您諒解。這樣吧,我

幫您問問主管,盡快給您一個滿意的答復(fù)。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)拍了2天了，為親，不好意思，我們會在您拍下的72售后1.00

什么還沒有發(fā)貨？個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無

條件退換貨的。

買家2

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我拍了件L碼的毛針織您好這款毛針織開衫屬于中長款修身售后1.00

開衫，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有版型，建議您換XL碼即可，XXL您穿

點瘦，我想調(diào)換一件大太肥大，會影響穿著效果的哦。

碼的，你覺得我應(yīng)該換

XL合適還是XXL合

適？

好的，我比較著急穿，能可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

幫我盡快發(fā)貨嗎？單號拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)

XL碼。

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

@買家3

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

我拍了兩樣寶貝，為什親，對不起。實在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏售后1.00

么包裹里邊只有一樣忽了，我今天就給您安排補發(fā)哦。希望

呢？您能諒解我們一時的疏忽以后我們會

更仔細(xì)的哦。

你好，我要求補發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補發(fā)單號，請注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會做

的更好的！

@買家4

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

我已經(jīng)收到貨了，但是親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的售后1.00

實物和網(wǎng)上展示的圖片呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖

差異太大了，不是我想片拍攝過程中由于光線原因可能會造

要的顏色！成實物和圖片略有差異，如果你對實物

顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨，運費由我

們來承擔(dān)。抱歉，給您添麻煩了。

這件襯衣實物顏色太暗您好，我們這款衣服目前有橙、深灰、售后1.00

了，還有其他顏色嗎？印花、黑色、藍(lán)色。

在你們店里的購物體驗親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請

您放心，我們一定會給您一個滿意的答

復(fù)。

@買家5

你好，麻煩你幫我查下，親，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞售后1.00

我拍的寶貝的物流信會很快進(jìn)行配送的，到時候快遞員會和

息。你聯(lián)系的。

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒有所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，

進(jìn)行配送呢？所以配送會相較之前較慢一些，請耐心

等待，我也會進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

寶貝收到了，但感覺不親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官售后1.00

像正品，你們是官方旗方旗艦店，保證所有商品都是正品哦，

艦店嗎？如果您不放心，可以到專柜進(jìn)行驗貨或

者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下

進(jìn)行退換貨。

@買家6

這件宋祖兒同款休閑褲您好，現(xiàn)在倉庫里目前還有淺藍(lán)色、黑售后1.00

還有其他顏色嗎？拍了色、白色，請問您需要那種顏色。

條淺牛仔藍(lán)色，試穿了

一下不太適合我。

宋祖兒同款休閑褲標(biāo)注非常抱歉麻煩您先墊付運費寄回給我售后1.00

的是M碼，怎么收到的們，我們馬上給你補發(fā)M碼。

是L碼？

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們造成的退換貨，運費一售后1.00

換貨，運費由誰承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運

呢？費，收到貨后，我們會退還您墊付的運

費。

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以

無條件退換貨的。

@買家7

在嗎？我買的東西比較親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您售后1.00

多，請問您這里有開發(fā)在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注發(fā)票會隨

票嗎？貨物一起發(fā)給您。

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近

今天還沒有更新，請幫期為您安排派送，請您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們

在線客服為您處理對于收到的包裹麻

煩您給個全五星好評哦。

收到了，但是有跳針脫親，我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件售后1.00

線，怎么辦？新的給您這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加

認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您這次對您造

成了不愉快的體驗我們感到很抱歉也

請您給到一個機會我們改進(jìn)。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

嗎？

@買家8

為什么發(fā)貨了，但是沒親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您售后1.00

有物流更新的信息？的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡

快給您發(fā)出，讓您久等了。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以

無條件退換貨的。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920?售后1.00

少？我有個問題想咨詢8822o

下。

買家9

你好，我發(fā)給你的商品親看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

污漬的圖片你看到了因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

嗎？您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

收到貨物后，外包裝在親，關(guān)于您碰到的這種情況，真的非常售后1.00

運輸?shù)倪^程中都壞了，抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得

而且寶貝也受潮（中很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我

評）。也會很生氣的。為了補償您的損失，送

您一張我們店里的20元無門檻購物

券，您看可以嗎？因為您的中評對我們

小店來說還是有一點影響的，如果您覺

得我的服務(wù)還滿意的話麻煩您幫忙修

改下。

這個寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補發(fā)哦。

提議，我想讓你們補發(fā)。

你好，我要求補發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補發(fā)單號，請注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會做

