大樓物業(yè)服務(wù)外包 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

大樓物業(yè)服務(wù)外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 5 51.1.1.服務(wù)方案 51.1.2.管理服務(wù)理念和策劃 81.1.3.保密守則 91.1.4.項(xiàng)目服務(wù)管理說(shuō)明 1.1.5.總體管理思路 1.1.6.具體服務(wù)設(shè)想 1.2.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理方案 1.2.1.管理服務(wù)方案 1.2.2.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 1.2.3.供電設(shè)備管理維護(hù)方案 1.2.4.排水管道的維護(hù)保養(yǎng) 1.2.5.電梯系統(tǒng)管理維護(hù)方案 1.2.6.空調(diào)系統(tǒng)管理維護(hù)方案 1.2.7.消防設(shè)備維護(hù)方案 1.2.8.管網(wǎng)系統(tǒng)及附件 1.3.保潔服務(wù)方案(實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔) 1.3.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.3.2.服務(wù)內(nèi)容 1.3.3.工作流程說(shuō)明 21.3.4.公共走廊的保潔 57 1.4.2.外墻的保潔 1.4.6.分類收運(yùn)系統(tǒng)方案 1.5.4.安全防范管理 1.5.5.維護(hù)服務(wù) 31.7.服務(wù)人員分配 1.7.1.人員分配 1.7.2.崗位責(zé)任制 1.7.3.各崗位人員管理制度 1.7.4.崗位素質(zhì)要求 1.7.5.衛(wèi)生管理 1.7.6.考勤制度 1.7.7.請(qǐng)假制度 1.7.8.獎(jiǎng)懲措施 1.8.應(yīng)對(duì)重大事件能力及經(jīng)驗(yàn) 1.8.1.重大會(huì)議或活動(dòng)保障能力 1.8.2.保障方案 1.8.3.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 1.8.4.安全保障措施 1.8.5.重大會(huì)議或活動(dòng)服務(wù)方案 2.1.各崗位人員培訓(xùn)和管理方案 2.1.1.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 2.1.2.具體培訓(xùn)計(jì)劃 2.1.3.安全作業(yè)培訓(xùn) 2.1.4.人員管理 2.1.6.消防設(shè)備維修員日常管理考核標(biāo)準(zhǔn) 2.1.7.門衛(wèi)日常管理考核標(biāo)準(zhǔn) 42.1.8.監(jiān)控管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 2.1.9.保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn) 2.2.人員穩(wěn)定措施 2.2.1.穩(wěn)定措施 2.2.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意問題及重要意義204 2.3.1.環(huán)境應(yīng)急方案 2.3.2.應(yīng)急情況的處理 2.3.3.抗震應(yīng)急預(yù)案 2.3.4.治安管理應(yīng)急方案 2.3.5.消防應(yīng)急方案 2.3.7.斷水預(yù)案 2.3.8.給排水設(shè)備應(yīng)急預(yù)案 5第一章項(xiàng)目服務(wù)方案和資金優(yōu)勢(shì)，把***郵政大樓服務(wù)成為安全、整潔、舒適的本公司決定在***郵政大樓物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)1、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在***郵政大樓物業(yè)服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)2、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多63、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向***郵政大樓匯報(bào)4、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作5、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作7、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服8、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立服7工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)89(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，樹立“想客戶之(1)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華(2)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。(3)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的(4)未經(jīng)允許不能將***郵政大樓內(nèi)的任何資料帶出或(5)***郵政大樓所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打?**領(lǐng)導(dǎo)及工作人(7)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名***工作(9)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配***郵政大樓任何地方的(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽***各部門的電話。(1)對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不(2)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做(3)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要(4)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件(5)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人(2)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得(3)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、(4)維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看，不(1)清潔過(guò)程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電(3)清潔過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽的不“整體形象+強(qiáng)力保障+配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作總為一我公司對(duì)本項(xiàng)目***郵政大樓物業(yè)服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以***相關(guān)人員需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來(lái)，為***郵政大樓創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的生產(chǎn)及生活后勤社會(huì)化服務(wù)體讓***郵政大樓的服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)形成全方位，具第一，***委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必第二，以***郵政大樓物業(yè)服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，和高品位的服務(wù)文化，為***構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入我公司為本項(xiàng)目***提供物業(yè)服務(wù)以構(gòu)建溫馨、和諧和生產(chǎn)及生活環(huán)境為中心，在維護(hù)保潔和環(huán)境良好狀態(tài)的同時(shí)，突出對(duì)***的服務(wù)、滿足不同層次、提供全面的社會(huì)化敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作的始提煉出獨(dú)具個(gè)性的保潔***文化，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升。通過(guò)制定各項(xiàng)符合樓宇設(shè)備運(yùn)行要求的值班制度以及建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),技術(shù)資料檔案。護(hù)與大中修(改造)計(jì)劃相結(jié)合、自己維保與委外專業(yè)維保容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度；共用設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基本要求巡視檢查與保養(yǎng)好檢查邏檢查、報(bào)廢障、標(biāo)識(shí)檢查購(gòu)管修及維修保巡修工處理使用屋完封存檢樓理故維維房安申(1)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級(jí)和正(2)玻璃無(wú)破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密(3)粉刷無(wú)明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無(wú)遺缺，吊頂無(wú)污(水)漬(4)屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及(5)發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有(6)及時(shí)完成家具、設(shè)備等各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過(guò)24小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到100%。