2011年度供電服務(wù)技能競(jìng)賽-營(yíng)銷服務(wù)類復(fù)習(xí)題-(僅供參考)

2011年度供電服務(wù)技能競(jìng)賽----營(yíng)銷服務(wù)類復(fù)習(xí)題一、選擇題1．電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中(B)的平衡。(A)視在功率；(B)無(wú)功功率；(C)有功功率；(D)額定功率。2．確定客戶電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)(A)。(A)該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定(B)該客戶的用電性質(zhì)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定(C)該客戶的供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定(D)以上都成立3．電費(fèi)實(shí)抄率、差錯(cuò)率和電費(fèi)回收率(簡(jiǎn)稱三率)是電費(fèi)管理的主要(A)。(A)考核指標(biāo)；(B)考核標(biāo)準(zhǔn)；(C)考核項(xiàng)目；(D)考核額定。4．電費(fèi)管理的重要任務(wù)是按照商品(A)的原則從用戶處收回電費(fèi)。(A)等價(jià)交換；(B)貨幣化；(C)價(jià)格；(D)價(jià)值。5.對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成情況的分析稱(C)。(A)經(jīng)濟(jì)分析；(B)電費(fèi)管理分析；(C)營(yíng)銷分析；(D)計(jì)量分析。6.電力需求側(cè)管理的手段是指（A）手段。(A)技術(shù)、財(cái)政、價(jià)格、誘導(dǎo)和行政；(B)直接、折扣、委托；(C)削峰填谷、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、直接控制、節(jié)約用電；(D)以上都成立7．當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是（B）

。（A）控制電力電量；

（B）服務(wù)管理；

（C）防竊電；

（D）自動(dòng)抄表。8．供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（D）

。（A）罰金；

（B）罰款；

（C）滯納金；

（D）違約使用電費(fèi)；9．（B）

屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。（A）舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示；（B）峰谷分時(shí)電價(jià)；（C）節(jié)電效益返還；

（D）蓄冷蓄熱技術(shù)。10．（C）是電力營(yíng)銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開拓的重要環(huán)節(jié)。（A）咨詢服務(wù)；

（B）故障報(bào)修；（C）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；

（D）交電費(fèi)便捷服務(wù)。11．對(duì)客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電，屬于（C）。（A）售前服務(wù)；

