DB11-T 473-2022 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

ICS

03.080.01CCS

A

10DB11 DB11/T

—2022代替

—旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求Requirement

for

service

quality

of

tourist

attractions

發(fā)布

實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

473— 前 言

...........................................................................

II1

范圍.................................................................................

12

規(guī)范性引用文件.......................................................................

13

術(shù)語和定義...........................................................................

14

基本要求.............................................................................

25

人員要求.............................................................................

26

票務(wù)服務(wù).............................................................................

27

解說服務(wù).............................................................................

38

信息服務(wù).............................................................................

39

安全服務(wù).............................................................................

410

............................................................................

511

............................................................................

612

............................................................................

613

服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)......................................................................

8附 錄 A （資料性）

旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表

........................................

9附

錄 B （資料性）

旅游景區(qū)旅游投訴登記表

.........................................

10DB11/T

473— 本文件按照

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB11/T

—DB11/T

473—相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)

修改”（見

1，

的

1）；b)

修改規(guī)范性引用文件”（見

2，2007

年版的

2）；c)

修改術(shù)語和定義”中旅游景區(qū)、服務(wù)質(zhì)量定義（見

、3.2，2007

年版的

3.1、3.2）；d)

刪除了

A

級景區(qū)、

和

ATM

見

的

3.3、、）；e)

增加了“”相關(guān)內(nèi)容（見

）；f)

修改了“”相關(guān)表述（見

5.1、5.2、、，

的

、、13.3、13.4）；g)

增加了“”相關(guān)內(nèi)容（見

6.1.1、6.1.4、6.2.5）；h)

修改”相關(guān)內(nèi)容（見

7.1.1，

的

、8.1）；i)

修改”相關(guān)表述（見

、8.2、8.3、8.4，

年版的

、、7.4、）；j)

刪除”的要求（見

的

12.1.8、12.1.9）；k)

增加了“”相關(guān)內(nèi)容（見

、）；l)

增加了“”相關(guān)內(nèi)容（見

、、、）；m)

修改”的要求（見

、、12.5，

的

5、、9.5）；n)

增加了“服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)”一章及其內(nèi)容（見第

章）；o)

修改處理”的要求（見

，

年版的

14）；p)

增加了“旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查表”（見

A）；q)

修改旅游景區(qū)投訴登記表”（見

B本文件由北京市文化和旅游局提出并歸口。本文件由北京市文化和旅游局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市文化和旅游局、北京第二外國語學(xué)院。本文件主要起草人：喬劍平、韓玉靈、郇宜秀、劉志龍、周航、何娜。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——

—；——本次為第。IIDB11/T

473—1 范圍本文件規(guī)定了旅游景區(qū)服務(wù)的基本要求以及人員、票務(wù)、解說、信息、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等方面的要求。本文件適用于對接待國內(nèi)外游客的旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。2 規(guī)范性引用文件下列中的文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。，注日期僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版所有的修改單）適用于本文件。GB

地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用GB/T

公共信息圖形符號

第2部分：旅游休閑符號GB

13495.1

安全標(biāo)志

第1志GB/T

14308

飯店星級的劃GB/T

15971

GB/T

16767

游樂園（場）服務(wù)質(zhì)量GB/T

16868

GB/T

17775

點(diǎn)）質(zhì)量的劃GB/T

18973

廁所等級的劃GB/T

19095

生活垃圾分類標(biāo)志GB

31621

食品安全國家

過程GB

31654

食品安全國家

通用衛(wèi)生規(guī)范GB

37487

公共場所衛(wèi)生規(guī)范GB

37488

公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及GB

37489.1

公共場所衛(wèi)生規(guī)范

第1部分：總則GB

37489.3

公共場所衛(wèi)生規(guī)范

第3泳場所DB11/

307

水污染物綜合排放DB11/T

334.2

公共場文標(biāo)文譯寫規(guī)范

第2部分:文化旅游3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅游景區(qū)

