人際溝通類模擬試卷6（共38題）

人際溝通類模擬試卷6（共9套）（共38題）人際溝通類模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某市政府就危舊房拆遷問題召開聽證會，在聽證會現(xiàn)場，反對拆的與會群眾反應激烈，場面混亂，會場外也聚集了大量群眾，要求進入會場發(fā)表意見，假如你是聽證會的主持人，你如何控制局面?標準答案：聽證會現(xiàn)場混亂是不利于解決問題的，而且我作為聽證會的主持人有責任維持現(xiàn)場秩序，保證會議的順利進行。首先，我會安撫現(xiàn)場群眾的情緒，希望他們能冷靜下來，危舊房拆遷是件很重要的事情，情緒激動是不能解決問題的，大家有問題可以一個一個發(fā)言，這樣才能有助于問題解決，只有我們把問題反映上去，才有利于事情的解決。其次，我會找相關(guān)工作人員到會場外面去安撫群眾，可以從中選取幾個代表進屋發(fā)表意見，希望其他的人可以暫時離開，避免造成交通問題。最后，在接下來的聽證會過程中，我會注意現(xiàn)場秩序，詳細傾聽和記錄群眾的訴求，盡量幫助群眾解決問題。知識點解析：暫無解析2、你們單位要組織一個“新春座談會”，領(lǐng)導讓你去買水果和紀念品，并且暗示你去他朋友店里買，但是你發(fā)現(xiàn)，他朋友賣的紀念品有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，水果也不怎么新鮮，你會怎么辦?標準答案：單位的迎新座談會有助于增進單位工作人員的溝通與交流，采購禮品水果這個任務雖不是很大，但是卻不能有一絲的馬虎與大意，要細心挑選。到達領(lǐng)導朋友的店里發(fā)現(xiàn)禮品和水果有一定問題后，首先我會詢問商家是否可以重新選購一批水果，如果時間來得及，我會耐心等他的消息，畢竟有客人光顧任何一個買家都是高興的。如果時間來不及，我一定會嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，不新鮮和不合格的禮品堅決不能采購。其次，將目前的情況向領(lǐng)導作好請示和匯報工作，把掌握的情況及時地向領(lǐng)導反映，態(tài)度委婉而誠懇，讓領(lǐng)導對此事有一個詳盡的了解。再次，我會第一時間聯(lián)系其他禮品銷售商，對其他銷售商的禮品和水果進行嚴格的篩選，盡量找出物美價廉的禮品和水果。知識點解析：暫無解析3、你上班后，一直很守時。一天，因緊急事耽誤了上班時間，正好被領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)了。你怎么辦?標準答案：作為進入單位的新員工，應該嚴格遵守單位的規(guī)章制度，要虛心接受領(lǐng)導的批評。第一，我因特殊的事務遲到了，說明我處理問題的靈活性不夠，不能正確處理好工作和生活的關(guān)系。我會加強學習，不斷提高，積極適應。第二，我剛進入單位，對于單位的制度還不夠了解，沒有按照組織程序向領(lǐng)導匯報，違反了單位的請假制度，我會主動向領(lǐng)導承認錯誤，請求處罰，保證不再犯類似的錯誤。這也提醒我要盡快熟悉單位的各項規(guī)定，遇到問題及時向領(lǐng)導匯報，嚴格按照單位規(guī)章制度辦事。作為新人，我應該兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，向領(lǐng)導求教，向同事請教，盡快熟悉單位的規(guī)章制度、工作流程以及組織構(gòu)架等，真正的履行起自身的職責。知識點解析：暫無解析4、目前單位準備為臨時工補交社會保險，但有些人，不愿意補交個人出資的部分，如果由你去做溝通協(xié)調(diào)工作，你準備怎么做?標準答案：社會保險對于保障人民的基本生活，促進社會經(jīng)濟發(fā)展和國家穩(wěn)定發(fā)揮著重要的作用。然而目前出現(xiàn)的有些臨時工不愿意補交個人出資的問題，我會從以下幾個方面處理：首先，我會通過多方途徑掌握多手資料，比如網(wǎng)絡查閱或咨詢法律專業(yè)人員等等，以便我對目前的最新社保政策有一個大致的了解。其次，找到個別不愿補交個人出資部分的員工，耐心詢問原因，做好記錄。針對一些社保方面的知識和國家最新的政策，我會全面地作解釋，必要時可以邀請專業(yè)人士為大家解疑。同時還會把繳納社會保險能夠帶來哪些好處，能夠切實解決哪些問題給大家詳細說明，讓大家看到只要自己愿意出資極少的一部分，就能夠享有社保的待遇了。針對一些家庭困難的員工，我會了解他們的情況，做好統(tǒng)計，上報領(lǐng)導，盡力解決問題。總之，單位的任何政策若想得到群眾的支持，就需要做好溝通協(xié)調(diào)的工作。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第2套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、做某項工作時。你認為領(lǐng)導的決定有誤，對此，你怎么辦?標準答案：第一，全面考察領(lǐng)導的決策。一般來說，在考慮問題的高度、看待問題的角度、掌握信息的全面性方面我與領(lǐng)導相比都有差距，所以我要多調(diào)研，征求同事意見，看領(lǐng)導的決策是否真的存在問題。