寵物醫(yī)院患者家屬滿意度

寵物醫(yī)院患者家屬滿意度合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為寵物提供醫(yī)療服務(wù)，乙方作為患者的家屬，為了確保甲方提供的服務(wù)質(zhì)量，提高患者家屬的滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照獸醫(yī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，為患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行，確保醫(yī)療安全。1.3甲方應(yīng)建立健全病歷制度，詳細(xì)記錄患者的病情、治療方案及治療過程。第二條家屬滿意度調(diào)查2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以提高甲方服務(wù)質(zhì)量，滿足患者及家屬的需求。2.2乙方應(yīng)定期（每半年一次）向甲方提供家屬滿意度調(diào)查結(jié)果，并將調(diào)查結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。2.3乙方在調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀、公正，不得惡意誹謗甲方，影響甲方聲譽(yù)。第三條信息反饋與溝通3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答乙方提出的疑問和問題。3.2甲方應(yīng)定期召開客戶座談會(huì)，聽取乙方對(duì)甲方服務(wù)的意見和建議。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的合理建議予以采納，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和患者隱私予以保密。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露本合同及合同執(zhí)行過程中的相關(guān)信息。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用。5.3乙方未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，或者調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正的，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方在解決爭議時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)雙方及患者的合法權(quán)益。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.寵物醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表2.家屬滿意度調(diào)查問卷3.客戶座談會(huì)記錄表4.商業(yè)秘密及患者隱私保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施方案6.違約行為認(rèn)定書7.爭議解決申請(qǐng)材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定違約。2.甲方未按約定保證醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行，認(rèn)定違約。3.甲方未按約定建立健全病歷制度，認(rèn)定違約。4.乙方未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正，認(rèn)定違約。5.雙方未按約定履行保密義務(wù)，認(rèn)定違約。6.雙方未按約定解決爭議，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供寵物醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.乙方：指患者家屬或授權(quán)代表。3.獸醫(yī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指國家或地方獸醫(yī)行業(yè)制定的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。4.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范：指獸醫(yī)行業(yè)為保障動(dòng)物患者健康和安全而制定的行為準(zhǔn)則。5.病歷制度：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者病情、治療方案及治療過程進(jìn)行記錄和管理的制度。6.家屬滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查等方式，了解患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。7.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。8.患者隱私：指患者在就醫(yī)過程中涉及的個(gè)人隱私信息，包括姓名、聯(lián)系方式、病情等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書面整改要求，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。2.問題：甲方未按約定保證醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方立即修復(fù)或更換設(shè)備，確?；颊咧委煵皇苡绊憽?.問題：甲方未按約定建立健全病歷制度。解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)建立和完善病歷制度。4.問題：乙方未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查或調(diào)查結(jié)果不客觀、不公正。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。5.問題：雙方在解決爭議時(shí)產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應(yīng)按約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.寵物醫(yī)院與患者家屬簽訂醫(yī)療服務(wù)合同。2.寵物醫(yī)院向患者家屬提供醫(yī)療服務(wù)。3.患者家屬