以滿足游客出游目的為主要功能,并具備相應(yīng)設(shè)施,提供相應(yīng)獨(dú)立管理區(qū)。DB11/T

473—[來源：

16766—，4.3.1，有修改]服務(wù)質(zhì)量

組織滿足、約定以及需求的程[來源：

36733—，3.5，有修改]4 基本要求應(yīng)以為本，服務(wù)至誠。應(yīng)健全管理規(guī)章制度并能有效，具備突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不定期進(jìn)行演練；等級服務(wù)

相應(yīng)應(yīng)合理利用旅游吸引物及相關(guān)設(shè)施，開展健康、有益覽和文化娛動，普史、文化和科學(xué)知識，地方文化，創(chuàng)新文化和旅游。應(yīng)公布旅游景區(qū)部定的最大承載包括日最大承載瞬時(shí)承載量，制定并實(shí)施流量控制方案。宜建立并以質(zhì)量為核心的，可進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。5 人員要求道德紀(jì)律5.1.1

應(yīng)遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制勞動。5.1.2

應(yīng)尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。5.1.3

應(yīng)明確本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識，。5.1.4

不吸煙、酒，用異味；不做與工作無關(guān)的事情。儀表舉止5.2.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定，服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。5.2.2 在崗應(yīng)主動提供服務(wù)；服務(wù)中表情，舉止端莊、大方。衛(wèi)生健康5.3.1 應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。5.3.2 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，制作和銷售的服務(wù)人員不應(yīng)佩戴戒指等飾物，不應(yīng)使用指等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。5.3.3 餐飲應(yīng)每受體檢。服務(wù)語言5.4.1 服務(wù)語言應(yīng)清晰準(zhǔn)確；服務(wù)，使用服務(wù)敬語。5.4.2 窗口崗位的服務(wù)人員應(yīng)使用普通話，應(yīng)掌握簡單手語和一門外語的日常用語。6 票務(wù)服務(wù)售票服務(wù)DB11/T

473—6.1.1 旅游景區(qū)應(yīng)建立實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，提供門票在線預(yù)在線交易服務(wù)。6.1.2 售票員售票時(shí)應(yīng)做心、準(zhǔn)確、、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的。6.1.3 售票置理，以中外文明示旅游景區(qū)的售票信息，包括售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)或免票的特殊群體目及購票須知等。6.1.4 門票宜突出北京文化特色，所含信息準(zhǔn)確全面，形式多樣，可使用電子門票、郵資明信片等。6.1.5 旅游景區(qū)應(yīng)流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)售票窗口，根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)購票窗口設(shè)立排隊(duì)隔欄。驗(yàn)票服務(wù)6.2.1

入口、出口處中外志應(yīng)明顯。6.2.2

合理設(shè)置驗(yàn)票入口、出口，旅游旺季時(shí)應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。6.2.3

安全通道應(yīng)保持暢通。6.2.4

驗(yàn)票應(yīng)準(zhǔn)確、。6.2.5

宜提供電子門票驗(yàn)票服務(wù)，相關(guān)設(shè)施狀態(tài)良好。7 解說服務(wù)非人工解說7.1.1 旅游景區(qū)導(dǎo)覽7.1.1.1 旅游景區(qū)外部導(dǎo)覽標(biāo)志應(yīng)符合

10001.1

設(shè)置規(guī)范、合理、明顯。7.1.1.2 旅游景區(qū)內(nèi)部導(dǎo)覽標(biāo)志應(yīng)符合

類型全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌或簡介文指路標(biāo)志牌、、游客須知、注意事項(xiàng)等，位置合數(shù)量足夠準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目；中英文雙志應(yīng)符合

DB11/T

334.2

7.1.1.3 旅游景區(qū)宜配備導(dǎo)覽設(shè)備，包括電子顯示屏、電子觸摸屏等，數(shù)量和安放位置合理環(huán)境相協(xié)7.1.1.4 電子導(dǎo)覽的操作系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)簡單、方便操作和使用。7.1.1.5 電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為提供多語種、全準(zhǔn)確的信息。7.1.2 電子解說7.1.2.1 應(yīng)有、明確的設(shè)備的使用須知和操作指南。7.1.2.2 電子的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)應(yīng)標(biāo)志醒目、指示明確。7.1.2.3 旅游景區(qū)宜提供英、日等多語種電子設(shè)備租賃服務(wù)，解說準(zhǔn)確、豐富、生動，系統(tǒng)方便操作。7.1.2.4 5A

