追求極致-日本企業(yè)團隊工作法

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

追求極致-日本企業(yè)團隊工作法/曲軍著.—北京：企業(yè)管理出版

社，2021.5

ISBN978-7-5164-2365-3

Ⅰ.①追…Ⅱ.①曲…Ⅲ.①企業(yè)管理-組織管理學-日本

Ⅳ.①F279.313.23

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2021）第065806號

書名：追求極致——日本企業(yè)團隊工作法

作者：曲軍

責任編輯：尤穎劉暢

書號：ISBN978-7-5164-2365-3

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號

郵編：100048

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印刷：河北寶昌佳彩印刷有限公司

經(jīng)銷：新華書店

規(guī)格：160毫米×230毫米16開本16.25印張180千字

版次：2021年5月第1版2021年6月第2次印刷

定價：68.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負責調(diào)換

前言

專注專一，專業(yè)專心。

從2000年起，我在北京的會計師事務所從事了大約6年的審計工

作，主要參與審計上市公司、國有企業(yè)、外資企業(yè)。

2007年至今，我在日本東京的會計師事務所主要參與審計日本企

業(yè)以及在日中資等外資企業(yè)。通過參與這些工作，我目睹了一些日本

企業(yè)文化事例，每年都有新的感悟。

進入日本企業(yè)，開始主要是學習體驗、思想碰撞以及初步比較中

日企業(yè)文化；從第5年開始逐漸領(lǐng)悟到一些中日企業(yè)文化差異；從第10

年開始感慨自己應當“十年磨一劍”地記錄總結(jié)日本企業(yè)文化見聞；

從第15年開始深刻理解只有“專注專一，專業(yè)專心”才能寫出更多使

讀者受益的心得體會。

百聞不如一見。

我喜歡閱讀日本企業(yè)文化方面的書籍和新聞報道，也樂于記錄日

本企業(yè)文化事例。

在日本工作的這10多年里，與我有過接觸的員工至少有千百位。

無論是工作還是業(yè)余時間，感謝他們與我溝通交流，分享日本企業(yè)文

化事例。

通過面對面地與這些員工溝通討論，我為很多日本企業(yè)提供過經(jīng)

營管理方面的改善建議。特別是通過親自提供專業(yè)服務，我為中日企

業(yè)的業(yè)務合作做出了貢獻，也得到了企業(yè)員工的認可和信賴，我的工

作方式也得到了很大改善。

知行合一，現(xiàn)場實踐。

在與員工的近距離接觸中，我對他們工作中表現(xiàn)出來的思想觀念

很感興趣。

通過這10多年的觀察了解，我發(fā)現(xiàn)他們不僅表現(xiàn)出“和魂洋才”

的思維，而且也有“和魂漢才”的思想。這些中國思想，閃現(xiàn)著中國

古人的智慧精華。

孔子、孟子、孫子、王陽明等大思想家的理論，至今仍然受到很

多日本企業(yè)員工愛戴。讓我感受很深的一點是，中國著名思想家王陽

明的“知行合一”理論，至今仍被日本企業(yè)家倡導引用。通過引用，

企業(yè)家教育員工必須知識結(jié)合行動，腳踏實地努力工作，重視現(xiàn)場主

義，做到理論結(jié)合實踐。

不進則退，持續(xù)改善。

很多日本企業(yè)有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，但也存在管理漏洞及陋習。

甚至有些企業(yè)內(nèi)存在著職權(quán)暴力、性騷擾、性別歧視、國籍歧

視、加班太多等整個社會都關(guān)注的問題。企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低也

在影響著企業(yè)文化，即使同一企業(yè)母子公司之間，經(jīng)營管理水平也存

在著差異，經(jīng)營管理方式也有很多需要完善的地方。在市場競爭以及

社會輿論監(jiān)督之下，很多日本企業(yè)已經(jīng)意識到“不進則退”，面對經(jīng)

營課題和企業(yè)文化差異，必須進行經(jīng)營管理的持續(xù)改善。

注重事例，不求全面。

關(guān)于企業(yè)文化，包括企業(yè)風氣和傳統(tǒng)習慣，存在著各種背景與歷

史沿革，很難全面地總結(jié)出一種企業(yè)文化模式。

我寫的主要是日本大中型企業(yè)現(xiàn)場以及日常購物、餐飲、消費中

的事例，并不適用于理解所有的日本企業(yè)。

日本企業(yè)員工的工作方式隨時都在發(fā)生改善與轉(zhuǎn)變，我盡可能地

避免直接評議相關(guān)事例。20世紀80年代日本泡沫經(jīng)濟時期的事例我并

沒有親身經(jīng)歷過，盡量避免了相關(guān)的陳述和評論。

支持日本企業(yè)成長的三種神器，即年功序列、終身雇用以及企業(yè)

工會，從21世紀以來日本企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀觀察，這些神器的內(nèi)涵實際上

已經(jīng)發(fā)生了根本改變，也已陳舊，我盡量淡化了相關(guān)描述。

消除誤解，避免偏見。

關(guān)于日本企業(yè)文化，無論是與來日本的中國企業(yè)員工溝通，還是

與在中國的日資企業(yè)中方員工交流，我感覺到存在著誤解和偏見。

在協(xié)助中日企業(yè)業(yè)務合作項目時，我從中國員工的言談舉止判斷

分析出，他們對日本企業(yè)缺乏基本的了解和調(diào)研。為了消除誤解和偏

見，中日企業(yè)的交流活動任重道遠。

沒有廣告，避免宣傳。

為了增進中日企業(yè)互相了解，我把自己篩選過的事例結(jié)合心得，

進行了適當?shù)卣?。根?jù)內(nèi)容需要，我也查閱參考了一些新聞報道和

文獻資料。最終還是以自己的所見所聞為主要依據(jù)，完成了相關(guān)事例

的概括總結(jié)。

基于尊重任何企業(yè)的基本原則，在我所描述的事例中，盡力避免

論及任何一家企業(yè)的特定事例，也沒有提及具體名稱，更沒有進行毀

貶惡評或者夸大宣傳。

中日友好，努力貢獻。

如果把我的事例與新聞報道相比，顯然缺乏熱點的描述；如果把

我的解讀與學術(shù)論文相比，感覺缺少高深的論述；如果把我的感想與

心靈雞湯類的文章相比，也可能過于通俗直觀。希望通過寫作，為中

日企業(yè)的友好交流做出微薄貢獻，我堅信這將是寫作價值和內(nèi)涵的最

佳體現(xiàn)。

衷心地感謝企業(yè)管理出版社、企業(yè)管理雜志社的編輯和領(lǐng)導們、

中日企業(yè)的員工們、親朋好友們、同學們、家人們。如果沒有他們的

支持和幫助，我很難在工作之余完成此書的寫作。倍加感激之際，應

當繼續(xù)努力為中日企業(yè)的友好交流做出更多貢獻。

最后，衷心地感謝北師大一帶一路學院培訓部主任、企業(yè)管理專

家林惠春教授，在他時任清華大學“CEO國際流動課堂”項目領(lǐng)導時，

多次帶領(lǐng)中國的企業(yè)家學員來日本與日本企業(yè)家們進行友好交流，每

次都鼓勵我努力干好本職工作，結(jié)合親身體驗理解日本企業(yè)文化并歸

納總結(jié)成篇，以此促進中日企業(yè)之間的友好交流合作。

如今，在《企業(yè)管理》雜志副社長王仕斌先生的關(guān)心下，在企業(yè)

管理出版社華閱分社編輯團隊的努力下，本書正式出版了，謹此表示

誠摯的謝意。

2021年3月吉日，曲軍耕作于東京。

第1章日本企業(yè)的理念文化

企業(yè)精神日本的企業(yè)精神體現(xiàn)在何處？

團隊精神員工之間需要保持多遠的距離？

互助精神同行是朋友還是敵人？

節(jié)儉精神日本企業(yè)有哪些節(jié)儉文化？

職人精神日本企業(yè)員工如何“退而不休，休而不退”？

第2章日本企業(yè)的日程文化

涉外日程日本企業(yè)如何預定工作日程？

內(nèi)部日程日本企業(yè)如何管理加班？

清晨日程日本企業(yè)有哪些清晨辦公的習慣？

管理日程日本企業(yè)員工如何做好時間管理？

節(jié)假日程日本企業(yè)是如何放假的？

第3章日本企業(yè)的會議文化

會議習慣日本企業(yè)的會議習慣有哪些？

會議準備日本企業(yè)如何做好會議準備？

會議管理日本企業(yè)如何做好會議管理？

會議禮儀日本企業(yè)如何接待客戶？

會議餐飲怎樣看待日本企業(yè)的會議招待餐飲習慣？

第4章日本企業(yè)的精細文化

文件管理日本企業(yè)如何管理“機密文件”？

技術(shù)管理日本企業(yè)靠什么與別國企業(yè)競爭？

交際管理日本企業(yè)間送禮的尺度有多大？

應急管理日本企業(yè)是如何加強日常應急管理的？

疫情管理日本企業(yè)是如何應對新型冠狀病毒肺炎疫情的？

第5章日本企業(yè)的防災文化

防災管理日本企業(yè)如何做好日常防災管理？

防災手冊日本防災手冊真有那么詳細？

防災用品日本企業(yè)如何管理防災用品？

防災演習日本企業(yè)如何進行防災演習？

防災體系日本企業(yè)在災難中做了什么？

第6章日本企業(yè)的研究文化

研究失敗日本企業(yè)如何研究失??？

研究論語中國經(jīng)典怎樣影響日本企業(yè)文化？

研究歷史日本鐵塔抗震不倒塌的奧秘是什么？

研究危機日本企業(yè)如何加強持續(xù)經(jīng)營管理？

研究未來日本企業(yè)如何改善員工工作環(huán)境？

第1章日本企業(yè)的理念文化

企業(yè)精神日本的企業(yè)精神體現(xiàn)在何處？

日本的企業(yè)精神主要體現(xiàn)在經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、價值觀念、企

業(yè)社訓、社會責任以及細節(jié)管理意識等方面。有一些企業(yè)精神里包含

著創(chuàng)業(yè)者個人的勵志名言或奮斗目標，但企業(yè)家精神不完全等同于企

業(yè)精神。客觀而言，企業(yè)精神也應當反映企業(yè)員工認可的奮斗精神。

為了支持中日企業(yè)的友好交流合作，我盡量宣揚正能量的事例，

客觀關(guān)注但不渲染負能量的事例。

什么是企業(yè)精神？

企業(yè)精神，是企業(yè)文化的核心。盡管難以歸納一個確切的定義，

但是不可否認的是，企業(yè)精神是企業(yè)存續(xù)的靈魂。沒有靈魂的企業(yè)，

是缺少活力并失去發(fā)展動力的。富有正義感之魂的企業(yè)，才能得到社

會信賴，并且持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)精神既不是幾句口號，也不是幾個概念，而是企業(yè)經(jīng)營管理