第二，如果經(jīng)過自己的反復論證，領(lǐng)導的決策確實存在問題，那么我就會在一個合適的時間、合適的場合委婉地把這件事情匯報給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導了解具體的情況。第三，無論領(lǐng)導如何決定，我都不會帶著情緒工作，我會努力完成好領(lǐng)導交代的任務，服從領(lǐng)導安排。如果領(lǐng)導的決策確實會導致嚴重的后果，我會按照組織原則處理這件事情。知識點解析：暫無解析2、作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時。受到群眾抵觸，你怎么辦?標準答案：作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。因此執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸是正常的。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我會保持冷靜，避免慌亂和急躁，保持耐心溫和的態(tài)度去與群眾進行溝通交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。其次，我會迅速認真地反思自己，看看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的丁作思路和工作方式，主動向群眾道歉，爭取大家的諒解和對自己工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在問題，可能會影響到群眾的利益，那么我會認真了解群眾反映的情況，然后認真核實，以大局為重，把群眾的利益放在第一位，向上級領(lǐng)導提出調(diào)整工作的建議。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心地向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認真地反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想、急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要有耐心，群眾不理解時一定要耐心地說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。通過認真地反思，吸取經(jīng)驗、總結(jié)教訓，以便于在今后的工作中能妥善處理這樣的事情，避免類似沖突事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、一人偷變壓器被燒傷。送往醫(yī)院途中被群眾阻攔，這時你怎么處理?標準答案：偷變壓器是嚴重的盜竊國家財產(chǎn)的違法犯罪行為，一旦得手會對人們正常的生產(chǎn)生活造成嚴重的影響。群眾阻攔將小偷送往醫(yī)院救助，這種行為我可以理解，畢竟小偷做的事情不光彩，人們痛恨他的行為也是理所當然的。但作為公務員，我會秉公辦事，不被個人感情所左右，及時地處理這件事。我會迅速安撫群眾的情緒，對群眾曉之以理、動之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同樣擁有受救助的權(quán)利，我們應當依法進行必要的救助，給他們改過自新的機會。如果因為群眾的阻攔而耽誤了最佳救助時間，那就成了群眾暴力、以暴制暴，這是違法的。要讓群眾相信政府、相信法律，小偷在病情穩(wěn)定后一定會被及時送交公安機關(guān)，法律會給群眾一個公正的交代。如果經(jīng)過勸說群眾執(zhí)意不肯讓路，一方面我會迅速報警，請求公安機關(guān)及時協(xié)助；另一方面，通知醫(yī)院實施緊急援助，確保小偷可以及時得到救助。待安定后，我會將案件的進展及時反饋給群眾，給群眾一個滿意的答復。知識點解析：暫無解析4、你值班時。有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導因此而批評你。你怎么辦?標準答案：作為一名公務員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：首先，我會調(diào)整好心態(tài)，認真對待群眾的投訴和領(lǐng)導的批評，不會因為被投訴和被批評而有怨言，更不會因此影響單位工作的開展。其次，對于群眾的投訴和領(lǐng)導的批評，我會自我反思，并主動與領(lǐng)導溝通，弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業(yè)解答而讓群眾不滿意，那么自己平時在工作中要多向領(lǐng)導和同事請教學習，提高自己的業(yè)務水平?？傊也粫驗楸煌对V和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導的關(guān)系。公務員的職責就是為人民群眾服務，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復，我也會有不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導和鞭策，我會積極改正，不斷提升，用自己的實際行動來獲得群眾和領(lǐng)導的認可。知識點解析：暫無解析5、你被派掛職鍛煉于某地，發(fā)現(xiàn)該地機關(guān)很多弊病，如果反映。