(7)樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即修復(fù)，安全標(biāo)志等(1)各類設(shè)備、房屋維修出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到一般性報(bào)修后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備零修及時(shí)率道、外墻幕墻進(jìn)行全面檢查1-2次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損量較差、易出問題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1-2次每日巡視1次門窗、玻璃、照明燈；每年對(duì)門窗做專項(xiàng)檢修1次。序號(hào)別計(jì)劃方案效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位損：施工問題每年檢查房屋的結(jié)構(gòu)性能由維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施使用。完好2外墻面結(jié)構(gòu)局部、大新每二年對(duì)較大面積滲漏，外墻久修無(wú)效的，應(yīng)局部翻新防止擴(kuò)大及污染墻面由維修中心負(fù)責(zé)平整，統(tǒng)一3屋面破損；防滲漏；屋面積水避雷網(wǎng)每二年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對(duì)屋面防水層檢查一次；每年翻新更換老化部分由維修中心負(fù)責(zé)水層正常，發(fā)揮功用，漏；隔熱層完好4公共通道門樓梯間電梯廳修改造；棚維護(hù)；的維護(hù)；的維護(hù)每半年對(duì)公共地面進(jìn)行一次維護(hù)，補(bǔ)換損壞或空鼓瓷磚；每三年刷新一遍門廳、樓梯間、電梯廳的墻壁、天棚、扶手、欄桿、電梯轎廂；每月檢查一次，并做好記錄由維修中心按照相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施清爽5外墻面大理石玻璃外墻、大維護(hù)、窗維護(hù)每周檢查外表石材有無(wú)脫落；結(jié)合外墻清洗，檢查外墻玻璃是否有松動(dòng)；每周檢查玻璃是否有裂紋；金屬是否有銹跡由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施整潔6吊頂維護(hù)每周檢查有無(wú)擦、劃、刮、踏壞。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作由維修中心按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施序號(hào)地基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1地基基礎(chǔ)觀測(cè)房屋無(wú)傾斜、地基無(wú)明顯沉降、2無(wú)傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無(wú)筋露等。3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調(diào)一致。4頂棚抹灰層牢固，無(wú)面層剝落和明顯裂5樓梯、扶手無(wú)混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無(wú)銹蝕、變形，牢固，確保使用安全，木扶手表面無(wú)明顯皸裂和漆層脫落。6公共門窗門：木門、鐵門、防火門窗：鋁合金窗、百葉窗牢固、平整、美觀，無(wú)銹蝕，開關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不松動(dòng)，門窗及7屋面隔熱層、防水層屋面防水層無(wú)老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無(wú)阻，不積水，屋面出入口完8天臺(tái)、避雷帶、9消防設(shè)施(消防栓、消防管、消防閥門)無(wú)損壞、開關(guān)自如、清潔、無(wú)滲漏公用電器樓梯燈完好，燈開關(guān)正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板房屋標(biāo)識(shí)(樓層號(hào)等)字體清晰、醒目、標(biāo)識(shí)齊全，標(biāo)識(shí)散水坡、雨檐臺(tái)、連廊與建筑物外墻連接完好，無(wú)脫離開樓板、地面無(wú)裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無(wú)破損，樓板、地面磚上無(wú)水泥渣。無(wú)堵塞、漏水或滲水，流水通暢，牌完好率100%,符合安全要求，標(biāo)識(shí)道路整體要求路面平滑，無(wú)明顯坑洼、破損，輕微破損面積每處不超過(guò)0.1平方米，邊角整齊無(wú)缺口。水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場(chǎng)造成坑洼或破損，每500平方米內(nèi)，累積不超過(guò)1平方米，路面積流水泥渣等體積不超過(guò)1.5×1.5×1.5立方厘米。不能缺少一塊，98%沒有松動(dòng)，單塊破損面積大于20%的道板在100平方米內(nèi)不超過(guò)4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過(guò)0.01平方米。路牙整齊，沒有很明顯塌陷，不缺少一塊，單塊破損長(zhǎng)度不超20%.擋土坡、墻每處塌陷破損面積不超過(guò)50平方厘踏步、臺(tái)階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號(hào)符合輕型、重型要求，標(biāo)識(shí)正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出±2cm,與綠地正常不超過(guò)士8cm,個(gè)別因地勢(shì)原因等可超出，但不能明顯影響觀瞻。明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無(wú)滲漏，管道通暢化糞池(1)管理職責(zé)按照行業(yè)要求，架空線路T接的***側(cè)配電設(shè)備界點(diǎn)以T接線夾向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米處為分界點(diǎn)；由電纜分接箱T接的***側(cè)配電設(shè)備，以電纜T接頭向負(fù)荷側(cè)延長(zhǎng)20厘米處為分界點(diǎn)，負(fù)荷側(cè)至用電設(shè)備由我處管理和維護(hù)。名運(yùn)行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上(2)運(yùn)行檢修檢查低壓配電裝置上指示儀表及信號(hào)燈，均應(yīng)齊全完(2.2)用電設(shè)備發(fā)生以下情況時(shí)，必須迅速安排處理(3)組織搶修(1)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容；(2)給水泵維修保養(yǎng)(3)閘閥維修保養(yǎng)對(duì)閘閥閥桿加黃油潤(rùn)滑；對(duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥(明裝)應(yīng)(4)止回閥維修保養(yǎng)(5)浮球閥維修保養(yǎng)(6)液位控制器維修保養(yǎng)(7)給水管道的維護(hù)保養(yǎng)管理(7.1)檢漏查漏就是查看漏水現(xiàn)象。明裝給水管道只需檢查樓板、水聲會(huì)越大。聽漏時(shí)，可沿管線經(jīng)過(guò)的地方每隔4-8m聽一(7.2)檢修口進(jìn)行處理，若仍不見效，須用錘子及彎形鏨將接口剔排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一般有原先施工質(zhì)量有問題，管道鋪設(shè)坡度太小或有倒坡現(xiàn)如果在同一層中有些衛(wèi)生器具不下水，而另一些卻下管件的上部或旁邊用尖鏨鑿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞常，而中間層的器具雖無(wú)***相關(guān)人員排水，卻有污水由器室外排水管道堵塞時(shí)，檢查井內(nèi)產(chǎn)生積水或往外溢水，塞物離檢查井很遠(yuǎn)，難于疏通時(shí)，可在適當(dāng)位置挖出管道，排水管道的管理包括定期對(duì)管道系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清掃排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應(yīng)定期進(jìn)行清(1)***配合的日常管理工作***應(yīng)制定有關(guān)電梯自動(dòng)扶梯安全使用操作規(guī)程及有關(guān)人員的崗位職責(zé)(例：電梯駕駛員、管理員、保潔員、保潔員等崗位),落實(shí)有專人管理，以確保電梯自動(dòng)扶梯安全行駛溫度應(yīng)保持在5℃~40℃之間，環(huán)境相對(duì)濕度≤85%(25℃***電梯設(shè)備管理人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)電梯進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異(2)***配合的安全管理工作電梯三角鑰匙的使用者必須持有政府主管部門頒發(fā)的(3)應(yīng)急措施(3.1)意外事故的應(yīng)急措施(3.2)意外事故消除后的處理(1)主機(jī)制冷系統(tǒng)：運(yùn)動(dòng)部件之間的相互磨損，潤(rùn)滑油中就會(huì)沉積下磨損的雜到機(jī)組的使用壽命，給***相關(guān)人員帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失，(2)末端系統(tǒng)：(3)電氣系統(tǒng)：以上故障如不及時(shí)排除會(huì)導(dǎo)致壓縮機(jī)缺相或三相電流(4)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)：(5)中央空調(diào)維修保養(yǎng)的主要保養(yǎng)項(xiàng)目檢查就主機(jī)及輔助設(shè)備運(yùn)行存在的問題提供專業(yè)意見和改預(yù)防性保養(yǎng)包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機(jī)(5.3)全面性維護(hù)保養(yǎng)：(5.4)中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容：空調(diào)主機(jī)部分檢查空調(diào)主機(jī)空氣開關(guān)是否正常；交流接觸器、熱保(5.5)風(fēng)系統(tǒng)(5.6)水系統(tǒng)檢查冷卻、冷凍水系統(tǒng)中的過(guò)濾網(wǎng)上的雜質(zhì)，且清洗向工程部工作人員了解設(shè)備、系統(tǒng)近期運(yùn)行情況是否采用專用檢測(cè)儀器每年分期對(duì)火災(zāi)探測(cè)器加煙或加溫對(duì)于經(jīng)常誤報(bào)警的設(shè)施或場(chǎng)所作技術(shù)分析，并予以解聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關(guān)、指示信號(hào)、自檢功能檢查，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)要求(注：自檢時(shí)外控開關(guān)轉(zhuǎn)換至鎖定或釋放位置，防止外控設(shè)備動(dòng)作)。聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)電壓、電流測(cè)量。檢查觀察聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)各繼電器等接點(diǎn)是否良好，聯(lián)動(dòng)控制柜(盤)手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查。(對(duì)動(dòng)作后無(wú)不良后果的控制功能進(jìn)行實(shí)效模擬試驗(yàn))手動(dòng)、自動(dòng)啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。季度檢查(1)維護(hù)方案(1)前端設(shè)備(2)傳輸系統(tǒng)：(2)檢查時(shí)間：公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)方案分為日常維修方案和定期養(yǎng)護(hù)1.3.保潔服務(wù)方案(實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔)(1)符合根據(jù)國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定、衛(wèi)生監(jiān)督管理考核(3)具體服務(wù)要求為：著裝整齊、舉止文明、操作規(guī)(4)衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)糞跡尿跡、無(wú)蛛網(wǎng)蚊蠅、無(wú)實(shí)行8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔(1)保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。(2)保潔主管每天對(duì)所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘 分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以(3)、預(yù)防：只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使(1)備用工具、材料：后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓(2)程序：清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。(2)、公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無(wú)積灰、(4)、蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無(wú)糞便污物，槽內(nèi)無(wú)(5)、小便槽(斗)無(wú)水銹、尿垢、垃圾，基本無(wú)臭；(6)、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣(7)、公廁外環(huán)境整潔，無(wú)亂堆雜物。公廁四周3—及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)便器1)、側(cè)刷2)、毛巾3)、噴壺4)、地刷等清潔劑：1)、潔廁劑、2)、消毒液2)、用廁刷刷洗并沖水；3)、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；(2)、玻璃鏡面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；4)、然后用毛巾擦去水漬。(3)、洗手臺(tái)1)、毛巾2)、噴壺1)、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴(1)、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗(3)、同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。(1)、目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；(2)、桶周圍不積污水。(1)、定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜(2)、清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，(3)、每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴(1)、噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套(2)、垃圾必須做到日產(chǎn)日清。(2)、將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用(4)、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻(5)、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮(8)、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后(1)、日常保潔：平頂天花板的裝飾材料不復(fù)雜，一(2)、定期保潔：平頂天花板定期保潔周期一般為3~6個(gè)月?？捎渺o電塵推仰拖除塵，如個(gè)別部位污染較嚴(yán)重，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清潔劑水溶液擦拭，(1)、日常保潔：花式吊頂所使用的裝飾材料較復(fù)雜，3個(gè)月。用干抹布擦拭花式材料吊頂表面，對(duì)吊頂個(gè)別污染較嚴(yán)重的部位，可以用干抹布蘸少許按1:40稀釋的全能清(1)、清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括(2)、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對(duì)不(3)、最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻地涂在外(4)、施工順序：先高后低，先側(cè)后正為CaOSiO2等。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老(1)、安全，是施工過(guò)程中的重中之重，為了杜絕安的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤(2)、為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)(3)、為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條(4)、再清洗過(guò)程中，工人必須身著工作服，注意儀(1)、雕塑裝飾物的保潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、保(2)、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面(3)、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙注意事項(xiàng)1)、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)、保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3)、保潔工具不要損傷被保潔物。(1)、目的(2)、適用范圍(3)、職責(zé)保潔中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審定陰溝、窨井清洗作業(yè)的服務(wù)標(biāo)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的陰溝、窨井清洗作(4)、作業(yè)規(guī)程清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干(5)、記錄(6)、相關(guān)支持性文件(1)、保潔范圍(2)、完成時(shí)間：每天早晨8:00前。(3)、保潔操作規(guī)程(4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)(5)、注意事項(xiàng)②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車(2)、程序：(3)、防范：(4)、標(biāo)準(zhǔn)：(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：將抹布栓緊在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清1)、先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(約3)、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁6)、用拖把拖干凈地面。7)、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行1)、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防2)、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以3)、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。4)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面2)、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及3)、用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗6)上述工作每月重復(fù)做一次。2)、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作3)、保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附(2)、程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。燈具清1)、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(約200ml)洗潔精。2)、關(guān)閉電源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲4)、將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外6)、清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板3)、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下4)、用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固5)、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，(4)防范：在擦拭燈管(泡)時(shí)不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹(1)、準(zhǔn)備工具：(2)、程序：1)、不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和2)、安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光3)、隨時(shí)除塵、除銹。