的指導思想。這些指導思想是基于各種因素綜合而成，有的企業(yè)精神

里有企業(yè)產(chǎn)品或提供服務的特征反映，有的包含顧客、員工、股東、

供應商、創(chuàng)業(yè)者等各方的訴求或要求。

日本仍然存在黑心企業(yè)和有不良經(jīng)營行為的企業(yè)，這些企業(yè)并不

代表主流。雖然主流的幾家知名企業(yè)在最近幾年里有一些負面報道，

例如集體質(zhì)量造假以及財務舞弊等，但是不能因此否定日本企業(yè)中良

好的企業(yè)精神。

關(guān)于企業(yè)精神的具體事例具有廣泛的代表性，值得中日企業(yè)員工

深入了解和學習。

“論語算盤”精神、“人間尊重”精神、“三方得利”精神、

“社會貢獻”精神、“保護環(huán)境”精神、“創(chuàng)造價值”精神、“持續(xù)

改善”精神、“顧客至上”精神、“技術(shù)是愛”精神、“細節(jié)管理”

精神、“公開謝罪”精神，都是體現(xiàn)企業(yè)精神的經(jīng)營管理細節(jié)。

論語算盤

在學習和吸收歐美現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理論的同時，有一些日本企業(yè)家

主張結(jié)合論語等中國古典名著中的思想理論，指導企業(yè)經(jīng)營的同時也

承擔相應的社會責任。

2021年初仍在東京書店熱賣的《論語與算盤》現(xiàn)代語翻譯版。

日本著名的企業(yè)家澀澤榮一認為，應當在“左手論語，右手算

盤”的經(jīng)營理念指導下經(jīng)營企業(yè)。經(jīng)營企業(yè)時“既要講求經(jīng)濟效益，

也要講求社會效益”。

澀澤榮一的傳世名著《論語與算盤》一書，至今仍被日本企業(yè)經(jīng)

營者推崇閱讀。

人間尊重

很多日本企業(yè)強調(diào)“以人為本”的基本經(jīng)營理念。企業(yè)必須“尊

重個人”，做到“信賴、平等、自立”地對待每一位員工。只有做到

尊重每一位員工，員工才會心甘情愿地尊重企業(yè)。

有些日本企業(yè)不僅面向員工，也向顧客以及社會各界廣泛宣傳其

“以人為本”的基本經(jīng)營理念。例如：在對外業(yè)務的會議室內(nèi)懸掛著

“人間尊重”經(jīng)營理念的畫像。這種做法親切直觀，值得稱贊。

日本東京地鐵內(nèi)殘疾人士日常利用無障礙設施的情景。

日本購物中心為老幼病殘顧客準備的可免費使用的推椅。

另外有些日本企業(yè)經(jīng)營者非常信奉“敬天愛人”的經(jīng)營理念。這

句話出自日本明治維新時期知名人物西鄉(xiāng)隆盛的《西鄉(xiāng)南洲翁遺訓》

一書。在一些日本企業(yè)的會客室或前臺，可以看到“敬天愛人”的牌

匾。

“天”可以解釋為天理，“敬天”就是尊敬天理而且尊重倫理。

“人”可以解釋為人類，“愛人”就是關(guān)愛自己周圍的人。企業(yè)經(jīng)營

者不僅要尊重經(jīng)營倫理，而且要關(guān)愛員工，真正“以人為本”地經(jīng)營

管理企業(yè)。

日本福岡市地鐵的所有車廂內(nèi)，都設置了殘疾人輪椅和童車專用停放位置的海報。

在日本，所有企業(yè)必須遵守《日本殘疾人基本法》以及《老年

人、殘疾人等無障礙通道促進法》《無障礙化新法》等相關(guān)法律。很

多日本企業(yè)除了關(guān)愛員工之外，還積極參與無障礙化社會環(huán)境建設，

關(guān)愛顧客、關(guān)愛老幼、關(guān)愛殘疾人士。

三方得利

日本企業(yè)界有一些被廣泛傳頌的互利原則典故，其中包括近江

（現(xiàn)在的日本關(guān)西地區(qū)滋賀縣一帶）商人的“三方得利”經(jīng)營思想。

從商業(yè)角度總結(jié)概括就是：商家有利、廠家有利、消費者有利。這種

互利思想已經(jīng)廣泛體現(xiàn)在日本的商業(yè)體系中。

日本“三方得利”研究所官方網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容。

社會貢獻

很多日本企業(yè)在經(jīng)營方針里體現(xiàn)“社會貢獻”的理念，通過積極

參加社會公益活動為社會做出貢獻。近年來，有些日本企業(yè)在每年編

報的《社會責任報告書》里，積極宣傳本企業(yè)參加公益社會活動的

“社會貢獻”事例。

日本某上市公司在電車里向公眾宣傳的《社會責任報告書》中的社會貢獻事例。

有些日本超市管理公司向社會公眾宣傳的，反映本企業(yè)熱心公益捐贈的社會貢獻事例。

保護環(huán)境

近年來，保護環(huán)境已經(jīng)越來越多地體現(xiàn)在日本企業(yè)的基本經(jīng)營理

念里。社會各界也在采取一些實際措施支持企業(yè)增強環(huán)保意識。

銀行對保護環(huán)境有貢獻的企業(yè)實行優(yōu)惠貸款利率。有些上市公司

也積極向社會公告獲得銀行優(yōu)惠利率獎勵的信息。

借助環(huán)保意識降低經(jīng)營成本也是一種保護環(huán)境的經(jīng)營理念。

創(chuàng)造價值

為了適應國際經(jīng)濟大環(huán)境的變化，企業(yè)面臨如何依靠自身力量改

善經(jīng)營業(yè)績。有部分日本企業(yè)摸索到了對策方案，經(jīng)營業(yè)績得到了改

善，也有些日本企業(yè)始終一籌莫展。

從企業(yè)價值觀念層面理解的話，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績得到改善，以下方

面是關(guān)鍵：

創(chuàng)造新價值

日本企業(yè)每個會計年度都準備了充足的新事業(yè)預算資金，積極開

拓新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術(shù)。企業(yè)不滿足于現(xiàn)狀，明白不進則退的客

觀事實，以至誠心態(tài)開拓新領(lǐng)域的精神來創(chuàng)造新價值。

創(chuàng)造附加價值

產(chǎn)品企劃部門是企業(yè)負責人的直屬團隊，該部門負責人往往是下

一任經(jīng)營管理層的核心人選。這個部門以研究附加價值更高的產(chǎn)品為

優(yōu)先目標，體現(xiàn)了居安思危的危機意識和創(chuàng)造附加價值的經(jīng)營理念。

節(jié)儉省出價值

日本企業(yè)要求部門所有員工參與業(yè)務改善工作。通過業(yè)務改善，

改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營成本，體現(xiàn)了精益求精的精神和節(jié)儉省

出價值的經(jīng)營方針。

持續(xù)改善

持續(xù)進行業(yè)務改善是很多日本企業(yè)保持青春活力的秘訣。社訓也

反映著持續(xù)改善的基本經(jīng)營理念，例如“每日改善”“細節(jié)改善”以

及“全員改善”。在各個業(yè)務部門內(nèi)一般都有專題業(yè)務改善小組，如

5S管理小組，全面成本管理小組，全員質(zhì)量管理小組。

5S管理中五個日文單詞的發(fā)音都是以羅馬字母S開頭，所以簡稱為

5S，翻譯成中文是“整理、整潔、清掃、清潔、修養(yǎng)”。這五方面的

管理工作不是獨立存在的，而是一套完整的持續(xù)改善管理制度。有些

日本企業(yè)在編報每個年度的《社會責任報告書》時積極宣傳本企業(yè)的

業(yè)務持續(xù)改善事例。

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省也積極征集各行各業(yè)的業(yè)務改善事例，聘請專家

歸納整理了先進事例公布在其官方網(wǎng)站上。

顧客至上

在競爭激烈的日本商業(yè)社會，即使企業(yè)的經(jīng)營理念里沒有相關(guān)顧

客至上的描述，很多企業(yè)也都在積極做好顧客至上的工作。作為顧

客，關(guān)注的不是企業(yè)宣傳了多少經(jīng)營理念，而是真正做了哪些具體的

管理措施。

某日本餐飲企業(yè)在給顧客提供的濕紙巾上打印本企業(yè)的經(jīng)營理念。

技術(shù)是愛

“技術(shù)是愛”是企業(yè)尊重技術(shù)的一種表達方式。有些日本企業(yè)的

基本經(jīng)營理念中就包括尊重技術(shù)部門、尊敬技術(shù)人才、重獎技術(shù)成

果。有的企業(yè)采取了以下具體措施：

在人事習慣上尊重技術(shù)

一些日本企業(yè)的傳統(tǒng)人事習慣是，每一屆經(jīng)營管理層里至少有一

位是技術(shù)部門出身的員工。即使社長本人不懂技術(shù)，副社長或常務董

事至少也是技術(shù)部門出身的元老級員工。

在工資待遇上尊重技術(shù)

日本企業(yè)的工資待遇核算標準里，有一種技術(shù)職能崗位補貼金，

目的是提高技術(shù)人員的工資待遇。只是注重精神獎勵，而不是在物質(zhì)

上優(yōu)待技術(shù)員工的企業(yè)，都可以理解為負責人既不懂企業(yè)精神，也沒

有尊重技術(shù)人才的理念。

在技術(shù)成果上尊重技術(shù)

日本企業(yè)的員工考核辦法中，有一種技術(shù)成果重獎制度，目的是

鼓勵員工積極參與技術(shù)開發(fā)工作。只注重形式上的條條框框，使用各

種指標考核員工的企業(yè)，都可以理解為管理層既沒有企業(yè)精神，也沒

有理解技術(shù)是愛。

有些日本企業(yè)內(nèi)的石雕作品上雕刻著“技術(shù)是愛”。技術(shù)是愛、

技術(shù)有愛、技術(shù)積累、技術(shù)傳承，這不僅是企業(yè)發(fā)展的根本，也是國

家產(chǎn)業(yè)的根基。

某建設工地上的宣傳口號“用技術(shù)表達感謝”，這句話表達了企

業(yè)尊重技術(shù)的基本經(jīng)營理念。

細節(jié)管理

細節(jié)管理精神已經(jīng)反映在日本各行各業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)務中。

