豐田QC活動(dòng)基本知識(shí)

①PDCA的想法（旋轉(zhuǎn)管理的循環(huán)）■目的的明確化??????????????????明確為什么要做?！鰶Q定具體的措施???????????

?為了達(dá)到目的采取哪些方法?！龃_定目標(biāo)????????????????什么時(shí)候做什么，怎么做。■確定工作方法????????????為了具體的措施，確定工作方法。

Do＝實(shí)施■切實(shí)實(shí)施在Plan決定的工作?！龃_認(rèn)是否能夠按預(yù)想得到實(shí)施的結(jié)果（目的、措施、工作方法、目標(biāo)）Check＝調(diào)查結(jié)果Action＝采取措施■Check的結(jié)果不好，要返回Plan重新進(jìn)行■Check結(jié)果好，為了維持良好的狀態(tài)，要使其標(biāo)準(zhǔn)化CheckPlanActionDoPlan＝制定計(jì)劃

QC小組活動(dòng)中解決問(wèn)題的步驟的PDCA是：

P：選定主題、掌握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定、制定活動(dòng)計(jì)劃；

D：分析要因、探討對(duì)策、實(shí)施對(duì)策；

C：確認(rèn)效果；

A：標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實(shí)、反省和今后的課題。12①了解QC的基本理念PDCA的想法、根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)采取的行動(dòng)、后道工序是用戶，將重點(diǎn)指向等、QC的基本的方針和開(kāi)展方法轉(zhuǎn)化為工作崗位的具體事例，與成員一起學(xué)習(xí)。小組的能力

②用事實(shí)和數(shù)據(jù)開(kāi)展行動(dòng)不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行管理，要根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。抓住事實(shí)的方法步驟1：充分觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物觀察，捕捉現(xiàn)象。步驟2：確定采集什么樣的數(shù)據(jù)步驟3：決定如何使用數(shù)據(jù)步驟4：采集正確的數(shù)據(jù)?用測(cè)定器具采集?用錄像、錄音、照像等方法采集?用眼、耳、手、鼻、口采集。步驟5：用QC手法分析數(shù)據(jù)步驟6：考察分析結(jié)果，獲取準(zhǔn)確信息在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個(gè)人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無(wú)縫再交給下一個(gè)工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點(diǎn)1．站在后道工序的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，加以行動(dòng)2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切實(shí)進(jìn)行信息溝通4．明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5．為了及早捕捉異常情況，要充分進(jìn)行前后工序的溝通。

③后道工序是顧客顧客至上13

④重點(diǎn)指向?yàn)榱擞行У厥褂糜邢薜馁Y源（人力、物力、資金、時(shí)間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問(wèn)題當(dāng)中選定重要問(wèn)題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位的兩個(gè)項(xiàng)目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個(gè)工序中有各種各樣的問(wèn)題，而真正重要的問(wèn)題是不良情況較多的A工序。重點(diǎn)指向思想產(chǎn)生的背景1．影響范圍和程度大的問(wèn)題（重要度）2．如果放任該問(wèn)題，其影響和程度就會(huì)擴(kuò)大（影響度）3．如果不立即采取對(duì)策，就會(huì)導(dǎo)致重大后果的問(wèn)題（緊急度）等選定重要問(wèn)題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序●●●●100100

80

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60

40

20

0

0

20

40

60(件)不良數(shù)(%)累積比率利用質(zhì)量信息網(wǎng)（天線），提出快速解決對(duì)策14

■基于上司方針、小組方針，篩選出工作崗位的問(wèn)題（課題）■將篩選出的問(wèn)題排出優(yōu)先順序■最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá)經(jīng)常使用的方法：分層次、圖表、柏拉圖、考核表、直方圖、矩陣圖步驟①選定主題解決問(wèn)題的步驟“有關(guān)○○○△△△的×××”如何做（程度、方向）做什么（管理特性）在什么地方做（產(chǎn)品名稱、工序名稱、作業(yè)名稱等）解決問(wèn)題的步驟15

步驟1選定主題步驟2現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定步驟3活動(dòng)計(jì)劃的制定步驟4原因的解析

步驟5對(duì)策的討論和實(shí)施步驟6確認(rèn)效果步驟7標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)