（B）售中服務(wù)；（C）售后服務(wù)；

（D）電力社區(qū)服務(wù)。12．電力企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌情降低電價(jià)的方法屬于（A）。（A）折扣和折讓定價(jià)策略；（B）差別定價(jià)策略；（C）心理定價(jià)策略；（D）地區(qū)定價(jià)策略。13．對(duì)自助交費(fèi)的基本方式描述錯(cuò)誤的是（D）。（A）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)；（B）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)；（C）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)、POS機(jī)；（D）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)。14．電力客戶服務(wù)的本質(zhì)特征是（ABC）(A)服務(wù)的易變性B、服務(wù)的易逝性(C)服務(wù)的廣泛性(D)無(wú)形的和不發(fā)生事物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移15．客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素系指各種服務(wù)載體，它以（A）為核心要素。(A)服務(wù)主體(B)服務(wù)客體(C)服務(wù)內(nèi)容(D)服務(wù)技術(shù)手段16．電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為基礎(chǔ)行為規(guī)范、（B）和一般行為規(guī)范。(A)特別行為規(guī)范(B)形象行為規(guī)范(C)道德行為規(guī)范(D)禮貌行為規(guī)范17．下列哪個(gè)不是電力客戶服務(wù)理念?（D）(A)制造能夠銷售出去的產(chǎn)品(B)以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)(C)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(D)以電力企業(yè)需求為中心18．下列哪個(gè)不是第三階段(始于20世紀(jì)末)電力客戶服務(wù)工作的特征?（A）(A)推出服務(wù)承諾，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)(B)開展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)(C)實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高整體供電服務(wù)品質(zhì)(D)推動(dòng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展19．下列哪個(gè)是第二階段(20世紀(jì)90年代中期至20世紀(jì)末)電力客戶服務(wù)工作的特征?（A）(A)推行以“糾建并舉，以糾為主”的方針(B)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，嚴(yán)厲打擊以電謀私行為(C)推行以“糾建并舉，以建為主”的方針(D)開展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)20．下列哪些特性不是電力客戶服務(wù)的特性?（B）(A)無(wú)形性(B)可分性(C)廣泛性(D)易變性21．在整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，電力客戶始終處于（C）地位。(A)一般(B)重要(C)中心(D)次要22．任何一位顧客在購(gòu)買商品時(shí)，總希望商品能帶來(lái)（B）的滿足，包括優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。(A)一般性(B)整體性(C)全過(guò)程(D)瞬時(shí)性23．下列哪項(xiàng)不是CRM所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?（D）(A)市場(chǎng)營(yíng)銷(B)客戶服務(wù)(C)決策分析(D)人才管理24．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，就是要做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（A）(A)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求側(cè)的研究(B)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃的安排(C)加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置的步伐(D)以滿足客戶需求為中心。25．服務(wù)承諾是：（B）(A)承諾服務(wù)(B)對(duì)服務(wù)行為的一種承諾(C)兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體行為(D)是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程26．下列哪個(gè)不是承諾服務(wù)的基本條件?（D）(A)滿足客戶需要(B)企業(yè)能力具備(C)兼顧社會(huì)利益(D)稍稍超越企業(yè)目前能力27．按服務(wù)功效分，服務(wù)技巧可分為（D）服務(wù)技巧。(A)一般和個(gè)別(B)售前、售中和售后(C)集團(tuán)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)(D)提高型和補(bǔ)救型28．一般服務(wù)技巧的語(yǔ)言交流不包括下列哪種?（C）(A)心理語(yǔ)言(B)口頭語(yǔ)言(C)規(guī)范語(yǔ)言(D)形體語(yǔ)言29．下列哪項(xiàng)不是CRM強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)人員所具備的能力?（B）(A)要了解企業(yè)的客戶應(yīng)用需求狀況(B)具有培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力(C)當(dāng)前信息技術(shù)有一定的掌握(D)有一定的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)30．成功實(shí)施CPM的第一步是（C）(A)確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)(B)CRM軟件選擇(C)獲得企業(yè)內(nèi)部全方位支持(D)組建CRM團(tuán)隊(duì)31．按規(guī)定10kV供電的客戶，客戶受電端允許電壓變動(dòng)幅值為(B)。(A)±5%(B)±7%(C)＋5%，－10%(D)＋7%，－10%32．功率因數(shù)反映的是電源的(A)。(A)利用程度(B)可用程度(C)可靠程度(D)供電能力33．高壓110kV供電，電壓互感器電壓比為110kV／100V，電流互感器電流比為50／5A，其電能表的倍率應(yīng)為(B)。(A)1100倍(B)11000倍(C)14000倍(D)21000倍34．客戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致(A)。(A)客戶有功負(fù)荷提升(B)客戶電壓降低(C)設(shè)備容量需求增大(D)線路損耗增大35．在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高(C)。(A)電流越大(B)線路損耗越大(C)線路壓降越小(D)線路壓降越大36．對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成情況的分析稱(C)。(A)經(jīng)濟(jì)分析(B)電費(fèi)管理分析(C)營(yíng)銷分析(D)計(jì)量分析37．變更用電業(yè)務(wù)服務(wù)在電力營(yíng)銷工作中是一個(gè)承前啟后的環(huán)節(jié)，它包括：(C)。(A)報(bào)裝接電(B)抄表、核算、收費(fèi)管理(C)并戶、分戶、過(guò)戶、銷戶、用電容量增減等(D)用電方案的勘定和用電工程施工38．(A)是電力營(yíng)銷工作的核心部分。(A)電費(fèi)管理(B)抄表、收費(fèi)管理(C)核算、收費(fèi)管理(D)抄表、核算39．下列特征不屬于電力客戶服務(wù)的本質(zhì)特征是(D)．