日本超市里的細節(jié)

在日本某超市，倉庫鐵門上保護商品的細節(jié)管理措施：除了在每

扇門上標注了進或出，還安裝了塑膠緩沖片。這些管理細節(jié)感動顧

客，感動員工，也會“感動”即將出售的商品。

日本餐廳里的細節(jié)

日本料理店內(nèi)湯碗的防滑措施：一個小小的防滑墊可以預防意外

燙傷，食客放心，企業(yè)安心。

日本咖啡店里的細節(jié)

日本咖啡店內(nèi)飲料杯下的防滑措施：一個小小的防滑墊，體現(xiàn)出

商家的體貼入微式服務。

日本餐廳細節(jié)

日本咖啡店細節(jié)

日本出租車里的細節(jié)

日本某出租車公司保護乘客安全的細節(jié)管理措施：在座椅上安裝

了提醒司機減速的按鈕，乘客無須言語，操作方便。

日本地鐵里的細節(jié)

2015年我在東京乘換地鐵出現(xiàn)差錯，地鐵公司采取了緊急細節(jié)應

對措施。當時我換錯了路線，地鐵公司的乘務員沒有要求我補票，并

且迅速寫了一張差錯處理單，交給我一張精算車票，順利改換了正確

路線。

日本建筑工地里的細節(jié)

東京繁華路段的建筑工地旁，建筑公司采取的保護行人安全的細

節(jié)管理措施：除了鋪裝行人專用通道，還在建筑工地的拐角處貼上了

防護海綿墊子，防止意外碰撞擦傷。

日本醫(yī)院里的細節(jié)

日本某醫(yī)院門診接待處提供患者及陪同人員都可以免費使用一次

性口罩。

日本建筑工地細節(jié)

日本醫(yī)院里的細節(jié)

日本中小學校的細節(jié)

日本某小學操場上會設立一些避免磕碰的細節(jié)管理措施。很多學

校的操場上會發(fā)生意外受傷事故。希望還沒有注意到這些細節(jié)的學

校，建議盡快采取措施，防止學生發(fā)生意外受傷事故。學生安全，學

校高興，家長安心。

日本公園里的細節(jié)

以下圖片是一些日本公園里的電線桿和其他標志性物體上的管理

號碼，便于游客了解自己的具體位置。

日本中小學校細節(jié)

日本公園里的細節(jié)

公開謝罪

日本企業(yè)發(fā)生了重大不良經(jīng)營行為或者社會反響較大的經(jīng)營事故

后，只是說一聲“對不起”，是不會被社會認可的。

不直接表達“謝罪”，就是不承認錯誤的表現(xiàn)。謝罪不僅僅是道

歉，道歉不是謝罪。真正意義上的謝罪行為，意味著道歉的同時，還

要有直接表達謝罪誠意的，真正付出賠償補過的行動。

企業(yè)如果已經(jīng)發(fā)生不良行為或者經(jīng)營事故，需要做的第一件事情

不是解釋原因，而是立即召開記者會，由企業(yè)負責人公開謝罪。有些

企業(yè)還主動邀請記者訪談負責人，然后登報謝罪。很多企業(yè)內(nèi)部制訂

有涵蓋公開謝罪的應急預案，包括立即行動召開記者會謝罪。

團隊精神員工之間需要保持多遠的距離？

企業(yè)組織在追求正能量目標時，團隊精神體現(xiàn)出的行動力確實是

強大有力的。偏激的企業(yè)組織很容易縱容團隊成員的不良行為，甚至

會包庇舞弊行為。

偏激的團隊精神也是導致社內(nèi)政治加劇的一個重要原因，很容易

使管理層之間或管理層與員工之間產(chǎn)生矛盾，甚至影響日常生產(chǎn)經(jīng)營

活動。社內(nèi)政治是長期存在于日本企業(yè)內(nèi)部的一種組織風氣，也是一

種企業(yè)文化。

為了增進中日企業(yè)的友好交流，我的意愿是努力宣揚正能量的事

例，盡力淡化類似社內(nèi)政治的負能量事例。

紐帶關(guān)系

很多日本企業(yè)的員工在對外商務活動中富有團隊精神，彼此之間

分工明確，這種團隊精神與他們?nèi)粘f(xié)調(diào)、磨合密切相關(guān)。

日本企業(yè)的高管普遍把團隊成員視同家庭成員。既然與企業(yè)是一

種長期穩(wěn)定的雇傭形態(tài)，自己的經(jīng)濟利益及社會信用與企業(yè)是緊密相

連的，那么把企業(yè)當作大家庭也是應該的，團隊的成員自然也是家庭

成員，彼此之間是一種紐帶關(guān)系。

目前有很多年輕的日本企業(yè)員工已經(jīng)不太注重以企業(yè)為家的思想

意識，甚至不以團隊紐帶關(guān)系為榮，而是關(guān)注自己的工資待遇和發(fā)展

空間。即便新老員工間存在著一定的思想代溝，從目前的日本社會風

氣以及企業(yè)員工的工作態(tài)度來看，大部分員工仍然注重與所在團隊的

紐帶關(guān)系。

最近幾年，外國企業(yè)從日本企業(yè)獵挖技術(shù)人才時，更注重招聘技

術(shù)團隊或者產(chǎn)品團隊，而不再單獨招聘員工。這說明外國企業(yè)已經(jīng)開

始注重日本企業(yè)員工的團隊力量。

從日本企業(yè)跳槽到外國企業(yè)的員工也明白，外國企業(yè)很難保證長

期高薪雇用自己，同時他們也知道，一定期間內(nèi)若沒有整個團隊支持

的話，外國企業(yè)也是難以獨立掌握相關(guān)技術(shù)或者運行產(chǎn)品項目的。

日本有家族式企業(yè)、大財團或投資機構(gòu)控股企業(yè)、購銷企業(yè)、相

互持股的民間企業(yè)等。無論哪一類型的企業(yè)，都在盡力給員工提供安

定的工作職位，努力使員工的個人利益、家庭利益和企業(yè)利益緊密相

連，保持紐帶關(guān)系。只有這樣的企業(yè)文化，才能使員工安心工作，自

豪地以企業(yè)為家，專心積累工作經(jīng)驗，無私共享技藝，保持長期的團

隊合作精神。

近年來，很多日本企業(yè)深受歐美企業(yè)管理模式影響，除了積極地

改革人事制度和改善工作方式外，也在采取或試行一些淡化終身雇傭

體系的舉措。有很多日本人在選擇工作單位時仍然像選擇婚姻對象一

樣，做好了從一而終的心理準備。

他們希望在該企業(yè)工作到退休，安穩(wěn)度過一生。退休以后，日本

人每年仍然積極地參加“老東家”舉辦的離退休人員聯(lián)誼會或離退休

人員自發(fā)組織的集體聚會。這種“老東家”聚會是聯(lián)結(jié)企業(yè)與離退休

人員的重要紐帶。

和顏愛語

我有幸與一位資深的日本注冊會計師一起工作了10年左右。他從

事了30多年的企業(yè)審計工作，在2018年自己的退職酒會上，回顧總結(jié)

了他的職業(yè)生涯，深情贈給我們這些后輩兩句話：和顏愛語！團隊精

神！

圖片是這位前輩在酒會上贈送給每位參會者的紀念毛巾上的詞句。

工齡獎勵

很多日本企業(yè)每年定期召開員工大會，表彰達到一定工作年限的

員工，給予精神及物質(zhì)上的獎勵。除了發(fā)放獎金以外，還發(fā)放獎狀或

者獎章。例如，給連續(xù)工作10年以上的員工，發(fā)放銅質(zhì)獎章；給連續(xù)

工作20年以上的員工，發(fā)放銀質(zhì)獎章；給連續(xù)工作30年以上的員工，

發(fā)放金質(zhì)獎章。

有些日本企業(yè)除了獎金和獎狀、獎章外，還另外贈送給員工幾十

萬日元的家族旅游補貼金。這些獎金足以滿足員工家族1周左右的日本

國內(nèi)豪華度假所需的交通和住宿費用。

員工對企業(yè)多年的工作貢獻，必然離不開其家族成員的支持。因

此，家族旅游補貼金更多是以企業(yè)名義給員工家庭的真誠謝意，這種

福利勝過金錢利益，這種謝意也在持續(xù)維持著一個企業(yè)大團隊的穩(wěn)定

和成長。

一些朋友獲得的工齡獎勵相關(guān)的獎狀和獎品。

根回稟議

在日本企業(yè)內(nèi)部，當需要決策一些重大經(jīng)營管理事項時，通常提

前私下與相關(guān)領(lǐng)導打好招呼，然后編寫一份工作報告審查批準。這種

協(xié)調(diào)磨合的工作方式，重點不是平常所見的《稟議書》或《決裁書》

的內(nèi)容本身，重要的是私下事先獲得相關(guān)領(lǐng)導的想法和意見。

相關(guān)業(yè)務人員在完成“水面”下的溝通協(xié)調(diào)之后，再書面匯報給

負責決策的領(lǐng)導審閱批示。在日本的一些百年企業(yè)，尤其是某些傳統(tǒng)

行業(yè)中，“水面”下的梳理意見分歧比形式上的書面報告更重要。當

書面上獲得領(lǐng)導的集體決策意見之后，這份工作報告又會回到匯報人

手中，并由匯報人具體執(zhí)行決議內(nèi)容。

雖然現(xiàn)在很多日本的大企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡進行電子審批手續(xù)，但

是大部分中小企業(yè)還是采取傳統(tǒng)的書面方式進行審批手續(xù)。實務中比

較常見的傳統(tǒng)方式是通過提交“稟議書”或“決裁書”等書面報告的

方式進行審批。

這種工作方式在日語中叫作“根回”，原意是指在移動樹木時，

事先將其根部修剪整理，然后再將樹木移植。這種修剪整理的工作方

式，也是磨練企業(yè)員工團隊精神的一種組織管理習慣，至今仍然廣泛

根植于日本企業(yè)文化中。

在日本的一些公共圖書館可以免費借閱一本論述根回稟議的書

籍，建議感興趣的讀者閱讀學習。

“人財”投資

很多日本企業(yè)制訂了一些厚待員工的人事制度和福利政策，作為

一種“人財”投資。這些制度和政策很難評估短期內(nèi)的收益效果，企

業(yè)期待的是長期人事戰(zhàn)略方面的投資收益，其中包括可長期維持企業(yè)

