2024年電大考試資源與運(yùn)營管理試題及答案

2023電大考試資源與運(yùn)行管理試題及答案

一'單項選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對時答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選'不選或

錯選均不得分）

1、某企業(yè)有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強(qiáng)、風(fēng)險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額

的現(xiàn)金。這種資金被稱為（【）。）。

（A）應(yīng)付賬款（B）應(yīng)收賬款

（C）銀行貸款（D）現(xiàn)金等價物

2、某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動成本、半變動成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（C）

方式劃提成本的。A（A）成本的經(jīng)濟(jì)用途（B）成本的可控性MC）產(chǎn)量和

成本之間的依存關(guān)系（D）成本的;可追蹤性

3、假設(shè)某廠商處在完全競爭的市場，那么，當(dāng)邊際成本（C）邊際收益時，該廠商的利潤

最大。MA）不不不大于（B）不不大于A（C）等于

（D）不一定

4、某企業(yè)在制定一項決策時，有兩種可供選擇的方案。其中企業(yè)選擇了方案甲，不過方案

乙也同樣可以給企業(yè)帶來利益,那么企業(yè)由于選擇方案甲而放棄了方案乙所帶來的利益

被稱為（A）?A（A）機(jī)會成本（B）間接成本

（C）沉沒成本（D）邊際成本

5、假如你是小型企業(yè)的高級經(jīng)理,為便于工作，你買了一臺新型的計算機(jī)，并派你的員工去

取，該員工將包裝打開,抱著計算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊,

計算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種狀況下，不會給你的企業(yè)導(dǎo)致（C）方面的代價。4（A）

修理計算機(jī)的費(fèi)用（B）人員醫(yī)療費(fèi)用A（C）人員流失（D）

受傷人員賠償費(fèi)用

6、質(zhì)量管理的發(fā)展通過三個階段，其中不包括（）。A（A）質(zhì)量防止階段

（B）記錄質(zhì)量控制階段MC）全面質(zhì)量管理階段（D）質(zhì)量檢查階段

7、（）措施可以兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。

（A）質(zhì)量檢查（B）記錄質(zhì)量控制（SQC）

（C）全面質(zhì)量管理（TQM）（D）沒有對的答案

8、一種組織得以生存的根據(jù)是（）?MA）生產(chǎn)的產(chǎn)品（B）產(chǎn)品的

多樣化

（C）客戶服務(wù)（D）客戶的需要

9、在變革的再凍結(jié)階段變革會被（）。MA）不停加強(qiáng)（B）不停的

修正

（C）信息化或編碼化（D）固化或穩(wěn)定下來

10、為了找出問題的原因，（）的措施最合適。

（A）直方圖（B）因果圖

（C）分布圖（D）散點圖

11、庫存成本包括多種成本，（）成本不屬于庫存成本。

(A)存儲(B)機(jī)會

(C)短缺(D)訂購

12、根據(jù)會計準(zhǔn)則,存貨是有成本歐I，它一般分為諸多種類,如下()不屬于存貨成本

的I內(nèi)容。

(A)采購成本(B)加工成本

(0原材料成本(D)其他存貨管理費(fèi)用

13、最輕易執(zhí)行的采購系統(tǒng)是()的系統(tǒng)。A(A)不定期采購相似的量(B)

定期采購不同樣的量&(C)不定期采購不同樣的量(D)定期采購相似的量

14、項目的范圍不包括()方面的內(nèi)容。A(A)項目波及到誰和什么事情(B)項

目管理措施A(C)項目需要的資源(D)項目的時間和人員

15、項目風(fēng)險管理的第一環(huán)節(jié)是()。

(A)風(fēng)險識別(B)風(fēng)險應(yīng)對s(C)風(fēng)險監(jiān)控

(D)風(fēng)險分析

16、在項目實行過程中，需要選擇一套對項目進(jìn)行監(jiān)督和控制的體系。不管選擇什么樣的控

制體系,這個體系最基本的作用是()。A(A)對一切細(xì)枝末節(jié)的活動進(jìn)行監(jiān)督MB)

對你所選定的單位進(jìn)行成本費(fèi)用的跟蹤

(C)強(qiáng)調(diào)反饋

(D)沒有對的答案。

17、某企業(yè)在經(jīng)營的一年中不停地對預(yù)算做出修正,該企業(yè)采用的預(yù)算方式叫做()。式A)

彈性預(yù)測(B)差異分析MC)對比分析

(D)彈性預(yù)算

18、()不屬于管理人員對健康與安全所應(yīng)當(dāng)負(fù)的責(zé)任。MA)進(jìn)行安全維護(hù)

(B)按照操作規(guī)范進(jìn)行操作乂C)計劃、實行監(jiān)控并檢查(D)進(jìn)行風(fēng)險評估

19、項目最終的匯報不包括()的內(nèi)容。

(A)項目實行的過程(B)項目怎樣開展的和為何要開展A(C)項目結(jié)束后

所得到的教訓(xùn)(D)項目預(yù)算

20、()不屬于風(fēng)險評估的內(nèi)容。

(A)風(fēng)險發(fā)生的精確時間(B)估算風(fēng)險發(fā)生的概率A(C)采用合適的控制措

施減少風(fēng)險(D)識別危險

21、利潤的一般含義為()?！?A)收入減去成本的部分A(B)在一定期間內(nèi)，收入減

去成本的部分

⑹在一定的時間內(nèi)，收入減去費(fèi)用的部分A(D)在一定的會計時期內(nèi)，收入減去成本

和費(fèi)用的部分

22、有關(guān)所有者權(quán)益的對的算法是()。

(A)所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負(fù)債(B)所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負(fù)債

(C)所有者權(quán)益=長期投資+負(fù)債(D)所有者權(quán)益=資產(chǎn)