4)、保持無(wú)污漬，光潔明亮。5)、不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保6)、將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表(1)管理內(nèi)容(2)管理措施2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)2.2巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)及時(shí)清倒。2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、2.6將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。(1)、處理干垃圾(2)、處理濕垃圾(1)可回收物，是指在日常生活中或者為日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中對(duì)人體健康或者自然(3)餐廚垃圾，是指生活垃圾中的餐飲垃圾、廚余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐廚垃(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，統(tǒng)一整理后交售(2)有害垃圾投放至有害垃圾桶；(3)餐廚垃圾投放至餐廚垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放點(diǎn)，其中廢舊家具(1)、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響(2)、保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證(3)、及時(shí)制止翻揀、混合已分類生活垃圾的行為。(4)、每周對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾分類的運(yùn)輸管理制度(1)清運(yùn)車運(yùn)輸過(guò)程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對(duì)運(yùn)輸途中(2)保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情(3)清運(yùn)車專車專用，只能運(yùn)送生活垃圾，嚴(yán)禁用于(4)每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，(5)清運(yùn)車每日清理一次，車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，(6)清運(yùn)車操作人員必須愛護(hù)垃圾桶、垃圾箱等設(shè)施，(7)為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)穿戴(8)清運(yùn)工作人員每天須填寫《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》,清運(yùn)車不得私自借用。(9)清運(yùn)工作人員操作中不得大專喧嘩，做到文明清(10)清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予利用***管理區(qū)域內(nèi)的宣傳窗，設(shè)立健康教育專欄。積(3)遵照***規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進(jìn)入***區(qū)域的(6)對(duì)違反***規(guī)定破壞***公共設(shè)施的人員以及其他(7)他人有需要時(shí)，第一時(shí)間給予幫助，不得私自收(8)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報(bào)復(fù)的，可(10)配合***做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及(11)配合有關(guān)部門，做好在***舉辦的各類活動(dòng)期間(12)定期配合水電工做好***消防設(shè)施的檢查工作，(13)所有秩序維護(hù)員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服(14)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(1)舉止文明、大方、端莊。(2)不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙(吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處)、(4)上班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、(6)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，手插入衣(褲)袋。(7)不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。(8)上班前四個(gè)小時(shí)內(nèi)禁止喝酒，上班期間要保持精(1)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)(2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)(5)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)(6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累(1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情(2)交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說(shuō)明本班次執(zhí)(3)對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的(5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保(1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并(2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情(3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況(4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池(5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。(6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組2、***月例會(huì)我司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格到會(huì)，不準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防、2、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做3、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保5、安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工6、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題6、組織本班隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高班組7、以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實(shí)做到模1、熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保2、牢固樹立“他人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)和轄區(qū)派出4、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范5、嚴(yán)禁外來(lái)形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，巡查后，準(zhǔn)許后維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向(五)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班秩序維護(hù)(一)報(bào)告范圍3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、顧客非4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事(二)報(bào)告內(nèi)容1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需(三)報(bào)告程序(四)報(bào)告時(shí)限防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)箱設(shè)備檢查表》,更換滅火器《檢查標(biāo)簽》,確保各類器材公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開展經(jīng)常性的消防安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前(二)每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)(七)消防演習(xí)(應(yīng)急疏散)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、組織機(jī)構(gòu)；(滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)(二)對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充(三)充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8—10小時(shí))輪換使用。