競爭力的團隊精神。

提供工作時間越長，退職補償金額就越大的“工作年限遞增累進

式”退職慰勞金制度（并不是所有的日本企業(yè)都提供）；免除租金

（只收取宿舍管理費）或低租金提供員工宿舍；福利補貼員工的低息

住宅購房貸款；贊助補貼企業(yè)員工互助會的活動經(jīng)費；選派忠誠員工

利用保薪留職的方式出國留學深造等。

從日本企業(yè)的成長歷史來看，優(yōu)厚的人事制度和福利政策確實可

以使員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感和忠誠心態(tài)，也能夠在企業(yè)組織內(nèi)

部形成具有高度統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性的團體意識形態(tài)。

利益平衡

有些日本企業(yè)的骨干人員都是共事多年的老同事，互相信賴、支

持，在企業(yè)內(nèi)形成了一個個抱團取暖的小團體和幫派。這些小團體和

幫派之間的利益平衡調(diào)整，被稱為社內(nèi)政治。社內(nèi)政治風氣是一些日

本大企業(yè)的企業(yè)文化，有時候會嚴重影響企業(yè)經(jīng)營。

利益平衡調(diào)整使小團體或幫派之間的矛盾升級，這不僅會導致管

理層大幅調(diào)整，還會影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這些小團體和幫派成

員之間對外行動是協(xié)調(diào)一致的。

內(nèi)部矛盾通常是盡量互相協(xié)調(diào)，解決矛盾沖突，爭取達到可以接

受的利益平衡。這種利益平衡調(diào)整，不僅體現(xiàn)在員工的獎金待遇上，

也體現(xiàn)在員工的升職及工作安排上。這種講究利益平衡的企業(yè)文化，

有利于企業(yè)內(nèi)各部門成員保持團隊精神。

服從安排

很多普通員工每天除了勤奮工作外，還要時刻匯報、聯(lián)絡、請教

工作（日本企業(yè)新員工培訓中必不可少的“菠菜匯報模式”，即“報

告·聯(lián)絡·相談”），有的員工甚至在痛苦地忍耐上級領(lǐng)導的職權(quán)暴

力、人格侮辱，小心翼翼地服從領(lǐng)導安排。

平時員工在工作中不慎犯點小錯也會非常緊張，犯錯后更要及時

認錯，避免與別人解釋爭論，決不能得罪領(lǐng)導，脫離團隊群體。一旦

冒犯領(lǐng)導或孤高自賞，哪怕是犯了一點小錯，除了被要求檢討謝罪

外，還可能會遭受心理懲罰或冷暴力，例如被長久派到自己不愿去的

崗位，或被團隊閑置邊緣化。

通常情況下，不服從安排的結(jié)局就是被迫提出辭職。一旦從某家

大中型企業(yè)辭職后，再順利找到愿意終身雇用自己的大中型企業(yè)，并

不是一件容易的事情。因此，員工具有任勞任怨、服從安排的心理素

質(zhì)，也是團隊精神的重要組成部分。

國民素質(zhì)

日本企業(yè)員工的團隊精神，其實還與國民素質(zhì)密切相關(guān)。員工在

工作中表現(xiàn)出的團隊精神是從幼兒園階段開始教育培養(yǎng)的，是在法律

法規(guī)的約束下得到強化的，也是在社會風氣支持下得以保持的。

培養(yǎng)團隊精神，是日本幼兒園和小學的基本教育方針。強調(diào)團隊

榮譽淡化個人成績，也是日本的基本教育國策。在日本的中小學運動

會上，大部分團體表演和競技項目的最終目的是培養(yǎng)學生的團隊精

神。

有些國人來日本的幼兒園和中小學參觀訪問后，不禁感慨整潔干

凈的校舍和學生懂禮儀有素質(zhì)。因此就寫出了以下感想：幼兒園不干

凈，小學肯定干凈不了；小學不干凈，中學干凈不了；中學不干凈，

大學干凈不了；這些大學生走上社會，社會又如何干凈得了？

教育體系影響著國民素質(zhì)，國民素質(zhì)影響著企業(yè)員工的團隊精

神。經(jīng)常會聽到有人說“孩子還小，慢慢來教育吧……”其實，這是

一種極端消極的錯誤認識。如果家長沒有良好的素質(zhì)，又如何教育孩

子？同樣道理，如果經(jīng)營者沒有良好的素質(zhì)，又如何領(lǐng)導自己的員

工？沒有良好素質(zhì)的員工，又如何表現(xiàn)出團隊精神呢？

核心雇傭

核心雇傭不等同于終身雇傭。在日本企業(yè)界，終身雇傭已經(jīng)是一

個陳舊概念。近年來，為了改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)營效率，有些日本

企業(yè)在逐步提高非核心部門員工的自然淘汰率，逐漸把傳統(tǒng)的全體員

工終身雇傭人事體系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐院诵膯T工為中心的核心雇傭人事體

系。

這種核心雇傭制度，只對核心的干部員工和技術(shù)員工提供終身雇

傭，福利待遇、人事評價也偏向這些員工實行。

越來越多的日本企業(yè)在實施“蜜糖與鞭子”式的員工雇傭措施，

恩威并施，給予員工優(yōu)厚的經(jīng)濟保障，也給員工施加一定的人事評價

壓力。

也有一些年輕員工認為，終身雇傭結(jié)合年功序列制度，曾經(jīng)保證

了日本社會與企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，維持了日本經(jīng)濟的長期持續(xù)增長。

時代在變化，今天這種制度也滋生了眾多拿著高薪不干活的閑散

老員工?！度毡緞趧臃ā酚兄鴩栏竦膯T工辭退標準，這些老員工也曾

為企業(yè)做過貢獻，企業(yè)也顧及經(jīng)營形象不敢輕易辭退這類“功臣員

工”。逐漸地，這種人成為人事麻煩和組織負擔。

員工富有團隊合作精神的光榮傳統(tǒng)可以持續(xù)多久？這個問題日益

成為經(jīng)營者一項重要課題。隨著歐美企業(yè)文化的滲透，新興創(chuàng)業(yè)型企

業(yè)的增多，以及日本國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境的影響，日本企業(yè)改善雇傭環(huán)

境的話題，也經(jīng)常被新聞媒體報道和評論。

員工墓地

有些日本企業(yè)購置了專門埋葬本企業(yè)員工的墓地，把逝去的退休

員工埋葬在墓地靈塔下。企業(yè)的新老經(jīng)營者及新老員工，每年都會定

期到老員工墓地舉行隆重的掃墓儀式。為了表示對逝去員工的緬懷之

情，也是對新員工進行現(xiàn)場教育，希望他們忠心，以企業(yè)為家，培養(yǎng)

歸屬感，自愿終身跟隨企業(yè)成長。

保持距離

一些員工在日常工作中時刻注意與團隊內(nèi)其他成員保持距離。老

員工會耐心地提示新員工與其他團隊成員應適當保持一定距離。雖然

沒有絕對正確的距離標準，但是據(jù)一些日本企業(yè)員工解釋，團隊成員

之間適當保持1米左右的距離，是可以接受的。

這個距離一般能夠聽清對方說話，也不會突然發(fā)生肢體接觸。從

團隊成員之間的距離，可以多少看出彼此之間的熟悉程度和信賴程

度。為了盡快融入新的工作團隊，應適當觀察團隊成員之間的距離，

把握自己與其他成員間的距離。

除了空間距離外，如何保持合適的心理距離？也是令很多員工心

累的事情。心累、煩瑣的事情往往會導致職場氣氛緊張，增加員工心

理壓力，最終爆發(fā)職場內(nèi)或是社會暴力事件。

保留空間

雖然因工作關(guān)系或興趣愛好，大家可以成為朋友，但是彼此之間

應保留一定的私密空間，這是一種尊重態(tài)度。

即使是很好的朋友或同事，日本人一般也很少邀請對方到家里做

客。日本企業(yè)員工之間很少主動談論工資獎金，也謹慎議論比較敏感

的個人隱私。這與日本人的待人接物觀念及個人隱私保護意識有很大

關(guān)系。

與日本同事一起工作時，我發(fā)現(xiàn)有人居然把保留空間的思維方

式，靈活運用在如何討好上司領(lǐng)導上。例如在提交工作報告時故意不

是把所有結(jié)論都寫出來，而是把一些顯而易見又很重要的表達詞匯保

留給領(lǐng)導去批注，視為尊重領(lǐng)導的表現(xiàn)機會。

對于需要集體討論的工作問題，有其他同事在場的情況下，并不

發(fā)表自己的全部觀點和意見，而是刻意把一定的表達空間，保留給領(lǐng)

導，使領(lǐng)導能夠畫龍點睛地概括討論結(jié)果。

工作關(guān)系中與日本人交往時，千萬不要因為感受到對方的友善和

氣，就以為與對方會很快成為親密無間的哥們朋友。

中國人之間根據(jù)交流氣氛或彼此的心情、緣分，有時候會瞬間成

為無話不說的朋友，無所顧忌地互相詢問工資收入和人事待遇，甚至

公開談論彼此的個人隱私。與日本人成為朋友時，通常需要一個熱處

理階段，需要保持一段心理緩沖。

曾有日本企業(yè)的員工抱怨，說有的中國人確實待人熱情，很友善

地大聲談論一些個人隱私，但是對于沒有海外經(jīng)歷的日本人而言，常

常感到不安。

某些日本企業(yè)的員工無論與親朋好友還是與同事領(lǐng)導，即使關(guān)系

非常親密，也都注意互相保留一定的私密空間。他們認為，如果大家

都能這樣做的話，不僅是一種彼此尊重，還可以為解決突發(fā)矛盾保留

回旋的余地。

曖昧的親密關(guān)系，私密的個人空間，也許是很多日本人夢寐以求

的思想境界。為了更好地在日本企業(yè)內(nèi)工作，更好地與員工溝通交

流，只有理解了保留空間的道理，才能心有靈犀地讀懂賴以生存的社

會和職場氛圍。

在日本，保留空間，才有朋友；讀懂空氣，才能讀懂友情。有了

朋友和友情，自然就有團隊接受容納。

謹慎觀察

與日本企業(yè)員工溝通交流時，應理解一些員工謹慎的性格：無論

在工作中，還是參加業(yè)余活動，他們會對一些任務事項的細節(jié)反復確

認，生怕出錯，對已經(jīng)口頭確定的事宜，有時也會通過電子郵件再次

描述一遍。

很多日本員工參加商務會談時，認真傾聽對方的每一個提問，仔

細記錄每一個要點，謹慎觀察現(xiàn)場氣氛。但是對于對方提出的問題，

他們一般并不著急給予答復。參加會談人數(shù)一般也是2人以上，很少見

到企業(yè)派出1人單獨參加的情況。這種做法，既有互相協(xié)助的目的，也

有互相牽制的意圖。

謹小慎微

日本員工謹慎行事的工作作風，可能與日本人從小養(yǎng)成的謹小慎

微的性格有關(guān)。謹小慎微不僅表現(xiàn)在工作習慣上，還表現(xiàn)在日常生活

和思想意識上。

當你把他當作好朋友、無話不說時，他未必會嚴格保守你的秘

密。其實在他心里始終與你保持一定距離。距離是一種美感，也是一

種自我保護。當你的秘密涉及他人利益或觸犯法律時，他可能會告發(fā)