23、老式的成本分類的措施最早是用于()企業(yè)的。A(A)流通型

(B)商業(yè)型MC)生產(chǎn)型(D)中介型

24、但凡企業(yè)可以控制的花費(fèi)稱之為（）。MA）不可控成本（B）可

控成本A（C）成本中心（D）成本分派

25、銷售預(yù)測是財務(wù)預(yù)測的（）。

（A）基礎(chǔ)（B）補(bǔ)充MC）延伸（D）

指導(dǎo)

26、項目管理分為幾種不同樣的階段，不屬于項目管理階段的有（）。MA）項目啟動

（B）項目執(zhí)行A（C）項目收尾（D）項目闡明

27、項目計劃一般狀況下不包括（）內(nèi)容。MA）項目可行性分析（B）人員安

排MC）資源和時間表（D）任務(wù)計劃

28、下面（）不屬于全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題。MA）持續(xù)改善（B）

員工參與

（C）局部改善（D）滿足客戶的需求

29、一套系統(tǒng)的J管理措施覆蓋了所有你要做的事。（）原則不屬于國際原則體系。MA）

職業(yè)健康和安全的管理（B）環(huán)境

（C）人身安全（D）產(chǎn)品安全

30、人們抵制變革的原因也許有（）。

（A）變革也許會使諸多人失業(yè)（B）他們對變革缺乏足夠的理解MC）他們沒有看到

變革的好處（D）以上答案都也許

31、盈虧平衡分析措施有它的局限性，有關(guān)這個概念說法對的的是（)o

（A）它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)（B）它沒有應(yīng)用價值

（C）它并不能為大多數(shù)企業(yè)所應(yīng)用（D）它只能計算出盈虧平衡時的銷售量

32、安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。

（A）防止傷害員工（B）防止破壞生產(chǎn)率A（C）防止給企業(yè)帶來更大的

損失（D）防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

33、不屬于工傷保險范圍的J是（）。

（A）與工作有直接關(guān)系的事故（B）與工作有間接關(guān)系的事故A（C）失業(yè)

（D）職業(yè)病

34、（）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中輸出的I部分。A（A）產(chǎn)品（B）信

息MC）服務(wù)（D）利潤

35、由于計算機(jī)技術(shù)的影響,采購分為多種類型,在采購的類型中（）不是一般企業(yè)一般要

用到集中采購（B）在線采購

（C）準(zhǔn)時采購（D）全球采購

36、假如我們要在價值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系,那么一般可以體現(xiàn)出這兩個數(shù)據(jù)之間的關(guān)

系的圖示為（）。

（A）直方圖（B）因果圖

（C）分布圖（D）流程圖

37、某企業(yè)周總在變革的過程中碰到諸多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的幅度不大，總是

不能走在其他企業(yè)的前面。其實周總沒有認(rèn)識到，對一種組織來說，變革的癥結(jié)在于

（）,而不在于其他方面。

（A）人（B）技術(shù)A（C）機(jī)構(gòu)（D）

資源

38、某企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動搖了人們已經(jīng)有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺到有必要進(jìn)行

變革。這個時候?qū)儆谧兏锏模ǎ╇A段。MA）凍結(jié)（B）行

動△（C）融化（D）解凍

39、設(shè)某企業(yè)對某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件,一次訂貨

成本為100元,則該企業(yè)整年采購該物資所需的訂貨總成本為（）。&（A）10,00

0元（B）100元A（C）1,000元（D）1

00,0007C

40、管理者未給工人提供自我控制的）條件，而使工人發(fā)生的）差錯，屬于（）。6（A）管理

可控差錯（B）技術(shù)差錯

（C）管理差錯（D）工人可控差錯

41、某項目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點、措施和理論,對項目波及的所有

工作進(jìn)行有效管理的過程稱為（）。A（A）管理項目（B）項

目計劃

（C）項目管理（D）項目控制

42、張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一種項目，為保證項目按照計劃進(jìn)行，他要處理所有偏離本來計劃的

問題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項目管理的（）階段。MA）計劃

（B）執(zhí)行

（C）收尾（D）監(jiān)督與控制

43、小王在安排項目計劃時，要制定人員安排時間表和任務(wù)安排時間表,這兩個時間表的創(chuàng)

立應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行。

（A）不同樣步（B）無法確定誰先誰后

（C）隨時（D）同步

44、孫總在質(zhì)量管理活動中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場的時間，并減少交貨費(fèi)用。那么

（）的參與可以讓孫總實現(xiàn)這個想法。

（A）消費(fèi)者（B）開發(fā)人員MC）供應(yīng)商（D）

銷售人員

45、在一種零售企業(yè)，它具有可以自動更新庫存，同步發(fā)出補(bǔ)充庫存的新訂貨單的系統(tǒng)，這

個系統(tǒng)是（）。

（A）銷售點系統(tǒng)（POS）（B）ERP系統(tǒng)A（C）管理信息系統(tǒng)

（D）無法確定

46、某企業(yè)的員工對健康和安全都具有對的的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，那

么這闡明該企業(yè)具有（）.MA）企業(yè)文化（B）最佳的員工

（C）企業(yè)價值觀（D）健康與安全文化

47、某企業(yè)在不停進(jìn)行風(fēng)險評估和監(jiān)測，建立健全的健康與安全法則,該企業(yè)這樣做的主旨

是為了（）?

