學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀-做好老職工管理服務(wù)工作

PAGEPAGE6學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做好老職工管理服務(wù)工作酒泉市肅州區(qū)糧食局原有下屬國(guó)企業(yè)二十多個(gè)，經(jīng)過(guò)一輪又一輪的改制，目前，帶“國(guó)”字號(hào)的只有三家了。最先是不承擔(dān)原糧購(gòu)銷業(yè)務(wù)的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行改制，走向市場(chǎng)，如飛天面粉公司、天河飼料公司等，這些企業(yè)所供養(yǎng)的離退休、內(nèi)退、職工遺屬等人員，改制以后仍然由企業(yè)各自供養(yǎng)和管理。2006年，根據(jù)國(guó)家糧食流通體制改革政策，國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)全面改制，我局所屬的國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)，按照區(qū)政府批復(fù)的改制方案，三戶組建為國(guó)有控股企業(yè)，其余全部改制為民有民營(yíng)。絕大多數(shù)職工置換了身份，與企業(yè)脫離了固定的勞動(dòng)關(guān)系，只保留了離退休人員，內(nèi)退人員和一些特殊身份的人員。糧食局從改制后保持穩(wěn)定的大局和維護(hù)保留人員的利益出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，設(shè)立了管理中心。在企業(yè)出售時(shí)，從資產(chǎn)中剝離了相關(guān)人員的費(fèi)用，把各企業(yè)原有的離退休人員、內(nèi)退人員、職工遺屬、落實(shí)政策人員和局機(jī)關(guān)退休人員共231人，以及相關(guān)的費(fèi)用實(shí)行集中管理。兩年多來(lái)，管理服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，但是問(wèn)題一直存在，難題不斷出現(xiàn)，如何做好管理服務(wù)工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展，是我們值得認(rèn)真思考的一個(gè)課題，也是在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中需要解決的問(wèn)題。一、老職工管理中心人員現(xiàn)狀到2009年3月底，各類人員共有202人。其中：企業(yè)離休干部5人；機(jī)關(guān)退休，財(cái)政全額支付退休金的10人；機(jī)關(guān)退休，財(cái)政和社保兩家支付退休金的20人；機(jī)關(guān)退休，社保支付退休金的2人；企業(yè)退休工人77人；機(jī)關(guān)內(nèi)退2人；企業(yè)內(nèi)退39人；離休干部遺屬5人；機(jī)關(guān)干部遺屬10人；企業(yè)職工遺屬20人；落實(shí)政策人員12人。相關(guān)費(fèi)用已于2007年底全部移交給區(qū)社保中心。二、管理服務(wù)工作的難點(diǎn)問(wèn)題在體制改革不斷深化的進(jìn)程中，在離退休職工養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，老職工管理經(jīng)費(fèi)移交區(qū)社保中心逐步向社會(huì)化管理的過(guò)渡時(shí)期，管理服務(wù)工作主要面臨的難點(diǎn)問(wèn)題大致有以下四類：1、思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。過(guò)去國(guó)有企業(yè)職工“一切依靠組織、一切依靠企業(yè)”的觀念，在一些退休和內(nèi)退人員思想中根深蒂固，總認(rèn)為企業(yè)是“我們的”，“我”是企業(yè)的。企業(yè)改制后，感覺(jué)企業(yè)一下子變成了某個(gè)個(gè)人的，個(gè)別人得到了利益，自己的利益受到損害，因而對(duì)改制政策產(chǎn)生不滿，一有機(jī)會(huì)就擺老資格耍個(gè)性，發(fā)牢騷，甚至尋找或制造機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿。2、國(guó)家政策性待遇問(wèn)題。某些特殊群體的人員如企業(yè)離休干部遺屬，他們要求和機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休干部的遺屬享受同樣的待遇，企業(yè)職工遺屬要求享受和機(jī)關(guān)干部遺屬同等的待遇，為此，不斷來(lái)訪，甚至把上訪信一級(jí)一級(jí)寫(xiě)到中央，但政策就是這樣，都是離退休，機(jī)關(guān)和企業(yè)待遇就不一樣，去世后遺屬的待遇標(biāo)，全面協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，努力做好新時(shí)期老職工管理服務(wù)工作。具體從以下方面做起。1、牢固樹(shù)立大局觀念。老職工管理和服務(wù)工作，關(guān)系到改革的深化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)系到離退休人員晚年生活的安康幸福，直接影響到內(nèi)部的穩(wěn)定和社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。這就要求我們必須牢固地樹(shù)立大局觀念，從講政治、講大局的高度，從貫徹十七大精神和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，提高對(duì)老職工管理服務(wù)工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的政治責(zé)任感和使命感。2、更新服務(wù)理念。要進(jìn)一步明白，老同志是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的寶貴財(cái)富，要把他們對(duì)糧食工作做出的貢獻(xiàn)牢記在心，真心實(shí)意地尊重他們，絕不能把他們當(dāng)作是負(fù)擔(dān)。