自來水公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

自來水公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方作為客戶，乙方作為自來水公司，雙方就自來水供應(yīng)及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事宜，達成如下協(xié)議：一、供水內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)向甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的自來水，確保甲方用水安全、穩(wěn)定。1.2甲方應(yīng)按照乙方的供水要求，合理使用自來水，不得浪費，不得私自轉(zhuǎn)供或私拉亂接。二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的客戶服務(wù)，確保甲方在遇到用水問題時，能夠及時得到解決。2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，并提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種服務(wù)渠道，方便甲方進行咨詢、報修等。2.3乙方接到甲方的報修電話后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，并盡快安排維修人員上門處理。2.4乙方應(yīng)定期對甲方的用水設(shè)施進行安全檢查，確保甲方的用水安全。2.5乙方應(yīng)對甲方提供的用水信息保密，不得泄露給第三方。三、用水計量與計費3.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對甲方的用水進行計量，確保計量的準(zhǔn)確。3.2乙方應(yīng)按照雙方約定的計費方式和標(biāo)準(zhǔn)，對甲方的用水進行計費。3.3甲方應(yīng)在每月規(guī)定的繳費時間內(nèi)，按照乙方提供的繳費通知，及時繳納水費。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照約定供水，或供水不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照約定使用自來水，或私自轉(zhuǎn)供、私拉亂接，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.3乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方用水設(shè)施的相關(guān)資料2.乙方客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細說明3.用水計量與計費的相關(guān)規(guī)定4.國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定5.甲方用水申請表格6.乙方繳費通知單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定供水，或供水不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，屬于乙方違約。2.甲方未按照約定使用自來水，或私自轉(zhuǎn)供、私拉亂接，屬于甲方違約。3.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，屬于乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的用戶，即接受乙方供水的一方。2.乙方：指合同中的自來水公司，即向甲方供水的一方。3.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供給甲方的供水服務(wù)質(zhì)量和要求。4.用水計量：指對甲方使用的自來水進行量化測量。5.計費：指根據(jù)甲方用水量，按照約定的方式進行費用計算。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供水問題：如供水不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等，乙方應(yīng)及時派員維修，確保供水正常。2.客戶服務(wù)問題：如服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等，乙方應(yīng)加強客戶服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.計量與計費問題：如計量不準(zhǔn)確、計費有誤等，乙方應(yīng)重新進行計量和計費，并及時糾正錯誤。4.爭議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可先通過友好