職業(yè)技術(shù)學(xué)校《網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：7307010B045課程類別：B類（（理論＋實(shí)踐）課）課程屬性：專業(yè)技能課計劃學(xué)時：200適用專業(yè)：電子商務(wù)制訂人：XXX審訂人：XXX

一、課程概述（一）制定依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中對《網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)》課程培養(yǎng)目標(biāo)的要求制定。（二）課程性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)：本課程中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，師本專業(yè)其他專業(yè)課程的重要課程。本課程主要研究和介紹網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作以及網(wǎng)店客戶服務(wù)等，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠掌握網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)知識，為今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。課程的作用：本課程的主要內(nèi)容包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作以及網(wǎng)店客戶服務(wù)等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)熟悉主流平臺的優(yōu)勢和特點(diǎn)，掌握主流平臺網(wǎng)店申請與開通的方法，熟悉網(wǎng)店訂單管理等基礎(chǔ)操作，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣及對職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認(rèn)知，為學(xué)習(xí)以后的課程奠定基礎(chǔ)；培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。與其他課程的關(guān)系序號前導(dǎo)課程名稱為本課程支撐的主要能力1PHOTOSHOP圖型圖像處理PS的基本理論知識序號后續(xù)課程名稱需要本課程支撐的主要能力1網(wǎng)店運(yùn)營中級網(wǎng)店運(yùn)營的基礎(chǔ)理論知識2網(wǎng)店裝修首頁、詳情頁設(shè)計與制作的理論知識（三）課程設(shè)計思路根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對應(yīng)證書要求，確定本課程的任務(wù)目標(biāo)是使學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識，熟練操作網(wǎng)店申請與開通以及訂單管理等基礎(chǔ)操作。因此將本課程設(shè)計為以電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)為主線，采用項目式教學(xué)法，通過知識講解、多媒體演示、創(chuàng)設(shè)情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學(xué)生手腦并用，加深對基本理論知識的理解和運(yùn)用，在學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的實(shí)踐能力。（四）課程內(nèi)容確定的依據(jù)本課程的設(shè)計以社會需求、企業(yè)崗位需求和網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對學(xué)習(xí)者的職業(yè)技能進(jìn)行綜合評價，如實(shí)反映學(xué)習(xí)者職業(yè)技術(shù)能力，促進(jìn)學(xué)校教育的普遍性和電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)對職業(yè)要求特殊性有機(jī)結(jié)合。在教學(xué)模式上，采用項目式教學(xué)法，使初入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生在了解網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作和網(wǎng)店客戶服務(wù)等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣，加強(qiáng)學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域及工作崗位的認(rèn)知，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)理論以及網(wǎng)店基礎(chǔ)操作，打造學(xué)生就業(yè)核心競爭力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強(qiáng)化核心專業(yè)技能”的指導(dǎo)思想，從知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)上培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。