你，他并不想傷害你，但會優(yōu)先保護自己。

在日本乘自動扶梯時，關(guān)東地區(qū)的人習慣靠左邊站，而關(guān)西地區(qū)

的人習慣靠右邊站。造成這種差異的原因可以追溯到江戶時代。

江戶時代，以東京為中心的關(guān)東地區(qū)有很多武士，武斗頻繁發(fā)

生。為了謹慎起見，武士們習慣靠左邊走路，這樣可以隨時從左邊腰

間拔刀搏斗。而以大阪為中心的關(guān)西地區(qū)，當時是繁華的商業(yè)區(qū)域，

有很多商人每天拿著行李盤纏來來往往，為了安全起見，商人們習慣

靠右邊走路，這樣可以隨時看護好自己的行李盤纏不被偷盜。

無論是為了謹慎起見，還是為了安全起見，生活在空間狹小及生

存壓力巨大的社會環(huán)境里，日本人不得不時刻謹慎地待人處事，小心

翼翼地生存。

近年來，日本的電車等公共運輸企業(yè)開始要求乘客們并排兩列使

用扶梯，禁止單側(cè)搭乘扶梯。

在職場上，很多員工也時刻保持謹慎，生怕出錯。即便是同一團

隊使用電源插座時，每一位成員也非常謹慎地選擇自己的插口位置。

一般而言，距離電源開關(guān)最近的插口是團隊職位最高的成員使用

的，距離電源開關(guān)最遠的插口是職位最低的成員使用的。每當有重要

的事情需要與對方團隊溝通的時候，我通常根據(jù)插口位置初步判斷哪

位是對方團隊的領(lǐng)導。通常情況下，這種判斷不會出現(xiàn)差錯。

盡量避免團隊成員之間的性格沖突、語言摩擦、職位差異，謹慎

處理好工作中的細微之處，是團隊精神中不可缺少的元素。

互助精神同行是朋友還是敵人？

聯(lián)合優(yōu)惠活動的精髓在于不把同行當作敵人，而是當作朋友，互

惠互助，實現(xiàn)雙贏。

互相信賴

企業(yè)之間都是在互相信任的基礎上進行業(yè)務合作的。日本企業(yè)在

與陌生企業(yè)做生意時，首先要做的工作就是信用調(diào)查。信用調(diào)查的方

法根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和商業(yè)合作的目的而異，一般是有償委托第三方

信用調(diào)查公司進行調(diào)查。

有時，企業(yè)經(jīng)營者的興趣愛好及性格特征也會被調(diào)查、總結(jié)得非

常詳細。根據(jù)委托調(diào)查的內(nèi)容及范圍不同，信用調(diào)查報告的內(nèi)容也會

有所不同。在日本，沒有信譽就意味著沒有生意。一旦企業(yè)之間建立

了互相信任的關(guān)系，業(yè)務合作會持續(xù)很久。

在進行重大購銷交易時，有些日本企業(yè)即使面對老客戶，也不會

主動提出簽訂書面合同，而是按照彼此遵守了多年的老規(guī)矩辦事。因

沒有商業(yè)合同導致企業(yè)之間發(fā)生矛盾糾紛的事件時有發(fā)生。有些日本

企業(yè)寧愿選擇信任對方，維持先輩們流傳下來的商業(yè)關(guān)系，遵守多年

來傳統(tǒng)的信用。

2008年發(fā)生雷曼金融危機時，日本的一些中小企業(yè)突然宣告破產(chǎn)

或面臨資金周轉(zhuǎn)困難，導致銀行和投資者成為這些企業(yè)的股東或債權(quán)

人。在這種突發(fā)情況下，很多日本企業(yè)感到交流、合作是存在一定的

信用風險的，難以立即建立牢靠的信賴關(guān)系。因此，這些企業(yè)就開始

主動簽訂書面的合同協(xié)議，或至少要求共同簽訂一份框架合同。

一些日本企業(yè)的經(jīng)銷商，不僅是上游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略策劃者，也

是該企業(yè)的業(yè)務流程監(jiān)督者，為了避免矛盾和誤解，一般不干預該企

業(yè)的日常經(jīng)營管理。彼此間本著互相信賴的原則，共同營銷產(chǎn)品。這

種互相信任的基礎，是彼此認可“以和為貴”“和氣生財”的經(jīng)營之

道。

為了開拓市場擴大銷售，很多日本企業(yè)優(yōu)先考慮的是如何通過開

發(fā)附加值更高的產(chǎn)品，與已經(jīng)占領(lǐng)先機的企業(yè)進行競爭。與其通過雷

同產(chǎn)品進行重合性競爭，不如通過技術(shù)優(yōu)勢進行差別化競爭。

日本企業(yè)的很多先進技術(shù)與尖端產(chǎn)品，其實是由多家企業(yè)共享技

術(shù)、共同研發(fā)，共同獲取產(chǎn)業(yè)鏈上的利益。共享技術(shù)、共同研發(fā)的重

要前提就是互相信賴。合作多年的日本企業(yè)之間，在銷售產(chǎn)品時，不

僅互相派駐技術(shù)人員一起工作，也互相接受團隊現(xiàn)場討論、研發(fā)新設

備。這種員工互派制度，是企業(yè)品質(zhì)管理體系的重要組成部分，也是

一種相互信任的表現(xiàn)。

這種互相派駐制度也存在管理弊端和經(jīng)營隱患。被派駐團隊若過

多干預入駐企業(yè)的研發(fā)實務，接受派駐的企業(yè)很容易失去研發(fā)主導

權(quán)；若被派駐人員過多參與入駐企業(yè)研發(fā)之外的經(jīng)營管理業(yè)務，接受

派駐的企業(yè)不僅容易丟失重要客戶，也容易丟失某項整體業(yè)務或事

業(yè)。

一些日本零售企業(yè)，幾十年如一日，沒有更換過主要商品供應

商，并且很少干預供應商的零售價格，根據(jù)市場行情雙方共同進行合

理的價格調(diào)整。這種互相信賴關(guān)系，是日本企業(yè)互助精神的主要體

現(xiàn)。

互利原則

當某一類產(chǎn)品深受市場歡迎時，日本企業(yè)并不會一哄而上，也決

不會以次充好。在很多市場領(lǐng)域，新老日本企業(yè)在非常默契地維護著

合理利潤空間的前提下，展開激烈的市場競爭。舉辦優(yōu)惠促銷活動

時，堅決避免惡意降價的營銷戰(zhàn)略。寧可增加贈品，也決不擅自改變

銷售定價。

有一些堅持互利原則的典故被日本企業(yè)界廣泛傳頌，其中包括近

江商人“三方得利”的經(jīng)營思想?！叭降美睆慕?jīng)商的角度總結(jié)就

是：商家有利、廠家有利、消費者有利。這種互利思想已經(jīng)廣泛體現(xiàn)

在日本的工商業(yè)體系中。

互產(chǎn)互消

掛川車站內(nèi)土特產(chǎn)超市里張貼的關(guān)于互產(chǎn)互消模式的宣傳海報。

互產(chǎn)互消是日本一些偏遠地區(qū)的中小企業(yè)間互幫互助的新穎方式

（此處“消”有“銷售”“消費”之意）。它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的“地

產(chǎn)地消”方式，對不同地域的不同企業(yè)采取優(yōu)勢互補、產(chǎn)品互補的方

式，優(yōu)化商品流通環(huán)節(jié)，簡化零售渠道，各地生產(chǎn)后在異地經(jīng)銷、消

費產(chǎn)品。

聯(lián)合優(yōu)惠

聯(lián)合優(yōu)惠是一些日本餐飲企業(yè)間互幫互助的新穎方式。為了爭取

更多的回頭客，在同一區(qū)域的數(shù)家餐飲店鋪會聯(lián)合起來，提供給共同

的中長期食客優(yōu)惠。

這種聯(lián)合優(yōu)惠的方式，超越了傳統(tǒng)餐飲店鋪提供單一折扣的優(yōu)惠

方式。為了避免在同一區(qū)域發(fā)生過度競爭的局面，也為了防止部分中

長期食客被忽略，導致顧客外流，各家餐飲企業(yè)主動采取產(chǎn)品優(yōu)勢互

補的營銷方式，從中長期食客的口味和健康出發(fā)，優(yōu)化每日餐飲的品

種，爭取店鋪與食客形成互動互利的局面。

這種聯(lián)合優(yōu)惠活動的精髓在于，不把同行當作敵人，而是當作朋

友，互惠互助，實現(xiàn)雙贏。

有序競爭

日本企業(yè)在行業(yè)協(xié)會、經(jīng)濟團體的指導或在主要會員的自治下，

共同維護著本行業(yè)合理的市場價格。日本企業(yè)之間很少進行以單純降

價為手段的競爭大戰(zhàn)。

不可否認的是，確實存在著排斥外國企業(yè)品牌、產(chǎn)品的現(xiàn)象。一

些出口到日本的外國產(chǎn)品，無論從質(zhì)量還是品相上，絲毫不比日本產(chǎn)

品遜色。但是多年來，很多外國產(chǎn)品在日本市場的零售價格相對較

低，也很難進入主流零售企業(yè)的超市及百貨店柜臺。

造成這種局面的主要原因是：一些日本老牌企業(yè)除了嚴密控制著

流通渠道外，還與新聞媒體親密合作，不斷宣傳本國產(chǎn)品的優(yōu)越性。

相關(guān)行業(yè)協(xié)會及經(jīng)濟團體的指導方針也起著關(guān)鍵作用。這種協(xié)會

指導參與的做法存在行業(yè)壟斷嫌疑，必須承認的是，確實防止了企業(yè)