（A）防患于未然（B）完全防止事故的發(fā)生

（C）防止大的經(jīng)濟(jì)損失（D）消除危險的發(fā)生

48、華星房地產(chǎn)企業(yè)在制定企業(yè)資源需求計劃時需要考慮諸多事情，首先要考慮的任務(wù)是

（）。MA）預(yù)測（B）預(yù)算A（C）分析

（D）評估風(fēng)險

49、某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求狀況,他們一般根據(jù)以往幾年的市場需求狀況來

推測目前的市場需求。該企業(yè)的這種預(yù)測措施稱為（）=MA）前導(dǎo)指數(shù)

（B）德爾菲法

（C）時間-序列法（D）記錄需求分析

50、某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)闡明了客戶的期望和該企業(yè)所保證的服

務(wù)質(zhì)量水平。這個協(xié)議稱為（）°A（A）質(zhì)量協(xié)議（B）供應(yīng)商

協(xié)議MC）產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議（D）服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

二'案例題（第51?100題，每題1分，共5。分。請從四個備選答案中選擇一

種最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對時答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或

錯選均不得分）

案例（一）：

集合有限企業(yè)在經(jīng)營過程中碰到了某些困難，針對這些困難和問題,企業(yè)規(guī)定會計人員根

據(jù)新的I狀況重新編制財務(wù)預(yù)測報表，同步準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對企業(yè)報表進(jìn)行的審計。

從以往的狀況來看，會計人員在編制財務(wù)報表時的一種基本性日勺立足點是假設(shè)企業(yè)在可

預(yù)見的未來可以正常的）經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務(wù)得以解除。我們一

般稱這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)。

審計人員在審計過程中，也許會碰到某些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的狀況。下面是某些單

獨(dú)地或結(jié)合在一起也許會指出企業(yè)潛在問題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的狀況：

1、持續(xù)經(jīng)營虧損；

2、營運(yùn)資本嚴(yán)重局限性；A3、沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營繼續(xù)下去；口、沒

有能力滿足既有貸款協(xié)議的規(guī)定；

5、有也許出現(xiàn)一項或更多的不利時或有負(fù)債；￡6、資金局限性以償還債務(wù)；7不

計劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù)；必、出現(xiàn)迫使一種有償債能力的企業(yè)停止經(jīng)營的）外部

原因。

有時候企業(yè)中會同步發(fā)生上述幾種狀況，但但愿它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理的；同步，

上述狀況的出現(xiàn)會使企業(yè)實際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端狀況之間，存在許多也許。

因此,審計人員必須要評價每一種特殊狀況所存在的環(huán)境，以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上

會影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力。此外，審計人員尚有責(zé)任根據(jù)自己做出

的上述評價，對企業(yè)的會計處理措施、報表體現(xiàn)及信息披露進(jìn)行評估。然后,該審計人員才

能就企業(yè)的財務(wù)報表與否符合會計準(zhǔn)則的規(guī)定，與否公正地反應(yīng)了企業(yè)的財務(wù)狀況來提出自

己的審計匯報。

根據(jù)以上案例，回答51“55題。

51、會計和審計之間的區(qū)別是（）?A（A）前者對后者進(jìn)行監(jiān)督和評估（B）后者

對前者進(jìn)行監(jiān)督和評估

（C）兩者對企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作都同樣重要（D）后者對前者負(fù)責(zé)

52、按照會計法和會計制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目（）。MA）必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開

（B）是企業(yè)的機(jī)密信息

（C）可以包括不實際的信息（D）必須由外部審計人員協(xié)助企業(yè)會計來做

53、從預(yù)算的角度看，為了改善預(yù)算，可以采用的措施是（）。MA）砍掉某些預(yù)算項目

（B）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開敏捷度分析

（C）采用上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)（D）不要提出任何預(yù)測和假設(shè)

54、在編制財務(wù)預(yù)算時的“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是（）。

（A）企業(yè)的利潤和債務(wù)恰好可以相抵（B）企業(yè)在經(jīng)營過程中債務(wù)會一直持續(xù)A（C）

企業(yè)在經(jīng)營過程中不會獲得持續(xù)利潤（D）企業(yè)可以正常經(jīng)營

55、有關(guān)影響企業(yè)經(jīng)營的多種狀況,說法對的的是（）。

（A）不可知的狀況這樣多，因此企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算

（B）雖然存在這樣多影響正常經(jīng)營的狀況，企業(yè)也有度過危機(jī)的也許△（C）這些狀況假

如常常發(fā)生的話，企業(yè)注定會破產(chǎn)

（D）會計是沒有措施處理這些問題的，因此他在工作中不需要考慮這些狀況

案例（二）：

小哈里?非濟(jì)，非濟(jì)國際企業(yè)的總裁,也是開辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次迅速訪

問之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。就在一天之前，他接到了洛杉機(jī)梅考企業(yè)開辦人馬文?梅

時,梅先生在非濟(jì)先生的一種部門經(jīng)理的敦促下，先與非濟(jì)先生通話，然后考慮與否把

他的企業(yè)賣給一種德國的大競爭對手。梅先生告訴非濟(jì)先生，他打算在48小時之內(nèi)和德國

人完畢這筆交易。不過他更但愿和非濟(jì)做生意,非濟(jì)曾在5年前體現(xiàn)過有愛好購置梅考企業(yè)。

非濟(jì)先生立即做出反應(yīng)，先飛到了加利福尼亞，目前他要決定與否進(jìn)行這場也許成交的收購。

假如在幾天此前，這會是一種輕易的決策，就像在過去的10年中他所做口勺許多吞并同

樣，把梅考企業(yè)和非濟(jì)的哈伯?埃?？朔植亢喜⑺坪鹾苡袘?zhàn)略意義。然而在1991年8月，

決策卻不那么輕易了。美國經(jīng)濟(jì)的下滑對非濟(jì)國際企業(yè)幾乎所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)。尤

其是沉重的打擊使企業(yè)6個與建筑業(yè)有關(guān)的經(jīng)營部的銷售與盈利在過去幾年里直線下降。哈

伯?埃?？耸?個當(dāng)中最弱的一種。不到一年前，非濟(jì)先生曾試圖賣掉這個分部。目前他打

算投入一定規(guī)模的資金來扶植它，而它經(jīng)營的市場尚沒有任何改善的跡象。在他考慮這個機(jī)