的更好的！

@買家10

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

您好，為了保持衣服的版型，所以我們售后1.00

這件襯衣太硬了，也沒

這款衣服做的是微彈。

有彈性。

這件襯衣收到后發(fā)現(xiàn)掉您好，您可以直接退換貨，或者我們給售后1.00

了一?？圩?，該怎么處您補發(fā)一?？圩?。

理？

發(fā)貨后，一般幾天可以親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以售后1.00

收到貨呢？收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一

下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無

條件退換貨的。

@買家11

（針對單價較低、問題嚴(yán)親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您

給你的照片你看了么？看可以嗎？

你們是該品牌的官方旗親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的官方售后1.00

艦店嗎？旗艦店。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個問題想咨詢8822o

下。

@買家12

（單價低的商品漏發(fā)俄對不起，實在抱歉應(yīng)該是倉庫疏忽了。售后1.00

當(dāng)時在你們店里拍了兩您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接

樣商品，為什么只收到全額退款給您，希望您能諒解。

一樣？

這個寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補發(fā)哦。

提議，我想讓你們補發(fā)。

你好，我收到的吊帶背您好，可以給您退10元貨款，您自己售后1.00

心裝飾的紐扣開線了，釘好紐扣。

著急穿，不想退貨怎么

辦？

@買家13

你好,v領(lǐng)連衣裙收到發(fā)非常抱歉麻煩您先墊付運費寄回給我售后1.00

現(xiàn)包裝袋破了，衣服被們，我們馬上給你補發(fā)新的。

弄臟了。

這件V領(lǐng)連衣裙我看你您好，實物和圖片是有一定色差的，請售后1.00

們寫的是黑底花朵，怎您以實物為準(zhǔn)。

么看著不像純正的黑底

??？

V領(lǐng)連衣裙太肥了，我想您好，這款V領(lǐng)連衣裙是均碼的哦，售后1.00

換一個小碼的可以嗎？您可以在腰部搭配一條腰帶。

@買家14

我都沒有收到貨怎么就您好親麻煩您先自行檢查下是否為熟售后1.00

簽收了呢？人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們

也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注

意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟

您核實，我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。

剛剛貨收到了，但是這不好意思，這款吊帶背心是均碼哦。售后1.00

款吊帶背心我穿著太小

了，可以換個大碼嗎？

感覺跟商場看到的質(zhì)量親，請您放心，我們是品牌唯一授權(quán)的售后1.00

不一樣，你們是正品官方旗艦店，所有產(chǎn)品保證正品。

嗎？

@買家15

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

這件宋祖兒同款休閑褲您好，這是我們正常的活動降價，您可售后1.00

我前天上午拍下的，還以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之

沒收到貨你們就降了40后幫您退還40元的差價。

兀。

你們的服務(wù)熱線是多親,好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個問題想咨詢

8822O

下。

@買家16

這件襯衣怎么這么??？您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您售后1.00

拿到貨太失望了！如果不滿意可以直接退貨的哦。

我收到的毛針織開衫也您好，我們默認(rèn)韻達(dá)快遞，如果您要求售后1.00

開線了，要換一件，新的發(fā)順豐的話，運費差價由您自己承擔(dān)。

毛針織開衫能幫我發(fā)順

豐嗎？

由于你們衣服質(zhì)量出了您好，您先別生氣，這是我們店里的規(guī)售后1.00

問題，耽誤了我穿，我要定，我也是按規(guī)定辦事，請您諒解。這

求發(fā)順豐是應(yīng)該的，讓樣吧，我?guī)湍鷨枂栔鞴?，盡快給您一個

我承擔(dān)運費差價，我不滿意的答復(fù)。

接受，我要投訴你們！

@買家17

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

吊帶背心除了黃色，還親，還有黑色和白色，都比較好搭哦。售后1.00

有其他顏色嗎？我想換

個顏色。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，咨詢的客人售后1.00

比較多，讓您久等了。

買家18

（單價低商品錯發(fā)戲收親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個售后1.00