(A)服務(wù)的易變性(B)服務(wù)的易逝性(C)服務(wù)的廣泛性(D)無(wú)形的和不發(fā)生事物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移40．電力需求側(cè)管理的手段是指（A）手段。(A)技術(shù)、財(cái)政、價(jià)格、誘導(dǎo)和行政(B)直接、折扣、委托；(C)削峰填谷、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、直接控制(D)節(jié)約用電41.凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，也不分照明、動(dòng)力，均實(shí)行(B)統(tǒng)一執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。(A)一戶一表；(B)一戶一價(jià)；(C)直供電價(jià)；(D)分線分表。42.按照無(wú)功電能表的計(jì)量結(jié)果和有功電能表的計(jì)量結(jié)果就可以計(jì)算出用電的(D)。(A)功率因數(shù)；(B)瞬時(shí)功率因數(shù)；(C)平均功率因數(shù)；(D)加權(quán)平均功率因數(shù)。43.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員的人數(shù)不得少于(C)。(A)3人；(B)4人；(C)2人；(D)1人。44.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是市場(chǎng)開發(fā)的結(jié)果，是電力企業(yè)向用電客戶銷售電力商品的(B)。(A)中間環(huán)節(jié)，屬辦理過(guò)程中的服務(wù)行為(B)受理環(huán)節(jié)，屬售前服務(wù)行為(C)末尾環(huán)節(jié)，屬售后服務(wù)行為(D)全部環(huán)節(jié)45.凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶，其客戶檔案(C)。(A)可以立即銷毀(B)保管規(guī)定時(shí)限后，方可銷毀(C)另行保管，不得銷毀(D)在銷戶登記后方可銷毀46.電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開拓是指(A)。(A)用電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開拓(B)發(fā)電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開拓(C)發(fā)電市場(chǎng)和用電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與開拓(D)電力能源與其他能源的競(jìng)爭(zhēng)與開拓47.服務(wù)主體是指(A)。(A)電力客戶(B)客戶代表(C)用電檢查(D)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員48.電力客戶服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為基礎(chǔ)行為規(guī)范、(B)和一般行為規(guī)范。(A)特別行為規(guī)范(B)形象行為規(guī)范(C)道德行為規(guī)范(D)禮貌行為規(guī)范49.客戶服務(wù)人員文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范中對(duì)品質(zhì)的基本要求是(C)。(A)勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)(B)遵守紀(jì)律、廉潔自律(C)熱愛電業(yè)、忠于職守(D)舉止得體、儀表大方50.下列哪項(xiàng)選擇不屬于服務(wù)客體?(D)(A)抄表員(B)校表員(C)客戶代表(D)城市居民51.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，“舉止”的總體要求是(A)。(A)文雅、禮貌、精神(B)端莊、得體、大方(C)統(tǒng)一、文雅、精神(D)漂亮、精神、禮貌52.營(yíng)銷管理最基本、最核心的數(shù)據(jù)是(B)。(A)客戶信息(B)電能表計(jì)量數(shù)據(jù)(C)客戶負(fù)荷(D)財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)53.提高電力營(yíng)銷工作效率的決定因素(C)。(A)計(jì)算機(jī)(B)營(yíng)銷手段(C)管理體制(D)客戶中心54．客戶受電裝置設(shè)計(jì)應(yīng)符合（A）要求。電網(wǎng)近期發(fā)展；(B)使用最新技術(shù)；(C)安裝最新設(shè)備(D)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)55、減容期滿后的客戶，2年內(nèi)不得申報(bào)減容或暫停，如確需繼續(xù)辦理的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按C計(jì)算收取。A、0%B、30%C、50%D、100%56、消耗無(wú)功功率的主要用電負(fù)荷是（B）。A、電容性負(fù)荷B、電感性負(fù)荷C、電阻性負(fù)荷D、以上都不是57、從家用電器損壞之日D內(nèi)，受害居民未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求，視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。A、4天B、5天C、6天D、7天58、《供用電合同》一般屬格式合同，對(duì)格式合同條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出B提供格式條款一方的解釋。A、有利于B、不利于C、平等協(xié)商59、對(duì)于客戶的重要負(fù)荷的保安電源，下列述說(shuō)正確的是C。A、只能由供電企業(yè)供給B、只能由客戶自備C、由供電企業(yè)自備，也可由客戶自備D、以上都不正確60、供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)于10kV供電的客戶每年的停電的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)C。A、一次B、二次C、三次D、四次61、有下列B情形之一的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。A、欠費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者B、緊急避險(xiǎn)C、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、私自向外轉(zhuǎn)供電力62、在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允許偏差為B。A、+5%，-5%B、+7%，-10%C、+10%，-10%D、+7%，-7%63、對(duì)某個(gè)事業(yè)單位的辦公照明執(zhí)行的電價(jià)應(yīng)該是C。A、非工業(yè)電價(jià)B、居民照明電價(jià)C、非居民照明電價(jià)D、商業(yè)電價(jià)64、在Word的編輯狀態(tài)，執(zhí)行“編輯”菜單中的“粘貼”命令D。A、被選擇的內(nèi)容移到插入點(diǎn)處B、被選擇的內(nèi)容移到插入剪貼版處C、剪貼版中的內(nèi)容移到插入點(diǎn)處D、剪貼版中的內(nèi)容復(fù)制到插入點(diǎn)處65、通常情況單位照明、動(dòng)力，在裝表計(jì)費(fèi)方面的要求是AA、分別裝表計(jì)費(fèi)B、可合用一塊表C、現(xiàn)場(chǎng)確定D、按用電量和用電時(shí)間計(jì)算66、投訴是指對(duì)A或事件處理的投訴。A、用電服務(wù)質(zhì)量B、人C、單位D、行賄67、通過(guò)95598系統(tǒng)不可以進(jìn)行下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)BA、投訴B、交費(fèi)C、報(bào)裝D、故障申告68、客戶以下哪些行為沒有違反供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的要求CA、改變用電類別B、遷移計(jì)量表計(jì)C、按計(jì)劃指標(biāo)用電D、超過(guò)合同約定容量用電69、擅自遷移計(jì)量裝置的居民用戶，每次承擔(dān)A違約使用電費(fèi)。A、500元B、800元C、1000元D、每千瓦100元70、兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（C）。（A）