會的時候他問自己一種問題：這次收購能保證是一種在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場獲得支配地位

的重要行動嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？

在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯?埃?？藳]有抵達(dá)銷售額和稅前利潤的

“硬”指標(biāo)。當(dāng)1990年后六個月，銷售額直線猛跌時，固定成本被削減到最低成本，不過

度部仍然宣布當(dāng)年經(jīng)營虧損。由于產(chǎn)品的名字仍是著名且信譽(yù)良好，總裁會面了董事會的股

東們，提議賣掉這個分部。沒有做正式的公告，而是和一種投資征詢企業(yè)聯(lián)絡(luò)，派人去理解

也許的買主。1990年11月，總裁被告知，一種哈伯?埃希克的混凝土攪拌機(jī)方面的重要

競爭者斯通體現(xiàn)有愛好購置。初步的分析原則上支持這一合并。斯通的強(qiáng)項是出租,尤其是

在東北。哈伯?埃希克的強(qiáng)項是零售商銷售，尤其是在東南。斯通的產(chǎn)品價格定位低，而哈

伯?埃?？说漠a(chǎn)品賣價較高。然而很快發(fā)現(xiàn)，作為一種家族企業(yè)，斯通既沒有現(xiàn)金購置哈

伯?埃?？?，也沒有信用借款來進(jìn)行杠桿收購。斯通年輕的經(jīng)理馬克?豪特克依斯提議構(gòu)成

一種合資企業(yè)?？偛猛饬?，并于1991年2月開始談判。

當(dāng)他們探討可合資企業(yè)時,兩個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的I設(shè)置地點上意見不一致：一種是在紐

約，賓漢姆頓,斯通的工廠;另一種是在南卡洛林納，查爾斯頓的哈伯?埃?？?。技術(shù)和戰(zhàn)略

計劃副總裁哈里?非濟(jì)三世博士訪問了賓漢姆頓工廠并得出結(jié)論，查爾斯頓廠址毫無疑問處

在優(yōu)勢，在那里，己靠近世界一流制造水平。一種獨(dú)立的征詢企業(yè)研究了兩個廠址，它的匯

報確認(rèn)假如想使賓漢姆頓抵達(dá)世界一流制造原則，需要多花諸多時間和資金.它提議把合資

企業(yè)選址定在查爾斯頓。

豪特克依斯仍然不同樣意。總裁邀請他訪問非濟(jì)國際的技術(shù)中心,參觀工作中的新的生

產(chǎn)技術(shù)。不過訪問未能變化他的主意。總裁于是告訴他，他永遠(yuǎn)不會同意把合資企業(yè)放到賓

漢姆頓，并且提出購置斯通?？偛米屇贻p人考慮一下，然后回。幾種星期后來，非濟(jì)先

生給豪特克依斯打，對方說他不會賣企業(yè)，關(guān)系到此結(jié)束了。

兒種星期后來總裁接到哈伯?埃希克銷售副經(jīng)理楚克?哈青遜打來的，說梅考企業(yè)

也許要發(fā)售。僅5年前，總裁曾試圖購置梅考，作為哈伯?埃希克大量收購的一部分。不過

梅考一直不賣。據(jù)哈青遜說，蕭條對梅考打擊很大，梅考經(jīng)理馬文?梅正伺機(jī)賣掉企業(yè)然后退

休,不知總裁與否對得到梅考有愛好。

梅考企業(yè)是一種家族企業(yè)的分部，成立于1951年，以洛杉磯為基地。梅考有良好歐I

質(zhì)量聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是本行業(yè)拖車混凝土防火泵的最大生產(chǎn)廠商,近來發(fā)明了一種泥

漿泵，用于工業(yè)和市政下水道廢水處理系統(tǒng)。它是第一種在日本銷售混凝土泵的美國企業(yè)。

它也向太平洋地區(qū)、歐洲和中東的）市場出口。

在哈青遜的敦促下，梅先生給非濟(jì)先生通了。兩人談了一會兒有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢。非濟(jì)

理解到梅考的銷售額下降了60%，梅先生確認(rèn)了梅考要發(fā)售，但他告訴非濟(jì),一種德國購置

競爭者要在兩天后給出最終報價。

非濟(jì)第二天飛到了加利福尼亞。他訪問了梅考租H勺工廠。由于梅考購置其產(chǎn)品的所有零

件,它的生產(chǎn)操作重要就是焊接和組裝,幾乎沒有機(jī)械加工。梅提供了前3年的收益表和一份

到1991年6月30資產(chǎn)負(fù)債和收益表。作為一種“S”企業(yè)，梅考有保留盈余，而把利潤

作為股息付給了股東，然后又重新作為自貸款投資到企業(yè)。

此外，梅指出，在前兩年他的企業(yè)曾做過兩項重要投資：

1、建立出口分部，與歐洲、亞洲和中東的外國分銷商合作；

2、開發(fā)和簡介更大型號的混凝土泵；

飛回克來福蘭后,非濟(jì)先生考慮了形勢。由于制作流程是相似的,梅考的生產(chǎn)線可以很輕

易地在查爾斯頓工廠建立起來，這樣可以減少材料成本達(dá)50%之多。在查爾斯頓的合并還可

以減少人工和生產(chǎn)費(fèi)用14%76%,減少銷售費(fèi)用和行政費(fèi)用10%—13%。同步他認(rèn)為

產(chǎn)品時裝船運(yùn)送成本也不會有太大增長。梅還向非濟(jì)保證，在吞并中梅考的關(guān)鍵生產(chǎn)開發(fā)工

程師還將留在企業(yè)，重要的國際營銷經(jīng)理也如此。當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，當(dāng)建筑業(yè)市場回轉(zhuǎn)后，合