間惡性的無序競爭，還在一定程度上抵御了外國產(chǎn)品對本國產(chǎn)品造成

的威脅。

2013年，美國某知名網(wǎng)約車公司剛進入日本市場幾個月，就被福

岡當?shù)卣範I運，被定性為違法運營。根據(jù)日本道路交通安全法

規(guī)定，載客盈利的商業(yè)行為必須要有出租車許可證。

當上述美國公司進軍日本市場時，最先帶領(lǐng)會員企業(yè)進行抵制的

就是日本出租車行業(yè)協(xié)會。該協(xié)會在經(jīng)過市場調(diào)查后，征集了部分會

員企業(yè)的意見，分析判斷了這種網(wǎng)約車，會嚴重擾亂日本出租車市場

的正常商業(yè)秩序，侵犯本土出租車公司的商業(yè)利益。

日本出租車行業(yè)協(xié)會向日本國土交通省提出了具體的反對意見和

理由，導致網(wǎng)約車在日本的業(yè)務被扼殺在搖籃中。日本政府經(jīng)過市場

調(diào)研后，明確認定該公司的網(wǎng)約車業(yè)務嚴重破壞了日本出租車行業(yè)的

公平競爭原則，同時預測這種商業(yè)模式將助長不法運營，存在著威脅

乘客安全的隱患。

日本政府最終沒有向這家公司頒發(fā)在日本開展網(wǎng)約車業(yè)務所需的

營業(yè)許可證。

為了維持有序競爭的行業(yè)格局，日本對很多行業(yè)進行嚴格的細節(jié)

管控。

日本的出租車行業(yè)是一個被全方位管理的服務行業(yè)。無論是行業(yè)

監(jiān)管部門的監(jiān)管，還是出租車司機的自我管理，都非常嚴格且注重細

節(jié)。很多出租車被24小時全程監(jiān)控，車內(nèi)實況被全方位錄音、錄像。

在日本乘坐出租車時，不應隨意談論涉及商務及個人信息等敏感事

宜。

相互扶助

在日本，有很多基于相互扶助原則成立的經(jīng)濟合作社、企業(yè)合作

社等經(jīng)濟組織?！皡f(xié)同組合”是根據(jù)日本相關(guān)法律成立的經(jīng)濟合作社

組織，主要有消費生活合作社（《消費生活協(xié)同組合法》）、農(nóng)業(yè)合

作社（《農(nóng)業(yè)協(xié)同法》）、漁業(yè)合作社（《水產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同組合

法》）、中小企業(yè)合作社（《中小企業(yè)等協(xié)同組合法》）等。

協(xié)同組合與株式會社最大的區(qū)別是，協(xié)同組合不以營利為目的，

由會員共同組織、運營、管理。

日本的第一個產(chǎn)業(yè)組合法是1900年制定的，至今已有100多年。因

為當時日本還是農(nóng)業(yè)國家，所以農(nóng)業(yè)協(xié)同組合在日本最先得到推廣和

發(fā)展。至今，農(nóng)業(yè)協(xié)同組合仍然是日本規(guī)模最大的協(xié)同組合。

“企業(yè)組合”是根據(jù)兩部日本法律成立的中小企業(yè)合作社組織。

第一部是《中小企業(yè)等協(xié)同組合法》；第二部是《中小企業(yè)團體組織

相關(guān)法律》。

企業(yè)組合與株式會社雖然都是以營利為目的的經(jīng)濟組織，但是企

業(yè)組合的投票表決權(quán)以組合中會員人數(shù)為統(tǒng)計標準，而不是以出資額

為統(tǒng)計標準。

節(jié)儉精神日本企業(yè)有哪些節(jié)儉文化？

整個日本社會都認同節(jié)儉是美德而不是小氣。日本各行各業(yè)不僅

制訂了有關(guān)節(jié)儉的規(guī)章制度，而且定期組織內(nèi)部培訓，總結(jié)指導節(jié)儉

行為。

從一些日本企業(yè)的員工手冊上可以了解到，企業(yè)期望員工通過節(jié)

儉行為，培養(yǎng)愛社精神，增加企業(yè)效益；從一些日本企業(yè)員工的工作

方式，如減少打印、減少使用電梯等可以感受到，他們希望通過節(jié)儉

行為逐漸養(yǎng)成良好習慣，提高職業(yè)素養(yǎng)。

一些日本企業(yè)家日常并不穿金戴銀，出差并不一定住豪華酒店。

在日本，不炫耀財富、不講究排場、不攀比名牌，也是一種節(jié)儉精

神；一些日本產(chǎn)品廣告中，除了產(chǎn)品的自身功能外，企業(yè)還特別注重

宣傳產(chǎn)品的節(jié)能節(jié)電特點；從一些日本企業(yè)對外公告的宣傳資料中可

以閱讀到，企業(yè)不僅愿意積極承擔社會責任，還愿意對外宣傳自己的

節(jié)儉事例。

日本企業(yè)的節(jié)儉精神，已經(jīng)反映在企業(yè)管理的方方面面。以下是

一些日本企業(yè)具體實施的節(jié)儉事例。

午休關(guān)燈

很多日本制造業(yè)工廠的辦公區(qū)域，在中午休息期間，一般是12點

至13點，一律關(guān)燈。關(guān)燈后，有些辦公室內(nèi)比較昏暗，如果員工需要

緊急查找物品，需要使用應急手電筒照明，原則上禁止開燈。

在每個辦公桌附近或辦公室的特定位置，一般都掛有防災救急背

包，包內(nèi)裝有應急手電筒。除了制造業(yè)工廠，很多日本企業(yè)在午休時

間安排專人輪流值班，照常對外營業(yè)。

夜晚關(guān)燈

為了控制員工的加班時間，一些日本企業(yè)規(guī)定某個時刻后禁止加

班，繁忙季節(jié)在晚上9點后，其他季節(jié)在晚上8點后，辦公區(qū)內(nèi)的所有

辦公室統(tǒng)一關(guān)燈。有些日本企業(yè)甚至在規(guī)定時間點強制統(tǒng)一關(guān)閉包括

電腦在內(nèi)的辦公設備。

作為普通的日本企業(yè)員工，當天該完成的工作還是要完成的。無

論是責任心的體現(xiàn)，還是擔心來自領(lǐng)導的壓力，辦公室關(guān)燈了，很多

員工會回家或者轉(zhuǎn)移工作場所繼續(xù)工作。

巡視關(guān)燈

企業(yè)每個部門的下班時間不同，下班后各個辦公室的狀況也不一

樣。為了檢查員工下班后是否徹底實施關(guān)燈規(guī)定，也為了檢查辦公器

具的電源關(guān)閉情況，很多日本企業(yè)制訂并實行巡視關(guān)燈制度。

本企業(yè)或是物業(yè)公司的值班人員，會在下班時間后定時巡視辦公

區(qū)域，并詳細記錄每個辦公室的燈光及辦公器具的電源關(guān)閉時間。

集中辦公

一些日本企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，值班人員有權(quán)指示加班員工聚集在同一

辦公區(qū)域內(nèi)集中辦公，并關(guān)閉其他辦公區(qū)域的照明器具與電器設備。

外部中介服務機構(gòu)臨時在企業(yè)辦公時，必須在指定辦公區(qū)域內(nèi)工

作，如果需要進出辦公區(qū)域，必須在值班室辦理登記。

分區(qū)辦公

一些日本企業(yè)把辦公大樓劃分成不同的功能區(qū)域，例如日常辦公

區(qū)、外來接待區(qū)、吸煙區(qū)、內(nèi)部員工站聊區(qū)、禁言區(qū)、靜思區(qū)，等

等。正常下班時間之后，大部分功能區(qū)域會關(guān)閉，便于值班和物業(yè)管

理，有利于節(jié)省水電及企業(yè)警備開支。

也有企業(yè)仿效歐美的做法，整個辦公大樓只按照部門使用情況劃

分區(qū)域，員工沒有固定座位，全面實行開放式流動辦公，便于增加員

工的日常交流機會，提高辦公器具的共享使用效率。

兩面復印

很多日本企業(yè)制訂了復印機使用規(guī)則。其中的一個重要規(guī)定是，

在復印文件資料時要求雙面復印，以便節(jié)約紙張。嚴格禁止僅單面使

用復印紙張。

登記彩印

有些日本企業(yè)規(guī)定，文件資料的彩色復印必須經(jīng)過部門領(lǐng)導批

準，而且復印后要記錄在工作報告上，詳細記錄復印目的和張數(shù)。

打印聯(lián)網(wǎng)

很多日本企業(yè)的打印機是聯(lián)網(wǎng)的，使用時需要員工輸入自己的專

用密碼。在日本，同時配置打印和復印功能的辦公設備也很普及。員

工每天的打印及復印的信息，包括彩色打印、復印張數(shù)及打印文件名

稱，都是自動記錄的，便于日后查詢或?qū)崟r監(jiān)控。

為了防止不必要的打印行為，一些日本企業(yè)定期公布公開各個部

門的打印數(shù)量，分析、比較其中是否存在浪費行為。

打印機聯(lián)網(wǎng)時導致的信息安全影響，反映出打印機聯(lián)網(wǎng)模式的一

些弊端。有關(guān)新聞報道也提示必須提前采取防范措施，注意網(wǎng)絡信息

安全。

成本公開

在一些日本企業(yè)的復印機旁，經(jīng)?？梢钥吹揭粡垉r格比較清單，

詳細列示了彩色復印紙和黑白復印紙的單價，可以提高員工的成本意

識，控制打印紙張的消耗。

無紙辦公

最近幾年，很多日本企業(yè)制訂了規(guī)定，全面推行無紙化辦公。對

企業(yè)而言，可以節(jié)省紙張，保護環(huán)境，節(jié)省紙質(zhì)合同所需繳納的印花

稅，加強信息保護，也可以利用網(wǎng)絡監(jiān)控員工的工作情況。

其中幾個重要的規(guī)定內(nèi)容，列舉如下。

★1.內(nèi)務禁止打印

在處理本企業(yè)內(nèi)部業(yè)務時，除了向外部單位提交的正式文件資料

可以打印，原則上禁止書面打印，以便節(jié)約紙張。

★2.推薦電郵傳遞文件

推薦員工通過在電子郵件內(nèi)添加附件的方式，向外部單位傳遞文

件資料，停止使用傳真機，不僅可以節(jié)約紙張，還有利于文件保密。

★3.電子掃描存檔

把所有規(guī)章制度類文件及需要共享的合同類文件電子掃描后，整

理編號并設置密碼，分類存檔在企業(yè)內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)中。

★4.原本統(tǒng)一存放

把企業(yè)所有文件電子化存檔后，文件原本由專人負責統(tǒng)一存放在

指定文件柜內(nèi)，不再書面打印。

★5.積極推動文件電子化

根據(jù)業(yè)務需要，給使用電腦辦公的員工配置電子顯示屏，便于日

常工作中閱讀電子文檔，積極推動電子化處理文件。

★6.全面實行電子審批流程

所有日常業(yè)務涉及的領(lǐng)導審批，統(tǒng)一通過電子自動化辦公系統(tǒng)完

成。

★7.全面推行電子訂單及電子合同制度

可以節(jié)約紙張，節(jié)省印花稅（根據(jù)日本稅法規(guī)定，電子訂單及電

子合同等非紙質(zhì)版免交印花稅）。

★8.全面推行電子聯(lián)網(wǎng)辦公方式

所有與本企業(yè)關(guān)聯(lián)的訂單合同實行電子聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)實時無紙化傳