面臨很大壓力。請談談你的打算。標準答案：掛職到某地，對于我來說是一次向兄弟單位學習的機會，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當?shù)毓ぷ鲿r，我會堅持“工作第一”的原則，保持嚴格謹慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。首先，我會快速地明確工作崗位的工作職責和要求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當?shù)貦C關(guān)單位工作方式的誤解。其次，通過對新單位規(guī)章制度和工作職責的熟悉后，經(jīng)過認真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當?shù)貦C關(guān)確實存在很多弊病。那么我會認真傾聽當?shù)囟∽魅藛T的意見，多交流，了解機關(guān)產(chǎn)生弊病的原因。如果是因為機關(guān)部門新發(fā)生調(diào)整，只是暫時性的混亂，那么我會積極主動地提出自己的想法和建議，促進機關(guān)單位快速調(diào)整。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因為當?shù)貦C關(guān)存在實際困難，那么我會主動了解困難，盡自己最大的努力去幫助當?shù)貦C關(guān)解決問題。如果有需要的話，我會將當?shù)氐那闆r和困難進行整理，及時向上級領(lǐng)導匯報，幫助當?shù)貦C關(guān)盡快走出困境。如果發(fā)現(xiàn)當?shù)貦C關(guān)的弊病是長期存在的，那么我會以身作則，起到模范帶頭作用。同時本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會向機關(guān)單位提出自己的建議，相信單位領(lǐng)導為了單位和員工的發(fā)展，會對之認真思考的?？傊?，作為一名公務員，對待兄弟單位，我會堅持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進步。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐得比較靠后，同學們有不滿情緒，作為大賽組織者，你怎么辦?標準答案：作為大賽的組織者，有義務盡自己的最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。首先，我會親自來到后排同學的位置，說明由于此次頒獎典禮的同學眾多，所以后排同學可能由于距離較遠視線受阻，在此向同學們致歉，請同學們理解和支持我們的工作。其次，此次活動的錄像會以班級為單位來發(fā)放，各班級可以利用第二課堂或者團隊活動的時候自行組織觀看，以保證同學們都能領(lǐng)略到優(yōu)秀歌手的風采。再次，我也會派工作人員在各個安全出口維持秩序，組織同學們有秩序的離場、如廁或者進出，盡量避免人數(shù)過多或者無序走動。最后，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題我應該深刻反思并且全面總結(jié)，避免發(fā)生類似事件。知識點解析：暫無解析2、接到咨詢電話，不屬于你的職責范圍，你不會回答，如實向?qū)Ψ秸f明后，對方仍要投訴你，怎么辦?標準答案：我們在工作當中就要盡職盡責地為群眾解決問題，當接到咨詢電話時，我更要做好解釋服務的工作。出現(xiàn)群眾咨詢的問題不在我的職責范圍時，對方仍要投訴我的情況，我會采取以下措施：首先，我會很感謝他對我工作的重視和監(jiān)督，同時，感謝他的意見，他的批評有助于我們更好地發(fā)現(xiàn)工作中的問題。其次，我也要為自己出現(xiàn)的推脫行為承擔責任，無論群眾咨詢的問題我是否會答，都要耐心細致地做好服務的工作，所以我會道歉，爭取他的原諒。再次，雖然群眾咨詢的問題不在我的職責范圍內(nèi)，但是我會明確告知他應該咨詢的部門以及相關(guān)負責人及其聯(lián)系方式，必要時，提供轉(zhuǎn)接服務。事后，我要總結(jié)反思自己和群眾相處時的態(tài)度和原則，避免發(fā)生類似事件。知識點解析：暫無解析3、你是拆遷辦負責人，負責某地拆遷工作，工作結(jié)束后，你正在向領(lǐng)導匯報工作，突然一群群眾闖進來說你拆遷過程中態(tài)度蠻橫，暴力拆遷，對你的工作很不滿意。你怎么辦?標準答案：拆遷工作是關(guān)系百姓切身利益的工作，我們一定要秉著認真的態(tài)度完成，但是在工作結(jié)束后的報告會上，卻出現(xiàn)群眾的投訴，我們應該重視其意見，但是也要維護現(xiàn)場的秩序，我會積極主動地予以解決。首先，我會安撫這位群眾的情緒，并向他誠懇地道歉，希望他能冷靜下來反映問題。同時找工作人員向他詳細了解情況。其次，我會向領(lǐng)導表示我一定會積極主動調(diào)查此事，并能馬上將情況報告做完。第三，會后根據(jù)群眾的反映詳細調(diào)查此事，如果真有工作人員態(tài)度不好，造成了誤會，我們一定會道歉，請求群眾的原諒，同時做好相關(guān)人員的問責工作。最后，將此事做成報告匯報給領(lǐng)導。知識點解析：暫無解析4、假設你是會議的主持人，會議進行過程中，大家跑題了。你該怎么辦?