并而成的企業(yè)將會統(tǒng)治這一市場。梅想以700萬美元發(fā)售企業(yè),這是德國人樂意出的報價。

非濟(jì)先生有24小時來決定與否接受這一發(fā)售。

根據(jù)以上案例，回答56'60題。

56、非濟(jì)企業(yè)面對的問題波及到（）。￡（A）機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策（B）工

作重新設(shè)計的局部問題MC）產(chǎn)品銷售方略和市場分析的大決策（D）人員調(diào)整和任務(wù)

分派的I大決策

57、非濟(jì)企業(yè)面對的問題是必須決定與否購置梅考企業(yè)。其實從深層次分析，這個問題日勺

起因是（）。A（A）梅考企業(yè)經(jīng)營不善（B）哈伯?埃?？朔植拷?jīng)營不善

A（C）德國企業(yè)的購置競爭（D）非濟(jì)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)

58、梅考企業(yè)要發(fā)售的最也許原因是（）。A（A）被外國企業(yè)的競爭打?。˙）

人員素質(zhì)的整體低下A（C）經(jīng)濟(jì)形勢整體不樂觀（D）老板經(jīng)營思緒的轉(zhuǎn)變

59、非濟(jì)先生最早想賣出哈伯?埃?？朔植?，后來又想購置梅考企業(yè)以加強(qiáng)和壯大哈伯?埃

?？朔植?。這樣的決策闡明（）。

（A）非濟(jì)先生缺乏經(jīng)營頭腦，變來變?nèi)?/p>

（B）這樣的問題不關(guān)鍵，怎么處理都可以

（C）怎么處理這個問題是個短期行為,不會阻礙長期經(jīng)營目的

（D）商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變

60、有關(guān)處理問題和決策,有許多共同時見解,其中大家公認(rèn)的處理問題的第一步是（）。

MA）以創(chuàng)新改I觀點來看待和研究問題（B）弄清處理問題的）方案究竟與否有效

（C）弄清問題究竟是什么（D）弄清問題的原因在哪里

案例（三）：

湖南某塑料制品集團(tuán)企業(yè)（如下簡稱企業(yè)），是一種以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中等人造

革的企業(yè)。企業(yè)的前身是一種縣辦集體塑料小廠，1990年固定資產(chǎn)僅145萬元,員工13

7人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售額為753.7萬元。1990年以來，該廠大

力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了主線變化。1990年貸款3400萬元引進(jìn)

先進(jìn)的IPVC壓延生產(chǎn)線，由于嚴(yán)格管理,一次試產(chǎn)成功,4年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款,產(chǎn)品銷

售額由753萬元一躍而超過億元。1993年、1995年又先后投資6000萬元，從意大

利、臺灣引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平時濕法PU革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力抵達(dá)1600萬平方

米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ)，使企業(yè)由一種集體小廠發(fā)展

為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。1995年利稅總額達(dá)830萬元,全員勞動生產(chǎn)率人年平均達(dá)

26萬元。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最佳的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然企

業(yè)的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場品牌是由

廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的承認(rèn)，方為真正的市場名牌。

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程

的制定、產(chǎn)品歐I試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量口勺控制檢測等方面都制定了嚴(yán)格

可行的措施，建立并不停健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了主線保

障。同步對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得企業(yè)的“中圓牌”人

造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根,為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。

企業(yè)從1991年以來，每年的新產(chǎn)品率在50%以上,單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增

長，與全國同規(guī)模的企業(yè)相比，效益一直名列前茅，被評為全國百強(qiáng)企業(yè)，湖南省百家最佳

經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不停仿造假冒企業(yè)的產(chǎn)品，反復(fù)

地沖擊企業(yè)的市場，但由于企業(yè)一直堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個

新的花色品種,產(chǎn)品的市場擁有率仍然在逐年擴(kuò)大。

根據(jù)以上案例，回答6廣65題。

61、該企業(yè)之因此可以迅速發(fā)展，并獲得良好效益的關(guān)鍵是（）。A（A）碰到了好的

發(fā)展機(jī)遇（B）重視產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

（C）擁有一種高素質(zhì)的員工隊伍（D）沒有競爭對手

62、有關(guān)“真正的市場品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到

他們的承認(rèn)，方為真正的市場名牌”，對這句話對的的理解是（）oKA）只有高質(zhì)量

的產(chǎn)品才可以獲得顧客的信賴MB）顧客總是很挑剔的，無法得到滿足

（C）實際上并沒有真正的市場名牌ND）消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的帳

63、產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)效益的重要原因，有關(guān)質(zhì)量的理解，最全面的I觀點是（）/（A）

價格低廉,經(jīng)久耐用A（B）使用時間長,耐久

（C）產(chǎn)品具有了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良

（D）產(chǎn)品和服務(wù)具有一定的使用特性

64、該企業(yè)非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。最主線的體目前于（）。A（A）在生產(chǎn)和開發(fā)的各

個環(huán)節(jié)重視把關(guān)

（B）制定了嚴(yán)格可行的措施A（C）產(chǎn)品投放市場后進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)A（D）建立并健

全了質(zhì)量保證體系

65、常常聽到某些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其主線的含義是（兀

（A）偶爾不重視質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重MB）質(zhì)量就是不要出安全事故

（C）客戶對質(zhì)量的I需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事MD）質(zhì)量對企業(yè)

來說，意味著效益和長期的發(fā)展

案例（四）：

某塑料制品企業(yè)為了貫徹安全生產(chǎn)會議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞動安全規(guī)

定，下面是這家企業(yè)勞動安全規(guī)定中的一部分：

第一章總則

第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生教育（如下簡稱安全教育）工作，提高職工安全素

質(zhì)，防止傷亡事故，減少職業(yè)危害，根據(jù)《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二章生產(chǎn)崗位職工安全教育