遞或更新數(shù)據(jù)。爭取與所有具備條件的供應商通過網(wǎng)絡自動化辦公系

統(tǒng)，無紙化簽訂訂單或合同。

二上三下

很多日本企業(yè)推行“二上三下”，即“2Up3Down”的電梯使用

規(guī)定。員工行動規(guī)范手冊里明確規(guī)定，沒有緊急事情時應自覺避免頻

繁使用電梯，嚴格遵守“2Up3Down”。即在每一樓層的上2層下3層

之間移動時盡量爬樓梯，不使用電梯。

特別是在樓層不高的辦公樓內(nèi)，除了迎送客人及搬運物品外，禁

止員工使用電梯。

電車通勤

很多日本員工每天乘坐電車上下班，包括一些大中型企業(yè)的社

長。很多企業(yè)沒有購置社長辦公用車，認為這樣可以節(jié)省一筆數(shù)目不

小的經(jīng)費，減少停車位的擁擠。

很少有聘請專職司機的日本企業(yè)，員工外勤工作時，一般是駕駛

公司用車或自己的車。也有日本企業(yè)鼓勵員工騎自行車上下班，每個

月發(fā)放自行車補貼。

一些企業(yè)社長外出辦公時一般是租用出租汽車，或者乘坐自己的

車。日本的電車也是非常準時的，有利于掌握時間。很多日本企業(yè)沒

有停車位或非常有限。在一些大城市，如果不提前打招呼就私自開車

去拜訪客戶，反而是給對方添麻煩。

團購車票

對于員工經(jīng)常往來移動的交通區(qū)域，經(jīng)費管理制度內(nèi)明確規(guī)定，

除非因工作需要陪同客戶乘車，否則包括社長在內(nèi)的任何員工必須使

用“回數(shù)券”乘車。

所謂“回數(shù)券”，就是一種團購優(yōu)惠售票方式，即在團體買入某

一往來交通區(qū)域的車票時，一般是買10張贈送1張。所有“回數(shù)券”由

總務管理部門統(tǒng)一購買，集中管理。

空調(diào)限溫

很多日本企業(yè)把夏季的辦公室空調(diào)溫度設定為28℃，冬季設定為

23℃以下。

為了防止空調(diào)顯示出錯，空調(diào)顯示器旁邊還安置了溫度計和濕度

計，每天安排專人輪值負責開關(guān)空調(diào)及監(jiān)控溫度濕度。在一些人員較

多的辦公區(qū)域內(nèi)，還在空調(diào)下方安置了特制的電風扇，有助于保持室

內(nèi)恒溫，節(jié)約空調(diào)用電。

把空調(diào)限溫在28℃，是依據(jù)《日本勞動安全衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定

制定的。日本環(huán)境?。ōh(huán)保部）從2005年開始積極推進夏季輕裝運

動，作為保護環(huán)境、改善地球溫暖化的一項措施，推薦日本企業(yè)把夏

季辦公室空調(diào)溫度設定在28℃。

《日本勞動安全衛(wèi)生法》在企業(yè)場所衛(wèi)生標準規(guī)則中明確規(guī)定，

企業(yè)辦公場所在安裝了空調(diào)設備的情況下，室溫應努力控制在17℃以

上、28℃以下，及相對濕度在40%以上、70%以下。

2018年夏天，日本一些地區(qū)連續(xù)高溫，一些企業(yè)員工中暑病倒。

空調(diào)限溫規(guī)定遭到了企業(yè)員工的消極執(zhí)行，一些社會人士也開始指責

空調(diào)限溫規(guī)定。

有些日本企業(yè)開始逐漸允許各個部門靈活執(zhí)行空調(diào)限溫措施，已

經(jīng)不再強制性要求高溫天氣下必須遵守空調(diào)限溫規(guī)定。

節(jié)儉是美德，但節(jié)儉不是小氣，過度地要求員工節(jié)儉，企業(yè)有可

能缺乏大氣并失去大局。

在炎熱的夏季，雖然規(guī)定室內(nèi)空調(diào)溫度必須設定為28℃，但是在

客人即將來訪之際，接待人員很貼心地把空調(diào)溫度設定在26℃。

為了提高員工的工作效率，日本企業(yè)也在積極采取措施完善辦公

環(huán)境。目前已經(jīng)有企業(yè)在研究防止員工打瞌睡的空調(diào)系統(tǒng)，通過室內(nèi)

溫度、照明亮度、氣味等綜合分析員工瞌睡行為。以此研究為基礎，

開發(fā)“瞌睡退散系統(tǒng)”。當員工出現(xiàn)打瞌睡跡象時，將室溫調(diào)至

24℃，能最有效地趕走“瞌睡蟲”。

空調(diào)位置

一些日本企業(yè)編制了專門的空調(diào)購置安裝手冊。手冊里記載了一

些技術(shù)性要求，還總結(jié)了節(jié)省電力及維修保養(yǎng)費用的注意事項。

經(jīng)過實際調(diào)查比較，變換空調(diào)位置可以節(jié)省電力，減少故障的發(fā)

生。

空調(diào)一般是由專門的空調(diào)安裝公司安裝測試的。企業(yè)不斷總結(jié)空

調(diào)使用注意事項，持續(xù)優(yōu)化使用效果，同樣有助于外部專業(yè)公司參考

借鑒。

企業(yè)總結(jié)記錄類似空調(diào)位置優(yōu)化的管理細節(jié)，是非常有效的持續(xù)

改善措施，也是非常值得推廣的企業(yè)節(jié)儉事例。

便座節(jié)電

為了節(jié)約用電，很多日本企業(yè)采取一些季節(jié)性節(jié)電措施。除了嚴

寒季節(jié)，統(tǒng)一停止馬桶蓋保溫及自動開合功能。

有些日本企業(yè)對員工提出具體的節(jié)電要求，如每次上廁所后關(guān)上

保溫型便座的馬桶蓋，每個保溫型便座一年可以節(jié)省數(shù)百日元的用

電。

輕裝規(guī)定

在炎熱的夏季，很多日本企業(yè)規(guī)定了“輕裝季節(jié)”。所謂“輕裝

季節(jié)”，就是在上班時間不需要佩戴領(lǐng)帶，穿著正裝。每當“輕裝季

節(jié)”，日本企業(yè)會在公司網(wǎng)站或公司前臺公布“輕裝季節(jié)”的具體時

間。

日本企業(yè)積極響應日本環(huán)境?。ōh(huán)保部）的號召，從2005年開始

積極推進夏季輕裝運動。

職人精神日本企業(yè)員工如何“退而不休，休而不

退”？

職人精神是職業(yè)人的敬業(yè)精神。在日本，隨著經(jīng)濟發(fā)展，職人精

神不僅僅是傳統(tǒng)手藝技師們的匠人精神。目前日本民眾主要尊崇的是

手藝技師及制造加工業(yè)人員的職人精神，已經(jīng)成為日本各行各業(yè)學習

追求的職業(yè)精神。

并不是每一位員工都是職人，但職人精神鼓舞激勵著成千上萬的

日本人努力工作，提供各種優(yōu)質(zhì)服務，制造各種優(yōu)良產(chǎn)品，這是正能

量的一面。隨著時代變遷，職人精神也給日本社會帶來一些負面影

響，反映在很多方面。

對于剛畢業(yè)就入職的新員工而言，從接受崗位培訓開始，與工作

有關(guān)的優(yōu)異個性往往容易受到壓抑，一些特長也被逐漸磨平棱角。

普通員工過于追求職人精神，一根筋地做事，視野也會變得局

限。

技術(shù)員工過于追求技術(shù)性完美，往往容易養(yǎng)成忽視時間成本的工

作習慣。

員工過于追求穩(wěn)定職人生涯，企業(yè)人才與企業(yè)的產(chǎn)品就都會日漸

趨向均質(zhì)化和平庸化，企業(yè)也會逐漸趨向保守經(jīng)營，從而失去成長活

力。

日本全民都固守職人精神，會導致國民失去創(chuàng)業(yè)欲望和動力。因

此，不應過度解讀，也不應片面學習職人精神。

日本的職人精神具有正負兩面的影響，其積極上進的一面是值得

推崇和稱贊的。

為了中日企業(yè)員工的友好交流，我盡力通過聚焦正能量的事例來

正面解讀職人精神。我總結(jié)的職人精神是：職人氣質(zhì)地工作，持之以

恒地工作，凡事徹底地工作，不畏失敗地工作，保持靈魂地工作。

職人氣質(zhì)

了解日本人的職人氣質(zhì)，首先應明白這個詞的含義。日語可以直

接翻譯成中文的職人氣質(zhì)。日語的“職人”習慣上翻譯成中文的“匠

人”。日文里沒有“匠人”這個漢字詞匯，但有“工匠”這個詞。

在日文里，可以用“匠”字表達工匠的含義?！敖场钡娜照Z發(fā)音

與“巧妙”的發(fā)音相同，“匠”有“巧”的意思。職人氣質(zhì)可以理解

為能工巧匠的脾氣性格和工作作風。

介紹日本東京大田區(qū)制造加工業(yè)職人事例的一本書，書名使用了

“工匠”一詞。

日本東京大田區(qū)產(chǎn)業(yè)振興協(xié)會近年來也定期在其官方網(wǎng)站表彰區(qū)