標準答案：開會本來就是要暢所欲言、各抒己見的，所以出現(xiàn)跑題情況能夠從側(cè)面說明會議氣氛很好，但是開會也是為了制定出可行決策的，所以會議一定要按照既定的主題進行。首先，作為主持人，我會先讓大家安靜下來，對大家的表現(xiàn)表示肯定，表示大家剛才的發(fā)言都很有意義，以后可以增開相應的座談會。其次，我會和大家重申這次會議的議題，提醒大家勇躍發(fā)言是好的，但與議題無關(guān)的暫不討論，讓大家接著沒跑題之前的內(nèi)容重新開始討論。再次，會議結(jié)束后，如果時間允許，可以讓大家就剛才與議題無關(guān)的話題繼續(xù)討論。在這次會議結(jié)束之后，我會及時進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，提高自己的會議主持經(jīng)驗和全局把控能力，為會議更好地開展打下堅實的基礎。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是一名監(jiān)獄民警，在你值班時有一名犯人突發(fā)疾病，你如何處理?標準答案：生命不可重來，對于任何人來講都是寶貴的。首先，在值班中有犯人突發(fā)疾病，我一定要馬上查看病人病情，進行必要的施救，并立刻聯(lián)系監(jiān)獄內(nèi)值班的醫(yī)生，遵從醫(yī)囑進行下一步安排。同時馬上向領(lǐng)導匯報此事。其次，若醫(yī)生確認病人病情非常嚴重，那么我將馬上向領(lǐng)導申請，請求送他去醫(yī)院進行急救。再次，在這一過程中如果出現(xiàn)其他犯人情緒激動，我會要求其他值班同事簡要地向他們說明情況，并進行情緒安撫，讓他們理解只有馬上救治才是真的為這名犯人考慮。最后，安排好其他值班人員堅守崗位，做好值班工作，對于出現(xiàn)的情況能夠及時處理。自己攜其他同事把病人送往醫(yī)院?？傊?，我將對這名犯人進行全力救治，并將把整個救治過程及結(jié)果全面匯報給領(lǐng)導。知識點解析：暫無解析2、有15戶貧困戶，你和領(lǐng)導去慰問，應準備15份慰問金和慰問品，去時發(fā)現(xiàn)準備了15份慰問金和10份慰問品，你有幾種應對計劃?標準答案：慰問貧困戶時慰問品不夠，我要保持冷靜，迅速想出解決辦法。我至少有五個解決方案：一、如果時間允許，在慰問第11戶貧困戶前，同事可把慰問品送到。則立刻聯(lián)系同事，請其幫忙送來。二、如果附近市場可以買到同樣或類似的慰問品，則自己墊錢馬上采買。保證慰問工作順利進行。三、之前并未通知分發(fā)多少慰問金、慰問品，則只發(fā)慰問金，等之后補齊了慰問品再發(fā)給這些貧困戶。四、挑出貧困戶中10戶特別貧困的先分發(fā)，而其他5戶以后再補齊。五、如果慰問品可以拆分，可以將10份分成15份，發(fā)給貧困戶。當然這種方法不能很好地體現(xiàn)政府對于貧困戶的關(guān)心，選擇時一定要慎重。當然，無論哪種方案我都要請示領(lǐng)導，按領(lǐng)導的指示工作。同時我將深刻認識到自己工作上的不足，以后努力改正。知識點解析：暫無解析3、作為監(jiān)獄警察，你發(fā)現(xiàn)有個犯人拿事先藏匿好的繩子準備自殺，你怎么辦?標準答案：每個人的生命都是寶貴的，監(jiān)獄警察工作的開展也要堅持以人為本的原則。當我發(fā)現(xiàn)有犯人拿事先藏匿好的繩子準備自殺時，我將從以下幾方面展開工作：首先，立刻收繳繩子，制止其自殺行為。如果其他犯人有情緒波動要進行一定的安撫，并立刻報告領(lǐng)導。其次，與犯人進行溝通，對犯人輕生的原因加以了解。對思想上的問題進行開解，必要時向領(lǐng)導申請，讓犯人家屬前來進行勸導。而對其遇到的一些難題，盡可能幫其解決。讓他放棄輕生的念頭。再次，對繩子來源進行偵查，在值班期間加強巡視。并向領(lǐng)導建議加強對犯人的管理。事后，對我管轄范圍內(nèi)的服刑人員進行了解、多加關(guān)注，對有思想波動的人員要提前做好思想工作，防止意外再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析4、一次培訓馬上開始了，但主講老師還沒有到。而且聯(lián)系不上他，你如何做?標準答案：主講老師沒來，將影響培訓的順利展開，我必須馬上想辦法解決。首先，馬上想辦法繼續(xù)聯(lián)系主講老師，如聯(lián)系其家人、同事等，以確定其是否過來或已經(jīng)在過來的路上。若過來，則安排討論、看相關(guān)資料等環(huán)節(jié)，等老師過來再開始進行培訓。其次，如果無法確定主講老師能否過來，我將拿出三種備選方案請示領(lǐng)導：第一，若非這位主講老師不可，則換個時間組織培訓。第二，若培訓只是系列活動中的一環(huán)節(jié)，則與其他活動換一下順序。第三，若其他老師可主講，則換主講老師。當然，無論采用哪種方案，我都要繼續(xù)聯(lián)系這位主講老師，以便能在第一時間向他說明情況，并取得他的配合。最后，我將反思活動組織中出現(xiàn)的疏漏之處。以后要提前一天聯(lián)系活動重要參與人，再次確定，確保不會出現(xiàn)此類情況。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第5套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、公安局抓了一名小偷，小偷猝死在單位，家屬懷疑局里有刑訊逼供的行為，來局里大鬧，引起很多群眾圍觀，局領(lǐng)導要你去處理，你怎么辦?