第五條企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級、車間級、班組級三級安全教育。三級安全教

育時間不得少于四十課時。

第六條廠級安全教育由企業(yè)主管廠長負(fù)責(zé)，企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門會同有關(guān)部門組織

實行。廠級安全教育應(yīng)包括勞動安全文化的基本知識，本企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、

勞動紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項內(nèi)容。

第七條車間級安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實行。車間級安全教育應(yīng)包括本車間勞動安

全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，重要危險危害原因及安全事項,防止工傷事故和職業(yè)病的重要措施,

經(jīng)典事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項內(nèi)容。

第八條班組級安全教育由班組長組織實行。班組級安全教育應(yīng)包括遵章守紀(jì)，崗位

安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項，經(jīng)典事故案例，勞動防護(hù)用品（用品）

的性能及對的使用措施等項內(nèi)容。

第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。

第十條從事特種作業(yè)的人員必須通過專門的I安全知識與安全操作技能培訓(xùn)I,并通過考

核,獲得特種作業(yè)資格方可上崗工作。詳細(xì)措施按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時，必須進(jìn)行對應(yīng)的車間或

班組級安全教育。企業(yè)在實行新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料時必須對有關(guān)人員進(jìn)行

對應(yīng)的有針對性的安全教育。

第三章管理人員安全教育

第十二條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。

安全教育時間不得少于四十課時。

第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員必須通過安全教育并經(jīng)考核合格后方能任職。安全教

育時間不得少于一百二十課時。

第四章組織管理

第十六條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理對本企業(yè)安全教育工作負(fù)責(zé)。企業(yè)安全衛(wèi)生管

理部門負(fù)責(zé)組織實行安全教育工作。

第十七條企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度計劃和中長期計劃，所需人

員、資金和物資應(yīng)予保證。

第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、安全員安全

教育和班前教育、事故教育、安全活動日（周、月）等項安全教育制度。

第十九條企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門管理

或?qū)嵭蟹旨壒芾怼?/p>

第二十條企業(yè)對于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)病危害方面做出成

績的單位和職工,應(yīng)予以表揚(yáng)和獎勵。

第二十一條各級勞動行政部門的勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對企業(yè)安全教

育制度、教育內(nèi)容、組織實行狀況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十二條勞動行政部門對于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)危害方

面做出成績的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表揚(yáng)和獎勵。

第五章罰則

第二十三條凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動行政部門責(zé)令改正，并可按有關(guān)規(guī)

定予以行政懲罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而導(dǎo)致職工傷亡事故或嚴(yán)重職業(yè)危害的，由勞

動行政部門按有關(guān)規(guī)定從重懲罰。

第二十四條企業(yè)無理阻撓勞動行政部門及其勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察人員行使監(jiān)督檢查權(quán)

的，由勞動行政部門按有關(guān)規(guī)定懲罰。

根據(jù)以上案例，回答66'70題。

66、企業(yè)制定勞動安全規(guī)定的目的是（）

（A）規(guī)范企業(yè)職工勞動安全工作（B）提高職工安全素質(zhì)A（C）防止傷亡事故,減少

職業(yè)危害（D）其他答案全對

67、該企業(yè)的勞動安全規(guī)定明確了廠級安全教育由（）負(fù)責(zé)。MA）企業(yè)主管廠長

（B）企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門A（C）企業(yè)人力資源部門（D）生產(chǎn)車間安全員

68、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說的三級安全

教育指的是（）。MA）企業(yè)級、部門級、團(tuán)體級（B）企業(yè)級、車間級、班組級

（C）專門人員、特殊人員、一般人員（D）企業(yè)級領(lǐng)導(dǎo)、班組領(lǐng)導(dǎo)、工人

69、企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時間不得少于四十課時，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員

安全教育時間不得少于一百二十課時。這個規(guī)定體現(xiàn)了（A（A）安全管理人

員肩負(fù)愈加重大的責(zé)任A（B）領(lǐng)導(dǎo)可以不十分重視安全管理

（C）安全管理對專門人員有更嚴(yán)格的規(guī)定

（D）在安全責(zé)任方面，領(lǐng)導(dǎo)不如專門人員的責(zé)任大

70、可以看出，在安全面假如出現(xiàn)事故和隱患，（）有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和懲罰。A（A）勞動行

政部門（B）上級主管部門

（C）行業(yè)協(xié)會和部委（D）公安機(jī)關(guān)

案例（五）：

晨星企業(yè)是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和對的的內(nèi)部

決策，2023年企業(yè)獲得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2023年初的176人增長到同年年末

的600人。晨星企業(yè)一直采用扁平式的組織構(gòu)造，總經(jīng)理之下并列著八個部門。人力資源

部王經(jīng)理相對于其他幾種部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更高的威信，在企業(yè)屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?

行事雷利風(fēng)行。由于企業(yè)的迅速發(fā)展,人力資源部的各項工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗,尤其是招

聘。被動招聘的局面日趨嚴(yán)重。招聘專人小夏為此很煩惱。

23年元旦后的某天,招聘專人小夏在企業(yè)辦公室走廊遇見了培訓(xùn)專人小梁。

小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這樣多用人需求申請，時間緊不去說它,并且某些崗位

都是新設(shè)置的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績

效專人負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗位前應(yīng)完畢招聘崗位的崗位描述，而目

前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其重要原因在于部門經(jīng)理的遲延。）你看這幾張用人需求，對人員

資格描述那么模糊，叫我怎么做招聘廣告?再說面試,我選上的人，他們又看不中，他們不說

清晰,我怎么懂得他們想要什么樣的人,真懷疑他們自己心里都沒個譜,覺得缺人，就填個單

子,認(rèn)為這樣就萬事大吉了?！?/p>

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補(bǔ)上。告訴他們假如沒有這些基礎(chǔ)資料，你

