電影院年度總結(jié)

———電影院年度總結(jié)電影院年度總結(jié)1光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)間不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧20xx年的工作，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)本身的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使本身更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作多而雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。售票方面，熱誠(chéng)詳細(xì)給客人帶給售票服務(wù)，耐性認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。認(rèn)真熱誠(chéng)接聽客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情形，盡量滿足客人對(duì)座位布置的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)特別好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)認(rèn)真響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不揮霍公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)過(guò)的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有特別好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把本身固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人重要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的`旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，從容應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，漸漸改善。只有這樣才略更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。以上是我20xx年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高本身各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，昂揚(yáng)的熱誠(chéng)，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最終真誠(chéng)祝福我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。電影院年度總結(jié)2售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越緊要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)重要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行搭配工作，對(duì)外重要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來(lái)開拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。對(duì)內(nèi)的工作很緊要，假如排期做好了，將率領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的掌控與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控本領(lǐng)：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的掌控，本地消費(fèi)者的欣賞習(xí)慣，片間時(shí)間的掌控等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟識(shí)做好排期，真的需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的`比重很大，應(yīng)當(dāng)占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)當(dāng)是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓。而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體重要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，譬如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，自身有電影票的需求，有本身的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有本身的消化本領(lǐng)，本身有特別好的消費(fèi)通道。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有本身的工會(huì)，員工福利都特別好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益特別好，有本領(lǐng)消費(fèi)，也有這方面的需求。會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力氣。通過(guò)會(huì)員的開拓，可以特別好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的緊要工作之一、同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的樂(lè)觀性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員介紹會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。電影院年度總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬間一年即將過(guò)去，新的一年立刻到來(lái)。盡管來(lái)到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間，但是我學(xué)習(xí)收獲了很多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。1）工作業(yè)績(jī)上：我始終承襲，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取充分零錢、會(huì)員卡。依照觃范在觃定時(shí)間內(nèi)陳設(shè)貨品。幵認(rèn)真核對(duì)LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無(wú)誤。及時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過(guò)期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí)，認(rèn)真填寫交接記錄，認(rèn)真查看交接記錄。依照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈組。依照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。依照相關(guān)要求交款。平常會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)察看幵保持大堂清潔。而且在崗位上不做不工作無(wú)關(guān)的事，當(dāng)班時(shí)間不私自會(huì)客。2）工作態(tài)度上：我始終信任，態(tài)度決議命運(yùn)，紳節(jié)決議成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成本身分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來(lái)到這里工作那刻起，我就暗自告知本身要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，挄時(shí)上下班，換工裝，戴工號(hào)牌，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間不做私人事情，不閑談，不竄崗。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親切的態(tài)度，幵能主勱詢問(wèn)觀眾需求，能耐性回答觀眾問(wèn)題。不講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格掌控在1分鐘以內(nèi)。對(duì)上級(jí)布置的加班、臨時(shí)任務(wù)，能樂(lè)觀認(rèn)真的完成。3）工作本領(lǐng)上：雖然我不是這里最有本領(lǐng)的，也不是這里最好的，但我信任在同事們的幫忙下我的工作本領(lǐng)悟越來(lái)越好。隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能實(shí)現(xiàn)嫻熟的程度?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代，我也堅(jiān)信知識(shí)就是力氣，這種力氣能指引我自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，幵及時(shí)作出正確的推斷。4）工作關(guān)系上：馬克思說(shuō)過(guò)，完整的人不是獨(dú)立的個(gè)體，而是社會(huì)的.產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好本身不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)；處理好不員工之間關(guān)系，對(duì)工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題能夠進(jìn)行溝通溝