級旅游景區(qū)應(yīng)提供地圖、移動端自助導(dǎo)覽等解說。人工解說7.2.1 講解員講解應(yīng)符合

15971

的要求。7.2.2 講解員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足需要。7.2.3 講解員講解應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、生動，講解健康、科學(xué)。8 信息服務(wù)DB11/T

473—網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)8.1.1 旅游景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道，網(wǎng)站/等，提供公共信息服務(wù)準(zhǔn)確時(shí)。8.1.2 旅游景區(qū)/網(wǎng)頁應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提供旅游景區(qū)的基本信息，包括票價(jià)、開放時(shí)間、旅游景區(qū)特色要景觀、位、乘車路線、地圖、、景佳游覽時(shí)間、旅游景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點(diǎn)修繕、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警、疫情防識等。8.1.3 旅游景區(qū)/網(wǎng)頁等媒介應(yīng)及時(shí)公布相關(guān)信息，所在地改線、活景點(diǎn)維信息。8.1.4 可提供小程序、移動端應(yīng)用或第三臺等方式在線咨詢服務(wù)。公眾信息服務(wù)8.2.1 旅游景區(qū)應(yīng)提眾信息資料，包括景區(qū)宣傳冊、宣傳頁、音視頻、圖和導(dǎo)游材料等。8.2.2 公眾種多樣，內(nèi)容準(zhǔn)確豐富、突出。8.2.3 公眾提供的基本信息應(yīng)文字準(zhǔn)確、真實(shí)。廣播信息服務(wù)8.3.1 應(yīng)提供覆蓋旅游景區(qū)服務(wù)范圍的廣播服務(wù)；員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。8.3.2 廣播背景音樂、旅游景區(qū)導(dǎo)覽、提示、緊急通知、疫情防控知識等。8.3.3 背景音樂的選擇應(yīng)符合景區(qū)的特點(diǎn)，播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中、協(xié)調(diào)。游客中心服務(wù)8.4.1 游客中心應(yīng)位置合理，規(guī)模適設(shè)施、設(shè)備的配備符合游客基本需8.4.2 游客中心提供現(xiàn)場、等信息服務(wù)。8.4.3 服務(wù)人員應(yīng)為提供解答或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息庫為訪客提供相關(guān)詢服務(wù)。8.4.4 服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)聆聽訪客的服務(wù)需求，當(dāng)無法立即滿足訪客提出的要求時(shí)，應(yīng)留下訪客的聯(lián)系信息，并解答與回復(fù)；如無法滿足訪客需求，也應(yīng)，并表示歉意。8.4.5 自助查詢正常，信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，應(yīng)為提供查詢指9 安全服務(wù)安全管理9.1.1 設(shè)立部門，安全管理、安全監(jiān)統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度完善。9.1.2 建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，包括防火、防盜、防暴、防擁擠、防及質(zhì)、防災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性等。9.1.3 具備大型活動的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日。9.1.4 定期知識和各項(xiàng)。9.1.5 提供

小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、和消除安全隱患。9.1.6 有專常游覽秩序監(jiān)控和旅游景區(qū)日常防盜、防暴等檢查。9.1.7 防護(hù)設(shè)施應(yīng)齊備、，特殊地段有專人值守。消防安全9.2.1 消防標(biāo)志

的要求。DB11/T

473—9.2.2

滅火器材配備足夠，完好有效。9.2.3

定期進(jìn)行消防演習(xí)，對職工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)。9.2.4

對安全通道、疏散應(yīng)進(jìn)行例行檢查，保持暢通。9.2.5

使用明火、電、氣的場所應(yīng)有的安全措施。9.2.6

林區(qū)、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。9.2.7

旅游景區(qū)內(nèi)應(yīng)劃定禁煙區(qū)，設(shè)置禁煙標(biāo)志。設(shè)施設(shè)備安全9.3.1 游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)

