汽車營(yíng)銷試題

一、填空題汽車市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有：汽車產(chǎn)品調(diào)查、顧客調(diào)查、銷售調(diào)查、促銷調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。2、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位不同，把企業(yè)分為四種競(jìng)爭(zhēng)類型：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)利基者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)以成本為最低界限，以需求為最高界限。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷組合中企業(yè)可控因素，包括產(chǎn)品價(jià)格，分銷渠道和促銷。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：汽車相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程。這一定義的出發(fā)點(diǎn)是：顧客。市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望。汽車營(yíng)銷人員的職業(yè)特點(diǎn)是專業(yè)化、參謀性和服務(wù)性。汽車企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異性戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。汽車營(yíng)銷的一般方式：批發(fā)與零售交易、地區(qū)總代理與代購代銷、銷售集團(tuán)與聯(lián)營(yíng)銷售和區(qū)域性汽車交易市場(chǎng)。汽車營(yíng)銷中介中的中間商是銷售渠道公司，中間商包括批發(fā)商、零售商。二、選擇題（A）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。

A.勸說能力B.觀察能力C.應(yīng)變能力D.交往能力

2、引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（A）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個(gè)階段。A.激起欲望B.拜訪客戶C.贈(zèng)送紀(jì)念品D.提供咨詢

3、以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（D）。

A.用戶的相關(guān)知識(shí)B.維修檢測(cè)知識(shí)C.定期保養(yǎng)知識(shí)D.汽車行業(yè)的發(fā)展前景在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（A）

A.說三分，聽七分B.一半一半C.聽三分，說七分D.以上都不對(duì)

5、影響國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（D）。

A.風(fēng)俗習(xí)慣B.語言文字C.宗教信仰D.教育觀念

6、汽車營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（A）

A.一切以服務(wù)為宗旨B.建立汽車銷售企業(yè)的新形象

C.高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D.滿足消費(fèi)者需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)

7、售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（A）。

A.汽車裝飾管理B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C.服務(wù)站的建設(shè)管理D.售后服務(wù)的信息管理以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（C）。

A.維修檢測(cè)知識(shí)B.用戶的相關(guān)知識(shí)C.汽車行業(yè)的發(fā)展前景D.定期保養(yǎng)知識(shí)國(guó)際汽車市場(chǎng)主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（B）。

A.貨車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位B.轎車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位C.客車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位D.世界汽車出口格局發(fā)生了變化甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請(qǐng)問，對(duì)該汽車銷售公司來說，誰是顧客（C）。

A.甲和乙B.甲C.全是D.都不是汽車營(yíng)銷學(xué)研究的方法不包括（C）

A.產(chǎn)品法B.職能法C.實(shí)驗(yàn)法D.決策法銷售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（B）。

A.制度化、規(guī)范化B.制度化、經(jīng)?；疌.規(guī)范化、經(jīng)常化D.制度化、系統(tǒng)化銷售員最基本的職責(zé)是（A）。

A.銷售商品B.提供服務(wù)C.收集信息D.建立形象汽車營(yíng)銷的理念是：（B）

A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶

B.用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益

C.建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益

D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（C）。

A.用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶

B.具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)

C.良好的語言表達(dá)能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售

D.善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷售規(guī)律

6、就汽車營(yíng)銷來說，（D）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。

A.完善的功能B.低廉的價(jià)格C.品牌車型D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)汽車銷售商應(yīng)該以（A）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。

來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)，定性或定量地估計(jì)出事物的發(fā)展規(guī)律，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)或調(diào)節(jié)人們未來的行動(dòng)和方向。并為營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。車市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)包括產(chǎn)銷趨勢(shì)的中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；產(chǎn)銷趨勢(shì)的短期預(yù)測(cè)；單品種專題預(yù)測(cè)。7、試述國(guó)際汽車市場(chǎng)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)？答：（1）轎車占據(jù)國(guó)際汽車市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

（2）國(guó)際汽車市場(chǎng)在多個(gè)層次上表現(xiàn)出“三國(guó)鼎立”之勢(shì)。

（3）世界汽車出口格局沒有變化。

（4）競(jìng)爭(zhēng)、兼并、聯(lián)合的紛爭(zhēng)局面日趨明顯。

（5）傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)國(guó)在國(guó)際汽車市場(chǎng)上的地位正在緩慢下降，而一些發(fā)展中國(guó)家的地位正在穩(wěn)步提高。

（6）主要汽車生產(chǎn)國(guó)的汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)出明顯的買方市場(chǎng)特征，市場(chǎng)趨于飽和，需求將以更新需求為主，保有量的增長(zhǎng)潛力已經(jīng)很小。8、汽車銷售員應(yīng)該具備的基本禮儀有哪些？答：汽車銷