一般認(rèn)為，離退休管理服務(wù)工作，只要各項(xiàng)政策落實(shí)到位，按時(shí)領(lǐng)到退休金生活費(fèi)，參加醫(yī)療保險(xiǎn)，生病可住院，醫(yī)藥費(fèi)按政策報(bào)銷就可以了，主管部門的任務(wù)也就完成了。實(shí)際看來(lái)，僅做這些是不夠的，因?yàn)閲?guó)家和社會(huì)在進(jìn)步，在創(chuàng)建和諧社會(huì)過(guò)程中，老同志要求共享改革發(fā)展的成果，對(duì)社會(huì)的期望反映到希望得到更多的尊重和生活待遇提高方面來(lái)。因此要堅(jiān)持把離退休管理服務(wù)工作納入全局的大盤中統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排，提高對(duì)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好新形勢(shì)下管理服務(wù)工作的自覺(jué)性，積極主動(dòng)地向他們宣傳黨和國(guó)家的路線方針，認(rèn)真及時(shí)地落實(shí)黨和國(guó)家的政策，從政治上、思想上、生活上關(guān)心他們。要進(jìn)一步明確，做好老職工管理服務(wù)工作，就是對(duì)深化改革、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展大局的后方保證。3、做好信訪接待工作。信訪接待工作是老職工管理服務(wù)中的重點(diǎn)，我們要在接訪細(xì)節(jié)上下功夫，在本職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)。準(zhǔn)確區(qū)別各類人員的不同情況，正確分析所反映問(wèn)題的不同性質(zhì)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的說(shuō)法，合乎政策規(guī)定能辦到的事情絕不推辭，善始善終的辦好，不合理的要求耐心解釋，消除他們的疑慮。平時(shí)多注意多留心老職工中出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，未雨綢繆，一有情況，就有針對(duì)性提前做好細(xì)致的思想工作，力爭(zhēng)把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，預(yù)防上訪事件發(fā)生。在信訪接待中，強(qiáng)化滿意接待，說(shuō)話把握好分寸，語(yǔ)言和氣禮貌，對(duì)來(lái)訪者做到問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水起碼的服務(wù)禮儀，提升服務(wù)的質(zhì)量，以熱情溫暖他們，盡量使帶著問(wèn)題和怨氣而來(lái)的他們，消除疑慮后輕松滿意而去。4、提高自身素質(zhì)。新形勢(shì)對(duì)老職工管理服務(wù)工作提出了更新、更高的要求，我們要不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平來(lái)適應(yīng)工作。一要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，提高政治理論素養(yǎng)，善于鉆研業(yè)務(wù)，用心研究政策，提高政策水平和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還要善于積累和總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的作風(fēng)，注意聯(lián)系黨的路線方針政策，聯(lián)系政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，聯(lián)系糧食企業(yè)改革發(fā)展的新情況，聯(lián)系老同志的生活實(shí)際，把學(xué)到的政策理論同管理服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，用于有效解決工作中遇到的新問(wèn)題，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，使我們的工作更切合實(shí)際。二要對(duì)管理服務(wù)工作投入真情。老職工管理服務(wù)部門沒(méi)有任何可獨(dú)立支配的費(fèi)用，在企業(yè)改制時(shí)剝離的各類人員的費(fèi)用一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，而且一分不留的移交到社保部門實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，一點(diǎn)支配的權(quán)力都沒(méi)有，不可能以物質(zhì)鼓勵(lì)的形式促進(jìn)工作，只有投入真情。在服務(wù)工作中做到不怕苦、不怕煩、不怕聽(tīng)過(guò)激無(wú)理的話，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做工作，熱情誠(chéng)懇的接待他們，對(duì)待他們提出的問(wèn)題，要理性思考，冷靜處理，必要時(shí)上門服務(wù)，切實(shí)讓老同志感受到我們?cè)谡嫘膶?shí)意地為他們排憂解難，把黨和政府的關(guān)懷通過(guò)我們的實(shí)際行動(dòng)送到他們的心中。三要?jiǎng)?chuàng)新工作思路。要研究老年人的生活特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，開(kāi)拓工作局面。既要勇于探索、敢于攻堅(jiān)、善于創(chuàng)新、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，又要腳踏實(shí)地、埋頭苦干、扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)按黨的方針政策和我局工作部署，把管理服務(wù)工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，以?shī)^發(fā)向上精神開(kāi)創(chuàng)管理服務(wù)工作新局面。總之，老職工管理服務(wù)是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾性工作，是我局工作的重要組成部分，我們要在管理上加強(qiáng)原則性，服務(wù)上講究實(shí)效性，讓我們的管理服務(wù)更好的服從黨的政策，服務(wù)經(jīng)濟(jì)