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故(案件)(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》,并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防一是建立***三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部二是建立***使用單位內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門三是建立消防監(jiān)督制度，成立以***為主的消防監(jiān)督小消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知***巡邏秩序維護(hù)員趕對(duì)***進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同(1)檢閱物業(yè)公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)物業(yè)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，物業(yè)公司應(yīng)物業(yè)公司在***內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請(qǐng)消防局人員來(lái)***作消防教育報(bào)告，目的是***消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消(1)門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是單位治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜(3)人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將***形成巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)***內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；(1)巡邏員崗位職責(zé)(1.1)熟悉***各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高(1.3)熟悉***環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知隊(duì)長(zhǎng)和***(2)巡邏內(nèi)容(2.3)車場(chǎng)(庫(kù)):車輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄(3)巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)(4)巡邏員工作標(biāo)準(zhǔn)及程序聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的消防設(shè)施情況等)。嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-一盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話想(動(dòng)腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。做(動(dòng)手做)-一發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)(4.2)巡邏員工作標(biāo)準(zhǔn)***管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助巡邏中遇到***要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處(4.3)巡邏員服務(wù)方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。在***內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者住在哪個(gè)部門及*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心(1)管理規(guī)定人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)(2)維護(hù)規(guī)定(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)(2)在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通(3)對(duì)違章停車的處理措施(3.5)采取積極措施盡量解決停車難問題。1、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常秩序維護(hù)員工作的2、項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間維護(hù)的工作，并將情況向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯3、公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時(shí)對(duì)秩序維護(hù)及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、每月書面抄報(bào)業(yè)公司主管部門督4、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)每月將秩序維護(hù)工作情況上報(bào)甲方主1.6.4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)監(jiān)監(jiān)督評(píng)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)管監(jiān)業(yè)監(jiān)監(jiān)督評(píng)序序隊(duì)修隊(duì)潔隊(duì)控<業(yè)<隊(duì)反序號(hào)崗位名稱要求1物業(yè)主管全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)；具有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；2水電工水電工、設(shè)備維修工1人；60周歲以下；持有與維護(hù)相應(yīng)的上崗證書；3門衛(wèi)保安人員6人；負(fù)責(zé)北侖區(qū)分公司郵政大樓門衛(wèi)及消控室值班工作；男性，50歲以下；具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；工作責(zé)任心強(qiáng)；序號(hào)崗位名稱要求4保潔員保潔人員1人；負(fù)責(zé)北侖區(qū)分公司郵政大樓衛(wèi)生保潔工作；55歲以下；身體健康；有從事過(guò)寫字樓保潔工作經(jīng)驗(yàn)；我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)(1)、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(2)、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(3)、管理主任崗位職責(zé)(4)、內(nèi)勤文員崗位職責(zé)(5)、出納崗位職責(zé)(6)、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)(7)、維修人員崗位職責(zé)(8)、保潔員崗位職責(zé)上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過(guò)透/過(guò)露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉除指定地點(diǎn)外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。)半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無(wú)法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請(qǐng)假無(wú)論天數(shù)必須指明職務(wù)代理遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過(guò)兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使(1)、會(huì)議或活動(dòng)前準(zhǔn)備2)、制定重大活動(dòng)和創(chuàng)優(yōu)評(píng)方案，明確重大會(huì)議或活(2)、會(huì)議或活動(dòng)期間1)各應(yīng)門取得聯(lián)系，隨時(shí)掌握保潔、門衛(wèi)及領(lǐng)導(dǎo)小組2)從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各路3)明確保潔、門衛(wèi)分工，單班保潔、門衛(wèi)人數(shù)可增加5)做好其他后勤保障工作。(3)、會(huì)議或活動(dòng)過(guò)后1)、召開員工會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2)、做好記錄存檔。1)、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增2)、從附近項(xiàng)目增派保潔、安保人員，明確保潔、安3)、延長(zhǎng)相關(guān)專業(yè)設(shè)備的作業(yè)時(shí)間，機(jī)掃人掃有機(jī)結(jié)1)、接到重大會(huì)議或活動(dòng)任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及2)、公司將根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理3)、隨時(shí)與上級(jí)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。4)、公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤6)、服從***單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成***交代的其他相2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，2、及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，增派人手，防止罪犯逃跑。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，報(bào)告遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強(qiáng)行1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作4、訪問目擊人員，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，1、各崗位秩序維護(hù)員無(wú)論接到何種形式的火警信息，2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情4、如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”,同時(shí)采取措施將損失減少到最低程度。