新編綜合超市員工手冊(cè)模板

xxx綜合超市職員手冊(cè)xxx綜合超市是由xxxx集團(tuán)企業(yè)和xxx大型民營(yíng)營(yíng)股份制企業(yè)xxx裕民商貿(mào)有限責(zé)任企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建xx東部區(qū)規(guī)模最大綜合性超級(jí)市場(chǎng)，是一家俱有獨(dú)立法人資格民營(yíng)股份制企業(yè)。由xxx裕民商貿(mào)有限責(zé)任企業(yè)全部采取xxxx集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。超市主營(yíng)：洗滌化妝、百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào)料、肉食、糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點(diǎn)廳、蛋糕城、主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場(chǎng)制作間，和海鮮城、果蔬區(qū)、電腦畫像等獨(dú)特區(qū)域。

xxx綜合超市為回報(bào)政府支持，社會(huì)幫助，市民關(guān)愛，將竭盡全力把xxx規(guī)模最大超市辦成政府滿意，市民放心最好超市。

經(jīng)營(yíng)策略-------不以事小而不為

xxx綜合超市從籌建到運(yùn)行，遵照“高端、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大工薪階層提供寬大、整齊購(gòu)物環(huán)境、“便民、利民、為民”服務(wù)特色和質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉商品?！鞍盐⒉蛔愕朗伦龅酵昝罒o睱；做她人做不到事，克服她人克服不了困難，賺她人賺不到錢”。是xxx綜合超市不停發(fā)展準(zhǔn)則。

xxx綜合超市有企業(yè)擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識(shí)、有能力干部職員。在用人制度上，一視同仁，能者上、庸者下用人體制使企業(yè)一直能在新鮮活力推進(jìn)下良好地運(yùn)行。

管理標(biāo)準(zhǔn)-----決議科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用是現(xiàn)代超市發(fā)展又一關(guān)鍵。企業(yè)自創(chuàng)建起就采取計(jì)算機(jī)管理手段，憑借較為優(yōu)異電腦設(shè)備和管理軟件，逐步形成一個(gè)功效完善、技術(shù)成熟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和xxxx聯(lián)網(wǎng)。從采購(gòu)到配送，從銷售到核實(shí)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、存電腦化管理。

xxxx采購(gòu)配送中心含有一批高知識(shí)、高素質(zhì)專業(yè)業(yè)務(wù)人員，和全國(guó)范圍內(nèi)近多個(gè)企業(yè)購(gòu)銷進(jìn)貨渠道連鎖經(jīng)營(yíng)資源，擁有大規(guī)模且符合多種不一樣要求大型貨物儲(chǔ)存，從貨物驗(yàn)收、儲(chǔ)存、分揀到運(yùn)往xxx均實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，經(jīng)過設(shè)備、管理完備送貨車隊(duì)，以其方便、快捷配送效率為xxx消費(fèi)者提供最新犯不著貨物。

發(fā)展策略------滾動(dòng)式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路

xxxx集團(tuán)企業(yè)以連鎖商業(yè)為主，堅(jiān)持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型及便利大型及便利店超市。xxx綜合超市關(guān)鍵地理位，超前經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)，將作為xxxx在xx東部區(qū)配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。

xxx綜合超市植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會(huì)，服務(wù)用戶，服務(wù)未來精神，使企業(yè)不管在本市場(chǎng)開拓，還是和外埠連鎖方面全部將得到長(zhǎng)足發(fā)展。企業(yè)全體職員本著“精細(xì)、務(wù)實(shí)、公平、誠(chéng)信”標(biāo)準(zhǔn)，以自已勤奮努力，腳扎實(shí)地工作，拓寬經(jīng)營(yíng)之路，發(fā)明美好企業(yè)未來。第一章通則

第一條：職員應(yīng)遵守國(guó)家法律規(guī)、社會(huì)公德及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條：職員應(yīng)忠于職守，關(guān)心企業(yè)，珍惜企業(yè)，珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，珍愛企業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益，努力工作，不得泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。