標準答案：該事件非常重要，一旦處理不好會影響到公安局的聲譽和死者家屬的權(quán)益。我一定會依法嚴肅處理。首先，我會疏散圍觀的群眾，安撫家屬的情緒，請他們放心，我們一定會查清此事給大家一個滿意的答復。然后，聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)取監(jiān)控錄像。同時與當天看管犯人的值班民警進行談話，詢問該犯人出事前后的具體情況。第三，調(diào)取犯人以往病例，查看是否有長期疾病，并請法醫(yī)介入調(diào)查，查清死因。將調(diào)查內(nèi)容進行整理，行成文稿，上報領(lǐng)導。同時將調(diào)查結(jié)果與國家明文規(guī)定的“非正常死亡”條例向犯人家屬宣讀，同時邀請媒體到場，招開新聞發(fā)布會，告知媒體此事的經(jīng)過。相信通過我們的努力，一定能消除群眾的懷疑，維護單位聲譽。知識點解析：暫無解析2、一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個帖子，是關(guān)于你工作生活的負面言論，還有工作單位的地址電話，面對這帖子你怎么做?標準答案：隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡的盛行，查詢信息更加得方便，尤其是對個人信息的查詢，有時不實的信息會給很多人造成困擾。首先，我會冷靜處理此事，不會因為網(wǎng)上的信息而打亂自己正常的工作和生活。其次，我會及時查看網(wǎng)絡信息，并核對其中的真?zhèn)?。如果網(wǎng)上的信息是虛假的，且造成了比較惡劣的影響，我會考慮通過法律手段追究相關(guān)人員的責任；如果影響并不是很嚴重，那我會考慮只是在自己的微博、博客等相關(guān)方面予以澄清；如果網(wǎng)上的信息是部分真實的，那我也會擺平心態(tài)，每個人都有犯錯誤的時候，只要肯細心改正，直面錯誤，就一定會得到大家的諒解，因此，面對同事的異樣眼神，我不會回避，反而會坦誠相對。最后，每一個人都會犯錯，我們只有真正地面對錯誤、改正錯誤，才能最后取得進步。知識點解析：暫無解析3、你正在給幾十人開會，突然接到另外一緊急任務通知，你怎么辦?標準答案：生活工作中很多事情都會有沖突，尤其是不可預見的沖突，出現(xiàn)這種沖突，我們一定不能慌亂，要按事情的輕重緩急將事情解決好。因此，我會采取如下解決方式：首先，我會冷靜地暫時休會，在會議休息時，詳細了解這一緊急任務，包括解決的具體事項、時間、要求等。其次，我會將這兩件事情放在一起比較，如果此次會議更為重要，而此緊急任務也可以在我們會議結(jié)束之后及時完成，我會選擇繼續(xù)開會，并安排專人先去跟進緊急任務；但如果這個緊急任務必須我本人出面，而且時間又比較緊急，那我會找人來接替我完成此次會議，并將會議內(nèi)容以及流程告知這位同事，希望能將此次會議順利完成?？傊Ｍㄟ^我和各位同事的協(xié)調(diào)和努力，盡量將此次會議與任務都能及時處理好。知識點解析：暫無解析4、上級要求上報農(nóng)民工返鄉(xiāng)情況的數(shù)據(jù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻沒有及時、準確地上報，現(xiàn)在時間緊急，你怎么辦?標準答案：時間緊急，我會立即聯(lián)系各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，詢問沒有上報數(shù)據(jù)的原因：如果大部分已經(jīng)收集完畢，那么我請其及時上報，并督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將其他未完成的部分盡快完成。如果是收集過程中出現(xiàn)了困難，那么我會進行詢問，并且在力所能及的前提下對其進行幫助，協(xié)助其按時按點的完成并上報。如果時間不夠了，那么我會就現(xiàn)狀向上級領(lǐng)導匯報，說明收集數(shù)據(jù)的難處，請其再給多一點的時間，并且加派人手協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作，而我一定督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡快完成數(shù)據(jù)上報。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第6套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、村里面只有一座橋，年久失修，但是每天村民都要過橋，村里意見很大。你作為一名村主任助理。應當怎么處理?標準答案：作為村干部就應該千方百計為村民排憂解難。我作為村主任助理，要做好輔助領(lǐng)導的工作，對村里橋梁年久失修、村民有意見，我將從以下幾方面著手：首先，做好安全防護工作。在橋兩端豎立警示牌和障礙物，嚴格限制重型車輛通過，防止意外事件發(fā)生，造成不必要的財產(chǎn)損失和人員傷亡。其次，請專家鑒定橋梁現(xiàn)狀提出可行的解決方案。如，是對橋梁進行加固還是停止使用，等等。同時搜集村民關(guān)于修筑橋梁的意見，包括人員和費用等問題。再次，將橋梁情況、解決方案和村民意見寫成報告，上報村主任。