有功電價(jià)；（B）無(wú)功電價(jià)；（C）電度電價(jià)；（D）調(diào)整電價(jià)。71、（A）是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專

為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單。

（A）電費(fèi)發(fā)票；（B）電費(fèi)收據(jù)；（C）計(jì)算清單；（D）結(jié)

算憑證。72、電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和

（A）統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（A）

電費(fèi)；（B）電價(jià)；（C）票據(jù)；（D）臺(tái)賬。73、在對(duì)稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、C）AP＝3I相U相COSΦBP＝?3U線I相COSΦCP＝?3U線I線COSΦDP＝3U線I線COSΦ74、負(fù)荷率愈接近（B）說(shuō)明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。A.0.9B.1C.075.安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。A.有功功率B.電壓C.電流D.電阻76、負(fù)荷率愈接近（B）說(shuō)明設(shè)備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟(jì)。A.0.9B.1C.077、安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。A.有功功率B.電壓C.電流D.電阻78、電力彈性系數(shù)是指（A）。A.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值。B.電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值。C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。D.工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。79、在對(duì)稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、C）AP＝3I相U相COSΦBP＝?3U線I相COSΦCP＝?3U線I線COSΦDP＝3U線I線COSΦ二、判斷題1.接到同一客戶辦理較多業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)幫助客戶分清輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短客戶辦事時(shí)間。(√)2.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低增收的電費(fèi)。(×)3.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過(guò)±0.5Hz。(×)4.削峰填谷的目的是為了節(jié)約用電。(×)5.凡由客戶設(shè)備故障引發(fā)的供電單位線路跳閘事故，均不中斷供電單位安全記錄。(×)6.電壓互感器二次回路連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按允許的電壓降來(lái)計(jì)算，Ⅰ類計(jì)量裝置不超過(guò)0.2%，其他裝置不超過(guò)0.5%，但至少應(yīng)不小于2.5mm2。(√)7.某客戶供電電壓為380／220V，有功電能表抄讀數(shù)為2000kWh，無(wú)功電能表抄讀數(shù)為1239.5kvarh，該客戶的平均功率因數(shù)為0.85。(√)8.計(jì)算變壓器的有功損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗。(√)9.電力客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿2年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，仍按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)。(×)10.營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)工作之一，是供電企業(yè)通過(guò)采取集中力量和時(shí)間進(jìn)行檢查，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶基本用電情況進(jìn)行復(fù)核的一種手段。(×)11．電網(wǎng)無(wú)功功率不足，會(huì)造成用戶電壓偏高。(×)12．分時(shí)電價(jià)的時(shí)段是由每晝夜中按用電負(fù)荷高峰、非峰谷、低谷三時(shí)段組成。（√）13.做好電力客戶服務(wù)工作是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要。14.任何能夠提高客戶滿意程度的內(nèi)容，均屬于客戶服務(wù)的范疇。(√)15.用電檢查人員應(yīng)承擔(dān)因用電設(shè)備不安全引起的任何直接損失和賠償損失。(×)16.營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)綜合信息進(jìn)行分析處理，為營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)的軟硬件系統(tǒng)。(×)17.客戶工作層是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交流、為客戶提供直接服務(wù)的硬件系統(tǒng)的總稱。(×)18.電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。(×)19.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷手段等適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。(√)20.執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的重要步驟。(√)21.為提高功率因數(shù)，減少無(wú)功功率在電網(wǎng)中通過(guò)，無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備應(yīng)在客戶就地裝設(shè)。(√)22.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的終結(jié)，是客戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始。(√)23.3×1.5(6)(A)3×100V三相三線有功電能表，經(jīng)200／5電流互感器和10000／100電壓互感器計(jì)量，倍率為4000。(√)24.電能計(jì)量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線統(tǒng)稱為電能計(jì)量裝置。(√)25.功率因數(shù)的大小只與電路的負(fù)載性質(zhì)有關(guān)，與電路所加交流電壓大小無(wú)關(guān)。(√)26.某客戶一個(gè)月有功電能為2000kWh，平均功率因數(shù)cos＝0.8，則其無(wú)功電能為1500kvar·h。(√)27.網(wǎng)間互供電價(jià)是指電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過(guò)聯(lián)絡(luò)線相互提供電力、電量的結(jié)算價(jià)格。售電方和購(gòu)電方為兩個(gè)不同核算單位的電網(wǎng)。(√)28.變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。（×）29.在一個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，其售電均價(jià)等于統(tǒng)計(jì)期總電力銷售收入除以全口徑售電量之和。（√）30.在中斷供電前，供電企業(yè)都應(yīng)該事先通知客戶。(×)31.一級(jí)負(fù)荷的供電系統(tǒng)，當(dāng)?shù)貐^(qū)供電條件困難時(shí)，可由一回專用的電纜線路供電。(×)32.在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動(dòng)服務(wù)不能滿足客戶的需要時(shí)，人工座席便會(huì)通過(guò)電話或網(wǎng)站與客戶直接對(duì)話，來(lái)滿足客戶的需求。(√)33.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。(×)34.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。(×)35.所有的照明客戶及不足50kVA的動(dòng)力客戶都不計(jì)算力率。(×)36、在發(fā)生不可抗力，緊急避險(xiǎn)和確有觸電，違章行為時(shí)，不經(jīng)批準(zhǔn)即可終止供電。（×）37、用戶擅自在低電價(jià)的供電線路上接用高電價(jià)的用電設(shè)備，如起訖日期不明，則按六個(gè)月計(jì)算。（×）38、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。