16767

的要求。9.3.2 設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好，運(yùn)行正常，交通、機(jī)電、游覽等設(shè)施。9.3.3 重要部位裝置完好、有效，包括監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)欄、保等。9.3.4 大型游樂設(shè)施項(xiàng)目運(yùn)營前應(yīng)按規(guī)定通過檢測；在運(yùn)營過程中，按規(guī)定進(jìn)行年檢和例行檢修，并且有的檢修和運(yùn)行記錄。應(yīng)急救援9.4.1

旅游景區(qū)應(yīng)建立緊急救援機(jī)制。9.4.2

旅游景區(qū)應(yīng)配備緊急救援人員，具備應(yīng)急處理能力，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)。9.4.3

應(yīng)提供走失救援服務(wù)。9.4.4

安全檔案應(yīng)記錄準(zhǔn)確、齊全。10 衛(wèi)生服務(wù)旅游10.1.1

旅游廁所應(yīng)布局合數(shù)量充足，標(biāo)志醒目規(guī)范，建筑造型觀相協(xié)調(diào)。10.1.2

應(yīng)有足夠廁位，男女廁位比例合理；宜無障礙廁位、家庭衛(wèi)生間等。10.1.3

應(yīng)配備完好的水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。10.1.4

配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，工具擺放整齊、不外露。10.1.5

等級廁所的服務(wù)管理應(yīng)符合

18973

相應(yīng)的規(guī)定。垃圾處理10.2.1

依據(jù)《北京市生活垃圾條例》進(jìn)行垃圾分類管理，分類投放、收集、與。10.2.2

垃圾分類圖文標(biāo)志

GB/T

且標(biāo)志明顯。10.2.3

垃圾桶/箱分類設(shè)置、布局合理、數(shù)量充足、造型美觀且協(xié)調(diào)。10.2.4

垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運(yùn)。10.2.5

存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和清潔，無異味，蚊、蠅、蟲、鼠等措施。醫(yī)療10.3.1 醫(yī)療制度，醫(yī)療急救措施切實(shí)，應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。10.3.2 應(yīng)提服務(wù)。10.3.3 5A

級旅游景區(qū)應(yīng)配備自動體外除顫器（環(huán)境DB11/T

473—10.4.1 旅游景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、、亂放，建筑物及各種設(shè)施無污垢，無異味。10.4.2 配備足夠的保潔工作人員和設(shè)施。10.4.3 旅游景區(qū)建筑、公共場所、衛(wèi)生設(shè)游樂設(shè)備、餐飲場所等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)換氣、消毒。10.4.4 旅游景區(qū)公共場所的暖通空調(diào)、給水排水、照明、生物防治

GB

求。10.4.5 旅游景區(qū)公共場所的物理因素（室內(nèi)溫度、相對濕度、風(fēng)速、等）、室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB

37488

的要求。10.4.6 住宿場所

GB

37487

的要求。10.4.7 人工游泳場所

GB

11 環(huán)境資源保護(hù)11.1.1 自然景觀物古跡保護(hù)手段科措施先為破壞，景觀和的真實(shí)性、完整性。11.1.2 旅游景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止、、文物，重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)標(biāo)志并有專人巡視。11.1.3 旅游景區(qū)應(yīng)具備節(jié)能、節(jié)水措施。綠色發(fā)展11.2.1

旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量宜

ISO

14000

國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)工作。11.2.2

旅游景區(qū)開發(fā)利用資源應(yīng)以保護(hù)為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。11.2.3

旅游景區(qū)內(nèi)商業(yè)設(shè)休、臨建設(shè)應(yīng)布局合理，造型與景觀相協(xié)調(diào)，方便游客使用。11.2.4

不應(yīng)使用降解的、對環(huán)境造成的一次性餐飲具。環(huán)境美化11.3.1 營造的環(huán)境氛圍；綠化覆蓋率高，植物觀配置得當(dāng)，環(huán)境美化措施得力。11.3.2 夜間亮化應(yīng)在節(jié)能，安全與美觀的要求，注重營造夜間景觀，發(fā)展夜間旅游。11.3.3 旅游景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工作應(yīng)做到防塵防噪、美化遮擋。用水11.4.1