5、撲救完畢后，安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查6、主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制2、制止原則3、迅速報(bào)告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解。在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打110電話或用對(duì)講通4、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用秩序維護(hù)工具保護(hù)自己和重要設(shè)言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi)),待酒醒。6、如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。1、關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具4、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工1、對(duì)在水域附近有涉水危險(xiǎn)的區(qū)域做警示標(biāo)志，對(duì)有2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救應(yīng)盡快投入救生圈或用3、如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。同時(shí)撥打120急救。4、溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除口鼻中異溺水4~8分鐘即可死亡。(1)公共安全管理：主要是保障人員人身財(cái)產(chǎn)安(4)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。(1)我公司提供24小時(shí)服務(wù)(2)智能化安防管理(3)防范體制①流動(dòng)崗和固定崗相結(jié)合、全面防范和重點(diǎn)防范相結(jié)④按照預(yù)案對(duì)秩序管理員培訓(xùn)各種緊急事故的處理與嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出管理規(guī)程》,對(duì)***相關(guān)人員搬出 (每晚19:00—次日7:00實(shí)行轉(zhuǎn)動(dòng)式監(jiān)控錄像),周界圍安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育和法紀(jì)教(1)安全知識(shí)教育安全知識(shí)教育包括安全管理知識(shí)教育和安全技術(shù)知識(shí)的安全技術(shù)知識(shí)是指進(jìn)行各具體工種操作時(shí)所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時(shí)的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢(shì)等),有計(jì)法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、基本安全技術(shù)知安全防護(hù)知識(shí)以及公司、科站的安全工作狀況、危險(xiǎn)場(chǎng)所、1、凡使用會(huì)議室、活動(dòng)區(qū)域的部門負(fù)責(zé)會(huì)議室內(nèi)席簽2、會(huì)議室、活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生、照明、空調(diào)、設(shè)備的使3、服務(wù)人員按要求提前準(zhǔn)備好會(huì)議室、活動(dòng)區(qū)域。及朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)?！辈⒃谇胺接覀?cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請(qǐng)”以保持托盤始終處于水平狀態(tài)),保持托盤力按一下即可),手心朝上，做個(gè)控杯的姿勢(shì)，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位(6)在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線，做到最省時(shí)1、發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外),佩戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外),襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴6、鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大(冬季可著深色襪); (裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放與兩腿(1)不準(zhǔn)違章作業(yè)；(2)不準(zhǔn)對(duì)***相關(guān)人員失禮；人員投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外本人要(1)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流保潔公司的水平(2)培訓(xùn)方式(3)人員的培訓(xùn)內(nèi)容(4)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言的重要性：語(yǔ)言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米時(shí)，祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語(yǔ)：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?(5)培訓(xùn)流程(1)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)請(qǐng)專家務(wù)范圍、工作技巧面授教時(shí)3.ISO9001服務(wù)標(biāo)核鑒定育準(zhǔn)一面4.服務(wù)基本技巧時(shí)1.月總結(jié)、分析、積3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座能力，知識(shí)，信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)試；年末核外1.物業(yè)管理崗位資脫產(chǎn)或培取證求求格培訓(xùn)2.ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)半脫產(chǎn)書參觀考察年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位思維，經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排核共享領(lǐng)共享領(lǐng)開發(fā)溝(2)人員培訓(xùn)計(jì)劃。目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培序號(hào)崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意他們明白我們是在用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)來(lái)取得合法報(bào)酬的同(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服序號(hào)崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的物業(yè)工作服務(wù)，唯相關(guān)的知識(shí)和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足***相關(guān)人員日益增長(zhǎng)的需求，使***相關(guān)人員得到盡可能完美的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知(5)新員工的培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來(lái)人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培34這一方面做有益的賞識(shí)，計(jì)劃在公司實(shí)行該方面的上崗培對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語(yǔ)，如“您好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫剐腥烁械骄礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有負(fù)責(zé)以物業(yè)人員的工作進(jìn)行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。考核將以獎(jiǎng)勵(lì)為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動(dòng)獎(jiǎng)金，并設(shè)成績(jī)突出獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者。同時(shí)我們將進(jìn)行必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。員工培訓(xùn)培訓(xùn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層次安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育和法紀(jì)教(1)安全知識(shí)教育安全知識(shí)教育包括安全管理知識(shí)教育和安全技術(shù)知識(shí)的安全技術(shù)知識(shí)是指進(jìn)行各具體工種操作時(shí)所需要的專門(2)安全技能培訓(xùn)能培訓(xùn)包括正常作業(yè)的安全技能培訓(xùn)和異常情況的處理技時(shí)的處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢(shì)等),有計(jì)(3)按照教育的對(duì)象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、基本安全技術(shù)知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)以及公司、科站的安全工作狀況、危險(xiǎn)場(chǎng)如采購(gòu)方的管理與我司相悖，以采購(gòu)方的管理制度為工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)服項(xiàng)目經(jīng)理代表公司形儀容裝整潔，舉止穩(wěn)每項(xiàng)不合格象，服裝、言談舉止儀表健，談吐有內(nèi)扣1分對(duì)公司負(fù)責(zé)涵。工作職能負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分任命管理者代表無(wú)委任書扣1分組織和主持管理評(píng)審對(duì)一年來(lái)管理提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)審。