（二）具體目標(biāo)：1、知識目標(biāo)（1）熟悉主流電商平臺的優(yōu)勢及特點(diǎn)，掌握主流平臺申請與開通的方法。（2）了解網(wǎng)店裝修設(shè)計包含的內(nèi)容，掌握首頁、詳情頁設(shè)計規(guī)范。（3）了解不同平臺商品發(fā)布的流程，掌握商品發(fā)布、商品優(yōu)化等方法。（4）了解客服常用的行為規(guī)范，熟悉客戶信息收集和管理的方法。（5）了解常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具，掌握平臺內(nèi)主要數(shù)據(jù)分析工具。2、能力目標(biāo)（1）能夠設(shè)置店鋪基本信息；能夠管理子賬戶（2）能夠上傳Banner和優(yōu)惠券等，能夠管理詳情頁的圖片；（3）能夠設(shè)置不同商品的運(yùn)費(fèi)模板；能夠發(fā)布商品和上下架商品；3、素養(yǎng)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生善于整合資源、樂于團(tuán)隊協(xié)作的品質(zhì)；（2）培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務(wù)的理念；（3）培養(yǎng)勇于企業(yè)實(shí)踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；（4）培養(yǎng)電子商務(wù)安全防范意識；三、課程設(shè)計項目名稱任務(wù)名稱知識要求技能要求教學(xué)方法學(xué)時理論實(shí)踐項目一網(wǎng)店開設(shè)網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備1.熟悉主流電商平臺的優(yōu)勢及特點(diǎn)2.熟悉網(wǎng)店選品主要貨源渠道3、掌握網(wǎng)店選品的方法4.掌握網(wǎng)店商品定價的原則1、能夠區(qū)分國內(nèi)主流電商平臺；2、能夠注冊主流電商平臺的賬號通過講解、案例分析等方法幫助學(xué)生掌握知識。44項目一網(wǎng)店開設(shè)網(wǎng)店申請與開通1.掌握主流國內(nèi)電商平臺網(wǎng)店申請與開通的方法2.掌握跨境主流電商平臺網(wǎng)店申請與開通的方法1、能夠注冊個人賣家賬號并認(rèn)證2、能夠注冊企業(yè)賣家賬號并認(rèn)證3、能夠設(shè)置店鋪基本信息4、能夠管理子賬戶通過講解、示范操作等方法幫助學(xué)生掌握知識和熟悉操作。46項目一網(wǎng)店開設(shè)網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備了解與電子商務(wù)相關(guān)的法律規(guī)范能夠運(yùn)用電子商務(wù)法分析案例。通過講解等方法幫助學(xué)生掌握知識。44項目二網(wǎng)店裝修首頁設(shè)計與制作1.了解網(wǎng)店裝修設(shè)計包含內(nèi)容2、熟悉網(wǎng)店首頁框架布局3.掌握網(wǎng)店Logo和Banner設(shè)計方法能夠上傳Banner和優(yōu)惠券等。2、能夠按照要求制作Banner。通過講解、小組討論、案例分析等方法幫助學(xué)生掌握知識。410項目二網(wǎng)店裝修詳情頁設(shè)計與制作1.了解不同平臺詳情頁構(gòu)成2.掌握詳情頁設(shè)計規(guī)范3.熟悉詳情頁文案設(shè)計4.掌握詳情頁視覺營銷設(shè)計能夠上傳管理詳情頁的圖片；2、能夠按照要求制作商品詳情描述頁面。通過鴻科經(jīng)緯實(shí)訓(xùn)平臺練習(xí)設(shè)計與制作詳情頁。412項目二網(wǎng)店裝修自定義頁設(shè)計與制作1.了解網(wǎng)店自定義頁作用2.熟悉網(wǎng)店自定義頁分類能夠簡單設(shè)計自定義頁通過教師示范操作等方法幫助學(xué)生掌握知識。44項目三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作商品上傳與維護(hù)1.了解不同平臺商品發(fā)布的流程2.了解商品上下架處理的原理3.了解不同平臺的主要物流方式4.熟悉商品優(yōu)化的方法5.掌握商品標(biāo)題撰寫及優(yōu)化的技巧1、能夠設(shè)置不同商品的運(yùn)費(fèi)模板；2、能夠發(fā)布商品和上下架商品通過講解、示范操作等方法幫助學(xué)生熟悉商品上下架的操作。410項目三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作營銷活動設(shè)置1.了解不同電商平臺的主流活動及店鋪促銷活動2.熟悉不同平臺活動報名的條件及流程3.掌握店鋪促銷活動設(shè)置的技巧能夠設(shè)置店鋪促銷活動通過微課等線上資源幫助學(xué)生掌握各種促銷活動。46項目三網(wǎng)店基礎(chǔ)操作日常訂單管理1.掌握退換貨處理的流程及技巧2.熟悉不同平臺的退換貨政策1、能夠管理訂單；2、能夠處理退換貨訂單。通過講解、小組討論等方法幫助學(xué)生掌握知識和熟悉操作。410項目四網(wǎng)店客戶服務(wù)客服崗前準(zhǔn)備1.了解客服常用的行為規(guī)范2.了解訂單交易的流程3.了解客服崗位各階段的職業(yè)規(guī)劃能夠根據(jù)訂單流程處理訂單。通過講解、示范操作等方法幫助學(xué)生掌握知識和熟悉操作。410項目四網(wǎng)店客戶服務(wù)客戶交易促成1.熟悉訂單催付的原則與方式2.掌握商品推薦的技巧和策略3.