第三條：職員之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等候人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率、開拓創(chuàng)新；努力爭(zhēng)取節(jié)儉、反對(duì)浪費(fèi)。

第四條:職員不得經(jīng)營(yíng)和企業(yè)類似或職務(wù)上相關(guān)業(yè)務(wù)或兼其它企業(yè)職務(wù)。職員直系親屬不能直接或間接地和企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合企業(yè)招聘要求人員進(jìn)企業(yè)，假如親屬雙方已同在企業(yè)，不能在同一部門工作。

第五條：嚴(yán)禁偷竊、侵占企業(yè)財(cái)物、挪用公款，如有發(fā)覺應(yīng)立即舉報(bào)或采取有效方法，預(yù)防企業(yè)財(cái)產(chǎn)受損。

第六條：職員不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對(duì)方饋增會(huì)被視為元禮，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第七條：對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位通常性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理同意，且需兩人或兩人以上同行；對(duì)應(yīng)邀出方、考察、簽約、學(xué)習(xí)，應(yīng)報(bào)集團(tuán)企業(yè)總經(jīng)理同意；個(gè)人慶賀活動(dòng)不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參與。

第八條：未經(jīng)企業(yè)授權(quán)或同意，不得將企業(yè)資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等私自出售、出租、出借、贈(zèng)予、轉(zhuǎn)租、抵押給其它企業(yè)、單位或個(gè)人。

第九條：職員應(yīng)按要求時(shí)間上下班，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得做和工作無關(guān)事。

第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看企業(yè)文件及電腦信息。

第十一條：職員離職員調(diào)離企業(yè)須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng)計(jì)后方可離崗。

第十二條：職員因?yàn)^職、疏忽而致?lián)p壞或丟失企業(yè)財(cái)物、證照或商品，企業(yè)有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。

第十三條：在工作中應(yīng)信時(shí)向上級(jí)反饋工作中碰到問題、工作進(jìn)度及完成情況。

第十四條：對(duì)工作中出現(xiàn)問題不推諉，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。

第十五條：服從上級(jí)工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有制度、管理方法、經(jīng)營(yíng)決議等方面如有意見和提議，應(yīng)逐層向上反應(yīng)，相關(guān)管理人員接到職員投訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給回復(fù)，在要求時(shí)間內(nèi)得不到回復(fù)，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反應(yīng)。

第十六條：對(duì)企業(yè)配發(fā)給個(gè)人使用交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。企業(yè)給配置通迅設(shè)備及報(bào)銷通訊費(fèi)人員，必需保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并立即回應(yīng)。

第十七條：受護(hù)消防器材和設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材和設(shè)施。應(yīng)提升警惕，注意采取安全方法，做好防火防盜防破壞工作。

第十八條：職員出入門店必需走指定職員通道，并接收保安人員檢驗(yàn)。

第十九條：門店職員用餐須在門店要求地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)依據(jù)門店實(shí)際情況采取輪番用餐方法，用餐時(shí)間不得超出三十分鐘。

第二十條：職員必需嚴(yán)格按本崗位操作步驟工作，門店職員必需做好每個(gè)月貨場(chǎng)物品盤點(diǎn)枋對(duì)工作，做好交接統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺問題立即匯報(bào)，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購(gòu)物。

第二十一條：必需受善保管門店派發(fā)用具，保持工裝、牌卡等有效整齊，個(gè)人使用物品必需向所在部門交納物品、工服、工牌押金。

第二十二條：碰到用戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、謙讓，采取不矛盾激化方法處理，如仍不能處理應(yīng)快速匯報(bào)上級(jí)。

第二十三條：嚴(yán)禁在商志內(nèi)和公共辦公場(chǎng)所吸煙。

第二章儀容儀表和行為規(guī)范

第一節(jié)：著裝

第一條：著裝應(yīng)整齊、大方，顏色努力爭(zhēng)取穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。

第二條：門店職員上班必需空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場(chǎng)因另外著工裝。

