售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書(shū)范本

售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書(shū)范本(2024版)合同編號(hào)：__________售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議書(shū)范本（2024版）第一條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品升級(jí)改造；（5）產(chǎn)品技術(shù)支持；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1乙方保證所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方承諾在主合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.3乙方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，遵守誠(chéng)信原則，不得惡意隱瞞、誤導(dǎo)甲方。第三條售后服務(wù)流程3.1甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.2乙方接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)與甲方溝通，確定售后服務(wù)方案，并按照雙方約定時(shí)間提供服務(wù)。3.3售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方出具售后服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在主合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2質(zhì)保期外，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，相關(guān)費(fèi)用按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方承擔(dān)。4.3乙方應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方提供的售后服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2訴訟費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第七條其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本協(xié)議的有效期與主合同相同，除非甲乙雙方另有約定。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，向乙方指定特定的售后服務(wù)人員，乙方應(yīng)予以配合。甲方指定服務(wù)人員的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。條款說(shuō)明：此條款旨在滿足甲方對(duì)售后服務(wù)人員的特定需求，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行指定，但需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。1.2售后服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)在主合同約定的質(zhì)保期結(jié)束后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的售后服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。條款說(shuō)明：此條款允許甲方在質(zhì)保期結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際需求延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間。甲方需與乙方協(xié)商一致，并支付相應(yīng)費(fèi)用。1.3甲方隱私保護(hù)乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的隱私保護(hù)要求，不得泄露甲方個(gè)人信息及商業(yè)秘密。條款說(shuō)明：此條款強(qiáng)調(diào)乙方在售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方隱私的保護(hù)責(zé)任，確保甲方個(gè)人信息及商業(yè)秘密的安全。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)定期對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。條款說(shuō)明：此條款要求乙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方需求。乙方需向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。2.2乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)將培訓(xùn)資料提供給甲方查閱。條款說(shuō)明：此條款要求乙方對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。乙方需將培訓(xùn)資料提供給甲方，以確保甲方對(duì)乙方培訓(xùn)情況的了解。2.3乙方服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)確保售后服務(wù)滿意度達(dá)到甲方要求。如甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度有異議，乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議予以重視，并采取有效措施改進(jìn)。條款說(shuō)明：此條款要求乙方保證售后服務(wù)的滿意度，確保甲方權(quán)益。乙方應(yīng)對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議給予足夠重視，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介責(zé)任甲方和乙方同意，如有第三方中介參與本協(xié)議的履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介履行合同義務(wù)。條款說(shuō)明：此條款明確第三方中介在協(xié)議履行過(guò)程中的法律責(zé)任，確保甲方和乙方的權(quán)益得到保障。3.2第三方中介費(fèi)用如甲方和乙方同意使用第三方中介提供服務(wù)，第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商一致后承擔(dān)。條款說(shuō)明：此條款規(guī)定了第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方式，確保甲方和乙方在費(fèi)用方面的權(quán)益。3.3第三方中介選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。條款說(shuō)明：此條款要求甲方和乙方在選擇第三方中介時(shí)，需考慮中介的信譽(yù)和專業(yè)能力，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。一、附件列表：1.產(chǎn)品銷售合同2.售后服務(wù)記錄3.培訓(xùn)資料4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告5.第三方中介合同6.維修保養(yǎng)記錄7.升級(jí)改造方案8.技術(shù)支持記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的售后服務(wù)不符合約定，視為違約。3.乙方未按照約定承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定支付相關(guān)費(fèi)用，視為違約。5.第三方中介未按照約定履行合同義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為購(gòu)買(mǎi)方提供的一系列與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，包括安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等。2.質(zhì)保期：供應(yīng)商對(duì)售出產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.第三方中介：在甲方和乙方之間提供售后服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求未被及時(shí)響應(yīng)：乙方應(yīng)增加客服人員，提高響應(yīng)速度。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確費(fèi)用承擔(dān)方式。4.第三方中介服務(wù)不到位：甲方和乙方可共同選擇具備良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介。五、所有應(yīng)