熟悉關(guān)聯(lián)銷售的原則和策略1、能夠處理關(guān)聯(lián)銷售的問題；2、能夠合理的推薦商品；3、能夠有效的催付訂單。通過示范操作和反復(fù)練習(xí)等方法幫助學(xué)生掌握知識和熟悉操作。410項目四網(wǎng)店客戶服務(wù)客戶問題處理1.掌握售前商品問題處理的方法2.掌握售后交易糾紛處理的過程3.熟悉支付問題處理的方法4.熟悉物流問題處理的方法1、能夠處理好商品相關(guān)的問題；2、能夠處理好物流相關(guān)的問題3、能夠處理好售后問題通過微課等線上資源幫助學(xué)生掌握知識。210項目四網(wǎng)店客戶服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)1.熟悉客戶信息收集與管理的方法2.掌握流失客戶挽回的方法能夠收集和管理客戶信息。通過小組討論等方法幫助學(xué)生掌握知識。412項目四網(wǎng)店客戶服務(wù)客服崗位進(jìn)階1.熟悉智能客服機(jī)器人在客服工作中的應(yīng)用2.了解客服專員的主要任務(wù)3.熟悉客服主管的職責(zé)能夠配置好智能客服。通過講解、示范操作等方法幫助學(xué)生掌握設(shè)置智能客服的方法。48項目五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析常用數(shù)據(jù)分析工具1.了解常用的第三方數(shù)據(jù)分析工具2.掌握平臺內(nèi)的主要數(shù)據(jù)分析工具能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具分析店鋪運(yùn)營情況。通過講解、案例分析等方法幫助學(xué)生掌握知識。46項目五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析客戶評價分析1.了解速賣通、亞馬遜評價體系2.掌握淘寶評價體系能夠管理淘寶評價后臺。通過小組討論和微課等方法幫助學(xué)生掌握知識。46項目五運(yùn)營數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店運(yùn)營狀況分析1.了解單品運(yùn)營分析內(nèi)容2.掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)3.掌握有效數(shù)據(jù)獲取途徑4.掌握網(wǎng)店的基本流量分析指標(biāo)能夠分析店鋪銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整店鋪策略。通過講解、小組討論等方法幫助學(xué)生掌握知識。46四、課程實(shí)施（一）教學(xué)條件校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地條件：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地條件的要求具備電商綜合實(shí)訓(xùn)室，主要配套的教學(xué)儀器設(shè)備為臺式或一體機(jī)電腦、系統(tǒng)配置Windows7及以上，媒體要求配置photoshop、office軟件和電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。校外實(shí)訓(xùn)基地及條件要求：要求具備獨(dú)立的工作室、能夠提供學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店客服的崗位。（二）教學(xué)方法教學(xué)中采取任務(wù)驅(qū)動法、講授法，小組討論等，充分利用微課等線上資源，線上線下混合式教學(xué)，課前、課中、課后相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。每一章節(jié)的教學(xué)方法已附在教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時安排表中。（三）教材選用或編寫所選用的教材應(yīng)依據(jù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，重視課程思政建設(shè)，還要與職業(yè)技能等級證書制度配套，立足標(biāo)準(zhǔn)，推動“學(xué)訓(xùn)結(jié)合”。教材選用“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材：《網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)》北京鴻科經(jīng)緯科技有限公司編，高等教育出版社，2019年11月。五、教學(xué)評價與考核要求1.評價理念：樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，建立評價主題、方式、內(nèi)容多元化的評價體系，以評促學(xué)、以評促教。2.教學(xué)考核方式：通過鴻科經(jīng)緯實(shí)訓(xùn)平臺，對網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)的理論課程和實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行實(shí)時打分。通過電腦機(jī)評、教師評價等多種方式進(jìn)行，從三個層面進(jìn)行考核，包含理論考評、實(shí)訓(xùn)考評、職業(yè)考評等評價指標(biāo)。學(xué)期教學(xué)評價=理論考評45%+實(shí)訓(xùn)考評45%+職業(yè)考評10%六、課程資源開發(fā)與利用1.學(xué)習(xí)資料資源開發(fā)利用：注重軟件使用要求、