到的寶貝的顏色不是我發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看

拍的顏色，你們弄錯了，可以嗎？

我要換貨。

這個寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

7,所以我不接受你的今天就給您安排補發(fā)哦。

提議，我想讓你們補發(fā)。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們造成的退換貨，運費一售后1.00

換貨，運費由誰承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運

呢？費，收到貨后，我們會退還您墊付的運

費。

@買家19

這款毛針織開衫我昨天您稍等我看一下您的訂單，您這個是可售后1.00

剛收到貨，你們今天就以補差價的，已經(jīng)幫您記錄好，差價會

降價了，可以補差價在48小時內(nèi)返還給您。

嗎？

毛針織開衫我拍了件黃您好，可以調(diào)換的，但是由此造成的運售后1.00

色，今天收到貨試穿了費需要您自己承擔(dān)。

一下，發(fā)現(xiàn)不是很合適，

能換一件白色嗎？

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

嗎？

買家20

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞。售后1.00

遞？

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了怏遞人員會在近

今天還沒有更新，請幫期為您安排派送，請您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們

在線客服為您處理對于收到的包裹麻

煩您給個全五星好評哦。

@買家21

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近

今天還沒有更新，請幫期為您安排派送，請您保持通訊暢通、

我查下具體的物流信注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查

息。哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們

在線客服為您處理對于收到的包裹麻

煩您給個全五星好評哦。

收到了，但是有跳針脫親，我們承擔(dān)運費，您寄回我們換一件售后1.00

線，怎么辦？新的給您這次會讓倉庫質(zhì)檢同事更加

認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您這次對您造

成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也

請您給到一個機會我們改進(jìn)。

由于賣家疏忽造成的退您好，由于我們造成的退換貨，運費一售后1.00

換貨，運費由誰承擔(dān)律由我們承擔(dān)，只是需要您先墊付運

呢？費，收到貨后，我們會退還您墊付的運

費。

@買家22

在嗎？我買的東西比較親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，如果您售后1.00

多，請問您這里有開發(fā)在拍下的時候已經(jīng)進(jìn)行備注發(fā)票會隨

票嗎？貨物一起發(fā)給您。

為什么發(fā)貨了，但是沒親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您售后1.00

有物流更新的信息？的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡

快給您發(fā)出，讓您久等了。

你們的服務(wù)熱線是多親，好的。我們的熱線是400-920-售后1.00

少？我有個問題想咨詢8822o

下。

@買家23

你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么售后1.00

可以為您效勞的呢？

你好，我發(fā)給你的商品親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

污漬的圖片你看到了因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

嗎？您看這樣行不行，我們給您退還一部分

貨款，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補發(fā)哦。

提議，我想讓你們補發(fā)。

買家24

（針對單價較低、問題嚴(yán)親，看到您拍的照片了。真的很對不起，售后1.00

重的產(chǎn)品）你好，寶貝收因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。

到了，破損有點嚴(yán)重，發(fā)這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您

給你的照片你看了么？看可以嗎？

這個寶貝我心儀已久好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

了，所以我不接受你的今天就給您安排補發(fā)哦。

提議，我想讓你們補發(fā)。

你好，我要求補發(fā)的寶親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。這售后1.00

貝發(fā)貨了嗎？是補發(fā)單號，請注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個好評哦，我們以后會