內(nèi)具有優(yōu)秀工匠精神的企業(yè)。

在日本，職人主要是指有一技之長的技師或服務行業(yè)的專家，包

括木匠、瓦匠、面包師、廚師、釀酒師、理發(fā)師、注冊會計師、律

師、醫(yī)生、工程師等。

這些行業(yè)可以細分成兩大類，一類是傳統(tǒng)手工藝匠人，如木匠和

瓦匠等被稱為“職人”（即中文的“工匠”）。另一類是知識專家，

如注冊會計師和律師等被稱為“先生”（即中文的“老師”）。

通過與日本企業(yè)員工溝通交流，我發(fā)現(xiàn)他們中的很多人對職人精

神的認識是平淡的，有的人注重從精神榮譽層面理解職人精神，更多

的人還是從工作態(tài)度層面來理解。

有的員工基于責任感做好工作，被別人夸贊具有職人精神時引以

為傲。

經(jīng)常可以看到一些資深員工或有一技之長的人，工作中帶有強烈

的個性。這種個性，有的是在鉆研過程中形成的；有的是從師傅那里

傳承的；有的是從父母遺傳得來的（很多日本家族企業(yè)仍然保留著傳

統(tǒng)的單子相傳制度，也保留著女婿可以繼承家業(yè)的做法，這些制度注

重的不是血緣，而是技藝或事業(yè)的延續(xù)）。

職人精神里，除了技能，還有個性的傳承。這種理念，是職人氣

質(zhì)的一種重要表現(xiàn)。

在日本，了解“人間國寶”制度，也是了解職人氣質(zhì)的重要內(nèi)

容。日本政府在昭和25年（1950年）制定了《文化財保護法》，其中

第71條第2項就是“人間國寶”制度。

這項制度通過財政資金的支持，支援保護認定的匠人、職人與相

關(guān)團體。每位“人間國寶”享受日本政府每年數(shù)百萬日元（約十多萬

人民幣）的補貼金待遇?？梢越邮苷a貼金的職人范圍相當廣泛，

從傳統(tǒng)音樂、舞蹈、歌舞伎、文樂、落語（日本相聲）到陶藝、染

織、漆藝、金工、木竹工和紙等。通過實施“人間國寶”制度，日本

職人的社會地位越來越高，社會責任感也越來越強。

資深職人對自己的技藝或作品充滿自信，也經(jīng)常挑剔自己或徒弟

的作品細節(jié)，追求完美。

制造加工企業(yè)的職業(yè)培訓教材和實務操作規(guī)定，都指導員工要真

誠地把靈魂投入作品中，在“作業(yè)入魂”“一品入魂”等職業(yè)精神鼓

舞下努力工作。這種把靈魂與作品親密融合的信念，是職人氣質(zhì)的核

心思想。有些日本企業(yè)還在網(wǎng)站上積極宣傳自己的每一個產(chǎn)品都是

“一品入魂，匠之技術(shù)”。

現(xiàn)代日本企業(yè)員工的職人精神，既有傳統(tǒng)工匠氣質(zhì)，也有現(xiàn)代職

業(yè)人氣質(zhì)。下述三個觀點是我對職人氣質(zhì)含義的理解和認識：責任觀

念，傳承理念，入魂信念。

持之以恒

很多日本人持之以恒地專注一種職業(yè)。為了干好工作，樂于接受

一些勵志名言的鼓勵?！耙簧鷳颐笨梢苑g成中文“一生努力”，

要求職業(yè)人把一生都貢獻在所從事的職事上，這是其敬業(yè)精神的一種

表現(xiàn)。“一筋”可以翻譯成中文“一根筋”，即專心、專注、專業(yè)地

干好工作，持之以恒地掌握技藝。

他們?yōu)榱朔乐共贿M則退，不斷學習，接受職業(yè)培訓。很多日本企

業(yè)至今仍保持著師傅帶徒弟的培訓制度，師傅直接面對面手把手親自

傳授。據(jù)說這種師徒培訓方式在江戶時代就已經(jīng)盛行，是匠人職業(yè)生

涯的起點。

日本企業(yè)培養(yǎng)職人氣質(zhì)的方式多種多樣，而且已制度化、專業(yè)

化。

很多日本大中型企業(yè)已經(jīng)建立健全的包括“OJT制度”與“OFF-JT

制度”在內(nèi)的各種職能培訓體系。OJT是英語OntheJobTraining的

略寫，中文的意思是“崗位技能訓練”，OFF-JT是英語OffTheJob

Training的略寫，中文的意思是“離崗專業(yè)培訓”。

一些日本企業(yè)對員工的專業(yè)資格考試費用，實行部分報銷或支付

補貼金的福利制度。日本政府也對報名參加職業(yè)教育訓練課程，且符

合一定條件的企業(yè)員工支付一定金額的補助金。

《職業(yè)訓練法》是日本關(guān)于國家人才戰(zhàn)略布局的重要法律文件之

一。日本厚生勞動部依據(jù)該法律及相關(guān)配套法律法規(guī)，在其官方網(wǎng)站

上常年公開關(guān)于職業(yè)教育訓練課程補貼金制度的政策解答。

日本厚生勞動部于2018年3月在其官方網(wǎng)站上公布了關(guān)于“2017年

度企業(yè)員工能力開發(fā)基本調(diào)查”的結(jié)果。該結(jié)果顯示，日本企業(yè)對正

式員工實施的崗位技能培訓率，2017年度仍然保持在71.2%的高水平

（2016年度是74.6%）。

2015年我在東京的電車內(nèi)拍攝了一張照片，是關(guān)于日本國家工程

之一“木匠育成塾”的宣傳海報。日本政府大力支持這種舉國體制培

養(yǎng)匠人基礎人才的務實政策，不僅幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，也是在給國家

儲備人才。這種匠人技師是建設國家根基的棟梁。

2018年10月的某一天，我在東京的電車內(nèi)拍攝了一張關(guān)于日本地

鐵文化財團組織的“地鐵沿線職人”社會公益活動宣傳海報。這種由

企業(yè)財團公益性宣揚職人精神的活動值得稱贊。

日本老師也教育學生學習《論語》中的“克己復禮”精神，嚴以

律己，持之以恒地做事做人?；仡櫸业娜毡敬髮W生活和孩子在日本接

受教育的過程，再加上我在日本企業(yè)的工作經(jīng)歷，真切感悟到中華思

想文化的精髓部分，已經(jīng)貫穿了日本的教育體系和企業(yè)培訓體系中，

也自然構(gòu)成了日本職人精神中不可缺失的一部分。

即使在很普通的崗位上，日本人也任勞任怨、持之以恒地干到圓

滿退休。我在大學期間，曾住過學生宿舍。宿舍內(nèi)運營著一個學生食

堂，我的早餐和晚餐基本都是在這里解決的。長谷川滋子負責學生的

營養(yǎng)管理工作。她是一位非常敬業(yè)的營養(yǎng)師，在這個普通的學生宿舍

食堂里，任勞任怨地工作了整整35年！

這位長谷川女士對學生非常熱心友好，常值班到晚上8點，等我們

從大學圖書館回宿舍吃晚餐。我與她有過幾次對話，非常平易近人。

這位營養(yǎng)師已于2016年退休，但她持之以恒努力工作的職人精神，給

我留下了深刻印象。

還有一些員工退而不休，休而不退。他們退休后繼續(xù)充滿愛心和

激情地從事喜歡的工作。很多退休的高管非常積極地為來訪的中國企

業(yè)家授課，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗。

根據(jù)日本《高齡者雇傭安定法》規(guī)定，企業(yè)應保證有工作意愿與

能力的人員被雇傭到年滿65歲，因此大部分企業(yè)都會采取一些措施，

雇傭員工繼續(xù)留在本企業(yè)工作。

被繼續(xù)雇傭的老員工，職務及技能補貼等都會被變相取消，工作

收入會大幅下降。目前日本企業(yè)員工的法定退休年齡為65歲，只有年

滿65歲才能領(lǐng)取法定養(yǎng)老金。

由于社會的老齡化給養(yǎng)老金體系造成嚴重的資金負擔，醫(yī)療及老

年人社會保障費用也在持續(xù)增長。在這種狀況下，政府需要采取各種

措施來解決社會老齡化的問題。

措施之一就是延長企業(yè)員工領(lǐng)取退休金的法定年齡。這種做法一

定程度上也會引起企業(yè)員工的公憤，他們職人精神中的社會理念也會

面臨嚴峻考驗。

《日本經(jīng)濟新聞》于2018年6月發(fā)表了一篇文章，分析認為日本

“經(jīng)團聯(lián)”的核心領(lǐng)導成員（19位會長、副會長）已經(jīng)出現(xiàn)高度的均

質(zhì)化。

（1）全員都是男性。

（2）沒有一位外國人。

（3）沒有一位官僚。

（4）沒有一位中小企業(yè)高管。

（5）全員高齡（最年輕的62歲）。

（6）全員都沒有跳槽經(jīng)驗（大學畢業(yè)后從一而終）。

最后一點證實了即使是日本主流大企業(yè)的高管們，也都持之以恒

地從事一種職業(yè)。這些長期占據(jù)大企業(yè)領(lǐng)導崗位的高管的社會形象，

也是有贊有貶的。從近幾年發(fā)生的大企業(yè)舞弊案件分析，資深高管之

間多年的工作情誼已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種絕對權(quán)威。

這種權(quán)威既是一種集體行動力，也是一種高度的團隊精神力量，

但是也容易嚴重阻礙企業(yè)治理水平的進步。

尤其是一些大企業(yè)，存在著官僚主義和社內(nèi)政治等大企業(yè)病，也

缺失外部獨立的評議機構(gòu)監(jiān)督。近年來，日本政府實施了一系列促進

企業(yè)治理的措施，例如推進成立企業(yè)治理委員會和緊急事態(tài)發(fā)生后的

外部調(diào)查委員會，以及增加聘用外部獨立董事人數(shù)等。

這些措施對嚴密掌控著大企業(yè)經(jīng)營團隊的資深高管們而言，似乎

是隔靴搔癢的效果。有些大企業(yè)高管與股東背景企業(yè)及政府背景組織

機構(gòu)關(guān)系密切，這也是深化企業(yè)治理時的難點和痛點。

“日本經(jīng)團聯(lián)”的會長被公認為“日本財界總理”，在經(jīng)濟方面

的影響力不亞于日本總理大臣。關(guān)于日本經(jīng)濟的文章，也說明了日本

企業(yè)文化的部分現(xiàn)狀。

在很多日本大中型企業(yè)，女性、外國人或是轉(zhuǎn)職應聘者，一般是

難以得到重用