對資金來源問題也提出多樣化建議：村民分攤、上級申請、企業(yè)募捐等。按領(lǐng)導指示開展下一步工作。最后，村干部要時刻把村民利益放在心上，做實事，做好事，真正地服務群眾。知識點解析：暫無解析2、你是一街道文化中心的負責人。街道居民、領(lǐng)導、管理部門對你各有要求。但由于資金短缺、人員缺少、管理混亂，很多管理制度形同虛設。這個時候。你會如何處理?標準答案：為了豐富居民的文化生活，改變現(xiàn)有文化工作的困難局面，達到街道居民、領(lǐng)導、管理部門的要求，我打算從以下幾方面著手：首先，和領(lǐng)導、管理部門進行深度溝通，同時在街道居民中展開調(diào)查，了解他們的需求，并請求他們能夠給予一定的幫助。其次，針對性地解決各項問題。一、資金募集。進行企業(yè)冠名募捐，或舉辦文化募捐活動來獲得資金。二、招聘人才和留住人才?？梢酝ㄟ^校園招聘會等從應屆大學生中尋找有志于從事文化工作的青年，日后工作中，更要大膽啟用年輕干部，給予他們更多的發(fā)展平臺，留住人才。三、加大管理力度，舊的不合時宜的管理機制盡快廢除，建立新的可行的管理機制。請領(lǐng)導和管理部門幫助破除管理阻力。最后，作為負責人就要擔起責任，讓街道文化中心切實地發(fā)揮作用。知識點解析：暫無解析3、單位網(wǎng)絡受到攻擊，預計一天內(nèi)無法恢復，網(wǎng)絡申請不能辦理。而有一個業(yè)務辦理今天就要截止。你是負責人，怎么辦?標準答案：業(yè)務辦理今天截止，網(wǎng)絡申請卻出了問題且一天內(nèi)無法恢復，我作為負責人將迅速想辦法解決：首先，立刻聯(lián)系負責網(wǎng)絡的技術(shù)人員，盡可能快地解決網(wǎng)絡暢通問題。查找攻擊對象，必要時可報警處理。其次，安排部門工作人員現(xiàn)場為群眾辦理業(yè)務申請。在單位門口張貼通知告知群眾可現(xiàn)場申請，并讓負責網(wǎng)絡的人員將此消息在網(wǎng)站主頁置頂，確保在截止日期前將群眾的業(yè)務辦理結(jié)束。再次，聯(lián)系我們業(yè)務部門的直屬領(lǐng)導，匯報網(wǎng)絡情況。并特申請：為以防萬一，望業(yè)務辦理截止日期能向后順延一天。最后，將本次事件向上級領(lǐng)導如實匯報，并從中反思，加強我們單位的網(wǎng)絡安全防御，在以后的工作中我要提前考慮到一些意外情況的發(fā)生，做好應急情況的處理工作。知識點解析：暫無解析4、你單位組織到貧困村扶貧，隨身帶了100多份禮品，但到達貧困村之后，現(xiàn)場領(lǐng)取的村民很多，還差50多份。如果你是活動的負責人。你怎么解決這個問題?標準答案：扶貧是為了幫助弱勢群體緩解生活上的困難，可是出現(xiàn)到場居民太多、所帶禮品不夠的情況，會影響到扶貧工作的效果。因此，我會迅速采取措施進行處理：若時間來得及，附近又有同類、同價的禮品，那么立刻讓同行同事去購買。若扶貧活動尚未開始，那么改變發(fā)放禮品的方式，如挑其中最困難的100多村民發(fā)放，或采用抽獎的方式發(fā)放。若扶貧活動已開始，且來不及購買禮品的情況下，我會向村民道歉，并請未領(lǐng)到禮品的村民留下姓名和聯(lián)系方式。明天同一時間我們將過來補發(fā)禮品。總之，參加的村民多可以看出我們的活動是深入人心的，但是，出現(xiàn)禮品準備不足也可以看出我們的準備工作做得不到位。我將總結(jié)此次事件的不足，以后再舉辦類似活動，一定要做好前期調(diào)查，盡量做到準確估量。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第7套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你在整理基層上報材料的過程中，發(fā)現(xiàn)有失實失真情況，請問你該怎么處理?標準答案：基層上報材料失實失真會誤導上級決策，不利于以后的長遠發(fā)展。因此，遇到這種情況，我必須嚴肅對待，從以下幾個方面去解決：首先，仔細核查材料中失實失真的具體情況，并列出相關(guān)問題，進行歸納總結(jié)。其次，跟基層上報材料的同志進行溝通，請其對材料中失實失真情況加以說明。看是否是上報時數(shù)據(jù)出現(xiàn)的錯誤，并請其重新核對數(shù)據(jù)再上報。再次，如果發(fā)現(xiàn)他是故意隱瞞上報失實失真的材料，拒不進行改正。我會立即向領(lǐng)導匯報，并根據(jù)領(lǐng)導指示處理，嚴重的話可能要根據(jù)規(guī)定做出相應的處罰。最后，作為一名公務員，在工作中要認真細致，嚴格審核，遇到問題積極采取措施，使工作得以順利解決，圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項任務。知識點解析：暫無解析2、你是一次會議的負責人，但是運送會議材料的同事還沒有來，此時會議馬上要開始了，你怎么辦?標準答案：會議馬上要開始了，可是會議資料還沒有送到。我必須保持冷靜，想辦法化解這一局面。我會馬上聯(lián)系同事，并根據(jù)實際情況從以下幾方面分別人手：第一，同事雖沒有來，但是馬上就到，那么就正常宣布會議開始，并且進行會議目的、內(nèi)容、流程的詳細說明。等同事來了馬上分發(fā)資料，正好會議正式開始。第二，會議資料只是輔助性的作用，那么可以先開始會議，利用投影、白板等手段彌補會議資料的缺失，等送來之后馬上分發(fā)。