（

×

）

39、電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。（

×）40、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（

√

）

41、客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費(fèi)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。（

√

）

42．減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無(wú)功就地補(bǔ)償。（√）43、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。（

×

）

44、電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。（

×

）

45．電力系統(tǒng)中，客戶功率因數(shù)的變化直接影響系統(tǒng)有功功率和無(wú)功功率的比例變化。(√)46．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷手段等適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。(√)47．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的重要步驟。()48．客戶在用電過(guò)程中，對(duì)所發(fā)生事故的原因、經(jīng)過(guò)及所采取的相應(yīng)措施，應(yīng)以電話方式報(bào)告供電企業(yè)。(×)49．降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實(shí)際功率因數(shù)，高于或低于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都應(yīng)減收或增收電費(fèi)。（×）50．按抄見功率（kW）數(shù)計(jì)算最大需量時(shí)，可直接按每小時(shí)抄見功率（kW）數(shù)計(jì)算最大需量。（×）51．電網(wǎng)峰谷差愈大，電網(wǎng)平均成本隨時(shí)間的波動(dòng)就愈大。（√）52．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指電力企業(yè)綜合運(yùn)用產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格手段、促銷手段等適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。(√)53．科學(xué)制定電價(jià)，使之保持合理的水平，不僅能夠促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，而且還能夠調(diào)節(jié)電力供需關(guān)系，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(×)54．制定電價(jià)必須以成本為最低界限，它是保證企業(yè)進(jìn)行正?；顒?dòng)的必要條件。(√)55．營(yíng)業(yè)普查工作是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)工作之一，是供電企業(yè)通過(guò)采取集中力量和時(shí)間進(jìn)行檢查，在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶基本用電情況進(jìn)行復(fù)核的一種手段。(×)56．客戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(√)57.電價(jià)是電力市場(chǎng)的杠桿，是電力市場(chǎng)的核心內(nèi)容。(√)58、在電力市場(chǎng)中，必須保證客戶是平等的，也就是各客戶的電價(jià)應(yīng)完全一樣。(×)59.客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。(×)60.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。(√)61、凡未達(dá)到供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)的新裝客戶，供電企業(yè)可拒絕接電。（√）62、當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（√）63、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電應(yīng)扣減基本電費(fèi)。（×）64、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不計(jì)收基本電費(fèi)。（×）65、供電企業(yè)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程須指定設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位和施工單位，并要對(duì)工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)。（×）66、節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有SJ、SZ、S7、S8、S9等型號(hào)。（×）67、使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，但可以轉(zhuǎn)讓給其它客戶。（×）68、高壓供電方案有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（×）69、大工業(yè)電費(fèi)構(gòu)成有基本電費(fèi)，電度電費(fèi)，力調(diào)電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的的基金。（√）70、高供低計(jì)是指高壓供電低壓側(cè)計(jì)量。（√）71、凡從事商品交換、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，不分動(dòng)力照明，均實(shí)行商業(yè)用電電價(jià)。（√）72.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事的原則。（×）73、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）74、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書。（√）75、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）76、一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）77、在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）78、負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）79、在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。