無法正常進(jìn)行招聘工作,會影響到招聘速度的?！?/p>

小夏：“你認(rèn)為我沒說？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的I,轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總

有比這事更重要的事情?！?/p>

小梁：“那你就只能緩緩?！?/p>

小夏：“緩?我可擔(dān)不起這個責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話,她說在去年的年終會議上，

許多部門提出由于人員配置局限性影響部門績效，而人員局限性的直接原因就是招聘速度太

慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑,就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來

我已放棄了6個節(jié)假日去參與多種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力

吧！”

根據(jù)以上案例，回答71、75題。

71、該企業(yè)在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最重要原因是()。

(A)其他部門對人力資源部門的支持不夠

(B)人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要

(C)領(lǐng)導(dǎo)主線不重視人員招聘的問題

(D)企業(yè)自身的J性質(zhì)對求業(yè)人員來說不具有吸引力

72、現(xiàn)代人力資源管理的觀點認(rèn)為()。A(A)招聘需要招聘專人和培訓(xùn)專人之間抵達(dá)一

致意見A(B)招聘并不重要，重要的是招聘之后對人員日勺培訓(xùn)A(C)招聘中最重要的工

作是撰寫一份有吸引力的招聘廣告MD)招聘需要各個部門的協(xié)作,而非僅僅是人力資源

部門的專門職責(zé)

73、工作描述對于成功的I招聘非常重要。詳細(xì)來說，工作描述包括的內(nèi)容有()。

(A)工作目的、工作職責(zé)、工作范圍

(B)工作目的、工作的重要任務(wù)、工作范圍

(C)工作職責(zé)、工作的重要任務(wù)、工作范圍

(D)工作模式、工作范圍、工作目的

74、在組織當(dāng)中，最清晰某項詳細(xì)工作的任職資格的人是()?A(A)人力資源部門的

主管領(lǐng)導(dǎo)八(B)做統(tǒng)籌計劃的高級經(jīng)理A(C)做過該工作的人或者該部門的I領(lǐng)導(dǎo)

(D)人力資源部門的招聘專人和績效專人

75、可以采用諸如()的措施來處理該組織所存在的問題。

(A)人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和溝通

(B)其他部門的人員協(xié)助人力資源部門人員擬訂招聘廣告A(C)人力資源部門的人員把

招聘的責(zé)任移交給其他部門人員

(D)明確各部門在招聘中的1職責(zé),徹底追究失職責(zé)任

案例(六)：

某企業(yè)是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的企業(yè)，他們?yōu)榱说诌_(dá)“零事故率”的生產(chǎn)目的，特

意組織一種項目小組來做出一種健康和安全的小冊子,發(fā)放到每一種員工手中。企業(yè)任命王

明為此項目的負(fù)責(zé)人。王明對此做出了下面的項目階段安排。

該項目的里程碑：

階段1：項目分析和詳細(xì)參數(shù)一2023年9-1。月

階段2:資源計劃一2023年11月

階段3:任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2023年12月-2023年1月

階段4：撰寫和設(shè)計小冊子一2023年1月-2023年3月

階段5:出版小冊子和項目終止一2023年3月

在健康和安全小冊子項目中碰到了幾種問題。在階段1中,有兩個部門對于調(diào)查問卷表

的反饋意見很不理想，由于這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感愛好。幸虧，這一點通過其他

部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)體中的一種組員病了，這個人本來被指定

進(jìn)行招標(biāo)文獻(xiàn)的研究,這意味著,不得不指定此外一種人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料

至I」,成果項目經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。

還好，項目沒有過度地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比估計的

要長，由于健康和安全小組對于第一種草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最終問題終于

得到了處理，小冊子又增長了4頁改|篇幅。不過因此印刷費(fèi)用就更貴了，使得成本超過了估

計的范圍。不過令王明快樂的是，盡管項目拖后了一種星期，從而增長了人員的成本，他還

是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專題預(yù)算中列支了，盡管這一年

其他項目所花的錢要少了。

最終,王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反應(yīng)很好，他但愿該小冊子能對企業(yè)

的健康和安全工作有所奉獻(xiàn)。在最終匯報里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性,

由于他感到總會發(fā)生某些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以愈加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)體

工作的很好,他還提議,對于此后的項目，可以采用跨部門的小組。

根據(jù)以上案例，回答76“80題。

76、在項目階段2時，有一種員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，項目經(jīng)理還要承擔(dān)更

多的工作，這種狀況闡明王明(

(A)時間安排計劃不妥

(B)在做人員安排計劃時沒有考慮到計劃的靈活性A(C)人員安排計劃不好,不應(yīng)當(dāng)讓

該員工參與

(D)認(rèn)為一種人不會影響到整個項目的進(jìn)展

77、王明領(lǐng)導(dǎo)的這個項目團(tuán)體組員()。

(A)不可以團(tuán)結(jié)一致的完畢項目

(B)在項目結(jié)束時各自回到自己本來的工作崗位上MC)遲延時間，增長成科(D)所屬

部門領(lǐng)導(dǎo)不同樣意他們參與

78、有關(guān)這個項目的管理，說法不對的的是()。A(A)可以用工作分解構(gòu)造(WBS)法

將任務(wù)進(jìn)行分解A(B)對人員和時間安排要留有余地，不讓這些原因影響項目的進(jìn)度

&?對項目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時做出對策△(D)項目成本超過了預(yù)算，就闡明

這個項目不成功

79、假如通過甘特圖來體現(xiàn)項目進(jìn)度的話，那么說法對的的是()。

(A)項目各個階段的時間是截然分開的(B)項目各個階段的時間應(yīng)當(dāng)是相等的

(0項目各個階段之間應(yīng)當(dāng)有少許的重疊(D)項目各個階段之間沒有聯(lián)絡(luò)