第三，會議資料在會議中有著重要地位，我會先組織參會者展開座談，就此次會議內(nèi)容進行交流，等資料送來再正式開始會議。總之，會議召開中出現(xiàn)狀況，一定要立刻想辦法加以解決。以后工作中要提前做好準備工作，避免類似情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析3、如果你是導游，在一次帶團旅游的途中，有些團員不按照規(guī)定歸隊，其他隊員都在等待，非常憤怒，雙方發(fā)生激烈沖突，這時你怎么辦?標準答案：旅游是一種放松、提升的方式，在旅游中出現(xiàn)不愉快這是誰也不樂見的。我作為導游，遇到團員不按規(guī)定歸隊，雙方?jīng)_突的情況，要從以下方面著手解決：首先，安撫雙方情緒，讓大家冷靜。如果沖突中有人受傷，要立刻聯(lián)系醫(yī)護人員或送往醫(yī)院。其次，和雙方進行溝通。對于不按規(guī)定歸隊的進行批評。如果等待隊員有言辭激烈甚至出口傷人的，也要讓他認識到自己的錯誤。希望以后可以愉快相處。再次，如果矛盾確實比較突出，條件允許的話可以將他們分開，安排到兩個團里，避免以后見面尷尬，也避免再出現(xiàn)沖突。最后，重點強調(diào)遵守規(guī)定的重要性。以后帶團時，也一定要提前和大家溝通好此事。并且以后要能夠隨時聯(lián)系每位隊員，確保大家都能夠按規(guī)定行事。知識點解析：暫無解析4、你所在的單位新啟用了一套辦公軟件，你負責所有部門的軟件安裝工作。由于大家對系統(tǒng)不熟悉，遇到了許多問題，影響了工作的效率，針對這種情況，你怎么辦?標準答案：單位引進新辦公軟件，對提高單位綜合競爭力具有重要意義?，F(xiàn)在影響到工作效率，我作為該軟件上馬的負責人，負有很大的責任，必須主動、及時地予以解決：首先，立馬著手對辦公軟件使用過程中出現(xiàn)的情況進行詳細的調(diào)查，了解出現(xiàn)問題的原因。其次，針對不同原因采用不同方式解決：一、若軟件有缺陷，則向軟件供應商說明情況，請其提供解決方案。二、若說明不詳細，則提供詳盡的說明書，并邀請技術(shù)人員對單位員工進行培訓。三、若用法復雜、界面不夠人性化，則把問題和改進意見匯總，請軟件供應商加以改進。四、若軟件與硬件兼容性不好，則請專家評估，適當升級硬件。再次，事后總結(jié)引進新軟件時需注意的問題，如人員培訓、設備調(diào)試及后期跟蹤服務等，以便日后能更好地開展工作。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第8套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、同事喝醉了，領(lǐng)導派你送同事回家，同事當眾羞辱你，你怎么辦?標準答案：我送同事回家，出現(xiàn)同事當眾羞辱我的情況，這種場景很是尷尬，但是我會理解他是因為喝醉酒的緣故，并不會責怪他，還是要將同事安全送回家。正是因為平時我和這位同事關(guān)系比較好，他才會在喝醉后神志不清的情況下說出一些比較隨便的話，我會向大家解釋我和這位同事的友好關(guān)系，喝過酒的朋友也會理解，會一笑了之。我讓這位同事先適當?shù)男菹⒁粫?，期間可以給同事喝些醒酒的茶水，待同事情緒穩(wěn)定之后安排車輛親自將同事送回家。并向其家人解釋情況，以便家人能夠理解和及時處理。知識點解析：暫無解析2、縣政府在轄區(qū)內(nèi)的某鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建了為農(nóng)民提供農(nóng)作物新品種種植推廣相關(guān)服務的機構(gòu)。但是，前來咨詢和尋求幫助的農(nóng)民很少。假如你是這個機構(gòu)的工作人員，你打算怎么辦?標準答案：新農(nóng)村建設需要為農(nóng)民提供相關(guān)技術(shù)，農(nóng)作物新品種的種植可以在一定程度上為農(nóng)民增收，提高農(nóng)民收入，這是非常有益處的，但是這個機構(gòu)設立后，前來咨詢的人卻很少，這在一定程度上限制了此機構(gòu)的發(fā)展，我要積極尋找原因，予以解決。第一，我要走訪各家各戶農(nóng)民，詳細詢問他們對此服務機構(gòu)的看法與意見，做好資料的收集工作。第二，我要根據(jù)我所調(diào)查的結(jié)果，來總結(jié)出有針對性的解決對策。一是可以加大宣傳，不僅是加大在村落的宣傳板的宣傳，也可以加大挨村走訪宣傳，以擴大宣傳效果；二是將我們的新品種重新整理，一定要選出最適合當?shù)氐钠贩N，做好宣傳輔導，介紹給村民；三是做好工作人員的培訓工作，一定要將種植技術(shù)準確地教授給農(nóng)民。第三，在教授農(nóng)民技術(shù)之后，我們也要做好后期的跟進工作，以保障農(nóng)民真正地能得到利益。知識點解析：暫無解析3、你正在加班趕第二天早會上要用的報告，這時候一個在外地出差的同事打電話給你希望你馬上送他的一個生病的朋友去醫(yī)院，你會怎么處理?標準答案：面對題目中的這種情況，我首先要確認同事朋友的病情，如果很嚴重，我會立即前往他的住處，送他去醫(yī)院。同時將具體情況告知同事，并通知他的家人。之后，我會回到辦公室加班加點完成明早要用的報告。如果同事朋友的病不重，只是因為同事人在外地不知實情，我會和同事說明情況，讓他找其他同事或者朋友來送，并請求他的諒解，相信同事一定能夠理解我。