醫(yī)患溝通與信息維護(hù)制度

醫(yī)患溝通與信息維護(hù)制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量，保護(hù)患者的隱私權(quán)和信息安全，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和倫理道德要求，與患者保持良好的溝通并維護(hù)患者的信息安全。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)重視個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高溝通技巧和信息管理本領(lǐng)。第二章醫(yī)患溝通第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)、耐性的態(tài)度對(duì)待患者，傾聽患者的需求和疑慮。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到語言文明，不使用粗魯、羞辱性的言語，敬重患者的人格尊嚴(yán)。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以患者為中心，在患者能理解的程度上，向患者認(rèn)真解釋病情、診療方案和預(yù)后，幫忙患者做出自主決策。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵從患者知情同意的原則，必需時(shí)應(yīng)當(dāng)取得患者的書面同意，并妥當(dāng)保管相關(guān)文件。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)回答患者的問題，解答懷疑，并供應(yīng)必需的支持和幫忙。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞實(shí)際情況，不夸大承諾，不夸張醫(yī)療效果，不夸大醫(yī)院設(shè)備和技術(shù)水平。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在處理醫(yī)療糾紛時(shí)保持冷靜，敬重患者的合法權(quán)益，樂觀協(xié)商解決問題。第三章信息維護(hù)第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管患者的醫(yī)療記錄和病歷資料，確保其完整、準(zhǔn)確和安全。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)的要求，保護(hù)患者的個(gè)人隱私，不得將患者的個(gè)人信息泄露或?yàn)E用。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)使用安全可靠的電子信息系統(tǒng)，對(duì)患者的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、傳輸和訪問掌控，防止信息泄露和非授權(quán)訪問。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照權(quán)限和需要原則，使用患者的個(gè)人信息，不得超范圍使用或?qū)⑵溆糜谄渌猛尽５谑鶙l醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新患者的信息，確保其準(zhǔn)確性和完整性。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在合法、正當(dāng)并必需的情況下，將患者的信息供應(yīng)給其他醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以保證醫(yī)療質(zhì)量和協(xié)同工作。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守信息安全管理規(guī)定，加強(qiáng)信息安全意識(shí)，定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)和考核。第四章管理與監(jiān)督第十九條本醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與信息維護(hù)的管理制度，明確責(zé)任分工，落實(shí)管理職責(zé)。第二十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守本制度的相關(guān)規(guī)定，違反規(guī)定的，將依法承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任和職業(yè)懲罰。第二十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀參加醫(yī)患溝通與信息維護(hù)的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高溝通和信息管理水平。第二十二條本醫(yī)院將建立醫(yī)患滿意度調(diào)查制度，定期對(duì)醫(yī)患溝通和信息維護(hù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第二十三條本醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督和管理，建立投訴受理和處理機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛和投訴。第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門的審批并及時(shí)通知全院醫(yī)務(wù)人員。結(jié)束語本醫(yī)患溝通與信息維護(hù)制度是為了落實(shí)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的良好溝通和信息保密工作，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)