第三條：工服應(yīng)常常洗換，保持其表面清潔、平整。

第四條：上班時(shí)必需佩帶胸卡。胸卡應(yīng)端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場(chǎng)因另外佩帶胸卡。

第五條：上班時(shí)間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。

第六條：男職員上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女職員應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)和膚色相近。鞋應(yīng)保持潔凈，嚴(yán)禁穿拖鞋、雨鞋、嚴(yán)禁不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要能夠穿雨鞋。

第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)職員上班時(shí)必需戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其它人員非內(nèi)因工作需要上班時(shí)間嚴(yán)禁戴帽。

第二節(jié)儀容

第一條：注意講究個(gè)人衛(wèi)生。

第二條：頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持潔凈，嚴(yán)禁梳奇異發(fā)型。男職員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，嚴(yán)禁剃光頭、留胡須。

第三條：職員指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜職員因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳職員不得涂指甲油，上班時(shí)間不得噴香水、戴首飾。

第四條：女職員提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精飲料，確?？谇磺鍧?，不可使用氣味太強(qiáng)香水。

第六條：上班時(shí)不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚戒指以外其它任何飾物。

第七條：進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢驗(yàn)并立即整理個(gè)人儀表。

第三節(jié)言談

第一條：接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑，講一般話。

第二條：接待用戶及來方人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好第一印象。

第三條：和用戶、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時(shí)聲音要親切、清楚，音量應(yīng)控制在能使對(duì)方聽清即可。

第四條：提倡文明用語，接接待用戶和來訪客人時(shí)要用敬語，如“您好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對(duì)不起”、“勞駕”等。稱呼用戶、貴賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，假如知道姓氏應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時(shí)不能講“她”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

第五條：接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，xxx(或XX部門)”。通話過程中請(qǐng)對(duì)方等候時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！编徸鶡o人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助接聽電話。

第六條：如接到電話不在自已業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)絡(luò)應(yīng)好書面統(tǒng)計(jì)，立即轉(zhuǎn)告。接到打錯(cuò)電話應(yīng)一樣禮貌對(duì)待。

第七條：撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)練明了，不要在電話上聊天。

第八條：通話完成應(yīng)待用戶、用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。

第九條：不得模擬她人說話語氣、語氣，不開過分玩笑，不傳輸不利于團(tuán)結(jié)言論。

第十條：當(dāng)用戶、貴賓問詢時(shí)，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會(huì)兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向用戶回復(fù)或只用肢體給示意而無語言回復(fù)。當(dāng)用戶、貴賓未聽清再次問詢時(shí)，不得態(tài)度不耐煩、語音語氣顯著升高，并帶有不滿情緒。

第四節(jié)舉止

第一條：工作時(shí)應(yīng)保持良好儀態(tài)和精神面貌。

第二條：坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動(dòng)，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上。

第三條：站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳和肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

第四條：走路腳步要輕，走路時(shí)步幅、速度要適中，和用戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場(chǎng)所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。

第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不適當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

第六條：不得用手指、頭部或物品指用戶或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。

第七條：上玫時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。

第八條：接待用戶或在公眾場(chǎng)所咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時(shí)說“對(duì)不起”，打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。

第九條：上班時(shí)間不能吃食物，不得看和工作無關(guān)書報(bào)雜志。

第十條：注意自我控制，在任何情況下不得和用戶、用戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。各級(jí)管理人員不宜在用戶或用戶面前叱責(zé)職員。

第二章考勤管理

第一條：職員上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明原因。

第二條：職員必需按時(shí)上班，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可休假。

第三條：如遇特殊情況需要加班時(shí)，先取得店長(zhǎng)同意方可加班，并取得相同時(shí)間補(bǔ)休，在不能安排補(bǔ)休情況下，方可支付加班費(fèi)。

第四條：職員當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假五天以上，視為自動(dòng)放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考評(píng)錄用手續(xù)。

第五條：職員病事假扣發(fā)當(dāng)日工資。

第六條：職員因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。

第七條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到山我或離開者為遲到或早退，凡無故缺勤一小時(shí)以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：

