企業(yè)外部關系與溝通管理制度

企業(yè)外部關系與溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)對外溝通和處理外部關系的行為，提升企業(yè)形象，加強與外部合作伙伴的溝通效果和關系，促進企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。訂立本制度的依據(jù)為相關法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工以及與企業(yè)有業(yè)務往來的外部合作伙伴。第三條溝通原則在進行外部溝通時，員工必需遵從以下原則：1.誠信原則：真實、準確、充分地傳遞信息，不得有意隱瞞、歪曲事實，不得傳播虛假信息。2.敬重原則：敬重對方的權利和觀點，保持禮貌、友好的態(tài)度，避開使用欠妥言辭或有損形象的言論。3.保密原則：嚴守商業(yè)機密，保護企業(yè)和客戶的利益，不得泄露未經(jīng)授權的信息。4.效率原則：及時、有效地回復對外提出的問題和建議，確保溝通的高效性和順暢性。5.合規(guī)原則：遵守國家和地區(qū)的法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的行為。第四條溝通渠道本企業(yè)員工需要進行外部溝通時，可以通過以下渠道進行：1.郵件：對于日常外部溝通事務，可以使用企業(yè)郵箱進行郵件溝通。2.電話：對于緊急、緊要的溝通事項，可通過企業(yè)指定的電話號碼進行聯(lián)系。3.會議：針對重點事項或與外部合作伙伴的會面，可以通過會議的形式進行溝通。4.社交媒體：在經(jīng)過相關部門批準并遵守相關規(guī)定的前提下，可以使用企業(yè)指定的社交媒體進行溝通和互動。第二章企業(yè)形象管理第五條企業(yè)宣傳料子全部宣傳料子必需經(jīng)過企業(yè)相關部門或授權人員的審核和批準后方可發(fā)布。宣傳料子應真實、準確地反映企業(yè)的情況，不得夸大事實或誑騙消費者。宣傳料子中的文字、圖片以及標語等內(nèi)容應符合道德和法律的要求，不得含有低俗、不良信息。第六條公司形象代表公司形象代表是指企業(yè)委派的具有代表資格的員工或外部專業(yè)人士。公司形象代表在外部活動中代表企業(yè)參加相關會議、接待客戶等。公司形象代表必需具備肯定的溝通本領和禮儀修養(yǎng)，以及對企業(yè)情況的全面了解。第七條社交媒體管理員工在個人社交媒體上發(fā)布與企業(yè)相關的信息時，必需遵從誠信、敬重、保密、效率、合規(guī)的原則。員工不得在個人社交媒體上發(fā)表與企業(yè)利益相沖突的言論，不得泄露企業(yè)的商業(yè)機密。員工應當定期清理個人社交媒體上與企業(yè)相關的信息，避開過多的個人信息與企業(yè)信息混淆。第三章外部合作伙伴管理第八條合作伙伴評估與選擇在選擇與企業(yè)建立合作關系的外部合作伙伴時，必需進行嚴格的評估，確保其具備相應的資質(zhì)、信譽和本領。必需依據(jù)企業(yè)需要和風險掌控的要求，訂立合作伙伴選擇的標準和程序。在選擇合作伙伴時，應優(yōu)先考慮與企業(yè)價值觀和業(yè)務戰(zhàn)略相符的合作伙伴。第九條合作伙伴契約管理與合作伙伴建立業(yè)務合作關系前，必需簽訂合作協(xié)議或合同，明確雙方的權利和義務。合作協(xié)議或合同應由企業(yè)法務或相關部門進行審查，確保合法、合規(guī)。在合作過程中，必需嚴格依照合作協(xié)議或合同的商定履行義務，維護雙方的權益。第十條外部合作伙伴溝通與外部合作伙伴進行溝通時，員工必需遵從第三條溝通原則，保持誠信、敬重、保密、效率、合規(guī)的態(tài)度。在遇到與合作伙伴溝通中的問題時，應及時與相關部門或上級領導進行溝通，以確保問題得到妥當解決。第十一條外部合作伙伴糾紛處理在與外部合作伙伴發(fā)生糾紛時，員工應及時向相關部門或上級領導匯報，并依照相關程序進行處理。對涉及重點糾紛的情況，應及時尋求法律咨詢或律師看法，確保企業(yè)利益得到保護。第四章管理和監(jiān)督第十二條監(jiān)督和檢查企業(yè)內(nèi)部相關部門負責對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時提出整改看法。相關部門對外部溝通和處理外部關系的工作進行定期或不定期的檢查，以保證規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。第十三條違紀處理對違反本制度的行為，將依照企業(yè)相關管理規(guī)定進行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、懲罰性減薪、暫時停止職務等。第十四條優(yōu)化建議與反饋員工對本制度的優(yōu)化建議和看法，應當及時向相關部門進行反饋，以提高管理效果和滿足員工的需求。第五章附則第十五條本制度的解釋和修訂對本制度的解釋權歸企業(yè)全部，相關