80、有關(guān)項目的過程，說法對的的是()。劣(A)此項目既沒有準(zhǔn)時完畢，又增長了項目

的成本，因此說這個項目是一種不成功的項目

(B)此項目雖然沒有按照計劃準(zhǔn)期完畢，不過，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)當(dāng)

是一種成功的項目?！?C)在項目進(jìn)展過程中，假如不考慮到風(fēng)險原因，項目就不會準(zhǔn)期

完畢，例如說,在第二階段中一組員生病。&(D)只要是準(zhǔn)時完畢的項目就是一種成功的

項目。

案例(七)：

我們所要處理口勺問題是:怎樣通過以合適的價格、在合適的時間、以合適的方式,為我們

的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其他利益有關(guān)者滿意。

問題的關(guān)鍵是怎樣在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。A——北辰購物中心

總經(jīng)理劉鐵林

在零售業(yè)面臨日趨劇烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下,北辰購物中心可以一枝獨(dú)秀,經(jīng)營業(yè)績連

年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售持續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我

們對北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。

最佳的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1、顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究A要滿足顧客的需要，就要理解顧客

是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要

請專業(yè)的調(diào)查企業(yè)或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期口勺小型專題調(diào)查。

調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者H勺基本特點及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、構(gòu)造、傾向和購置

行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價

格層次、布局及服務(wù)上的期望。A2、超市+百貨商場:新的業(yè)態(tài)組合

有關(guān)亞運(yùn)村及其周圍地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一種誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富

豪”區(qū)，是高收入群體匯集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運(yùn)村附

近的居民有相稱大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機(jī)關(guān)、科研院所干部，因此消費(fèi)者群

體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中等為主,

兼顧兩頭的經(jīng)營思緒,即采用2：7:1的高、中、低級商品構(gòu)造比例。A根據(jù)市場研究的

成果,北辰購物中心發(fā)明性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合

定位,起到了互相增進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的I銷售額占到全店銷售收入的30%以上,

并且為購物中心其他部門吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了

這種業(yè)態(tài)）。A3、南客北調(diào)：全新的商圈概念A(yù)在老式零售理論中，幾乎都根據(jù)距離把

商圈定義為一種個同心圓，包括關(guān)鍵商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡樸地以距離和人口

來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心發(fā)明性地把顧客到北辰購物

中心的交通以便與否作為商圈劃分的根據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),顧客到一家便利店所能忍受的最長時

間是5分鐘,到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的

時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至

立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的關(guān)鍵商圈?！甏送?，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)

域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的I位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，尚有

近年來對消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾種區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、

貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場、城鎮(zhèn)

購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確

立了“南客北調(diào)”的基本思緒，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安

貞橋、安慧橋）以北的消費(fèi)群體作為其重要爭取的顧客。

最佳的營銷方略:圍繞顧客做1M商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對顧客的研究表明，“一次購齊，一次欣賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿

足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合.他們把商品分為兩個大類,即生活

必需品和差異品。生活必需品重要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電

器等；差異品重要包括服裝、工藝品、家居用品之類。

為滿足消費(fèi)者對必需品一次購齊的規(guī)定，有關(guān)商品部就得在有限歐I面積內(nèi)，既要盡量地擺

足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。由于沒有連帶品種就會影

響到顧客對商店的印象，影響客流量,從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費(fèi)者對差異品一次欣賞齊的規(guī)定，他們對消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品

種、品牌和價位的組合上采用措施,給消費(fèi)者以充足比較選擇的余地;對于以流行時尚為重要

特性的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇原則。A更為重要的是，各商品

部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。例如,食品部理解到北京人愛吃炸醬面，但北京當(dāng)?shù)?/p>

產(chǎn)的醬太咸,就選擇購進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而

本部未能提供的藥物入手,發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品

種以滿足顧客的需求；文化部在經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較,就在一家經(jīng)銷商

的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增長了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。2樂

沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證,就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部均有明確詳細(xì)H勺

質(zhì)量保證程序和原則，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此

外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查多種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)

日賣不完的熟食當(dāng)日必須撤架,并通過在打爛前半小時空架的形式把信息傳達(dá)給顧客;服裝

鞋帽類商品部雖然重要是聯(lián)營,但對聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而保證商品的）貨

真價實。

3、舞好價格這把雙刃劍

北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購置，關(guān)鍵還是要有實惠的

價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購置決策的原因中，在同質(zhì)的狀況下，價格排在第一位。

因此，他們對顧客需求量大且對平常生活影響大的品種采用低價方略。為了控制成本，各商

品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。

由于必需品的進(jìn)價重要取決于進(jìn)貨批量的大小,進(jìn)貨批量越大價格越低,因而，他們首先依

托自己雄厚的資金實力大批量進(jìn)貨，另首先也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的

最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，因

此，他們重要采用向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意日勺價格。A例如，食品

部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的重要手法是定價。因此，食品部把老百姓最關(guān)懷、最

需要的I食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的I20%,尚有40%的品種采用

市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進(jìn)口代理商一起采購，從而增長了一

次性采購數(shù)量，共同享有更多的折扣。同步，積極向某些商品的供應(yīng)商規(guī)定經(jīng)銷，而不是代

銷,從而減少結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充足的理解和更嚴(yán)格的監(jiān)控,雖然經(jīng)銷會

占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格,也得到了顧客持續(xù)購置的回報。

除了平時的低價方略之外,在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模

讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客

在本店消費(fèi)合計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠,從而長期留住了這些顧客。

4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面,北辰購物中心但愿做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是可以做到比競爭對

手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)

為，周圍居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化

用品部,而是通過更好的服務(wù)來增長文化用品部的銷售和盈利。文化用品部及I許多商品技術(shù)

含量較高，如電腦、攝影機(jī)、機(jī)和等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧

客提供及時的送貨服務(wù),并且針對某些顧客對