之后，我會盡快完成報告，并在會議過后主動去問候同事的朋友，并再次向同事表達我的歉意。知識點解析：暫無解析4、如果你地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)大量滯銷的情況，你作為一名大學生村官，應該怎么辦?標準答案：首先，我會對此次農(nóng)產(chǎn)品滯銷的原因進行調(diào)研，根據(jù)原因，采取相應的解決對策。如果是農(nóng)民所掌握的信息和市場信息不對稱，那么我會進行大力宣傳，一方面讓農(nóng)民改變跟風種植、忽略市場需求的思想，另一方面通過廣播、電視、網(wǎng)絡等途徑，擴大農(nóng)民對市場信息的了解，讓農(nóng)民及時準確地了解到市場對農(nóng)產(chǎn)品的需求情況；如果是交通運輸成本過高，那么我會通過引進銷售商等措施轉(zhuǎn)移運輸成本，同時請求有關(guān)部門改善本村的基礎設施建設，縮小運輸成本。解決我地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品滯銷的關(guān)鍵在于建立農(nóng)產(chǎn)品交易的長效機制，譬如“農(nóng)超對接”，讓農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售形成產(chǎn)業(yè)鏈，這樣才能有效防止農(nóng)業(yè)產(chǎn)品滯銷。知識點解析：暫無解析人際溝通類模擬試卷第9套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你最不喜歡的工作是什么?為什么?標準答案：我認為工作本身并沒有優(yōu)劣、高下之分，重要的是一種工作的態(tài)度，一種職業(yè)化的心態(tài)。我肯定有自己所不擅長的工作，但是絕對不能因為自己不擅長就對該工作作出好壞的評價，這不合邏輯。對于這個問題來說，我的看法如下：對工作需要有一個正確的認識，它不只是一個謀生的手段，更是自己的事業(yè)，是實現(xiàn)自我人生價值的平臺。選擇工作雖是自己的主觀能動行為，但是需要遵循職場上的客觀規(guī)律。絕對不能憑著個人喜惡來看待、選擇工作。要有“干一行、愛一行、專一行”的工作態(tài)度。在工作崗位上，需要逐步地來了解工作，積累工作經(jīng)驗?！案芍袑W、學中干”，只要自己有了正確的心態(tài)，隨著工作經(jīng)驗的累積，定能做出一些成績。慢慢地自己的興趣會培養(yǎng)起來，工作的動力也會得到增強，這樣形成了良性循環(huán)，自己的才華在此基礎上方可得到最大程度的發(fā)揮。在實踐中檢驗自己的想法，尋找自己真正的興趣愛好點。面對工作，絕對不能淺嘗輒止。工作中所遇到的困難更要積極、努力地去克服。只有在不斷地品嘗勝利的喜悅后，我們的信心才會增強，才會了解自己想要做什么，究竟能做些什么。在現(xiàn)代社會的快節(jié)奏下，能找到適合自己的工作是我們的幸運。即使暫時找不到，我們也應該以此為方向，這是理性的選擇?？傊瑪[正自己的心態(tài)，有一個明確的方向，我們的職場之路才能走得更為踏實，才能將工作和個人理想更為有效地結(jié)合起來。知識點解析：暫無解析2、有人說：基層工作很艱苦，你為什么報考鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員?標準答案：基層工作條件的艱苦可以有多個層面上的理解，對我來說，由于自己還沒有到基層工作，對基層工作還沒有直接的感受。關(guān)于基層工作的認知很多方面都來自旁人的道聽途說?！岸牉樘?，眼見為實”，我認為基層工作的艱苦，主要還是物質(zhì)方面的艱苦，而精神方面的艱苦則來源于物質(zhì)方面?；鶎庸ぷ鞯霓k公條件、住宿環(huán)境等比不上城市，而由于交通不便等因素所帶來的信息閉塞等問題，無法滿足自己精神方面的諸多需求，這些問題我都有心理準備。我從小生活在農(nóng)村，放學回家后經(jīng)常幫父母做些農(nóng)活，養(yǎng)成了勤勞樸實、吃苦耐勞的好習慣?；鶎庸ぷ魑镔|(zhì)條件的艱苦我完全能克服。升入大學后，從農(nóng)村來到了城市，親身體會了城市的繁華與喧囂，感受到了城市信息交流的便捷，精神方面的需求得到了滿足。而城市的快節(jié)奏催生了浮躁的氛圍，由于自己的性格比較沉穩(wěn)，我希望能踏實地從事一份工作。在學校學到了很多理論知識，也認識到需要在實踐中去不斷地檢驗自己、豐富自己?；鶎庸ぷ鲗峁┮粋€非常廣闊的鍛煉自我的平臺，我渴望在基層鍛煉自己，增長才干，實現(xiàn)自己的人生價值?，F(xiàn)如今各基層都加快了新農(nóng)村建設的步伐，這為農(nóng)村的發(fā)展帶來了機遇，也帶來了很多挑戰(zhàn)，我希望自己能得到這樣難得的發(fā)展自我的機會，同時希望經(jīng)過自己的努力使農(nóng)村變得更加美麗、富饒。另外，選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員也是自我實現(xiàn)的需要。我從小養(yǎng)成的習慣就是認真、踏實地完成一件事情，我很享受任務圓滿完成后喜悅的心情。很多有挑戰(zhàn)性的工作更是這樣。性格上的沉穩(wěn)、細心可以讓我很快地適應基層工作的節(jié)奏，態(tài)度上的積極、努力可以使我對基層工作保有濃厚的興趣和動力。相信經(jīng)過我的努力，一定能開拓出一片屬于自己的天地