鐵路乘務(wù)員旅客關(guān)懷保證書

鐵路乘務(wù)員旅客關(guān)懷保證書合同編號：__________甲方：__________（鐵路乘務(wù)員）乙方：__________（旅客）鑒于甲方作為鐵路乘務(wù)員，在提供旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中，有義務(wù)對乙方進(jìn)行必要的關(guān)懷與保障，以確保乙方的旅行安全和舒適；雙方本著平等、自愿、公正的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本保證書。第一條甲方義務(wù)1.1甲方在執(zhí)行職務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供安全、便捷、舒適的旅行環(huán)境。1.2甲方應(yīng)主動向乙方介紹列車運(yùn)行情況、旅行安全注意事項、Stationfacilitiesandservices，并解答乙方疑問。1.3甲方應(yīng)尊重乙方的人身權(quán)利和隱私權(quán)，不得對乙方進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為。1.4甲方應(yīng)在列車運(yùn)行過程中，密切關(guān)注乙方的需求，提供必要的幫助和服務(wù)，確保乙方安全、舒適地完成旅行。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)列車運(yùn)行秩序。2.2乙方應(yīng)在乘車前了解旅行安全注意事項，并按照甲方的指導(dǎo)使用Stationfacilitiesandservices。2.3乙方不得在列車上吸煙、亂扔垃圾、擅自開啟車窗、亂按緊急按鈕等，以免影響列車運(yùn)行安全。2.4乙方應(yīng)主動向甲方告知自身特殊情況（如孕婦、老人、兒童、殘疾人等），以便甲方提供相應(yīng)的關(guān)懷與幫助。第三條違約責(zé)任3.1甲方未履行本保證書第一條義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2乙方未履行本保證書第二條義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.3違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際情況確定。第四條爭議解決4.1雙方因履行本保證書發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2雙方在解決爭議過程中，應(yīng)保持克制、尊重，避免影響列車運(yùn)行安全和旅客旅行秩序。第五條附則5.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同終止之日。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.鐵路乘務(wù)員旅客關(guān)懷保證書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未履行保證書第一條義務(wù)，即未遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，未為乙方提供安全、便捷、舒適的旅行環(huán)境。2.甲方未主動向乙方介紹列車運(yùn)行情況、旅行安全注意事項、Stationfacilitiesandservices，或解答乙方疑問。3.甲方未尊重乙方的人身權(quán)利和隱私權(quán)，進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打等行為。4.甲方未在列車運(yùn)行過程中密切關(guān)注乙方的需求，提供必要的幫助和服務(wù)。5.乙方未履行保證書第二條義務(wù)，即未遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，未維護(hù)列車運(yùn)行秩序。6.乙方在乘車前未了解旅行安全注意事項，未按照甲方的指導(dǎo)使用Stationfacilitiesandservices。7.乙方在列車上吸煙、亂扔垃圾、擅自開啟車窗、亂按緊急按鈕等，影響列車運(yùn)行安全。8.乙方未主動向甲方告知自身特殊情況（如孕婦、老人、兒童、殘疾人等）。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方在平等、自愿、公正的原則下，通過協(xié)商一致達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.損害賠償：因違約行為造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.旅客：購買車票，乘坐火車旅行的人。5.鐵路乘務(wù)員：在鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作，負(fù)責(zé)列車乘務(wù)服務(wù)的工作人員。6.Stationfacilitiesandservices：車站設(shè)施和服務(wù)，如候車室、售票窗口、自動售票機(jī)、車站餐廳等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未履行關(guān)懷義務(wù)：甲方應(yīng)主動了解乙方需求，提供必要的幫助和服務(wù)，確保乙方安全、舒適地完成旅行。2.乙方未遵守列車秩序：乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、鐵路部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)列車運(yùn)行秩序。3.爭議解決：雙方發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.特殊情況告知：乙方有特殊情況（如孕婦、老人、兒童、殘疾人等）時，應(yīng)主動向甲方告知，以便甲方提供相應(yīng)的關(guān)懷與幫助。五、所有應(yīng)用場景：1.鐵路乘務(wù)員為旅客提供旅行服務(wù)時。2.雙方簽訂鐵路旅客