按優(yōu)先順序評(píng)價(jià)并決定主題效果困難情況預(yù)測(cè)將來(lái)上司方針全員參加活動(dòng)時(shí)間實(shí)力發(fā)揮綜合評(píng)價(jià)緊急性主題1主題2主題3主題41234備用主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目No必要性小組的實(shí)力○◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎◎◎◎◎○○×○○○○○○○○○△18231415◎：3分○：2分△：1分作為原則，主題設(shè)定為以下表現(xiàn)方式×××：0分②牢記解決問(wèn)題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動(dòng)中靈活運(yùn)用。小組的能力步驟②現(xiàn)狀的考核和目標(biāo)的設(shè)定■圍繞提出的主題，收集事實(shí)（原始數(shù)據(jù)的收集）■從各種角度檢驗(yàn)這些事實(shí)（分層次）■目標(biāo)用“做什么”、“做到什么時(shí)候”、“做到什么程度”表述經(jīng)常使用的方法：圖表、柏拉圖、管理圖矩陣圖■決定實(shí)施事項(xiàng)■明確“做什么”、“誰(shuí)做”、“做到什么時(shí)候”“怎么做”■全體成員各自擔(dān)當(dāng)什么角色■將相關(guān)的事實(shí)全部集中起來(lái)（不判斷好壞）■反復(fù)問(wèn)為什么，找出重要原因■基于數(shù)據(jù)將找出的重要原因進(jìn)行檢查驗(yàn)證經(jīng)常使用的方法：線條圖表（柱狀圖）經(jīng)常使用的方法：層次水平、圖表、特性要因圖柏拉圖、考核表、集思廣益、分布圖直方圖、關(guān)聯(lián)圖法步驟③制定活動(dòng)計(jì)劃步驟④要因的分析16“QC小組活動(dòng)的問(wèn)題”的柏拉圖主題的提煉方法集會(huì)的進(jìn)行方式全員參加的方式措施的采用方法領(lǐng)導(dǎo)能力的確立方法其它

n＝43件回收日：○年○月○日制作日：○月○日制作者：豐田一郎問(wèn)題的個(gè)數(shù)

0

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0累積比率（％）（件）

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60●●●●●●活動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人’12月’1月2月3月選定理由全體成員現(xiàn)狀考核三輪、水谷目標(biāo)設(shè)定和活動(dòng)計(jì)劃山口、伊藤探討對(duì)策方案田中、有吉實(shí)施對(duì)策全體成員確認(rèn)效果鈴木、橋本標(biāo)準(zhǔn)化和紀(jì)律約束川本總結(jié)岡本：計(jì)劃：成績(jī)線條圖表（柱狀圖）右前門的上部發(fā)生凹陷掛鉤大骨脊骨方法作業(yè)人員要因套筒板手撞擊?從事實(shí)開(kāi)始?名詞＋動(dòng)詞！特性要因圖制作日：○月○日制作者：豐田一郎事實(shí)活動(dòng)計(jì)劃特性工具步驟⑤對(duì)策方案的探討和實(shí)施■提出有關(guān)對(duì)策的建議■探討切實(shí)可行的對(duì)策（成本、時(shí)間等）■根據(jù)內(nèi)容，取得上司、員工的認(rèn)可步驟⑥效果的確認(rèn)■將改善效果與目標(biāo)值進(jìn)行比較■檢查有無(wú)負(fù)面效果■也要盡量掌握無(wú)形效果和波及效果步驟⑦標(biāo)準(zhǔn)化和管理的落實(shí)■修改制定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、手冊(cè)、管理方法等■讓相關(guān)人員徹底周知■定期確認(rèn)是否能夠維持經(jīng)常使用的方法：管理圖經(jīng)常使用的方法：圖表法、管理圖、柏拉圖直方圖、考核表經(jīng)常使用的方法：集思廣益系統(tǒng)圖法171次、2次地施展手段把1次手段作為一個(gè)一個(gè)的目的，想出實(shí)施所需的手段，作為2次手段。確認(rèn)2次手段全部沒(méi)有遺漏地使出之后，本次以二次手段作為目的，向第三次手段、進(jìn)一步向第四次手段施展，反復(fù)施展至能夠?qū)嵤┑乃剑ㄖ敝辆唧w化）。26確認(rèn)效果活動(dòng)之前活動(dòng)之后右前門凹陷發(fā)生率0204060801000％35％紀(jì)律?無(wú)形效果、波及效果、?團(tuán)隊(duì)精神的提高?改善的提案件數(shù)等做什么誰(shuí)來(lái)做什么時(shí)候干怎么做1移位、振動(dòng)數(shù)據(jù)吉川、中村7月末作為明確的基準(zhǔn)值檔案化2移位、振動(dòng)測(cè)定方法山根、中島7月末手冊(cè)化●●●●●●●●●×××××××××管理圖UCLLCLCLCLUCL管理上發(fā)生偏離應(yīng)該采取行動(dòng)每一天的數(shù)據(jù)不是期待值而是記錄事實(shí)的2次手段＝目的?為了讓