未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司的資源配備若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過(guò)來(lái)的客戶要求及時(shí)評(píng)審不及時(shí)解決扣1-3分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件司聲譽(yù)有直接項(xiàng)目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善修改和完善公司各項(xiàng)管理制處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行處理不及時(shí)扣1分拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加資源利用不充分扣1分完成集團(tuán)臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項(xiàng)扣1分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作每天巡視兩遍，對(duì)公共設(shè)施(道路路面、路邊石有無(wú)損壞；井蓋有無(wú)丟失、損壞、松動(dòng)；污雨水井有無(wú)堵塞；休閑設(shè)施有無(wú)損壞等)完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤每天巡視無(wú)記錄扣1分，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理扣1-2分日負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)上發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，井蓋損壞、常工作下水管道、雨水管道、冷熱水管道的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)丟失無(wú)記錄、無(wú)處理污、雨水井清理不及時(shí)、無(wú)記錄扣1分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)水總閥的數(shù)量、走向、分支閥門的分布情況不能對(duì)答分熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)消防栓、水管分布情況不能對(duì)答分負(fù)責(zé)檢查水系每天檢查一遍，及時(shí)清理轄區(qū)水系雜物，保持水面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)加壓泵設(shè)施的檢查、維護(hù)責(zé)任到人，檢查有記不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查、養(yǎng)護(hù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)樓宇天面物、下水管無(wú)堵塞、每項(xiàng)不合格扣1分無(wú)損壞等現(xiàn)象，檢查有記錄。修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分并照價(jià)賠償負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)水暖維修按維修任務(wù)單約定時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋套，每項(xiàng)不合格扣1分維修后按規(guī)定收費(fèi)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，維修后按規(guī)定收費(fèi)，并于當(dāng)日將費(fèi)用交至每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,維修不合格1項(xiàng)扣1分，有投訴扣2-3分班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚。接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班水暖工巡視發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決，若無(wú)法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)向接班人說(shuō)明情況。不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日未能按計(jì)劃完成工作的推遲分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分在實(shí)際工作中，以開公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)巡視負(fù)責(zé)所在轄區(qū)的日常巡視工作每天本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視兩遍，配電房巡視四遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修并記錄。每項(xiàng)不合格扣1分公共設(shè)施熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)各種線路、電閘、配電箱等用電設(shè)施的位置能對(duì)答如流。不能對(duì)答分負(fù)責(zé)檢查維護(hù)樓內(nèi)電表箱、配電箱每周巡視一遍并記錄巡視情況，電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖完好無(wú)損壞，封鎖良好。無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)樓內(nèi)聲控?zé)翡?，聲控?zé)魺o(wú)損壞、一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)路燈的維護(hù)、保養(yǎng)工作每項(xiàng)不合格扣1分一次，目視無(wú)灰塵、路燈桿每年漆一到負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)總配電箱的維修、保養(yǎng)工作無(wú)破損現(xiàn)象，目視外箱無(wú)灰塵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)停電信息的通知及時(shí)通知管理處，由管理處通知***相關(guān)人員。通知不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)用電情況樓道內(nèi)無(wú)亂拉、亂接電線(強(qiáng)弱電線)等現(xiàn)象，并記錄檢查情況。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作負(fù)責(zé)保管使用維修工具維修工具包一個(gè)，工具一套、小刷子、垃圾袋、票據(jù)，維修時(shí)攜帶使用，領(lǐng)用、報(bào)廢有登記記錄。保管、使用不當(dāng)各扣1分負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)用電維修按維修任務(wù)單約定時(shí)間到達(dá)維修點(diǎn)，入室必須換拖鞋或鞋維修過(guò)程中無(wú)吃、維修完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)傳遞維修任務(wù)單。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)維修后質(zhì)量合格維修合格率100%,維修不合格扣1分，有投訴扣2-3分交接班，接班人在記錄本上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚接班人不簽名，交班人不得下班，交班人將上班問題交代清楚方可下班。夜班發(fā)若無(wú)法進(jìn)行維修可于第二日交接班時(shí)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成(特殊原因可注明),并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲分轄區(qū)有電梯的情況下，負(fù)責(zé)配合對(duì)電梯的日常檢查、維護(hù)工作能對(duì)電梯在行駛過(guò)程中突發(fā)的停車、失控、沖頂、撞底等故障臨危不懼，并采取妥善措施，安定乘客情緒，配合有關(guān)人員把乘客安全送出電未采取措施，工作不力者扣2分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行1-2分在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分備注夜班電工負(fù)責(zé)***相關(guān)人員應(yīng)急送電維修通工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)每月對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1次；噴淋泵、消防泵每季度檢測(cè)一次。并有記未按要求分，無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)每年對(duì)義務(wù)消防員培訓(xùn)2不合格者扣1分負(fù)責(zé)對(duì)消防報(bào)警的處理隨身攜帶對(duì)講機(jī)，接到值班中心報(bào)告，5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)備消防監(jiān)控設(shè)備每天檢查1遍，確保設(shè)備正常運(yùn)行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)知識(shí)違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮貌，盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按規(guī)定值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢查著裝、每項(xiàng)不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢查車輛出入不按要求扣1分負(fù)責(zé)外來(lái)人員進(jìn)入本項(xiàng)目的登記不按要求扣1分保持本項(xiàng)目交通暢通車輛出入有序，無(wú)堵車輛堵塞不及時(shí)疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生灰、無(wú)雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項(xiàng)扣1分本項(xiàng)目?jī)?nèi)巡視記錄。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)閑雜人員發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出本項(xiàng)目，屬推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，并記錄發(fā)生時(shí)間及位置。