旅游景區(qū)飲用

5749

的相關(guān)規(guī)定。11.4.2

旅游景區(qū)源頭水、國家自然保護(hù)區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到

GB

3838

規(guī)定的Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)。11.4.3

旅游景區(qū)的主要適用于水物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到

規(guī)定的Ⅱ類標(biāo)準(zhǔn)。11.4.4

旅游景區(qū)

DB11/

307

的規(guī)定，擁有專門的排污、系統(tǒng)，做到雨污分離。12 配套交通DB11/T

473—12.1.1 交通設(shè)施設(shè)備應(yīng)完善，進(jìn)出安全便捷。12.1.2 旅游點(diǎn)、專用停車場或船舶碼頭應(yīng)觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、模相適應(yīng)。12.1.3 停車場或應(yīng)管理規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)，合理。12.1.4 停車場或應(yīng)布局合理，車位或泊位滿足容應(yīng)有無障礙車位志標(biāo)線規(guī)范、醒目。12.1.5 宜提供智慧停車服務(wù)，使用旅游景區(qū)智能停車管理系統(tǒng)。12.1.6 宜提供電動汽車充電服務(wù)。12.1.7 旅游景區(qū)內(nèi)交通工具的運(yùn)行線路應(yīng)設(shè)計(jì)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。12.1.8 旅游景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道應(yīng)合理、通行順暢，游步道觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。12.1.9 旅游景區(qū)內(nèi)的交通工具宜使用，并整潔、衛(wèi)生。住宿12.2.1 旅游景區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)設(shè)施應(yīng)布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。12.2.2 星級的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合

14308

餐飲12.3.1 餐飲

GB

31654

的規(guī)定。12.3.2 倡導(dǎo)文明講究、拒絕野味性消費(fèi)、“光盤行，優(yōu)化方式，提倡小份提倡簡餐分餐，減少餐飲浪費(fèi)與食物垃圾，推廣“分公筷制健康旅游生活方式。12.3.3 誠信待客、明碼標(biāo)價(jià)、出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。12.3.4 餐飲設(shè)施應(yīng)布局合理，與環(huán)境相協(xié)12.3.5 室內(nèi)外客用餐應(yīng)完好無損、干凈無污垢有兒童座椅。12.3.6 食（飲）品的加工制作存儲應(yīng)生熟分開，不應(yīng)使用過期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。12.3.7 餐飲宜滿足游客需北京飲食文化和地方特色。12.3.8 食品經(jīng)營應(yīng)符合

GB

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的規(guī)定。購物12.4.1 旅游種類，宜開發(fā)文念品，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，商品經(jīng)營服務(wù)應(yīng)符合GB／T

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12.4.2 購物場所數(shù)量與布局應(yīng)合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。12.4.3 經(jīng)營者應(yīng)誠信，不應(yīng)尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。旅游商品貨真價(jià)明碼標(biāo)價(jià)。12.4.4 不應(yīng)過期質(zhì)及其他不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。其他12.5.1 旅游景區(qū)內(nèi)舉辦文藝演活動的文化內(nèi)涵、表式與內(nèi)容、演出服飾等健康文明景區(qū)的特色、主題相匹12.5.2 游客公共休息區(qū)域施安全、布局合數(shù)量充足。12.5.3 倡導(dǎo)志愿者服務(wù)，經(jīng)培訓(xùn)后上崗，實(shí)行統(tǒng)一管理。12.5.4 宜提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設(shè)施和服務(wù)。12.5.5 在不景觀、環(huán)境的基礎(chǔ)上，應(yīng)配備必要的無障礙設(shè)施。12.5.6 宜在中心或?qū)ｉT地點(diǎn)設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。12.5.7 應(yīng)提供

POS

機(jī)、移動端應(yīng)用支付服務(wù)。DB11/T

473—12.5.8 通信設(shè)施應(yīng)布局合理，信號良好。12.5.9 具備條