酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（五篇）

第2頁共2頁酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文1.檢查并處理前一天的工作情況（08：30-09：00）（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。（2）檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00-09：00）（1）貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。（2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。（3）當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)（09：00）（1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。（2）落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。（3）布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作（09：00-14：00）。（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。（2）訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。（4）權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。（5）資料存檔。5.主持例會(huì)。（1）評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。（2）傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況（14：00-17：00）。（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。（2）檢查工作的完成情況及其它。7.思考及了解。（1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。（3）明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8.下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9.注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門通報(bào)前臺(tái)信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情（1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（3）在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（二）1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);7、完成上級(jí)交給的其它工作。酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（三）1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。5、保持接待臺(tái)的整潔有序。6、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。7、在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。8、對(duì)到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（四）1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng);3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。酒店前臺(tái)工作職責(zé)范文（五）1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料