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，器械損壞或丟失扣1-2分并賠償用，不準(zhǔn)私自亂拆、器械不按規(guī)定使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛不及時(shí)處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無(wú)記錄扣1分公共秩序管理員告知注意事項(xiàng)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安次衛(wèi)生，隨時(shí)保潔。每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、按規(guī)定收繳車輛停車不按規(guī)定責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)治安、無(wú)任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時(shí)處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負(fù)責(zé)消防管理實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，保證各項(xiàng)設(shè)備、器材處消防器材過(guò)期每個(gè)消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)組織撲救，及時(shí)報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)不及時(shí)撲救，根據(jù)2-10分工作紀(jì)律“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常熟悉報(bào)警中心設(shè)備的功能及分布不熟悉扣1分工作狀況監(jiān)控設(shè)備的使用按操作規(guī)程進(jìn)行操不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設(shè)外人操作扣2分每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行保不保養(yǎng)扣2分絕對(duì)禁止在計(jì)算機(jī)上發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時(shí)、沉著、冷靜、出警地點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。不合格2-3分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控設(shè)備維修任務(wù)單的維修情況進(jìn)行回訪行回訪，將未處理問題上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。不合格每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控日志和維修任務(wù)單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務(wù)單進(jìn)行整理、裝訂、存檔。不合格每項(xiàng)扣1分監(jiān)控日志及表格寫不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、要求及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)不合格扣1分使用對(duì)講機(jī)要用規(guī)范用語(yǔ)對(duì)講要用普通話，不得講與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時(shí)要有耐心、有禮貌，不準(zhǔn)外人使用報(bào)警中心的電不合格扣1分交接班時(shí)，接班人在值班記錄上簽名，交班人應(yīng)將當(dāng)班問題交代清楚交班人將當(dāng)班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。不按時(shí)交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴(yán)守中心及用戶秘密不得向外人透露中心發(fā)現(xiàn)立即辭退對(duì)用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細(xì)，及時(shí)處理或上報(bào)有關(guān)領(lǐng)違反一項(xiàng)扣1-3分負(fù)責(zé)報(bào)警中心的清潔工作不合格扣1分有良好的愛崗敬不得出現(xiàn)空崗、睡崗違反扣2-3業(yè)精神做一些與本崗位無(wú)關(guān)的事。分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度端正，專業(yè)違反一項(xiàng)扣1分接待客人要熱情、禮其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加1-2分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分工作范圍工作內(nèi)容工作要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)保潔員工作標(biāo)識(shí)打掃樓道時(shí)，將工作牌掛在單元門上，佩戴胸卡。用工識(shí)扣1分日常工作負(fù)責(zé)清潔所轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔每天掃抹一遍，每?jī)商焱弦槐?；?分打掃地面廣告紙、宣傳單等。格扣1分清潔地面(拖地)嚴(yán)禁從樓上往下倒水，拖后無(wú)積水，無(wú)浮土，無(wú)油漬、無(wú)污跡，樓梯內(nèi)、外、側(cè)面無(wú)積土，無(wú)花印。格扣1分樓道保潔(擦)相關(guān)設(shè)施每天擦一遍，要求：門內(nèi)外面無(wú)積灰、泥點(diǎn)、油漬、無(wú)塵網(wǎng)；電表箱、電鈴電源箱、雜物堆放。分分格扣1分，有扣2-3公共設(shè)施負(fù)責(zé)檢查樓道內(nèi)公共設(shè)施樓道窗、聲控?zé)?、墻壁、電表箱盒、暖氣管道等有損壞及時(shí)報(bào)修。個(gè)扣1分進(jìn)行加1-2分加加分培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的(1)、員工是企業(yè)的基礎(chǔ)(2)、員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)(3)、員工是企業(yè)發(fā)展的需要.(4)、對(duì)企業(yè)員工分類基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職(1)、薪酬目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響(2)、制度和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)(3)、情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視(1)、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。(3)、調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義6.報(bào)告流程緊急情況報(bào)告流程圖(1)應(yīng)熟記本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人的各種電話和辦公室電(3)特種電話：報(bào)警：110;火警：119;救護(hù)：120欄繩(帶),5塊“危險(xiǎn)地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通11.緊急情況分級(jí)與處理辦法(1)一級(jí)緊急情況損失不需慢行，項(xiàng)目部可以在24小時(shí)內(nèi)自行處理完畢。一(2)二級(jí)緊急情況一定的損失，或者臨時(shí)封鎖在2小時(shí)以內(nèi)。險(xiǎn)情需要公司發(fā)生了險(xiǎn)情，并造成了人員傷亡，財(cái)產(chǎn)、設(shè)備有較大的損失，三級(jí)緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，并由公(4)四級(jí)緊急情況12.應(yīng)急預(yù)案演練(1)指定專人負(fù)責(zé)所在地政府、派出所、消防隊(duì)、醫(yī)(2)規(guī)劃好緊急情況的疏導(dǎo)路線和人員集中的安全場(chǎng)(3)把掌握天氣氣象納入組織施工的重要內(nèi)容，向建(4)有可能危及坍塌的施工，相應(yīng)部門應(yīng)有專項(xiàng)方案，(5)危及行車安全的施工必須有經(jīng)過(guò)公司審核批準(zhǔn)的(6)在危險(xiǎn)地點(diǎn)應(yīng)裝有報(bào)警設(shè)施和足夠照明，保證要防震減災(zāi)工作在上級(jí)防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下組織2、主要職責(zé)1、接到上級(jí)地震、臨震預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即要加強(qiáng)疑似霍亂病人監(jiān)測(cè)，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)2、癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級(jí)上報(bào)。應(yīng)由疾控人員3、飲用水和食品監(jiān)測(cè)。對(duì)可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食4、其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。對(duì)廁所、糞坑、蒼蠅及其他外環(huán)5、災(zāi)后疾病監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(2001),對(duì)微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”,水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》(2001)檢驗(yàn)。在現(xiàn)場(chǎng)條件下不(1)、當(dāng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制(3)、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重(1)、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等(2)、仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(3)、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)