1、未按要求手續(xù)請(qǐng)假或提出申請(qǐng)未獲準(zhǔn)而不到崗者；

2、不服從組織調(diào)動(dòng)，私自不到崗者；

3、工作時(shí)間擅離職守或從事和工作無關(guān)活動(dòng)者；

4、假江無故不到崗者；

5、偽造涂改多種假條證實(shí)者；

6、假其證實(shí)丟失或未按時(shí)交給責(zé)任人者。

第八條：職員曠工一律解聘。

第四章職員獎(jiǎng)懲條例

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

第一條：有以下所列舉行為者給50----1000元一次性獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品)。

1、維護(hù)社會(huì)治安、助人為樂、舍已救人和維護(hù)企業(yè)利益者。

2、立即發(fā)覺事故隱患，并采取方法避免事故發(fā)生者。

3、提出合理化提議被采取，使企業(yè)經(jīng)管理切實(shí)得到改善，并發(fā)明顯著效益者。

4、以企業(yè)利益為重，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，節(jié)省費(fèi)用顯著者。

5、凡受到政府部門和電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體表彰者。

6、在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)異者。

第二條：立即通報(bào)偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟(jì)損失，按罰款30%給獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條：對(duì)在本年度工作表現(xiàn)優(yōu)異，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，整年安全無事故，得到用戶及本部門職員一致好評(píng)，能夠給年底獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品及帶薪休假。

第二節(jié)處罰

第一條：依據(jù)過失輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。

第二條、甲類過失

1、當(dāng)月遲到、早退、離崗兩次者；

2、工作時(shí)間從事和工作無關(guān)事情者；

3、未經(jīng)同意私自調(diào)換班次者；

4、上下班不走職員通道，出入門店拒絕保安人員檢驗(yàn)者；

5、違反操作規(guī)程及作業(yè)步驟，給工作造成損失200元以下者；

6、探詢她人工資獎(jiǎng)金收入者；

7、私自將本單位商品或物品借給她人使用者；

8、上班不按要求著裝，未佩戴職員工牌者；

第三條乙類過失

1、當(dāng)月遲到、早退四次，年累計(jì)六次，曠工一天，替她人刷卡者；

2、不服從上級(jí)管理，拒絕接收上級(jí)指令和所分配任務(wù)者；

3、違反操作規(guī)程使設(shè)備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟(jì)損失，影響工作者；

4、遺失企業(yè)辦公用具、相關(guān)資料、證件、鑰匙、車牌、印章及其它珍貴物品、造成較嚴(yán)重后果者；

5、和職員或和用戶發(fā)生爭(zhēng)，溫罵她人造成不良影響者；

6、年度內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者；

7、利用工作之便牟取私利，使企業(yè)利益受到損失者；

8、違反企業(yè)安全生產(chǎn)要求及企業(yè)各項(xiàng)管理人員任免相關(guān)要求，造成一定影響或損失者；

9、工作時(shí)間酗酒、睡覺者；

10、泄露企業(yè)關(guān)鍵機(jī)密、業(yè)務(wù)信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴(yán)重后果者；

11、向客人、供貨商索取小費(fèi)或其它酬勞有利用工作之便牟取私利者；

12、知情不舉，隱瞞她人犯罪行為或出示假證實(shí)材料者；

13、拾遺不報(bào)據(jù)為已經(jīng)有者；

14、依據(jù)過失性質(zhì)、影響及產(chǎn)生后果，應(yīng)砍認(rèn)為乙類過失其它行為。

第四條丙類過失

1、有意傷害她人身體、物品或擾亂她人工作及生活秩序，影響惡劣者；

2、私拿、吃、用商品及未經(jīng)同意私自使用本部門辦工用具、私自動(dòng)用企業(yè)設(shè)備和設(shè)施為已服務(wù)者；

3、濫用職權(quán)、打擊報(bào)復(fù)或偏護(hù)她人錯(cuò)誤行為后果嚴(yán)重者；

4、貪污、偷竊、行賄受賄、吸毒、賭博、滯留